Emoțiile la locul de muncă: cum să faci față emoțiilor la locul de muncă

Emoțiile la locul de muncă: cum să faci față emoțiilor la locul de muncă

aproape tot ceea ce facem se referă la emoții, chiar și la locul de muncă.

ai râs sau ai zâmbit azi la serviciu? Te-ai plictisit la ultima întâlnire? Supărat sau trist despre pierderea unui client? Entuziasmat de lovirea unui gol? Toate acestea sunt exemple ale numeroaselor momente emoționale care apar la locul de muncă în fiecare zi.

pentru a oferi informații despre varietatea și complexitatea emoțiilor la locul de muncă, am realizat un studiu de cercetare pentru a înțelege emoțiile angajaților și modul în care acestea se raportează la implicarea angajaților la locul de muncă.

în acest blog, vom acoperi tot ce trebuie să știți pentru a înțelege și gestiona emoțiile la locul de muncă, inclusiv:

• cele mai frecvente emoții la locul de muncă
• cum diferă emoțiile în întreaga organizație
• relația dintre emoții și implicarea angajaților
• cum să gestionați emoțiile la locul de muncă

cele mai frecvente emoții la locul de muncă

pentru a crea culturi emoționale minunate, organizațiile trebuie să înțeleagă ce emoții sunt predominante la locul de muncă și modul în care acestea afectează angajații.

iată cele mai frecvente emoții pozitive și negative la locul de muncă:

1. confortabil
2. satisfăcut
3. entuziast
4. frustrat
5. stresat
6. anxios

emoțiile pozitive la locul de muncă

emoțiile pozitive nu se limitează doar la optimiste și sentimente pline de speranță. Exemple de emoții pozitive ar putea include calm, confortabil, energic, entuziast, entuziasmat, fericit, vesel, pașnic, relaxat și mulțumit.

cercetările noastre au constatat că primele trei emoții pozitive resimțite de angajați la locul de muncă sunt:

• confortabil (47.8%)
• satisfăcut (37.1%)
• entuziast (36.6%)

emoții Negative la locul de muncă

există o mulțime de emoții negative care pot ieși la suprafață la locul de muncă. Exemple de emoții negative ar putea include enervat, anxios, plictisit, dezinteresat, nemulțumit, frustrat, sumbru, mizerabil, trist, stresat, obosit, inconfortabil, nefericit, supărat și îngrijorat.

iată ce au identificat angajații ca fiind primele trei emoții negative resimțite la locul de muncă:

• frustrat (56.2%)
• stresat (45.1%)
• anxietate (30.4%)

emoțiile morale Negative la locul de muncă

emoțiile de bază precum fericirea și tristețea sunt destul de simple și ușor de înțeles. Dar multe dintre emoțiile pe care le experimentăm la locul de muncă sunt mult mai complexe—în special emoțiile morale.

morala sunt principiile care diferențiază între comportamentul bun și cel rău și variază de la o persoană la alta. Emoțiile care sunt influențate de morala noastră se numesc emoții morale. Acestea includ emoții precum vinovăția, regretul și rușinea—și au o greutate mult mai mare decât emoțiile noastre primare.

atunci când se iau în considerare rangul mediu și procentul de top 3, angajații cred că cele mai negative emoții morale sunt:

• Umilire
• dezgust
• resentimente

cum diferă emoțiile în întreaga organizație

există multe lucruri care pot contribui atât la emoțiile negative, cât și la cele pozitive la locul de muncă. Mulți factori apar în viața noastră personală și profesională, dar cum rămâne cu lucruri precum mandatul și nivelul poziției?

contribuitorii individuali se pot simți frustrați din cauza lipsei de sprijin sau mulțumiți atunci când primesc o promoție.

managerii se pot simți stresați de la conducerea multor 1:1 sau confortabil cu progresul pe care echipa lor l-a făcut.

liderii se pot simți îngrijorați de prognoza afacerii lor sau entuziasmați de începerea anului proaspăt cu un accent nou.

cu toții suntem capabili să simțim o varietate de emoții la locul de muncă. Cu toate acestea, cercetarea noastră a descoperit unele diferențe între contribuabili individuali și manageri.

managerii sunt mai predispuși să se simtă energici, entuziaști și fericiți—dar managerii se simt probabil mai puțin confortabili.

managerii sunt mai predispuși să se simtă stresați și enervați—dar managerii se simt probabil inconfortabil mai rar.

există mulți factori care contribuie la emoțiile noastre. Managerii pot avea tendința de a simți emoții pozitive mai des datorită rolurilor lor de antrenori. În același timp, managerii au adesea mai multe responsabilități și întâmpină mai multe bariere decât contribuitorii individuali. Acest lucru ar putea explica o frecvență mai mare a stresului.

relația dintre emoții și implicarea angajaților

pentru unii, emoțiile pot lua o taxă în zilele noastre. Unii se pot deconecta de la munca lor, iar alții pot lipsi de la muncă cu totul. Cercetările noastre arată câteva legături clare între cultura emoțională și nivelurile de implicare. Implicarea influențează o mare varietate de rezultate importante în afaceri—făcând un caz solid pentru abordarea emoțiilor la locul de muncă.

