10 beprövade sätt att öka publikens engagemang på din e-handelswebbplats

10 beprövade sätt att öka publikens engagemang på din e-handelswebbplats

Tänk dig att du är en potentiell kund för ett ögonblick.

du går till din webbplats, söker efter produkter, lägger till varor i din kundvagn och gör till och med ett köp.

processen är enkel och okomplicerad, eller hur?

men vad händer om det inte var?

ibland, trots dina bästa ansträngningar, kan din webbplatsupplevelse lämna mycket att önska. Användare kan inte hitta det de letar efter. De blir förvirrade. De släpper av vid kassan. De blir uttråkade och går någon annanstans.

när detta händer kan du förlora potentiella kunder.

så det är viktigt att ställa dig frågor som:

är det lätt för besökare att hitta de produkter de letar efter? Är kassaprocessen enkel? Får användarna kundsupport när de behöver det?

som e-handel företagare, du kan glömma att sätta dig själv i kundens skor då och då. Men med tanke på frågorna ovan-och gör ditt bästa för att lösa eventuella problem på plats – kommer det att göra mycket för att hjälpa dig att skapa en mer användarvänlig upplevelse för dina kunder.

men UX handlar inte bara om hur användarna känner när de besöker din webbplats. Det spelar också en stor roll i hur de engagerar sig med din webbplats och i slutändan om de slutar köpa dina produkter.

läs vidare för att lära dig vilken roll engagemang har att spela för att öka webbplatsomvandlingar – plus 10 sätt att förbättra din egen webbplats.

bråttom? Här är vad du lär dig i den här artikeln:

• vad är webbplatsengagemang och varför det betyder något?
  1. användare gör snabba bedömningar om din webbplats
  2. en långsam webbplats förlorar kunder
  3. återvändande kunder kan göra en enorm skillnad
  4. mobilsökning är enorm
• 10 enkla sätt att göra din e-handelswebbplats mer engagerande för användare
  1. se till att din webbplats följer en logisk struktur och har tillräckligt med blanksteg
  2. optimera din webbplatshastighet & responsivitet
  3. använd en enkel & logiskt innehåll / sidstruktur
  4. använd olika innehållstyper
  5. implementera intern länkning & föreslagen produkter
  6. Lägg till innehållsuppgraderingar
  7. använd tydliga, koncisa och övertygande CTA som matchar köparens resa
  8. aktivera interaktiv webbplatssökning
  9. skapa anpassade 404 sidor
  10. integrera livechattar & chatbots

Vad är webbplats engagemang och varför det betyder något?

”webbplatsengagemang” är inte bara en fluffig term som har att göra med hur användarna känner när de besöker din webbplats. Det är också ett sätt att mäta hur användare interagerar med din webbplats, vilka åtgärder de vidtar på din webbplats och om de slutligen slutar konvertera till en betalande kund.

varje webbplatsägare – e – handel eller inte-bör vara medveten om sin webbplats engagemangsstatistik och aktivt arbeta för att förbättra dem över tiden.

här är några anledningar till varför webbplatsengagemang är viktigt:

användare gör snabba bedömningar om din webbplats

några studier har funnit att du har cirka 50 millisekunder för att göra ett gott intryck. Få det att räkna!

en långsam webbplats förlorar kunder

en källa fann att webbplatser med långsam laddning kostar återförsäljare över 2 miljarder dollar i förlorad försäljning varje år.

returkunder kan göra en enorm skillnad

88% av onlinekonsumenterna är osannolikt att återvända till en webbplats efter en dålig upplevelse.

mobilsökning är enorm

många konsumenter söker efter och köper produkter från sin mobila enhet och 53% av mobila webbplatser överges på grund av långsam laddningstid. Så se till att din webbplats är optimerad för Mobila enheter.

i slutändan påverkar webbplatsengagemang verkligen hur länge användare stannar på din webbplats och om de slutar köpa dina produkter. Du kan förbättra dina konverteringar med 30% eller mer bara genom att implementera några av tipsen för webbplatsengagemang nedan.

