No CRM: uma Startup diz que pode obter secretamente os endereços de E-mail dos visitantes do seu site. Está tudo bem?
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Imagine um mundo onde você não tem que vir com novas maneiras de atrair os visitantes do seu site para dar suas informações de contato, incluindo os valiosos, endereços de e-mail – quando eles visitam seu site. Imagine que, em vez de criar whitepapers, eventos e outros formulários de “call to action”, você pode obter essas informações automaticamente à medida que navegam. Imagine que essas informações sejam importadas para o seu sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente ou enviadas para você em uma planilha simples.
esse mundo existe. Uma startup chamada GetEmails diz que pode fazer isso e por apenas US $50 por mês para cerca de 200 endereços de E-mail (eles também outros planos, mais e menos caros). Então … como?
tem a ver com cookies. Quando você e eu preencher um formulário on-line – como uma aplicação ou um pedido de uma brochura – o site que recebe nossos dados, muitas vezes, o download de um cookie, um pequeno arquivo de dados que contém informações sobre nós ou, no mínimo, identifica quem somos para futuras visitas e acompanhamento. Claro, podemos bloquear esses cookies. Mas a maioria das pessoas não.
o código do GetEmails – que é adicionado ao seu site – verifica o dispositivo de um visitante para esses cookies. Às vezes, seus endereços de E-mail são armazenados nesses arquivos. Independentemente disso, o software – olhando para esses cookies – pode descobrir onde o visitante já esteve online. Se esse visitante enviou seus e-mails e informações de contato para um site que pertence à rede de parceiros “opt-in” Da GetEmails de mais de meio bilhão de E-mails pessoais, então…bem, eles têm os dados. E tu também.
isso é legal? A empresa diz que sim, porque todos esses visitantes já – sabendo ou não-optaram por compartilhar seus dados quando visitaram esses sites parceiros e, portanto, são 100% compatíveis com CAN-SPAM.
“nosso produto fornece a URL de origem e a data de inscrição para qualquer contato que você receber e você pode voltar e consultar as Políticas de privacidade desses sites”, disse Adam Robinson, CEO da GetEmails. “Infelizmente, você descobrirá que, se (uma pessoa) deu suas informações, os proprietários do site provavelmente têm o direito de vendê-las.”
parece assustador. E é. Mas Robinson também afirma que os visitantes que recebem um e-mail de você logo após terem ido ao seu site provavelmente não reclamarão ou acharão intrusivo. Na verdade, eles provavelmente se envolverão mais. “Eles já estão no seu site”, diz ele. “Não é como se você estivesse comprando uma lista de pessoas.”Robinson diz que, no final, você provavelmente receberá o endereço de E-mail de até 35% dos visitantes do seu site.
então isso é OK para o seu negócio? Eu tenho tentado GetEmails nas últimas semanas e, embora os endereços de E-mail que recebi tenham sido significativamente menores que 35% dos visitantes do meu site, acho que é. Por quê? Porque GetEmails está apenas fornecendo uma tecnologia que – de acordo com eles-está me fazendo legalmente optar por dados que estou adicionando ao meu sistema de CRM. O que faço com os dados depende de mim.
eu não quero perturbar um visitante do site por e-mail. Mas, novamente, um prospecto é um prospecto, e eu concordo com o ponto de Robinson de que, se alguém estava visitando meu site, e eu enviá-los por e-mail, eles provavelmente terão interesse nas informações que estou fornecendo a eles. Meu trabalho é educar nossos visitantes, não ser muito intrusivo ou incomodá-los. Então, o que eu tenho feito é apenas enviar dois e-mails após uma visita oferecendo assistência adicional. Se não Houver resposta, então eu vou em frente. Ainda não recebi uma reclamação. Na verdade, eu consegui me envolver com pessoas que eu tenho certeza que não teria conectado comigo de outra forma.
você está confortável com isso? Acho que a melhor questão é se seus concorrentes são ou não. Porque esse é o mundo em que estamos vivendo agora.
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eu era um ex-gerente sênior da KPMG e desde 1994 o proprietário do Marks Group PC, uma empresa de consultoria de gerenciamento de relacionamento com o cliente de 10 pessoas com sede fora da Filadélfia. Eu escrevi seis livros de gestão de pequenas empresas, mais recentemente “o Livro de listas do fabricante” e ” em Deus nós confiamos, todo mundo paga dinheiro: lições simples de pessoas de Negócios Inteligentes.”Além da Forbes, eu escrevi anteriormente para o Washington Post e o New York Times e agora escrevo regularmente para o The Guardian, o Philadelphia Inquirer, Inc., Revista, Revista empreendedora e Fox Business. Eu não faço nenhuma compensação pelo número de pessoas que lêem o que eu escrevo.
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