10 moduri de a motiva angajații dumneavoastră de vânzare cu amănuntul
cifra de afaceri în industria de retail este notoriu mai mare decât oricare alta și nu este de mirare de ce. Orele sunt lungi, angajații petrec adesea schimburi întregi pe picioare, iar plata este de obicei salariul minim fără beneficii. Un număr uluitor de 41 de milioane de oameni și-au părăsit voluntar locurile de muncă în 2018, în creștere cu 8% față de 2017. Până la sfârșitul anului 2020, acest număr este estimat să sară la 47 de milioane. Cum găsiți noi modalități de a motiva angajații din retail?
aceste lucruri luate în considerare, șansele sunt stivuite împotriva oricărei afaceri de vânzare cu amănuntul pentru a păstra angajații. Dar dincolo de acești factori evideni, cifra de afaceri a angajaților din industria de retail tinde să se bazeze pe o componentă cheie: lipsa motivației.
industria de retail are tendința de a trata angajații mai degrabă ca active fizice decât ca oameni. Cu toate acestea, majoritatea managerilor înțeleg că angajații din retail nu sunt drone fără minte care apar la muncă. Orice angajat, indiferent de industrie, are nevoie de motivație pentru a rămâne interesat și investit în slujba lor. Mulți angajați din retail vin să lucreze în fiecare zi simțindu-se fără scop, destinați să repete aceleași sarcini monotone și să aștepte ca schimburile lor să se încheie. Trebuie să existe o cale mai bună, nu? Să explorăm 10 moduri de a motiva angajații cu amănuntul, dar mai întâi, să definim exact ce este motivația angajaților.
ce este motivația angajaților?
motivația angajaților este un impuls intrinsec de a depune eforturi la locul de muncă. Managementul contemporan îl definește ca ” forțele psihologice care determină direcția comportamentului unei persoane într-o organizație, nivelul de efort al unei persoane și nivelul de persistență al unei persoane.”În esență, motivația este dorința de a expulza energia pentru a atinge un obiectiv, iar atunci când este aplicată la locul de muncă, această definiție are sens perfect. Cât de dispuși sunt angajații dumneavoastră pentru a merge mile suplimentare? Cât de dedicați sunt misiunii și valorilor tale?
angajații motivați obțin ceea ce își doresc cu adevărat la locul de muncă — recunoaștere și satisfacție — ceea ce, la rândul său, oferă companiei dvs. ceea ce își dorește: productivitate, calitate și servicii.
dar ce anume îi motivează pe angajați? În mod surprinzător, un studiu bazat pe ierarhia nevoilor lui Maslow afirmă că banii sunt de fapt cei mai mici pe ierarhia nevoilor unui angajat. Acest studiu a stabilit că banii tind să aibă un efect motivant de scurtă durată asupra angajaților, în timp ce lauda și recunoașterea sunt considerate motivatori mai puternici. Deși ar putea părea neașteptat, principalul factor din spatele motivației angajaților este recompensele și recunoașterea.
acum, că avem o mai bună înțelegere a motivației angajaților, putem vedea cât de esențială este îmbunătățirea locului de muncă cu amănuntul. În timp ce recompensele și recunoașterea sunt principala componentă a motivării angajaților din retail, există, de asemenea, o mulțime de modalități creative de a-i menține implicați la locul de muncă. Să explorăm top 10!
Da angajaților responsabilitate
fiecare angajat vrea să se simtă evaluate și ca contribuțiile lor face o diferenta pentru afaceri. Monotonia unui loc de muncă cu amănuntul poate face rapid angajații să se deconecteze, iar o modalitate de a combate acest lucru este de a recompensa angajații cu mai multă responsabilitate. Delegarea sarcinilor nu numai că vă diminuează fluxul de lucru, dar ajută la perturbarea rutinei zilei unui angajat.
ai o parte din jobul tău pe care ai putea să o descarci cu ușurință unui angajat de încredere? Luați în considerare să vă lăsați angajații să numere registrele la sfârșitul nopții, să vă închideți magazinul pe cont propriu sau să rulați podeaua în timpul unei zile aglomerate. Responsabilitatea adăugată îi va menține investiți în compania dvs., iar provocarea va hrăni interesul lor continuu pentru afacerea dvs.
oferind mai multă responsabilitate angajaților dvs., demonstrați că sunteți investit în creșterea lor profesională și îi vedeți mai mult decât un „activ” pentru afacere.