10 enkla sätt att göra din e-handel webbplats mer engagerande för användare

det finns en ny våg av e-handel företagare som funderar på att amp upp deras webbplats engagemang med UX.

om du är intresserad av att lära sig att engagera användare på din webbplats och skjuta i höjden din onlineförsäljning, gräva i dessa 10 smarta webbplats engagemang strategier:

se till att din webbplats följer en logisk struktur och har tillräckligt med blanksteg

(se till att din webbplats följer en logisk struktur och har tillräckligt med blanksteg)

hur objekt eller bilder placeras på sidan kan spela en stor roll i hur användarna engagerar sig med din webbplats.

när objekt är för nära varandra kan din design se upptagen ut och effekten kan vara överväldigande för användarna. Dessutom kan det göra det svårt för potentiella kunder att skanna igenom de produkter du erbjuder.

visuell hierarki är en vetenskap som innebär att organisera visuella element på ett sådant sätt som är tilltalande för ögat och hjälper webbplatsbesökare att hitta det de letar efter.

det har att göra med att följa naturliga ögonrörelsemönster och sätta Webbplatselement på rätt ställen – där de mest sannolikt kommer att märkas av användarna.

visuell hierarki bästa praxis

i lägga ut din webbplats banner bilder, innehållsblock, produktbilder, call-to-action-knappar, etc., det är värt att följa bästa praxis för visuell hierarki, som:

1. Storlek

större element lockar ögat först. Gör dina viktigaste element – som din tagline och bannerbild-större än de andra webbplatselementen.

2. Kontrast

kontrasterande färger fångar ögat mer än mindre-kontrasterande färger. Se till att viktig text och bilder inte bleknar i bakgrunden genom att lägga till kontrast till dessa element.

3. Blanksteg

Undvik röran genom att lägga till blanksteg mellan bilder och text. Detta gäller särskilt för dina kategorisidor där produkter är benägna att se röriga ut.

optimera din webbplats hastighet & lyhördhet

har du någonsin gått till en webbplats, bara för att bli frustrerad av en långsam-as-melass laddningstid? Om så är fallet, du sannolikt vände rätt runt och gick till en annan webbplats istället.

på samma sätt, om din e-handelswebbplats är långsam, kan potentiella kunder ta sin verksamhet någon annanstans. Utöver det är webbplatshastighet en viktig rankningsfaktor för Google när det gäller att locka organisk trafik till din webbplats.

(en av våra kunders PageSpeed poäng)

därför, en av de första drag du gör i upping din webbplats engagemang bör optimera din webbplats hastighet och lyhördhet.

så här kontrollerar du din webbplatshastighet

för att kontrollera din webbplatshastighet kan du ställa in spårning av e-handelsanalys för att generera dina webbplatshastighetsmått. Som en allmän regel bör din webbplats laddas på 3 sekunder eller mindre, men ju snabbare desto bättre.

om din webbplats är långsam på skrivbordet och/eller på mobilen kan du förlora potentiella kunder. För att förhindra att detta händer bör du arbeta med en utvecklare eller din valda e-handelsplattform för att påskynda din webbplats och optimera den för Mobil.

hur kan du förbättra din webbplats hastighet

är din webbplats långsam? Här är några sätt att öka din webbplatshastighet:

• komprimera filer och bilder: försök att minska storleken på dina CSS -, HTML-och JavaScript-filer till mindre än 150 byte.
• Undvik och minimera användningen av render-blockerande JavaScript: detta hjälper webbläsare att göra sidan snabbare.
• minska URL-omdirigeringar: varje gång en sida omdirigeras till en annan sida på din webbplats står användaren inför ytterligare tid. Försök att undvika att skapa för många omdirigeringar på din webbplats genom att begränsa omdirigeringar till en 1:1 URL-sökväg.
• optimera bilder: Du kan använda CSS för att skapa en optimerad mall för bilder som du ofta använder på din webbplats. Se till att använda rätt filtyp och att bilderna inte är större än de behöver vara. Plugins som WP Smush för WordPress eller verktyg som tinypng.com kan hjälpa dig att komprimera dessa bilder.

använd en enkel & logisk innehåll/sidstruktur

precis som de visuella elementen på din webbplats bör ditt innehåll också organiseras på ett användarvänligt sätt.

i synnerhet bör din webbplatsnavigering, drop-downs och kassaprocessen vara enkel.

Vad är det mest naturliga och koncisa sättet att organisera dessa element? Om användarna går hit, var kommer de sannolikt att gå nästa?

(Vad är nästa logiska innehåll?)

det här är inte dags att vara ”knäppa” genom att använda förvirrande navigationstext. Gör din huvudnav så enkel som möjligt. Samma med kassan; användare lägger till objektet i sin kundvagn, anger sin information, bekräftar köpet och går till en bekräftelsesida. Lätt som en plätt.

om du gör det kommer:

1. förhindra att användare blir förvirrade på din webbplats, och
2. minska risken för att de släpper ut under kassan.

använd olika innehållstyper

låt inte ditt webbplatsinnehåll bli gammalt. Om du begränsar ditt e-handelsinnehåll till skriftligt innehåll och produktfoton missar du möjligheter att öka engagemang och försäljning.

att använda olika typer av innehåll som infografik, videor, diagram och till och med GIF-filer har visat sig öka webbplatsengagemanget och trafiken.

du kan till exempel lägga upp en produktrecension på din webbplats, publicera den på YouTube och dela den över sociala medier. På så sätt kan du generera organisk trafik, YouTube-trafik och trafik på sociala medier med bara ett enda innehåll.

