3 enkla steg för att öka användarregistreringen på din webbplats
om du har problem med att uppfylla målregistreringsgraden för din webbplats, gör inte skillnad. Du är inte ensam. Många organisationer kämpar med att konvertera besökare till registrerade användare och känner att de inte kan utnyttja sin webbplats till sin fulla potential.
sanningen är att webbanvändare idag har blivit mycket krävande och mycket mindre tålmodiga. Den genomsnittliga användaren spenderar inte mer än 15 sekunder på en webbsida (baserat på en studie utförd av Chartbeat). Det finns mycket bra innehåll där ute och konkurrensen är hård, i nästan alla sektorer. Om du inte kan fånga användarens uppmärksamhet och framgångsrikt (och snabbt) leda dem dit du vill att de ska gå, kommer du att förlora.
från det ögonblick en vistor landar på din webbplats, genom att söka på Google, från en social mediekampanj, en hänvisande webbplats eller någon annan källa, börjar resan till konvertering. Vad kan du göra för att göra det mer troligt att denna resa kommer att sluta i en ny registrering?
i den här artikeln kommer vi att beskriva vår 3-stegsväg för att öka användarregistreringen på din webbplats. Din rutt till ökade konverteringar börjar här:
1. Ge dina användare en bra anledning att registrera
det här kan tyckas självklart, men du skulle bli förvånad över hur många organisationer som helt enkelt inte erbjuder tillräckligt med incitament att registrera sig på deras webbplats. Att fylla i ett registreringsformulär, oavsett hur enkelt (mer om det på en minut) frågar många av dina användare. Du måste göra det värt mödan. Incitamentet kommer att skilja sig mycket från organisation till organisation, men här är några förslag som kan fungera för dig:
- tillgång till begränsat innehåll som är relevant för din målgrupp, till exempel guider, dokument, bilder, videor eller programvara.
- förmågan att interagera inom en grupp endast för medlemmar, inklusive att skicka personliga meddelanden till andra medlemmar, delta i gruppdiskussioner och dela information.
- en personlig profil. Om du har möjlighet att skapa en personlig medlemszon, komplett med varje användares detaljer och innehåll som tillgodoses specifikt för dem baserat på deras preferenser eller tidigare aktivitet på din webbplats, är detta en stor fördel och har mervärdet av att ge en bättre användarupplevelse som sannolikt kommer att leda till att dina användare återvänder till webbplatsen gång på gång.
- en smak av din produkt eller tjänst. Detta är ett bra sätt att nå ut till människor som redan har visat intresse för din produkt eller tjänst och låta dem lära känna den bättre.
- en bonus gåva. Om allt annat misslyckas, erbjuda en liten present av uppskattning som ett gratis objekt eller en rabattkupong. Denna lilla gest till din användare, tacka dem för att registrera dig på din webbplats, kommer säkert att uppskattas och kommer utan tvekan att öka din registreringshastighet. Försök att hitta en gåva som är relevant för din organisation, för att säkerställa att du lockar rätt publik.
ge en tydlig CTA (Call to Action) med framträdande placering
Ok, du har gett dina användare en stor anledning att registrera sig på din webbplats. Nu måste du göra det extremt enkelt för dem att ta reda på var de ska göra det. Din genomsnittliga användare spenderar 15 sekunder på din webbplats, kom ihåg? Gör det väldigt enkelt (och snabbt) för dem att hitta ditt registreringsformulär. A / B-tester och analyser av hundratals webbplatser runt om i världen har kommit till den relativt intuitiva slutsatsen att ju mer din ’uppmaning’ sticker ut på din webbplats, desto mer sannolikt människor är att klicka på den. Hur kan du se till att din CTA sticker ut?
- använd färger, former och ett teckensnitt som lockar uppmärksamhet. Använd djärva färger och former som sticker ut mot bakgrunden på din webbplats. Använd ett intressant teckensnitt (men se till att det är lätt att läsa). Att göra din CTA framträdande kommer att dra användarens uppmärksamhet på det.