construiți o cultură a recunoașterii
recunoașterea angajaților din retail pentru efortul lor este adevărata cheie pentru a-i motiva. Angajații — în special cei care lucrează în comerțul cu amănuntul-se bucură de recunoașterea unui loc de muncă bine făcut. Recunoașterea poate veni în mai multe forme: verbal, peer-to-peer, manager-to-peer și multe altele. Indiferent de tipul de recunoaștere pe care îl alegeți, este important ca angajații cu amănuntul să fie recunoscuți public pentru eforturile lor.
o modalitate ușoară de a face acest lucru este implementarea unui program formal de recunoaștere la nivelul întregii companii. Acest tip de program include o platformă simplificată pe care toți angajații o folosesc pentru a — și trimite recunoașterea reciprocă pentru acoperirea turelor, pentru a ajuta, pentru a lua un prânz scurt, pentru a rămâne târziu-orice vă puteți gândi. Puteți chiar să vă personalizați motivele pentru recunoașterea pe aceste platforme pentru a fi aliniate cu valorile de bază ale companiei dvs. Toată recunoașterea apare într-un feed social în care angajații pot aprecia și comenta recunoașterile sau pot adăuga propriile lor.
o altă modalitate de a motiva angajații din retail și de a încuraja recunoașterea este de a aduna angajații la sfârșitul turelor și de a-i recunoaște verbal pentru eforturile lor din acea zi. Rugați-i să recunoască și un coleg și asigurați-vă că încurajați recunoașterea frecventă pentru întreaga echipă.
încurajați Feedback-ul
angajații dvs. sunt Conducta dintre afacerea dvs. și clienții dvs. Ei aud feedback de la cea mai prețioasă resursă — clienții dvs. — în fiecare zi, așa că încurajați-i să transmită acest feedback conducerii. Angajații dvs. își petrec, de asemenea, majoritatea timpului pe podea, astfel încât să înțeleagă clar ce funcționează și ce nu.
Programați întâlniri lunare (cel puțin) cu angajații dvs. pentru a oferi feedback despre modul în care fluxurile dvs. de lucru s-ar putea îmbunătăți, cum ați putea oferi mai bine servicii clienților dvs. și despre ce cred clienții că ar putea fi îmbunătățite.
în timpul acestor întâlniri, este esențial să demonstrați abilități de ascultare activă. Asigurați — vă că luați tot ceea ce angajații dvs. au de spus-nu întrerupeți, nu vă pierdeți concentrarea în așteptarea următorului gând și nu vă deconectați de la conversație dacă auziți ceva ce nu doriți să auziți.
Luați notițe în timpul conversațiilor pentru a vă asigura că luați măsuri de acțiune pentru a aborda acest feedback în magazinul dvs. și transmiteți feedback-ul și conducerii superioare. Nu știi niciodată dacă alte magazine au aceleași probleme! Puteți utiliza chiar și un instrument formal de sondaj în care angajații pot trimite rapid feedback anonim pe telefoanele lor de oriunde pentru a eficientiza procesul de feedback.
recompensează angajații cu amănuntul pentru o muncă excelentă
angajații cu amănuntul sunt foarte motivați de recompense. Indiferent dacă îi recompensați cu carduri cadou la restaurantele lor preferate, un bonus la sfârșitul lunii sau chiar o selecție de recompense personalizate din care să alegeți, angajații dvs. vor aprecia să știe că au ceva de lucru.
cele mai eficiente recompense sunt personalizate pentru fiecare angajat. Dar cum îți personalizezi recompensele când ai sute de angajați care lucrează pentru tine?
o modalitate ușoară de a motiva angajații cu amănuntul în masă, menținând în același timp personalizarea, este implementarea unei platforme de recompense care le permite să își aleagă propriile recompense. Platformele de recompense automatizează procesul de asigurare a reducerilor, cardurilor cadou și articolelor speciale din locurile dvs. locale și naționale preferate, astfel încât să puteți solicita rapid ceea ce doriți și să îl furnizați forței de muncă. Angajații își trimit puncte reciproc pe platformă pentru o treabă bine făcută și pot răscumpăra aceste puncte pentru mii de recompense uimitoare. Puteți chiar să vă personalizați recompensele pentru a fi specifice companiei dvs., cum ar fi o zi liberă suplimentară, swag marca companiei, un prânz lung și multe altele.
utilizarea unei platforme de recompense oferă personalizarea de care aveți nevoie pentru a vă motiva lucrătorii cu amănuntul fără timpul și efortul necesar pentru a personaliza recompensele manual.