(Använd bilder,GIF, videor etc. innehållsformat)

Lägg till bilder och till och med Videor på dina produktsidor för att ge dem ett 360-graders utseende på din produkt och de olika sätten att använda dina produkter (eller hur andra använder dem)

vill du blanda ditt innehåll för att öka engagemanget? Här är några andra innehållsideer:

• nedladdningsbara e-böcker
• skräddarsydda infographics
• högkvalitativ fotografering
• GIFs
• interaktiva frågesporter
• användargenererat innehåll
• produktrecension videor
• expertintervjuer
• webinars
• kurser eller handledning
• repurposed facebook live videos
• diagram och grafer

Lägg till interna länkar& föreslagna produkter

lägga till interna länkar till andra sidor och produkter på din webbplats är ett bra sätt att uppmuntra kunder att lägga till fler artiklar i kundvagnen.

genom att inkludera andra ”produkter du kanske gillar…” eller ”folk köpte också…” interna länkar kan du få kunder att lägga till en eller flera produkter i sin kundvagn.

(ASOS ’ föreslagna produkter avsnitt)

utöver det, lägga till interna länkar gör din e-handel webbplats lättare att genomsöka av sökmotorer. Det betyder att de bättre kan förstå din webbplatsstruktur och är mer benägna att rangordna din webbplats, vilket ökar dina chanser att generera organisk trafik.

Lägg till innehållsuppgraderingar

innehållsuppgraderingar är ett bra sätt att fånga potentiella kunder som kanske inte är helt redo att köpa. Du kan haffa sin e-postadress och marknadsföra dem tills de är redo att göra ett köp.

rabatter är en populär innehållsuppgradering för e-handelswebbplatser, men det finns många andra.

du kan till exempel ge en gratis ”köparguide” till dina senaste produkter, en informativ e-bok, en video av en exklusiv intervju med en branschexpert eller till och med en interaktiv frågesport.

nyckeln är att ge något dina potentiella kunder kommer att hitta värde i – något de är villiga att lämna sina e-postadresser över för.

här är några potentiella innehållsuppgraderingar du kan lägga till på din webbplats:

• Opt-in för att gå med gratis e-post kurs
• nedladdningsbar e-bok eller instruktionsguide
• exklusiv expert intervju
• gratis mallar
• årlig semester produktguide
• registrera dig för att få en gratis testare produkt
• gratis testversion av ny produkt
• tillgång till ett webinar

använd tydliga, koncisa och övertygande CTA: er som matchar köparens resa

uppmaningarna du lägger till i ditt innehåll ska matcha publikens ”temperatur” och göra det superklart vilken åtgärd du vill att användarna ska vidta.

till exempel kan det vara lite aggressivt att lägga till en ”Köp produkt” – knapp i ett blogginlägg, men en ”Läs Mer” CTA kan vara lämplig.

på samma sätt kan du lägga till knappar som ”Se recensioner” eller ”lägg i kundvagn” på dina produktsidor, eftersom dessa är super hjälpsamma och berätta för användarna exakt vad de kan eller borde göra nästa.

(din CTA ska avsluta meningen :” Jag vill…”)

så här kommer du fram till tydliga och övertygande CTA: er:

• justera med rätt steg i din försäljningstratt
• använd de termer som din publik använder.
• använd kortfattad formulering för att berätta för användarna vad de ska göra härnäst
• bör rikta användare till en relevant sida på din webbplats (t. ex. en produktsida vs en generisk kontaktsida)
• är fet, lätt att se, och lätt att klicka
• bör användas hela sidan så att användarna har flera möjligheter att konvertera
• Undvik ”udda” språk som ”låt oss geddit” eller ”fo’ Sho”!”, eftersom dessa kan leda till förvirring

aktivera interaktiv webbplatssökning

även om du har en enkel webbplatsnavigeringsstruktur kan det fortfarande vara svårt för användare att hitta det de letar efter.

därför bör du alltid ha webbplatssökning aktiverad så att användare kan hitta produkter utan att behöva gräva runt på din webbplats.

du kan även Nivå upp din webbplats sökfunktioner genom att lägga till interaktiv sökning, Komplettera automatiskt, eller fasetterad sökning för att förutsäga vad användarna söker efter och göra förslag på relaterade produkter. På det sättet, även om en användare letar efter en produkt som du inte erbjuder, kan du rikta dem till liknande produkter på din webbplats.

