furt din magazine: cum la fața locului un hoț

furt din magazine: cum la fața locului un hoț

furt din magazine, furt și fraudă sunt o mare problemă pentru comercianții cu amănuntul.

pentru a vă oferi o perspectivă, National Retail Federation ‘ s national Retail Security Survey a constatat că contracția inventarului (pierderea inventarului din furt, furt din magazine, eroare sau fraudă) a totalizat 50,6 miliarde de dolari în 2018, în creștere de la 46,8 miliarde de dolari în anul precedent.

această creștere poate fi parțial atribuită suprapunerii crescânde dintre prevenirea pierderilor și securitatea cibernetică.

în timp ce comerțul electronic îi ajută pe comercianții cu amănuntul să servească clienții oriunde în lume, este, de asemenea, un refugiu pentru frauda cu tranzacții cu Card-Not-present (CNP).

„acestea sunt vremuri în schimbare în comerțul cu amănuntul și asta înseamnă schimbări în prevenirea pierderilor”, spune profesorul Richard Hollinger de la Universitatea din Florida. „Provocarea este ca cei cinstiți să rămână înaintea celor necinstiți.”

să abordăm provocarea furtului din magazine și a prevenirii pierderilor. În acest post, veți afla următoarele:

• definiția furtului din magazine
• semne comune de furt din magazine
• furtul angajaților
• cum se pedepsește furtul din magazine
• răspunderea civilă pentru furtul din magazine
• legi de furt din magazine de Stat
• tehnici de prevenire a pierderilor

ce este furtul din magazine?

furtul din magazine sau frauda cu amănuntul este eliminarea mărfurilor dintr-un magazin fără a plăti pentru acea marfă. Având intenția de a fura, de asemenea, se califică drept furt din magazine. Intenția de a fura include lucruri precum:

• schimbarea unei etichete de preț
• eliminarea etichetelor de securitate sau a altor dispozitive de prevenire a furtului
• punerea mărfurilor în buzunare sau geantă
• scoaterea mărfurilor din ambalaj și ascunderea acesteia

pentru a identifica un hoț din magazin și a-i împiedica să fure, totuși, trebuie să vă instruiți angajații atenție la semnele de pe podeaua de vânzări.

semne de furt din magazine

hoții pot fi orice rasă, sex sau fundal—nu există un profil standard, dar există steaguri roșii de care trebuie să aveți grijă. Este important să rețineți că caracteristicile de mai jos nu implică vinovăție. Asumați-vă întotdeauna intenția pozitivă cu oamenii din magazinul dvs. și folosiți tehnicile noastre de prevenire a pierderilor pentru a minimiza impactul furtului din magazine asupra contracției inventarului.

infractorii din trecut

în timp ce hoții de magazine nu au toți același aspect, este posibil ca dvs. (sau alți comercianți cu amănuntul din zona dvs.) să fiți deja conștienți de anumite persoane care au încercat sau au încercat să fure din magazinul dvs.

dacă ați identificat un infractor după ce a comis fapta, utilizați înregistrările camerei de securitate pentru a captura o imagine a feței lor și agățați-le în camera de pauză a angajaților, astfel încât să poată fi atenți.

de asemenea, împărtășiți aceste imagini cu comercianții cu amănuntul din apropierea dvs. Dacă lucrați împreună pentru a identifica și a preveni hoții din magazine, beneficiați cu toții ca rezultat.

clienți atipici

Ferește-te de oameni care nu arata ca clientul tipic.

să presupunem că gestionați un magazin de îmbrăcăminte care se adresează profesioniștilor de vârstă mijlocie, care caută îmbrăcăminte de birou. Adolescenții nu sunt clientela dvs. tipică—dacă intră un grup, acesta este un steag roșu.

îmbrăcăminte supradimensionată sau genți mari

oricine poartă haine largi sau poartă o geantă mare, fie că este vorba de rucsac, geantă, poșetă sau geantă alimentară, este potențial un infractor. Dacă un hoț vrea să fure cât mai multe mărfuri posibil, are nevoie de ceva în care să le stocheze. Gențile mari și îmbrăcămintea supradimensionată sunt excelente pentru ascunderea bunurilor furate.

grupuri

nu toți hoții sunt lupi singuratici. Shoplifters de multe ori funcționează ca un lifter/distractor din cauza. Sarcina distractorului(distractorilor) este de a distrage vânzările asociate punându-le întrebări consumatoare de timp: găsirea unui anumit articol, dacă au sau nu un produs în stoc etc. Ridicatorul este persoana care face furtul din magazine. În timp ce distractorul ține asociații de vânzări ocupați, ridicatorul fură mărfuri.