- Använd enkelt språk. För att säkerställa att dina användare förstår de åtgärder som förväntas av dem, använd enkelt språk på din CTA-knapp som ”gå med oss” eller ”donera nu”. Kreativitet är definitivt ett plus eftersom detta kommer att uppmärksamma din CTA, men det bör först och främst vara enkelt och meddelandet klart.
- placera din CTA. Det är lämpligt att hålla mängden klick som en användare måste göra till ditt formulär till ett absolut minimum. Din användare ska kunna nå ditt registreringsformulär med ett klick, oavsett var de befinner sig på din webbplats. Därför är det viktigt att ha en registreringsknapp på hemsidan, men också på någon annan relevant sida som dina användare kan komma åt. Tänk på att Googles sökresultat ofta länkar till interna sidor, i motsats till din hemsida, så att användaren kanske inte ens har passerat din hemsida på väg till den aktuella sidan de tittar på.
skapa ett effektivt registreringsformulär
du har lyckats ta med din besökare till registreringsformuläret, hurra! Tyvärr är detta den mest utsatta platsen för användaravlämning. Så det är nu absolut nödvändigt att vi tar extra omsorg för att säkerställa att användaren följer igenom med registreringsprocessen.
här är några saker att tänka på när du utformar (eller granskar) ditt formulär:
- Håll din form kort. I en fallstudie för att bestämma det mest effektiva sättet att skapa online-registreringsformulär överträffade korta formulär (3-4 fält långa) långa med ett jordskred, vilket gav en omvandlingsfrekvens på 74,6% (framtidsutsikter som besökte målsidan och fyllde i formuläret), jämfört med endast 50% från den längre formen. Så försök att skapa en kort form och bara be om de fält du absolut behöver.
- använd rubriker och enkelt språk. Gör det enkelt för dina användare att förstå vad du ber om dem, och hur man bäst kan fylla i formuläret genom att förklara varje del enkelt och kortfattat och ge sammanhang i form av rubriker där så är lämpligt.
- skapa informativa felmeddelanden. Ett av de mest frustrerande scenarierna som din användare kanske befinner sig i är att fylla i ett formulär som inte kan skicka in det på grund av ett fel. Se till att din användare enkelt kan hitta sitt misstag genom att markera det problematiska fältet och ge ett användbart felmeddelande, till exempel ”e-postadresser måste vara i följande format…”
- med automatisk fyllning och bilder på ditt formulär. Att använda bilder istället för, eller vid sidan av text där det är lämpligt, gör formuläret lättare att läsa och mer visuellt tilltalande. Med hjälp av auto fill verktyg, såsom adress finder webbformulär, minska tid och ansträngning när du fyller i formuläret och även minska inmatningsfel.
- dela processen i steg. Om du behöver mer än en handfull fält för registrering, dela upp formuläret i delar så att det ser mindre skrämmande ut. Användare är mer benägna att genomföra med att fylla i ett formulär om de redan har skickat in en del av det.
- visa din användare var de är i processen. Numrera delarna av formuläret och ange för din användare var de befinner sig och vad de fortfarande har kvar att fylla i (dvs. sidan 2 av 3).
- Välj dina Obligatoriska fält noggrant. Se till att du bara ber om fält du absolut behöver. Om vi inte har övertygat dig om vikten av att hålla ett kort registreringsformulär hittills, kan det bara – när Expedia tog bort fältet ”företag” från sina formulär ökade deras årliga intäkter med 12 miljoner dollar.
- valfria fält? Ska du lämna några fält valfria, så att användaren fortfarande kan skicka formuläret om dessa lämnas tomma? Detta är en fråga om åsikt. Vissa organisationer lägger till fält som är valfria i hopp om att dessa inte kommer att skrämma bort potentiella abonnenter (genom att förlänga formuläret), men erbjuda andra en chans att fylla i denna information om de är så benägna. Av vår erfarenhet fungerar det vanligtvis inte. Formuläret kommer att se längre ut och därför mer skrämmande, och de flesta användare kommer inte att fylla i valfria fält ändå. Vi tycker att det är bättre att på ett eller annat sätt bestämma om varje fält verkligen är viktigt för din organisation och om inte, lämna det helt av formuläret.
