cum să-ți menții voluntarii fericiți, de ajutor și dornici să se întoarcă
manipularea unei echipe de voluntari, mari sau mici, este un set important de abilități. Unele dintre aceleași abilități folosite pentru a gestiona transferul angajaților, dar există dinamici diferite în joc, va trebui să țineți cont dacă doriți să aveți la fel de succes ca Sue și Claire.
învățarea modului de utilizare eficientă a voluntarilor poate promova obiectivele oricărei organizații. Din moment ce puțini dintre voi au avut privilegiul de a sluji sub stăpâni precum Claire și Sue, permiteți-mi să vă împărtășesc ceea ce am învățat de la ei și cum am pus-o în practică.
există o gamă largă de motive pentru care oamenii se oferă voluntari. Unele motive comune sunt următoarele:
- să ai ceva de făcut
- să te simți bine cu tine
- pentru că îți pasă de obiectivele organizației sau de proiectul întreprins
- să calmezi vinovăția
- să arăți bine altora
- să îndeplinești o cerință (școală, muncă, organizație comunitară, club)
- bucuria muncii în sine
- pentru a interacționa cu alte persoane
- dintr-un sentiment de obligație
- acces sau bunătăți furnizate
înțelegerea principalelor motive pentru care oamenii sunt voluntari vă ajută să le gestionați mai bine.
„Serviciul pentru alții este chiria pe care o plătiți pentru camera dvs. aici pe pământ.”
„plătiți” voluntarii dvs.
nu, acesta nu este un oximoron. Nu oferiți voluntarilor un salariu, dar dacă nu se simt recompensați într-un fel, nu vor face o muncă de calitate sau nu se vor întoarce pentru o altă schimbare. Așa cum oamenii aleg să se ofere voluntari dintr-o mare varietate de motive, există o gamă largă de modalități de a-i recompensa.
cel mai bun salariu pentru majoritatea voluntarilor este furnizarea de muncă semnificativă, în limitele abilităților lor, cu instrumentele necesare și dușul cu apreciere pentru eforturile lor. Recompensele secundare includ avantaje precum gustări, acces la o experiență în afara obișnuitului și interacțiune socială.
veți plăti voluntarii dvs. îndeplinind cel puțin unul dintre motivele lor de voluntariat. Deoarece diferite persoane se oferă voluntari din diferite motive, încercați să obțineți cât mai multe recompense posibil.
Iată cum m-au plătit Sue și Claire. Prima dată când am apărut pentru o întâlnire PTA am fost întâlnit la ușă de un voluntar.
” roșu sau alb?”ea a întrebat, dându-mi un pahar și pregătindu-se să toarne vinul potrivit. Deja această întâlnire PTA a fost oprit la un start bun.
prima sarcină la care m-am înscris a fost să ajut la pregătirea vânzării anuale de talmeș-balmeș. Am aprobat în totalitate obiectivul de a strânge bani pentru școală prin colectarea de cast-off-uri de cartier utile și oferindu-le un alt contract de leasing pe viață. Am fost întâmpinat la ușă cu o listă de sarcini care trebuiau făcute. Am ales să sortez hainele și un coleg voluntar m-a pus rapid la curent cu modul de a face treaba.
în timp ce colegul meu și cu mine discutam și sortam, Sue a venit să vadă cum merg lucrurile.
„vă mulțumesc foarte mult pentru că v-ați acordat timpul. Strângem peste 1.000 de euro cu această vânzare în fiecare an. În plus, păstrăm atât de multe articole din depozitul de deșeuri și oferim un serviciu real familiilor noastre și cartierului nostru. Anul acesta sperăm să îmbunătățim locul de joacă cu încasările. O putem face doar cu voluntari ca tine.”
„voluntarii nu sunt plătiți, nu pentru că nu valorează nimic, ci pentru că sunt neprețuiți.”- Sherry Anderson
oferă gustări sau alte avantaje
o sumă mică cheltuită pentru gustări este bani bine cheltuiți. Dacă organizați o curățare a cartierului, o cutie de gogoși sau o răspândire de covrig începe evenimentul cu o dispoziție de petrecere. Dacă banii sunt foarte strânși, luați în considerare să întrebați persoanele care nu se pot oferi voluntar personal dacă sunt capabile să ofere câteva gustări.
nu toate concertele de voluntariat sunt favorabile gustărilor. Obiectele mici, cum ar fi pixurile sau creioanele, pot fi, de asemenea, o modalitate tangibilă de a-ți recompensa voluntarul, dar și de a-ți păstra numele în fața lor.