(Stanley-PMI: s interaktiva webbplatssökning)

optimera din webbplatssökning genom att följa dessa bästa metoder:

• inkludera autofullständig för att hjälpa användare att hitta produkter även om de inte vet det exakta namnet
• Tillåt sökning efter felstavningar av ord/produkter
• använd AI och merchandising för att föreslå liknande produkter till användare för att maximera försäljningen
• se till att sökrutan är synlig på alla typer av enheter
• inkludera bilder, videor och textresultat
• vänd vanliga frågor till en fristående FAQ-sida

skapa anpassade 404 sidor

på samma sätt som tips #8 är att skapa anpassade 404 sidor ett annat sätt att rikta användare till relaterat innehåll om de inte kan hitta det de letar efter på din webbplats.

till exempel, ibland kan du ta bort ett objekt från ditt lager och detta kommer att resultera i en 404 sida. Istället för att ha en sida som säger ” Oops. Den här sidan är inte längre här.”, du kan rikta användare till liknande sidor eller produkter.

(Tivoli Audios 404-sida flyttar användare ner i tratten)

här är några tips för din 404-sida:

• styra användare produktkategori sida som är i linje med vad de söker efter
• lägga till en sökruta så att de kan leta efter ett annat inlägg eller produkt
• lägga till en lista med ”produkter du kanske också gillar” för att uppmuntra dem att göra ett liknande köp
• inklusive en video som granskar en liknande produkt med en CTA för att köpa den produkten istället

bara för att du inte har den exakta produkten de letar efter betyder inte att du fortfarande inte kan göra en försäljning. Använd varje möjlighet att rikta användare till liknande produkter som de också kan njuta av.

integrera livechattar & chatbots

webbplatser glitch ut, användarna blir frustrerade, kassan fryser och andra saker kan gå fel. Dessa minikatastrofer kan lösas snabbt när du tillhandahåller kundsupport med ett klick när och var de behöver det.

återigen, lämnar användarna att spendera massor av tid på att söka på din webbplats för support skapar inte en positiv användarupplevelse. Istället kan du tillhandahålla praktiska resurser för att hjälpa dem att lösa sina problem och få dem att köpa, snabbt.

(använd livechatt och chatbots för att eliminera studsar)

här är några fördelar med livechatt och chatbots:

• du kan ge 24/7 kundservice, hålla kunderna nöjda
• du kan personifiera ditt varumärke genom att ge ett ”ansikte” till kundsupport
• du minskar kundstress genom att få dem den hjälp de behöver direkt
• du kan undvika de typiska problemen med mänsklig kundsupport (otålig, sassiness, etc.)
• du gör kundserviceprocessen smidig och enkel – för dig och dina kunder
• du skär ut det fruktade interaktiva röstresponsen (aka ”robot voice”) och istället får kunderna att känna sig hörda

inte bara kommer att möjliggöra livechatt leda till glada användare, men det minskar dina chanser att förlora kunder på grund av vanliga frustrationer. Du kan hjälpa dem att navigera i kassan med lätthet, och även be om en positiv recension i processen.

Håll besökare engagerade och öka online-försäljning, snabb

genom att bara genomföra några av dessa webbplats engagemang tips, Du kan avsevärt förbättra kundnöjdheten och öka försäljningen på din e-handel webbplats.

det finns ingen anledning till varför din webbplats ska vara gammal, förvirrande eller inte svara. Det kan vara dynamiskt, användbart, lätt att navigera och ställa in som en försäljningsgenererande maskin.

kom ihåg att använda dessa 10 strategier för att hålla användarna engagerade och förbättra konverteringar på din webbplats, naturligtvis:

1. se till att din webbplats laddas snabbt; mindre än 3 sekunder är idealisk
2. skapa en designhierarki för att hålla användarna visuellt engagerade
3. organisera ditt innehåll effektivt för att hjälpa användare att hitta det de letar efter
4. blanda upp ditt innehåll för att hålla besökare intresserade (och vill dela ditt innehåll)
5. Lägg till interna länkar och föreslå relaterade produkter för att maximera försäljningen
6. inkludera innehållsuppgraderingar för att fånga leads och marknadsföra dem senare
7. använd kortfattade CTA för att tvinga användare att vidta åtgärder
8. optimera webbplatssökning för att undvika förvirring och rikta användare till ytterligare produkter
9. anpassa dina 404 sidor för att hålla användare på din webbplats
10. använd chatbots för att få användarna den hjälp de behöver, snabbt.