încurajează dezvoltarea carierei
mulți angajați din retail nu consideră că locurile lor de muncă din retail oferă mai mult decât bani în buzunare. De fapt, un loc de muncă cu amănuntul poate fi un punct de lansare a carierei și este important ca angajații dvs. să înțeleagă acest lucru din prima zi. Comerțul cu amănuntul poate fi laborios și dificil, dar aveți puterea de a reduce acest stres prin dezvoltarea carierei. Dacă angajații văd o cale înainte, sunt mai motivați să muncească din greu și să atingă obiective.
oferirea unei căi clare de urmat este o modalitate ușoară de a motiva angajații din retail. În timpul pregătirii unui nou angajat, descrieți clar cum arată o traiectorie de carieră la compania dvs. Ar putea fi la fel de simplu ca explicarea ierarhiei de management și detalierea modului în care un manager își face drumul în acea poziție sau ar putea fi mai complicat, cum ar fi oferirea de funcții de conducere pentru angajații care ating anumite obiective de vânzări.
Millennials și lucrătorii Generației Z consideră că au dreptul la o promovare la fiecare doi ani, indiferent de performanță, iar aceste date demografice domină în prezent industria de retail. Sunt foarte motivați de creșterea profesională, așa că pentru a răspunde acestor grupuri, este esențial să oferiți dezvoltarea carierei.
Spruce up camera ta pauză
angajații petrec atât de mult din timpul lor pe podea ajuta clienții, și numai amânare au este de a lua o odihnă rapidă în sala de pauză. Dacă camera dvs. de pauză este mohorâtă, angajații sunt mai predispuși să se deconecteze și să petreacă mai puțin timp la locul de muncă. La urma urmei, nu doriți angajați care urmăresc constant ceasul, pleacă devreme și demonstrează că ar prefera să fie oriunde altundeva decât magazinul dvs.
să presupunem că aveți un angajat care lucrează cu amănuntul pentru un lanț de renume de moda rapid. Numele ei este Megan și este studentă cu jumătate de normă și mamă cu normă întreagă. Megan este pe cale să meargă în pauza de prânz. Megan își lucrează slujba de vânzare cu amănuntul pentru a plăti chiria și facturile de zi. Cum o motivezi pe Megan, chiar dacă e deja epuizată?
Megan urăște petrecerea timpului în camera de pauză, deoarece se simte mai mult ca o închisoare. Pereții sunt ciment gri, este întotdeauna rece și are o masă minusculă și un singur cuptor cu microunde pentru a încălzi mâncarea. Scaunele sunt rabatabile și scârțâie când stă în ele. Se pare că totul despre camera de pauză este conceput pentru a fi incomod.
camera de pauză îi trimite mesajul lui Megan că nu este binevenită să petreacă timp aici. Acest lucru contrazice direct totul despre ce ar trebui să fie o cameră de pauză. Luați în considerare sprucing camera ta pauză pentru a face sa se simta mai ospitalier. Ar trebui să fie un loc în care oamenii se simt în largul lor relaxându-se, așa că asigurați-vă că vă îmbrăcați camera de pauză cu scaune confortabile, o masă în care mai mulți angajați pot sta și mânca și o mică selecție de gustări. Luminați pereții cu tonuri calde și aduceți plantele în spațiu pentru a-l face mai primitor. Puteți chiar să redați muzică liniștită pentru a oferi camerei dvs. de pauză o atmosferă plăcută.
asigurați-vă că programele de lucru sunt disponibile cât mai curând posibil
una dintre cele mai frecvente plângeri în rândul angajaților din retail este să nu-și cunoască programul din timp. Mulți lucrători cu amănuntul au familii, iar planificarea în jurul programelor copiilor lor atunci când lucrează cu amănuntul poate provoca stres. Alți angajați de vânzare cu amănuntul sunt în liceu și colegiu cu viața socială în devenire și angajamentele familiale. Planificarea programelor cu cel puțin două săptămâni în avans este o eliberare imensă de stres pentru angajații cu amănuntul. Făcând acest lucru, demonstrați că vă pasă de angajații dvs. și îi tratați mai mult ca oameni, mai degrabă decât ca o resursă consumabilă.
o modalitate și mai bună de a motiva angajații din retail: păstrați programele lor cât mai consistente în fiecare săptămână. Dacă angajații au o înțelegere generală a momentului în care lucrează, își pot planifica programul în consecință. Aceasta este o strategie reciproc avantajoasă, deoarece compania dvs. va observa o scădere abruptă a angajaților no-call-no-show, a capacelor de schimb și a chemării bolnavului la muncă.