„dacă compasiunea ar fi factorul motivant din spatele tuturor deciziilor noastre, lumea noastră nu ar fi un loc complet diferit?”- Sheryl Crow
nevoile oamenilor care sunt serviți sunt pe primul loc
există un echilibru delicat între a-ți menține voluntarii fericiți și a îndeplini obiectivele proiectului de lucru real. Dacă voluntarii dvs. au vreun contact cu oamenii care sunt serviți, acordați întotdeauna prioritate nevoilor persoanelor care sunt servite față de nevoile voluntarilor.
luați, de exemplu, un proiect de ajutor în caz de dezastru. Dacă echipajul dvs. își petrece jumătate din timp făcând selfie-uri cu copiii, nu numai că nu își fac treaba, ci și exploatează potențial persoanele vulnerabile de dragul aprecierilor social media.
reamintiți-vă constant voluntarilor că toți oamenii au valoare și demnitate și trebuie tratați cu respect.
„ceea ce ar trebui să ne ducă la acțiune este demnitatea umană: demnitatea inalienabilă a celor asupriți, dar și demnitatea fiecăruia dintre noi. Ne pierdem demnitatea dacă tolerăm intolerabilul.”- Dominique de Menil
a înființat Locul de muncă pentru succes
a pleca știind că eforturile lor au făcut diferența este o componentă cheie în menținerea voluntarilor fericiți și susceptibili să se întoarcă. Sărutul morții pentru satisfacție și retenție își pierde timpul. Gândiți-vă înainte și aveți o mare varietate de sarcini care pot fi realizate de oameni la diferite niveluri de calificare.
asigurați-vă că aveți instrumentele necesare voluntarilor pentru a face treaba. Chiar dacă le-ați cerut să sosească cu propriile pensule, greblă, saci de gunoi sau orice altceva, aveți câteva la îndemână pentru voluntarii care nu v-au citit cu atenție e-mailurile.
„începe de unde ești. Folosește ce ai. Fă ce poți.”- Arthur Ashe
nu spune da unui voluntar pe care nu îl poți folosi
este în regulă să refuzi voluntarii pe care nu îi poți pune la muncă. Dacă este posibil, faceți acest lucru înainte de a apărea la fața locului. Un voluntar plictisit este rareori un voluntar fericit. Pe de altă parte, luați în considerare cu atenție ce muncă se poate face prin muncă necalificată și păstrați o listă de sarcini disponibile pentru a satisface o mare varietate de niveluri de calificare.
nu subestimați munca pe care o pot face copiii cu o supraveghere adecvată. Familiilor le place să se ofere voluntari împreună și chiar și copiii mici pot fi surprinzător de utili în circumstanțele potrivite, cu îndrumarea părinților. Dacă șantierul dvs. nu este potrivit pentru copii, totuși, nu vă fie teamă să îndepărtați oamenii.
„Nu putem trăi doar pentru noi înșine. O mie de fibre ne conectează cu semenii noștri.”- Herman Melville
recrutează pe scară largă
cerând acelorași oameni sau grupuri de oameni să se ofere voluntari de fiecare dată când o sarcină trebuie să facă riscuri epuizare și stagnare. Gândiți-vă în afara casetei atunci când vine vorba de recrutare.
când am vrut să triplez numărul de copii pe care am putut să-i slujim în programul nostru de vară, am știut că va trebui să triplez și numărul de voluntari. Înainte de a prelua rolul, aproape toți voluntarii erau mame de ședere la domiciliu ai căror copii participau la program sau liceeni de încredere.
primul meu pas a fost crearea unei largi varietăți de posturi de voluntari la diferite niveluri de calificare și angajamente de timp.
cei cărora nu le plăcea să lucreze direct cu copiii puteau lucra în bucătărie sau ca alergători care livrau provizii. Cei cu doar o zi pentru a da ar putea fi conectat după cum este necesar pentru a adăuga suport. Elevii de gimnaziu ar putea fi responsabili pentru păstorirea unui grup mic de 3-4 copii ca parte a unui grup mare supravegheat de un adult.
cele disponibile numai în week-end cu condiția înființat și să ia în jos de sprijin. O femeie a petrecut 30 de minute în fiecare dimineață verificând copiii după ce și-a lăsat propriul copil și înainte de a pleca la serviciu.
dacă sunteți flexibil cu timpul și sarcinile, puteți crește foarte mult grupul de oameni care sunt capabili să se ofere voluntari pentru dvs.