deși este bine să cunoști elementele de bază și să ai un ochi atent, nu subestima niciodată cât de vicleni pot fi hoții din magazine; unii dintre ei sunt profesioniști. Iată câteva dintre trucurile lor mai avansate pe care le folosesc hoții:

• lame de ras: unii hoți poartă lame subțiri și ascuțite (cum ar fi lamele de ras) și le folosesc pentru a elimina etichetele de alarmă odată ce sunt în siguranță în vestiar.
• pungi de rapel: căptușirea unei pungi cu folie de staniu împiedică etichetele de alarmă să declanșeze detectoarele din jurul magazinului există. Este o modalitate ușoară pentru hoți să se încarce rapid pe mărfuri și să părăsească magazinul nedetectat.

alte semne furt din magazine

• vizionarea personalului și de securitate, nu marfa
• evitarea contactului vizual
• vagabondaj lângă ieșirile de magazin
• ocupând vestiare pentru o lungă perioadă de timp

furt angajat

de asemenea, cunoscut sub numele de furt intern, furtul angajat este atunci când un angajat fură de la organizația în care lucrează.

National Retail Security Survey a constatat că comercianții cu amănuntul cu 500 sau mai puține locații au raportat pierderi mai mari decât media (1.377, 12 dolari) pe caz legat de angajat. Aceasta este cea mai mare medie pierderile au fost în ultimii cinci ani.

deci, ce pot face comercianții cu amănuntul pentru a preveni furtul angajaților?

urmărirea inventarului

multe întreprinderi mici nu folosesc tehnologia pentru a-și urmări inventarul. Astăzi, inventarul de urmărire manuală este pur și simplu insuficient și poate duce la suprasolicitare. Supply Chain Digest a estimat că comercianții cu amănuntul din SUA stau pe aproximativ $ 1.43 în inventar pentru fiecare $ 1 de dragul pe care îl fac.

când inventarul din camera dvs. de stoc și de pe podeaua dvs. de vânzări nu este corect, angajații necinstiți pot profita de angajatorul lor cu puțină teamă de consecințe.

pentru a preveni riscul suprasolicitării, comercianții cu amănuntul trebuie să investească într-un punct de vânzare cu amănuntul cu capacități complete de gestionare a stocurilor. Fără unul, riscă o contracție crescută-și mai rău, devenind conștienți doar de discrepanță în timpul numărului de cicluri trimestriale.

codurile de bare pot ajuta, de asemenea, comercianții cu amănuntul să evite contracția, deoarece ajută la urmărirea eficientă a inventarului cu un scaner portabil. Dacă nu aveți o singură dată, puteți utiliza în schimb Generatorul de coduri de bare gratuit al Lightspeed.

cum se pedepsește furtul din magazine

în multe state, furtul din magazine este acuzat fie ca furt, fie ca infracțiune de furt—de obicei ca furt mic sau infracțiunea de cel mai scăzut nivel al Statului dacă valoarea mărfurilor furate este sub un anumit prag.

alte state fac diferența între infracțiunile de furt din magazine și infracțiunile standard de furt și ar putea trata infracțiunile de furt din magazine mai puțin sever (tratând-o ca o infracțiune, spre deosebire de o infracțiune).

de exemplu, statul Massachusetts tratează infractorii care fură pentru prima dată din magazine după cum urmează: când marfa furată valorează mai puțin de 100 USD, aceasta se pedepsește doar cu o amendă de cel mult 250 USD, iar închisoarea nu este o posibilitate.

pe măsură ce valoarea mărfurilor furate crește, la fel și gravitatea acuzației penale rezultate în fiecare stat. Consultați lista noastră de legi privind furtul de magazine de la stat la stat pentru clarificări suplimentare.

răspunderea civilă pentru furtul din magazine

pe lângă acuzațiile penale cu care se confruntă un hoț din magazine, fiecare stat are o lege civilă în care hoții din magazine pot fi trași la răspundere civilă față de proprietarul de drept al mărfii pentru daunele rezultate.

în cazul în care infractorul este minor, unele state consideră că părintele sau tutorele legal pot fi răspunzători pentru daune bănești. Plafonul pentru această penalizare monetară este de obicei mai mic decât în cazul în care hoțul a fost adult.

această penalitate monetară poate include rambursarea următoarelor:

• valoarea totală de vânzare cu amănuntul a articolelor furate
• pierderile financiare ale proprietarului magazinului care au rezultat din furt
• rambursarea cheltuielilor de judecată și a taxelor legale ale proprietarului magazinului

legile privind răspunderea civilă pentru furturile din magazine variază de la stat la stat. Faceți clic pe linkul pentru starea dvs. de mai jos pentru a afla mai multe și–ca întotdeauna–luați în considerare consultarea unui avocat din zona dvs. pentru a întreba despre cazurile dvs. specifice.

legile privind furturile din magazine

legile privind furtul din magazine și furtul cu amănuntul pot varia în funcție de stat. Faceți clic pe linkurile de mai jos pentru mai multe informații despre infracțiunile de furt din magazine și legile privind răspunderea civilă.