au întâlniri regulate 1:1
angajații, în special cei din industria serviciilor, au nevoie de o comunicare regulată cu managerii lor pentru a se simți apreciați. 1: 1s au mai multe scopuri cheie:
- pentru a construi o relație de încredere între angajați și management
- pentru ca ambele părți să rămână informate și aliniate
- pentru a oferi feedback reciproc
- pentru a aborda subiecte predispuse la pierderea în amestec (cum ar fi dezvoltarea carierei sau feedback constructiv)
au programat 1:1 întâlniri cu fiecare membru al echipei dvs. pentru a verifica volumul de muncă, pentru a evalua programul lor și pentru a obține feedback cu privire la procese. Acesta este un moment deosebit de bun pentru a oferi feedback și angajaților. Treceți peste performanța lor și oferiți cuvinte de încurajare dacă vă întâlniți cu un interpret înalt.
stabiliți obiective realizabile
comerțul cu amănuntul este un mediu rapid și competitiv, deci nu este de mirare că stabilirea obiectivelor realizabile este un factor motivant imens pentru angajați. În primul rând, identificați care sunt obiectivele generale ale companiei dvs. Obiectivul dvs. în această lună este să vă ridicați vânzările globale la o anumită sumă? Doriți să vă măriți unitățile pe tranzacție (UPT)? Te străduiești pentru un magazin perfect organizat la sfârșitul fiecărei închideri?
o modalitate ușoară de a motiva angajații din retail și de a lucra pentru obiectivele companiei dvs. este de a crea competiții care să încurajeze angajații să depună eforturi pentru aceste obiective. Asigurați-vă că aceste obiective sunt realizabile, altfel vor epuiza doar angajații care se luptă deja cu epuizarea.
de exemplu, dacă compania dvs. dorește să vă crească UPT, organizați o competiție zilnică pentru cei care lucrează la registre. Încurajați casierii să vândă articole suplimentare la registru și oricine are cel mai mare UPT la sfârșitul nopții câștigă un card cadou de 10 USD în magazinul dvs.
dacă obiectivul dvs. este să recuperați complet magazinul înainte de închidere, împărțiți-vă angajații în Echipe. Oricare echipă recuperează mai mult din Magazin de aproape va câștiga carduri cadou la magazin, o masă gratuită, un prânz lung sau orice doriți să recompensați. Aceste competiții mici sunt o modalitate uimitoare de a vă crește numărul, de a motiva angajații și de a-i menține angajați pe parcursul unei zile lungi de lucru.
surprinde-i
uneori, cel mai bun mod de a motiva angajații cu amănuntul este să ieșiți din monotonia unei zile cu o surpriză plăcută pentru angajații dvs. De exemplu, dacă știți că sâmbăta este întotdeauna o zi aglomerată pentru magazinul dvs., surprindeți-vă echipa cu câteva produse coapte! Le puteți face singuri acasă sau, dacă nu sunteți prea brutar, puteți să vă opriți la magazin în drum spre tura dvs. și să ridicați o cutie de gogoși sau o tavă de prăjituri. Un mic gest pentru a atenua stresul de o zi de lucru ocupat merge un drum lung spre motivarea angajaților, și ei vor aprecia că te gândești la ei.
există o mulțime de modalități de a surprinde angajații: dacă echipa dvs. a avut o zi deosebit de grozavă, luați în considerare să-i lăsați să plece acasă mai devreme. Vor aprecia recompensa mică și timpul suplimentar de pe picioarele lor. Dacă echipa dvs. și-a depășit obiectivele lunare de vânzări, puteți chiar să le surprindeți scoțându-le la cină după o schimbare pentru a le felicita eforturile!
este în mâinile tale
sperăm că aceste sfaturi au ajutat scânteie unele idei pe moduri de a motiva angajații dumneavoastră de vânzare cu amănuntul. Cu combinația potrivită de recunoaștere, dezvoltare a carierei și efort din partea conducerii pentru a face angajații să se simtă apreciați, aveți ocazia să vă motivați angajații și să îi investiți în compania dvs. pe termen lung.
Erin Nelson este manager de Marketing Digital la Fond cu peste șase ani de experiență de marketing B2B SaaS. Erin a scris zeci de articole despre recompensele și recunoașterea angajaților și cercetează frecvent noi tendințe în R&R. În timpul liber, îi puteți găsi cântând muzică, citind despre politica socioeconomică și bazată pe gen și ascultând podcast-uri adevărate despre criminalitate.