îngroparea emoțiilor dăunează angajamentului, dar la fel și faptul că te afli într-un mediu toxic. Când oamenii din jurul tău exprimă frecvent și deschis emoții negative, poate avea un efect dăunător asupra angajamentului angajaților.

implicarea angajaților și emoțiile negative

experimentarea emoțiilor negative exprimate de alții poate reduce sentimentele de conexiune. Pe măsură ce implicarea angajaților scade, angajații pot deveni mai sensibili la emoțiile negative.

pentru a ajuta la scăderea expresiei emoțiilor negative la locul de muncă, trebuie să înțelegeți ce s-a întâmplat înainte ca aceste emoții să fiarbă. Fiecare tip de emoție este unic și necesită o abordare unică pentru manipularea acesteia.

implicarea angajaților și rezultatele emoționale

în teorie, angajații foarte implicați sunt mai deschiși la minte atunci când vine vorba de potențialele rezultate ale emoțiilor negative. Cu toate acestea, ele sunt mai apropiate atunci când vine vorba de rezultatele potențiale ale emoțiilor pozitive.

pe de o parte, implicarea este un filtru de negativitate. În același timp, promovează părtinirea pozitivității. Linia de fund-angajații foarte implicați sunt mai pozitivi decât angajații mai puțin angajați.

dar este, de asemenea, posibil ca angajații dezangajați să aibă un timp mai greu să facă față emoțiilor în moduri sănătoase. Luați în considerare evoluția abordării dvs. pentru angajații dezangajați, vizualizându-i prin lentila reconectării. Ajutați-i să-și consolideze mecanismele de coping pentru a face față stresului la locul de muncă.

cum să gestionați emoțiile la locul de muncă

când sunt lăsate necontrolate, emoțiile angajaților pot avea un impact grav asupra locului de muncă. Asigurați-vă că înțelegeți fiecare dintre aceste emoții unice și vă străduiți să găsiți echilibrul corect de susținere și prevenire a acestora la locul de muncă.

construirea unei culturi a încrederii și practicarea abilităților de inteligență emoțională pot permite angajaților să recunoască, să simtă și să exprime emoții mai pozitive la locul de muncă. Iată câteva modalități de a gestiona emoțiile la locul de muncă.

mecanisme de Coping pentru emoțiile angajaților

mecanismele de Coping sunt instrumentele și strategiile pe care le folosim pentru a face față stresului din viața noastră. Diferitele noastre moduri de a face față în cele din urmă creează o strategie de coping.

puteți face față stresului în moduri pozitive sau negative. O strategie negativă de coping ar putea fi să vă ignorați problemele și emoțiile, sperând că acestea se rezolvă singure. Dar asta poate fi rău pentru sănătatea ta. Strategiile pozitive de coping vă permit să faceți față stresului în moduri sănătoase.

gestionarea propriilor emoții

cel mai bun lucru pe care îl puteți face pentru a combate emoțiile morale negative și repercusiunile lor este să înțelegeți cum să faceți față emoțiilor. Luați recunoașterea, înțelegerea, gestionarea abordării atunci când aveți de-a face cu emoțiile la locul de muncă.

recunoaște

când emoțiile încep să explodeze, nu intra în panică. Respirați adânc și recunoașteți emoția pentru ceea ce este. Nu reacționa imediat. În schimb, încercați să puneți o etichetă pe ceea ce simțiți. Determinați când ați devenit conștient de sentiment și ce l-a declanșat. Nu te judeca pentru ceea ce simți.

înțelegeți

după ce v-ați numit emoțiile, concentrați-vă pe „de ce” din spatele lor. Săpați adânc și încercați să descoperiți originea lor. Urmați-le pe calea spre locul în care vă aflați acum cu întrebări ca acestea:

• dacă te simți supărat, ce te face să te simți așa?
• emoțiile tale provin din ceva din interiorul tău sau din ceva exterior?

dacă este o emoție familiară, gândiți-vă la alte momente în care ați simțit această emoție și la modul în care ați răspuns anterior.

