Su CRM: una startup dice che può segretamente ottenere gli indirizzi email dei visitatori del tuo sito web. Va bene?
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Immagina un mondo in cui non devi inventare nuovi modi per invogliare i visitatori del tuo sito web a rinunciare alle loro informazioni di contatto, inclusi quei preziosi indirizzi email, quando visitano il tuo sito web. Immagina che, invece di creare white paper, eventi e altri moduli” call to action”, puoi semplicemente ottenere queste informazioni automaticamente mentre navigano. Immagina che queste informazioni vengano importate nel tuo sistema di gestione delle relazioni con i clienti o inviate a te su un semplice foglio di calcolo.
Quel mondo esiste. Una startup chiamata GetEmails dice che può farlo e per un minimo di $50 al mese per circa 200 indirizzi e-mail (hanno anche altri piani, sia più che meno costosi). Allora how come?
Ha a che fare con i cookie. Quando io e te compiliamo un modulo online – come un’applicazione o una richiesta di brochure – il sito web che riceve i nostri dati spesso scarica un cookie – un piccolo file di dati che contiene informazioni su di noi o per lo meno identifica chi siamo – per visite e tracciamento futuri. Certo, possiamo bloccare quei cookie. Ma la maggior parte delle persone non lo fa.
Il codice di GetEmails – che viene aggiunto al tuo sito web – controlla il dispositivo di un visitatore per quei cookie. A volte i loro indirizzi e-mail sono memorizzati in quei file. Indipendentemente da ciò, il software – osservando questi cookie – può scoprire dove il visitatore è stato precedentemente online. Se quel visitatore ha inviato le proprie e-mail e le informazioni di contatto a un sito che appartiene alla rete di partner “opt-in” di GetEmails di oltre mezzo miliardo di e-mail personali, allora well beh, hanno i dati. E anche tu.
È legale? La società dice di sì, perché tutti questi visitatori hanno precedentemente-che lo sapessero o meno-optato per condividere i propri dati quando hanno visitato quei siti partner e quindi sono conformi al 100% allo SPAM.
“Il nostro prodotto ti fornisce l’URL di origine e la data di opt-in per qualsiasi contatto che ricevi e puoi tornare indietro e guardare le politiche sulla privacy di questi siti Web”, mi ha detto Adam Robinson, CEO di GetEmails. “Purtroppo scoprirai che se (una persona) ha dato le sue informazioni, i proprietari del sito web hanno probabilmente il diritto di venderlo.”
Sembra raccapricciante. E lo e’. Ma Robinson sostiene anche che i visitatori che ricevono una e-mail da voi subito dopo che sono stati al tuo sito web non sono suscettibili di lamentarsi o trovarlo invadente. In effetti, probabilmente si impegneranno di più. “Sono già sul tuo sito web”, dice. “Non è come se si sta comprando una lista di persone.”Robinson dice che alla fine probabilmente riceverai l’indirizzo email per ben il 35% dei visitatori del tuo sito web.
Quindi è OK per il tuo business? Ho provato GetEmails nelle ultime settimane e anche se gli indirizzi email che ho ricevuto sono stati significativamente inferiori al 35% dei visitatori del mio sito, penso che lo sia. Perché? Perché GetEmails sta solo fornendo una tecnologia che – secondo loro-mi sta ottenendo legalmente dati opt-in che sto aggiungendo al mio sistema CRM. Quello che faccio con i dati dipende da me.
Non voglio sconvolgere un visitatore del sito inviando loro un’email. Ma poi di nuovo, una prospettiva è una prospettiva, e sono d’accordo con il punto di Robinson che se qualcuno stava visitando il mio sito web, e io e-mail loro, sono probabilmente andando ad avere un interesse per le informazioni che sto fornendo loro. Il mio lavoro è educare i nostri visitatori, non essere troppo invadenti o disturbarli. Quindi quello che ho fatto è solo inviare due e-mail dopo una visita che offre ulteriore assistenza. Se non c’è risposta, allora vado avanti. Devo ancora ricevere una denuncia. Infatti, sono riuscito a interagire con persone che sono sicuro che non avrebbero collegato con me altrimenti.
Sei a tuo agio con questo? Immagino che la domanda migliore sia se i tuoi concorrenti lo siano o meno. Perché questo è il mondo in cui viviamo ora.
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Ero un ex senior manager di KPMG e dal 1994 il proprietario del Marks Group PC, un 10-persona customer relationship management società di consulenza con sede al di fuori di Philadelphia. Ho scritto sei libri di gestione delle piccole imprese, più recentemente “Il libro delle liste del produttore” e ” In God We Trust, tutti gli altri pagano in contanti: semplici lezioni da uomini d’affari intelligenti.”Oltre a Forbes, in passato ho scritto per il Washington Post e il New York Times e ora scrivo regolarmente per il Guardian, il Philadelphia Inquirer, Inc., Rivista, Rivista imprenditore e Fox Business. Non faccio alcun compenso dal numero di persone che leggono quello che scrivo.
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