- progressiv profilering. Här är ett annat alternativ för dig som har problem med att släppa dessa ”valfria” fält. En nyare, inkrementell metod för att samla in profildata, är progressiv profilering. Med den här metoden samlar du in små utdrag av information vid noggrant iscensatta möjligheter. Till exempel, efter att en användare har registrerat sig på din webbplats och utfört någon form av aktivitet, kan du be dem om en del personlig information om den aktiviteten (till exempel att lägga till deras telefonnummer när du loggar in på din webbplats från en mobil enhet).
- social inloggning blir ett alltmer populärt sätt att autentisera webbplatsanvändare genom att använda sina befintliga sociala mediekonton. Sociala medieplattformar som Facebook, Twitter, LinkedIn och Google innehåller information om sina användare, och genom att tillåta social inloggning kan du få en del av denna information. Detta alternativ förenklar registreringsprocessen oerhört för användaren men kräver en viss grad av förtroende. Användare är osannolikt att ge sina sociala medier inloggningsuppgifter till en webbplats som de inte litar helt. Det här alternativet är också begränsat eftersom du inte själv kan välja fälten utan måste förlita dig på informationen som du får via de sociala medieplattformarna.
- säkerhet. Om du ber användare att tillhandahålla kreditkortsuppgifter eller annan känslig information måste du se till att din webbplats är ordentligt säker. Förutom att ha säkerhetsfunktioner på plats måste du informera dina användare om att detta verkligen är fallet för att lugna sig. Ange en ikon eller förklaring om säker surfning och försäkra dina användare om att säkerhetsfunktioner finns på din webbplats.
Bonus Tips
det finns ytterligare två tips som vi tycker är avgörande för din framgång med användarregistrering.
den första är att ha en responsiv webbplats. För att säkerställa att du utnyttjar alla möjligheter måste din webbplats anpassas till olika typer av enheter. Med mobila sökningar som officiellt tar över skrivbordssökningar i maj 2015 kommer en webbplats som inte är mobilvänlig helt enkelt inte att hålla sig mot tävlingen. Det räcker inte med mobil närvaro. Du måste ha en helt optimerad mobil webbplats. Enligt Google är det 29% avhopp när mobilanvändare når en mobilwebbplats som tar för lång tid att ladda eller inte ger rätt information vid första anblicken.
en responsiv webbplats anpassar innehållslayouten till den enhet som används, så att användarupplevelsen förblir intakt. Det är viktigt att ha detta i åtanke när du utformar webbplatsen och skapar en layout som fungerar på alla olika enheter. När vi utformar en ny webbplats skapar vi wireframes för skrivbord, surfplatta och mobil och överväger användarresan på var och en för att säkerställa den bästa användarupplevelsen oavsett vilken enhet som används.
vårt andra tips är att kontinuerligt testa och justera! Var inte rädd för att göra ändringar på din webbplats. Det fantastiska med en webbplats eller någon annan digital plattform är att det är relativt enkelt att göra ändringar på språng. Mycket kan läras och fulländas med tiden genom spår och fel. Om du använder Google Analytics eller andra webbplatsövervakningsverktyg kan du spåra dina besökare via webbplatsen och se var dina besökare stöter på svårigheter.
att minska friktion och ta bort hinder på din webbplats kan vara en pågående process, och ju mer du försöker desto mer kommer din webbplats att förbättras. Övervaka dina data på ett löpande sätt och var inte rädd för att göra informerade ändringar. Du hittar snart det bästa alternativet för din organisation.
om du följer den väg som beskrivs ovan kommer du utan tvekan att se en betydande förbättring av din online-registreringsprocess, vilket i slutändan kommer att leda till bättre omvandlingar. Du kommer också sannolikt att upptäcka att denna process kommer att påverka användarnas tillfredsställelse. Genom att ge en bättre användarupplevelse på din webbplats kommer du förmodligen att hitta användare som återvänder om och om igen och bjuder in sina vänner att gå med också.