• Alabama
• Alaska
• Arizona
• Arkansas
• California
• Colorado
• Connecticut
• Delaware
• Districtul Columbia
• Florida
• Georgia
• Hawaii
• Idaho
• Illinois
• Indiana
• Iowa
• Kansas
• Kentucky
• Louisiana
• Maine
• Maryland
• Massachusetts
• Michigan
• Minnesota
• Mississippi
• Missouri
• Montana
• Nebraska
• Nevada
• New Hampshire
• New Jersey
• New Mexico
• New York
• Carolina de Nord
• Dakota de Nord
• Ohio
• Oklahoma
• Oregon
• Pennsylvania
• Rhode Island
• Carolina de Sud
• Dakota de Sud
• Tennessee
• Texas
• Utah
• Vermont
• Virginia
• Washington
• Virginia de Vest
• Wisconsin
• Wyoming

tehnici de prevenire a pierderilor

există atât moduri proactive și reactive de prevenire a pierderilor. În mod proactiv, comercianții cu amănuntul pot investi în tehnologia de gestionare a stocurilor pentru a se asigura că nivelurile lor de inventar sunt corecte și actualizate în timp real după fiecare vânzare. În mod reactiv, comercianții cu amănuntul trebuie să-și instruiască personalul cu privire la modul de gestionare a cazurilor de furt din magazine pe podeaua de vânzări.

tehnologia de gestionare a inventarului

gestionarea inventarului este esențială pentru prevenirea contracției inventarului, indiferent dacă este vorba de suprasolicitare, furt, pierdere, fraudă sau furt din magazine. Investiți într-un sistem de puncte de vânzare cu amănuntul cu capacități de gestionare a inventarului în timp real pentru a vă asigura că urmăriți și numărați cu exactitate inventarul.

instruirea angajaților

instruirea asociaților de vânzări cu privire la modul de identificare a potențialilor hoți din magazine și modul de gestionare a acestor situații. Ultimul lucru pe care îl doriți este ca personalul dvs. să acuze pe nedrept pe cineva de furt. Cel mai adesea, cea mai bună abordare pentru prevenirea furtului pe podea de vânzări este cu mare client service.

dacă observă pe cineva care pare suspect, cereți-i să se apropie de client și pur și simplu să-l trateze ca pe orice alt client, întrebându-l dacă are nevoie de ajutor pentru a găsi ceva și ceea ce caută. De cele mai multe ori, sentimentul că sunt urmăriți este suficient pentru a descuraja hoții.

personalul nu ar trebui să încerce să prindă un hoț pe cont propriu. În schimb, ar trebui să ajungă la un agent de pază sau la managerii lor pentru îndrumare. Asigurați-vă că includeți politica magazinului dvs. pentru modul de gestionare a furtului în procesul de instruire a angajaților. Dacă hoțul părăsește magazinul, revedeți imaginile camerei de securitate și circulați o imagine a vinovatului pe plan intern, astfel încât să-i împiedicați să o facă din nou.

supraveghere Video

camerele de securitate ascunse ajută la descurajarea hoților din magazine. Când știu că sunt urmăriți, dar nu știu unde sunt amplasate camerele (și nu știu unde sunt punctele oarbe ale magazinului dvs.), este posibil să-și corecteze comportamentul și să nu fure din teama de a fi prinși.

există o știință legitimă pentru a susține conceptul de supraveghere ca o metodă de a avea oameni necinstiți auto-corecta comportamentul lor. Panopticonul lui Michel Foucault a dovedit că această teorie este incredibil de eficientă atunci când este implementată în închisori.

în plus, camerele de securitate sunt vitale pentru captarea dovezilor vizuale ale hoților din magazine și escaladarea anchetei cu poliția.

supravegherea electronică a articolelor

tehnologia de supraveghere electronică a articolelor (EAS) este un dispozitiv pe care îl etichetați la marfa dvs. Dacă cineva încearcă să iasă din magazinul dvs., tehnologia EAS emite un sunet puternic pentru a alerta personalul cu privire la posibile furturi.

Cum de a fața locului un hoț

în timp ce nu există nici o modalitate de a opri hoți și furt în întregime, dreptul de tactici, formare și tehnologie vă poate ajuta să minimiza pierderile de contracție de inventar.