„fiecare persoană poate face o diferență și fiecare persoană ar trebui să încerce.”
— John F. Kennedy
Antrenează-te, recalifică-te și verifică regulat
oferă instruire chiar și pentru sarcini simple. Nimic nu zdrobește moralul voluntarilor mai repede decât confuzia cu privire la modul de a face o sarcină sau ca cineva să vină mai târziu și să-și critice munca sau chiar mai rău, trebuie să o refacă.
instruirea ar trebui să fie cât mai scurtă și cât mai amănunțită posibil. Acoperiți detaliile cheie cât mai repede și mai clar posibil și apoi faceți echipa să lucreze. Urmăriți cu atenție, mai ales la început, astfel încât să puteți corecta ușor orice greșeală. Continuați să verificați în mod regulat pentru a oferi sprijin, încurajare, redirecționare sau instruire suplimentară, după cum este necesar.
„voluntarii nu au neapărat timp; ei au inima.”
— Elizabeth Andrew
Deputize voluntarii de Top
voluntarii nu sunt create egale. În cele mai multe situații, unii dintre voluntarii tăi se vor distinge rapid ca fiind mai calificați, lideri naturali, muncitori sau o combinație a tuturor celor trei. Măriți abilitățile grupului dvs. și puneți-vă cei mai buni lucrători în roluri de conducere ori de câte ori este cazul.
controlul calității poate fi o problemă cu munca voluntară și nu puteți fi în toate locurile în orice moment. Odată ce ați identificat pe cineva care face bine sarcina, cereți acelei persoane să-i învețe pe ceilalți.
„dacă speranțele noastre de a construi o lume mai bună și mai sigură vor deveni mai mult decât iluzii, vom avea nevoie de implicarea voluntarilor mai mult ca niciodată.”
— Kofi Annan
amintiți-vă că nu sunt angajați
când plătiți pe cineva pentru a face o treabă, este ușor să predați o descriere detaliată a postului, să acordați o atenție deosebită primelor câteva ori când încearcă o sarcină și apoi să vă așteptați să o facă. Această abordare va funcționa cu unii dintre voluntarii dvs., dar alții vor avea nevoie de un pic mai mult.
căutați modalități de a îmbunătăți experiența de voluntariat în timp ce vă îndepliniți încă misiunea principală. De exemplu, voluntarii ar putea lucra mai repede dacă sunt separați pentru a preveni socializarea, dar dacă motivația principală a voluntarului dvs. a fost de a interacționa cu ceilalți, probabil că veți pierde un voluntar în acest proces.
gândiți-vă în termeni de câștig pe termen lung, mai degrabă decât să strângeți cea mai mare muncă din fiecare persoană în fiecare sesiune. Amintiți-vă întotdeauna că construiți bunăvoință și față de organizația dvs. Mulți voluntari ajung să doneze bani, precum și timp.
„voluntarii donează în scopuri caritabile la o rată de două ori mai mare decât non-voluntarii. Aproape 80% dintre voluntari au donat în scopuri caritabile, comparativ cu 40% dintre non-voluntari.”- AmeriCorps
acceptă cu bunăvoință fiecare „Nu” sau „da”
cu toții am întâlnit recrutorul voluntar care îi determină pe oameni să se ascundă în dulapuri sau să-și amintească brusc o sarcină urgentă care trebuie făcută în altă parte imediat ce îl văd pe recrutor venind. Nu vrei să fii persoana care nu poate lua nu pentru un răspuns și încearcă continuu să vină oamenii în serviciu.
