Oito maneiras de neutralizar-se e resolver conflitos
todos Nós enfrentamos situações de conflito em diferentes momentos com
Uma raiva membro da equipe
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Um furioso ao cliente
Um fumegante chefe
Um explosivo colega de trabalho
O cliente do inferno…
Normalmente não temos a prática precisamos lidar com isso bem, porque
- Isso não acontece com todos os que, geralmente, na maioria dos locais de trabalho
- muitas vezes não dispõem de modelos em torno de nós – na verdade somos muito mais provável ver conflito tratada mal
- É, muitas vezes, quando menos esperamos e talvez em um problemático tempo correndo para pegar em crianças ou em atraso no prazo
Então, aqui estão algumas dicas inestimáveis para ajudá-lo a gerenciar esse conflito difícil.
1. Fique calmo & observe
não se deixe enganar pelo mau comportamento da outra pessoa. Comporte-se racionalmente. Fique calmo-na verdade, seja um modelo que os outros seguirão. Não leve para o lado pessoal; geralmente não é sobre você. Você pode acabar com uma cadeia de frustrações para essa pessoa. Nunca ataque ou fique na defensiva.
supere o mau comportamento e observe e concentre-se em como “eles” estão se comportando, como um cientista observando o comportamento animal ou um psicólogo encontrando um cliente. Não é assim que você está se sentindo ou como isso é louco, então não se concentre em como isso está fazendo você se sentir. Às vezes, uma pausa ou mudança de local pode fazer a diferença. Tire um tempo – tome um café juntos. Lembre-se, isso vai acabar em breve… então não seja arrastado para um lugar ruim você mesmo.
2. Ouça e esclareça para determinar as necessidades
Olhe, Ouça e descubra por que eles estão com raiva e chateados. Pergunte – lhes o que está errado.
tente entender o que eles podem ter passado. Se eles estão com raiva de você tentar obter clareza sobre as diferenças entre você. Eu gostaria de ter certeza de que eu entendo…
Use uma mistura eficaz de perguntas abertas e fechadas. Sondar, mas certifique-se de que você não está ameaçando.
quais pressões estão sob? Pergunte e descubra.
o que é mais importante para eles? O que é urgente? Quais são suas prioridades?
3. Use empatia& seja responsivo
3 A’s úteis-aprecie, reconheça, peça desculpas.Ouvir, cuidar e reconhecer – regularmente resumir o que foi dito.
saiba reconhecer sentimentos e pedir desculpas, se necessário.
posso ouvir como você está chateado. Eu percebo o quão irritado você está.
sinto muito que você esteja tão chateado. Eu posso ver por que você está com raiva.
vamos descobrir o melhor caminho a seguir… quero ter certeza de que elaboramos uma solução.
esteja ciente das diferenças culturais e outras – respeite diferentes pontos de vista.
assuma a responsabilidade como um possível colaborador: Talvez eu não estivesse claro … talvez eu tenha dificultado para você …
pedir desculpas e reconhecer ajuda a reduzir a raiva e impede que uma espiral de conflito aumente.Portanto, procure entender e ser empático-da melhor maneira possível.
4. Encontrar ponto comum acordado ou visão compartilhada
apresentar uma imagem clara das questões-chave.
Vamos tentar descobrir o que você precisa e como estamos próximos de chegar lá…
Vamos descobrir o que está funcionando e o que estamos OK com…
Vamos ver o que concordamos,/ o que é OK e começar a partir de lá…
Buscar um ponto de partida sólido – discutir o acordado posição
Reagem positivamente para comentários construtivos. Sê honesto.
seja claro e assertivo sobre a própria posição. Esclareça expectativas e pontos compartilhados.
5. Concentre-se em fatos, tarefas e prioridades, não em emoções
estabeleça fatos, preocupações e priorize. Continua a avançar.
limite a ventilação e concentre-se no futuro, não no passado.Seja calmo e assertivo, não agressivo.
6. Atenha – se às regras e defina limites
esclarecer limites-seja claro sobre as regras. Considera segunda opinião.
mostrar tolerância quando as coisas são ambíguas e há áreas cinzentas.
7. Trabalhe na solução e concorde com a estratégia
a maioria das pessoas quer ação. Concorde com o caminho a seguir e escreva, Se apropriado.
assuma a responsabilidade “vou descobrir e ligar para você em uma hora”. E faça exatamente isso ou antes, nunca mais tarde.
considere se os outros podem ajudar. Explique o que está sendo feito.
Use uma abordagem lógica-talvez acordos escalonados.
8. Continue se comunicando-acompanhamento!
Mostrar interesse e cuidado, certifique-se de que ninguém está preso
Fornecer informações úteis. Mantenha os canais abertos. Resumir os resultados.
Faça o Check-in em um estágio posterior.
Talvez também precisa …
- Tirar a pessoa de lado– dar feedback – ou encaminhá-los para ajudar a
- Especialmente se você trabalha com eles, explicar e dar exemplos
- faça Perguntas sobre o seu stress
- Encontrar uma pessoa que você respeita; limitar a quantidade de “download” do tempo. Não fales demais.
- documente exatamente o que aconteceu-fatos por escrito.
- relatar bullying e obter conselhos de RH
Eve Ash é psicóloga, autora, cineasta, palestrante e empreendedora. Ela dirige a Seven Dimensions, uma empresa especializada em recursos de treinamento para o local de trabalho.