opt moduri de a dezamorsa și rezolva conflictul
cu toții ne confruntăm cu conflicte în momente diferite cu
un membru al echipei furios
obțineți mai întâi știri despre afaceri
Înscrieți-vă la newsletter-ul zilnic al SmartCompany
un client furios
un șef fumegător
un coleg de muncă exploziv
clientul din iad…
de obicei nu primim practica de care avem nevoie pentru a o gestiona bine, deoarece
- nu se întâmplă atât de des în majoritatea locurilor de muncă
- de multe ori nu avem Modele din jurul nostru – de fapt, suntem mult mai probabil pentru a vedea conflictul manipulate prost
- este de multe ori atunci când ne așteptăm cel mai puțin și poate într – un moment problematic-cum ar fi graba de pe pentru a ridica copii sau restante pe un termen
deci, aici sunt câteva sfaturi neprețuite pentru a vă ajuta să gestionați acel conflict dificil.
1. Rămâneți calmi & observați
nu vă împiedicați de comportamentul rău al celeilalte persoane. Comportă-te rațional. Fii calm – de fapt, fii un model pe care alții îl vor urma. Nu o lua personal; de obicei nu este vorba despre tine. S-ar putea să fiți sfârșitul unui lanț de frustrări pentru această persoană. Niciodată nu ataca sau de a lua defensivă.
ridicați-vă deasupra comportamentului rău și observați și concentrați-vă asupra modului în care se comportă „ei”, ca un om de știință care observă comportamentul animalelor sau un psiholog care întâlnește un client. Nu așa te simți sau cât de nebunesc este, așa că nu te concentra asupra modului în care te face să te simți. Uneori, o pauză sau o schimbare de locație poate face diferența. Luați timp – luați o cafea împreună. Amintiți-vă, acest lucru se va termina destul de curând… așa că nu te târât în jos într-un loc rău tine.
2. Ascultați și clarificați pentru a determina nevoile
uitați-vă, ascultați și aflați de ce sunt supărați și supărați. Întrebați-i ce este greșit.
încercați să înțelegeți prin ce au trecut. Dacă sunt supărați pe voi, încercați să obțineți claritate asupra diferențelor dintre voi. Aș vrea să mă asigur că înțeleg…
folosiți un amestec eficient de întrebări deschise și închise. Sonda, dar asigurați-vă că nu sunt în pericol.
la ce presiuni sunt supuse? Întreabă și află.
ce este cel mai important pentru ei? Ce este urgent? Care sunt prioritățile lor?
3. Folosește empatia& fii receptiv
3 Ajutor A – apreciază, recunoaște, cere-ți scuze.
ascultă, îngrijește și recunoaște – rezumă în mod regulat ceea ce s-a spus.
știți cum să recunoașteți sentimentele și să vă cereți scuze dacă este necesar.
aud cât de supărat ești. Îmi dau seama cât de supărat ești.
îmi pare rău că ești atât de supărat. Înțeleg de ce ești supărată.
să găsim cea mai bună cale de urmat… vreau să mă asigur că găsim o soluție.
fiți conștienți de diferențele culturale și de altă natură – respectați diferite puncte de vedere.
asumați-vă responsabilitatea ca posibil contribuitor: Poate că nu am fost clar … Poate că ți-a fost greu să …
să-ți ceri scuze și să recunoști ajută la reducerea furiei și oprește escaladarea unei spirale de conflict.
deci, căutați să înțelegeți și să fiți empatici – cât de bine puteți.
4. Găsiți un punct comun – punct convenit sau viziune comună
prezentați o imagine clară a problemelor cheie.
să încercăm să aflăm ce aveți nevoie și cât de aproape suntem de a ajunge acolo…
să vedem ce funcționează și cu ce suntem în regulă…
să vedem cu ce suntem de acord/ ce este în regulă și să începem de acolo…
căutați un punct de plecare puternic – discutați poziția convenită
reacționați pozitiv la comentariile constructive. Fii sincer.
fii clar și asertiv cu privire la propria poziție. Clarificați așteptările și punctele comune.
5. Concentrați-vă pe fapte, sarcini și priorități, nu pe emoții
stabiliți fapte, preocupări și prioritizați. Continuă să mergi înainte.
limitați aerisirea și concentrați-vă asupra viitorului, nu asupra trecutului.
fii calm și asertiv, nu agresiv.
6. Respectați regulile și stabiliți limite
clarificați limitele – fiți clari cu privire la reguli. Luați în considerareo a doua opinie.
arată toleranță atunci când lucrurile sunt ambigue și există zone gri.
7. Lucrați la soluție și conveniți asupra strategiei
majoritatea oamenilor doresc acțiune. Sunt de acord cu privire la calea de urmat, și a pus în scris, dacă este cazul.
asumați-vă responsabilitatea „voi afla și vă voi suna înapoi într-o oră”. Și faceți exact asta sau mai devreme, niciodată mai târziu.
gândiți-vă dacă alții pot ajuta. Explicați ce se face.
folosiți o abordare logică – poate acorduri în trepte.
8. Păstrați comunicarea-follow-up!
Arată interes și îngrijire, asigurați-vă că nimeni nu este blocat
furnizați informații utile. Păstrați canalele deschise. Rezumați rezultatele.
Check-in într-o etapă ulterioară.
poate, de asemenea, trebuie să …
- luați persoana deoparte – oferiți feedback – sau trimiteți-o pentru ajutor
- mai ales dacă lucrați cu ei – explicați și dați exemple
- informați-vă stresul
- găsiți o persoană pe care o respectați; limitați timpul de „descărcare”. Nu vorbi prea mult.
- documentează exact ce s – a întâmplat-fapte în scris.
- raportați agresiunea și primiți sfaturi de la HR
Eve Ash este psiholog, autor, regizor, vorbitor public și Antreprenor. Ea conduce Seven Dimensions, o companie specializată în resurse de formare pentru locul de muncă.