în schimb, amintiți-vă că nu doar aliniați lucrătorii pentru o sarcină. Oferiți oamenilor șansa de a face diferența cu timpul lor. Adesea veți primi un” nu ” cu un motiv. Motivul este un obstacol pe care îl poți ajuta pe potențialul tău voluntar să-l depășească sau sunt politicoși și își găsesc scuze?
este în regulă să împingi înapoi ușor împotriva scuzelor. Cel mai bun mod de a face acest lucru este în pitch voluntar în sine. Luați în considerare posibilele obstacole în serviciu și aveți o modalitate de a le rezolva, cum ar fi orele și sarcinile flexibile. Dar, de asemenea, permite oamenilor să spună nu cu demnitate. Vrei voluntari dornici și dornici. Nu oameni care se simt presați în serviciu.
în schimb, amintiți-vă că nu doar aliniați lucrătorii pentru o sarcină. Oferiți oamenilor șansa de a face diferența cu timpul lor.
selfie-uri și alte fotografii: Da sau nu?
majoritatea voluntarilor din zilele noastre doresc fotografii pentru social media. Gândiți-vă la modalități prin care puteți satisface această nevoie fără a vă compromite siguranța și principiile. Fii foarte clar cu voluntarii tăi despre ceea ce este și nu este acceptabil.
dacă trebuie să aveți o politică fără fotografii în timp ce lucrați din motive de siguranță sau confidențialitate, vă recomandăm să oferiți fotografii de grup la începutul sau la sfârșitul sesiunii de lucru. O altă opțiune este ca o persoană din personal sau un voluntar să facă fotografii care sunt puse la dispoziția grupului ulterior.
dacă politica dvs. este fără fotografii, dați-vă motivul:
„din păcate, va trebui să vă rog să nu faceți fotografii lucrând la pregătirea sau serviciul alimentar, deoarece este împotriva reglementărilor de igienă și siguranță.”
” vă rugăm să nu faceți nicio fotografie cu sau cu clienții. Trebuie să le respectăm intimitatea și demnitatea.”
„numai prin dăruire poți primi mai mult decât ai deja.”- Jim Rohn
motivele pentru care voluntarii renunță sau nu se întorc
voluntarii care se întorc pentru o altă schimbare sunt cei mai buni. Sunt deja instruiți, știu exact la ce s-au înscris, sunt total la bord și reprezintă o persoană mai puțin nouă pe care trebuie să o recrutezi. Deci, care sunt motivele cheie pentru care oamenii nu continuă să se ofere voluntari?
- nu mai am timp
- mi s-a părut plictisitor sau dezagreabil
- nimeni nu le-a cerut să se întoarcă
- au simțit că timpul lor a fost pierdut
- slujba era în afara abilității sau zonei lor de confort
- nu s-au simțit apreciați
- nu sunt sigur de locuri de muncă este în valoare de a face
- obiectivele sarcinii sau organizației au fost neclare
- abilitățile lor nu au fost bine utilizate
- simțit profitat de
fie ca Sue și Claire
ceea ce a făcut Sue și Claire atât de eficiente ca lideri voluntari? S-au străduit să facă fiecare voluntar să se simtă apreciat. Întotdeauna am știut exact ce trebuie să facem, ni s-au oferit opțiuni cu privire la sarcinile pe care trebuie să le întreprindem și abilitățile și instrumentele adecvate pentru locul de muncă. Comunicarea a fost abundentă, concisă și completă.
opiniile și contribuțiile noastre au fost ascultate și apreciate. Știam cum fiecare proiect a servit pentru a îndeplini obiectivele mai mari ale școlii. A existat o multime de timp pentru socializare și lipirea cu fiecare alte ca am lucrat. Când am ajuns, am fost capabili să se scufunde în dreapta și ajunge la locul de muncă a face o diferență.
fie că sunteți un voluntar-te de recrutare una sau două persoane pentru a obține un loc de muncă făcut sau o persoană plătită încercarea de a scoate un program masiv sau în curs de desfășurare, să acorde o atenție la principiile de mai sus și va fi capabil de a realiza lucruri mari împreună.
„Voluntariatul este un act de eroism la scară largă. Și contează profund. Face mai mult decât să ajute oamenii să învingă șansele; schimbă șansele.”
— William J. Clinton