4 moduri de a obține mai multe recomandări de îngrijire la domiciliu pentru agenția dvs.
industria de îngrijire a sănătății la domiciliu este albă în aceste zile, iar proprietarii de agenții inteligente caută modalități creative de a valorifica această piață în creștere. Cu rate anuale de creștere de așteptat să atingă 7.5 la sută în acest an, industria este de așteptat să fie în valoare de un cumulat – și uimitor – 130 miliarde $până la sfârșitul anului 2017.
Deci, cum pot agențiile să salveze o bucată din această plăcintă pentru ele însele?
cheia creșterii pentru majoritatea agențiilor de îngrijire la domiciliu este stabilirea unui flux de recomandări. În loc să urmărească la nesfârșit clienții individuali, un flux de recomandări pentru îngrijirea la domiciliu asigură un flux constant de noi afaceri care intră în agenție în cel mai eficient mod posibil.
trimiterile pot veni din multe locuri, inclusiv plătitori privați și finanțatori guvernamentali. Pentru agențiile care se uită în primul rând la plătitorii privați, creșterea depinde de capacitatea agenției de a face rețea și de a construi relații cu mai multe organizații plătitoare. Alternativ, pentru agențiile care se bazează pe finanțatori guvernamentali, o strategie de creștere se va învârti în jurul licitării și câștigării mai multor cereri de propuneri (RFP).
în ambele situații, cele mai de succes agenții se concentrează pe construirea credibilității. Dar pentru a construi credibilitate, agențiile trebuie să poată dovedi rezultatele lor.
acest lucru necesită acces rapid la date exacte și complete.
aici sunt patru categorii de agenții de date se pot concentra pe pentru a construi un corp de dovezi remarcabile de performanță.
calitatea îngrijirii furnizate
nu este suficient ca agențiile să spună pur și simplu: „îngrijitorii noștri oferă servicii remarcabile.”Finanțatorii vor să vadă dovezi că așa este. Agențiile ar trebui să se concentreze pe stabilirea fără echivoc că grija pe care o oferă se aliniază cu grija de care are nevoie fiecare client.
- punct cheie de date: procentajul serviciilor livrate conform comenzii. Pentru a crește acest număr, agențiile trebuie să se asigure că planurile de îngrijire a clienților sunt întotdeauna actualizate și că toți membrii echipei de îngrijire a clientului au întotdeauna acces la aceste planuri exacte.
de asemenea, critică aici este acuratețea documentației vizitei Agenției. Prea des, vizitele sunt atât de bine programate încât îngrijitorii nu au suficient timp în timpul vizitei pentru a-și completa notele. Soluția corectă de documentare digitală a punctului de îngrijire poate ajuta prin punerea la îndemână a anchetelor automate și a formularelor de evaluare standardizate.
satisfacția clientului
îngrijirea la domiciliu este un efort extrem de personal. Acest lucru înseamnă, de asemenea, așteptările clienților sunt mari, iar clienții dezamăgiți pot fi foarte vocali cu asigurătorii lor. Din punctul de vedere al plătitorului, satisfacția clientului este, prin urmare, o preocupare critică.
- punct cheie de date: procentajul vizitelor la timp și a celor ratate. Lipsa punctualității îngrijitorului este în mod constant una dintre plângerile de top ale clienților de îngrijire la domiciliu. Îmbunătățirea acestei valori necesită ca îngrijitorii să aibă acces fiabil la programe actualizate, iar agențiile să aibă o vizibilitate clară asupra activității îngrijitorului.
sondajele Finish-screen sunt o altă modalitate ușoară de a aduna feedback imediat cu privire la satisfacția clienților, oferind agențiilor încă un instrument pentru a evalua performanța îngrijitorului și a corecta cursul dacă rezultatele dorite nu sunt atinse.
păstrarea îngrijitorului
personalul este adesea una dintre cele mai mari provocări cu care se confruntă agențiile. Problemele de personal – fie că este vorba de lipsa îngrijitorilor calificați sau de o forță de muncă care este supra – programată și lipsesc vizitele-au un impact direct asupra calității îngrijirii.
- punct cheie de date: procentul de continuitate a îngrijitorilor. Consecvența îngrijitorului este esențială pentru a demonstra capacitatea unei agenții de a oferi îngrijire personală de înaltă calitate, dezvoltând relații de încredere cu clienții.
în plus, capacitatea agențiilor de a gestiona mai eficient programele poate afecta, de asemenea, retenția, precum și furnizarea de servicii.
cu vizibilitatea dreapta în programe și locații client, coordonatorii de îngrijire și planificatorii pot vizualiza rapid locații client față de disponibilitatea insotitor. De exemplu, atunci când un client anulează o vizită, personalul agenției poate identifica rapid că îngrijitorul are acum o deschidere – ceea ce înseamnă că îngrijitorul poate fi reprogramat într-un mod care să-i maximizeze timpul. Acest lucru reduce nivelurile de frustrare pentru toți membrii personalului și ajută la asigurarea faptului că îngrijitorii simt că timpul lor este apreciat și că sunt respectați.
îmbunătățirea continuă
îngrijirea la domiciliu poate fi imprevizibilă, iar vizitele și serviciile nu merg întotdeauna conform planificării. Din fericire, plătitorii sunt realiști și nu se așteaptă ca agențiile să demonstreze perfecțiunea. Cu toate acestea, ceea ce trebuie să facă agențiile este să demonstreze că se angajează să își îmbunătățească continuu operațiunile.
pentru a face acest lucru, totuși, agențiile trebuie să monitorizeze modul în care este oferită îngrijirea.
- punct cheie de date: durata medie a vizitei. Îngrijitorii stau suficient de mult pentru a-și îndeplini sarcinile atribuite? Stau prea mult — sau nu suficient de mult? Validarea vizitelor în raport cu planurile de îngrijire necesită instrumente de verificare electronică mai precise.
automatizarea fluxurilor de lucru și eliminarea proceselor pe bază de hârtie pot juca, de asemenea, un rol cheie. Prin creșterea eficienței îngrijitorului, productivitatea poate crește cu 25% sau mai mult — chiar eliberând îngrijitorii pentru a vedea clienți suplimentari.
aceste tipuri de îmbunătățiri ale proceselor bazate pe date sunt cele care insuflă încredere plătitorilor și înființează agenții pentru succes.
în cele din urmă, însă, creșterea depinde de capacitatea unei agenții de a angaja îngrijitorii potriviți, de a furniza serviciile potrivite și de a avea un impact asupra rezultatelor corecte. Prin adoptarea unei abordări empirice pentru a demonstra performanța end-to-end, agențiile vor avea acces la datele de care au nevoie pentru a câștiga mai multe RFP-uri și pentru a obține noi surse importante de referință pentru îngrijirea la domiciliu.
pentru mai multe informații despre îmbunătățirea operațiunilor agenției și stabilirea scenei pentru creștere, descărcați cea mai nouă carte albă: 5 moduri în care agențiile de îngrijire la domiciliu pot crește productivitatea și îmbunătăți rezultatele financiare