quão críticos são meus fatores críticos de sucesso?
na minha opinião, um dos conceitos de projeto mais incompreendidos são fatores críticos de sucesso. Ao longo dos anos, surgiu uma e outra vez quando estou participando de revisões ou auditorias de projetos. Os principais problemas que encontrei são:
- sem identificação de qualquer Qca
- Qca identificados, mas não concordou com o cliente
- o gerente de projeto do Qca diferir do cliente Qca
- Qca identificados, mas não concordou meios de medição
- inadequado Qca identificadas
definição e objetivos
tantos assuntos importantes que podem competir por sua atenção em um projeto que muitas vezes é difícil ver a “floresta para as árvores”. Além do mais, pode ser extremamente difícil fazer com que todos na equipe pulem na mesma direção e se concentrem no verdadeiro essencial. É aí que os fatores críticos de sucesso (CSFs) podem ajudar. Os CSFs são as áreas essenciais de atividade que devem ser bem executadas para atingir os objetivos ou metas do seu projeto. Ao identificar seus Fatores Críticos de sucesso, você pode criar um ponto de referência comum para ajudá-lo a direcionar e medir o sucesso do seu projeto.
como ponto de referência comum, os CSFs ajudam todos na equipe a saber exatamente o que é mais importante. Isso ajuda as pessoas a realizar seu próprio trabalho no contexto certo e, portanto, a se unirem para os mesmos objetivos gerais.
Os Fatores Críticos de sucesso estão fortemente relacionados aos objetivos do seu projeto. Eles se concentram nas áreas mais importantes e chegam ao coração do que deve ser alcançado e como você o alcançará.
como identificar seus CSFs
os CSFs são melhor compreendidos pelo exemplo. Considere um projeto típico de telecomunicações, cujos objetivos estratégicos são:
- promover a sua empresa como o número um fornecedor global
- demonstrar a solução de alta qualidade entrega
- concluir o projeto dentro de prazos determinados
- maximizar a margem de lucro
- atingir um alto índice de satisfação do cliente
a fim de identificar possíveis Qca, temos de examinar os objectivos e ver quais áreas do projeto precisam de atenção, de modo que eles podem ser alcançados. Podemos começar por brainstorming quais podem ser os fatores críticos de sucesso (estes são os CSFs “candidatos”.)
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objectivo |
candidato Fatores Críticos de Sucesso |
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Promover a sua empresa como o número um fornecedor global. |
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Demonstrar a alta qualidade de entrega da solução. |
execução bem-sucedida do projeto / plano de qualidade. |
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conclua o projeto dentro dos prazos acordados. |
entregue ao cronograma do projeto acordado. |
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Maximize a margem de lucro. |
cumprimento das metas estabelecidas no projeto p & l conta. |
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obtenha uma alta classificação de satisfação do cliente. |
cumprir as metas estabelecidas pela administração para a satisfação do cliente. |
depois de ter uma lista de candidatos CSFs, é hora de considerar o que é absolutamente essencial e, portanto, identificar os fatores de sucesso verdadeiramente críticos.
meu próprio exemplo
este é certamente o caso do projeto de telecomunicações. Um CSF que identificamos na lista de candidatos é ” gerenciamento profissional de projetos.”Isso é absolutamente essencial para garantir um bom planejamento, qualidade e gerenciamento de Riscos, por exemplo.
outro LCR é entregar ao cronograma do projeto acordado. É ao cumprir consistentemente os marcos acordados que a confiança e a confiança são construídas, garantindo, portanto, compromissos futuros com base na confiabilidade.
um terceiro LCR está cumprindo a meta de satisfação do cliente. Um dos principais fatores de sucesso é determinar se o cliente fornece uma classificação alta, o que proporciona confiança de que estamos fazendo as coisas certas nos momentos certos.
dica: quantos CSFs?
embora não haja uma regra difícil e rápida, é útil limitar o número de CSFs a cinco ou menos essenciais absolutos. Isso ajuda você a manter o impacto de seus CSFs e, portanto, dar uma boa direção e priorização a outros elementos de sua estratégia de negócios ou projeto.
etapas de resumo
na realidade, identificar seus CSFs é um processo muito iterativo. Seus objetivos de projeto e CSFs estão intrinsecamente ligados e cada um será refinado à medida que você os desenvolver.
Aqui estão as etapas de resumo que, usadas iterativamente, ajudarão você a identificar os CSFs do seu projeto:
- primeiro passo: Estabeleça os objetivos do seu projeto.
- Passo Dois: Para cada objetivo, pergunte a si mesmo ” que área de atividade do projeto é essencial para atingir esse objetivo?”As respostas para a pergunta são seus csfs candidatos.Etapa três: avalie a lista de CSFs candidatos para encontrar os elementos essenciais absolutos para alcançar o sucesso – esses são seus Fatores Críticos de sucesso.Etapa quatro: discuta e concorde os CSFs candidatos com o cliente e produza uma lista final.Etapa Cinco: identifique como você monitorará e medirá cada um dos CSFs e concordará com o cliente.
- Passo Seis: Comunique seus CSFs junto com os outros elementos importantes da estratégia do seu projeto às partes interessadas.Etapa sete: continue monitorando e reavaliando seus CSFs para garantir que você continue avançando em direção aos seus objetivos. De fato, embora os CSFs às vezes sejam menos tangíveis do que metas mensuráveis, é útil identificar o mais especificamente possível como você pode medir ou monitorar cada um.
- etapa Oito: no final do projeto, revise os CSFs com o cliente e concorde conjuntamente com o resultado. Lembre-se de usar a saída relevante para o relatório lições aprendidas.
pontos-chave
Os Fatores Críticos de sucesso são as áreas do seu projeto que são absolutamente essenciais para o seu sucesso. Ao identificar e comunicar esses CSFs, você pode ajudar a garantir que seu projeto esteja bem focado e evitar o desperdício de esforço e recursos em áreas menos importantes. Ao tornar os CSFs explícitos e comunicá-los com todos os envolvidos, você pode ajudar a manter o projeto no caminho certo para objetivos e objetivos comuns.
Ian