• ce a mers bine?
• ce nu?
• cum vrei să răspunzi diferit în acest moment?

gestionați

după ce v-ați luat timp să vă răcoriți și să reflectați, al treilea și ultimul pas este gestionarea situației. Trebuie să vă dați seama cum veți răspunde, dacă este deloc. Nu există reguli dure și rapide pentru a răspunde, dar aici câteva lucruri de luat în considerare:

• mai simți nevoia să abordezi situația?
• este posibil să fi exagerat?
• există lucruri care trebuie rezolvate înainte de a putea merge mai departe?
• ce veți spune când veți aborda situația? Ce ar putea spune ceilalți implicați?
• ce ați învățat din această situație pe care o puteți aplica în situații viitoare ca aceasta?

confruntarea cu emoțiile angajaților: 4 Sfaturi pentru lideri

indiferent de cât de bine vă gestionați propriile emoții, nu puteți controla emoțiile altora. Dar este important să învățăm cum să le recunoaștem și să răspundem în mod corespunzător. Problemele nerezolvate pot duce la scăderea productivității, relații deteriorate și angajament redus.

urmați aceste sfaturi pentru a face față emoțiilor angajaților dvs. și începeți să construiți o cultură emoțională mai puternică la locul de muncă:

1. Permiteți greșeli.

nimeni nu este perfect—pur și simplu. Greșelile sunt inevitabile și, deși nu trebuie să fie pur și simplu acceptate, ele nu sunt, de asemenea, motive pentru o ceartă. Berating sau pedepsirea angajaților poate provoca umilire și ostilitate.

corectarea sau scuzarea cu calm a greșelii rare este o modalitate excelentă de a construi încredere. De fapt, ajutarea la reducerea emoțiilor negative cu transparență, comunicare deschisă și autenticitate va duce la relații mai bune cu angajații dvs. Dar dacă greșelile continuă să se acumuleze, ar trebui să programați timp cu angajații dvs. pentru a crea un plan de îmbunătățire a performanței. Acest plan vă va ajuta să vă asigurați că ambele părți sunt pe aceeași pagină și să stabiliți așteptări clare pentru succes.

2. Construiți o cultură a încrederii.

împărtășirea emoțiilor, în special a celor incomode, este o modalitate de a arăta vulnerabilitatea. Dar nu putem fi vulnerabili dacă nu avem încredere în oamenii cu care ne împărtășim poveștile. Toată lumea din organizația dvs. ar trebui să se simtă confortabil fiind ei înșiși și exprimându-și emoțiile.

nu este suficient doar să le spui angajaților că își pot împărtăși sentimentele—trebuie să fii dispus să fii și tu exemplul. Atunci când angajații pot asista la o cultură de onestitate și compasiune, ei vor fi capabili să înțeleagă și să se adapteze la emoțiile altora.

3. Fii prezent.

când managerii și liderii nu sunt disponibili, angajații se pot simți anxioși și subevaluați. Faceți – vă timp pentru a vă conecta cu echipa dvs. pentru a insufla încredere în angajații dvs., în munca lor și în performanța lor. Împuternicirea membrilor echipei dvs. pentru a rămâne conectați în acest fel vă ajută să construiți relații pozitive.

setați timpul neîntrerupt pentru fiecare angajat cel puțin o dată pe lună. Și dacă sunteți cu adevărat angajat în cauză, vă recomandăm să vă întâlniți o dată pe săptămână—chiar și pentru un check-in rapid. Aceste întâlniri oferă angajaților posibilitatea de a pune întrebări, de a oferi actualizări, de a ridica îngrijorări și de a oferi feedback. Acestea sunt momente perfecte pentru a sărbători succesele pentru a crește emoțiile pozitive la locul de muncă.

4. Ascultă mai mult decât vorbești.

de cele mai multe ori, angajații care experimentează emoții negative nu caută soluții. Ei vor să se exprime și să-și elibereze emoțiile. Ascultarea angajaților dvs. le permite să obțină totul acolo și îi face să se simtă îngrijiți și auziți. De asemenea, vă stabilește ca o resursă de încredere de care puteți depinde.

când ai de-a face cu emoțiile altcuiva, străduiește-te să înțelegi ce simt și de ce. Întrebați-i cum se simt și dacă sunt bine. Dacă nu vor să vorbească sau să spună că totul este în regulă, respectă-le dorințele și nu-i mai presează. Dacă vor să vorbească, găsiți un spațiu liniștit și ascultați.

angajații tăi sunt doar oameni, iar oamenii sunt creaturi emoționale. Abordarea emoțiilor este importantă pentru recunoașterea angajaților dvs. pentru cine sunt și pentru îmbunătățirea culturii emoționale.