A importância essencial da confiança: como construí-la ou restaurá-la
“para ganhar confiança, dinheiro e poder não são suficientes; você tem que mostrar alguma preocupação com os outros. Você não pode comprar confiança no supermercado.”– Sua Santidade o Dalai Lama
Tenzin Gyatso, o 14º Dalai Lama Fotógrafo: Adam Berry/Bloomberg News
Há apenas algumas forças elementares que sustentam o nosso mundo juntos. Aquele que é a cola da sociedade é chamado de confiança. Sua presença cimenta relacionamentos, permitindo que as pessoas vivam e trabalhem juntas, se sintam seguras e pertençam a um grupo. A confiança em um líder permite que organizações e comunidades floresçam, enquanto a ausência de confiança pode causar fragmentação, conflito e até guerra. É por isso que precisamos confiar em nossos líderes, nossos familiares, nossos amigos e nossos colegas de trabalho, embora de maneiras diferentes.
a confiança é difícil de definir, mas sabemos quando está perdida. Quando isso acontece, retiramos nossa energia e nível de engajamento. Fazemos uma greve interna, não querendo ser solidário com a pessoa que sentimos que nos machucou ou nos tratou erroneamente. Podemos não mostrar isso externamente, mas temos menos probabilidade de dizer à pessoa anteriormente confiável que estamos chateados, compartilhar o que é importante para nós ou cumprir compromissos. Como resultado, nos afastamos dessa pessoa e não nos sentimos mais parte de seu mundo. Essa perda de confiança pode ser óbvia ou um tanto oculta — especialmente se fingirmos estar presentes, mas nos desligarmos interiormente. E aqueles que fizeram algo para perder nossa confiança podem nem saber disso.
do lado positivo, a confiança faz com que as pessoas se sintam ansiosas para fazer parte de um relacionamento ou grupo, com um propósito compartilhado e vontade de depender umas das outras. Quando a confiança estiver intacta, contribuiremos voluntariamente com o que é necessário, não apenas oferecendo nossa presença, mas também compartilhando nossa dedicação, talento, energia e pensamentos honestos sobre como o relacionamento ou grupo está funcionando.
uma definição de dicionário de confiança é ” sentir-se seguro quando vulnerável.”Quando dependemos de um líder, membro da família ou amigo, podemos nos sentir vulneráveis e precisamos de confiança para gerenciar a ansiedade desse sentimento. Quando a confiança está presente, as coisas vão bem; mas quando a confiança é perdida, o relacionamento está em risco.Se o nível de confiança é baixo em um relacionamento ou organização, as pessoas limitam seu envolvimento e o que estão dispostas a fazer ou compartilhar. Eles podem pensar para si mesmos:” isso é tudo que você merece “ou:” isso é tudo o que estou disposto a dar.”Em contraste, quando o nível de confiança é alto, as pessoas o recompensam dando mais. Mas, na maioria das vezes, as pessoas sentem que sua desconfiança não é segura para compartilhar. Portanto, um líder ou ente querido pode demorar para descobrir que perdeu a confiança de uma pessoa.A ocultação e a natureza pessoal da confiança podem ser um problema para relacionamentos, equipes ou organizações. Como você pode consertar algo que não é expresso ou compartilhado? Como você sabe que a confiança está perdida? Paradoxalmente, deve haver pelo menos um pouco de confiança para discutir sua falta e tentar reconstruí-la, enquanto se a perda de confiança permanecer sem solução, o relacionamento crescerá cada vez mais distante.
a confiança está frequentemente relacionada à liderança e ao poder, mas não é um dado. Para ser eficaz, um líder deve ganhar a confiança de seus eleitores para garantir sua participação e lealdade. De fato, qualquer relacionamento de sucesso — seja líder para seguidor, consultor ou treinador para Cliente ou o relacionamento entre cônjuges, irmãos e amigos-depende de um nível de confiança que deve ser conquistado. No entanto, mesmo a confiança conquistada pode ser rapidamente perdida e não pode ser recuperada rapidamente. Se os membros de uma equipe ou relacionamento perdem a confiança um no outro, é preciso muito trabalho para restaurá-lo. As pessoas não são rápidas em reinvestir em um relacionamento em que a confiança foi quebrada. Eles geralmente seguem em frente.
seis blocos de construção de confiança
como a confiança é tão importante tanto no trabalho quanto nas relações pessoais, como podemos monitorá-la, construí-la e curá-la quando ela se desgastar? É útil ver a confiança como uma resposta natural a certas qualidades em uma pessoa, grupo ou organização, e a ausência dessas qualidades diminuirá o nível de confiança. Essas qualidades são:
- confiabilidade e confiabilidade: uma pessoa ou grupo que é fiel à sua palavra e cumpre seus compromissos incentiva a confiança.Transparência: as pessoas estão ansiosas com incógnitas e tendem a assumir o pior quando não estão informadas sobre um novo desenvolvimento. Quando a administração se reúne em segredo ou não compartilha informações importantes, os membros da equipe podem facilmente se tornar desconfiados. Por outro lado, quando as pessoas compartilham seus pensamentos, sentimentos e considerações, ou quando uma organização, geralmente por meio de seu líder, diz a seus membros o que está acontecendo, todos sabem onde estão e a confiança pode florescer.
- competência: este é outro elemento central para construir confiança. Se você acha que uma pessoa, líder ou organização não é capaz de fazer o que deveria fazer, você não pode confiar neles. Portanto, mesmo quando uma pessoa tem um bom coração ou boas intenções e gostamos dela pessoalmente, ela não pode ganhar nossa confiança se não for capaz de fazer o que promete.Sinceridade, autenticidade e congruência: as pessoas muitas vezes podem sentir quando alguém diz algo que não está alinhado com o que estão sentindo por dentro. Quando um líder é insincero ou inautêntico, as pessoas não acreditam no que ele ou ela está dizendo. Um líder que diz uma coisa, mas que age de forma diferente, não é congruente. Por exemplo, é difícil acreditar em alguém que diz que quer ouvir, mas não lhe dá a chance de falar, ou alguém que diz que está preocupado com as pessoas, mas parece ter um plano para demitir as pessoas. As pessoas podem pensar que podem esconder seus verdadeiros sentimentos ou contradições, mas outras podem detectar rapidamente uma falta de sinceridade ou congruência. É quando a confiança é corroída.Justiça: algumas pessoas agem como se as necessidades e desejos dos outros não fossem importantes, ou eles realmente não ouvem ou respeitam ambos os lados. A confiança não pode crescer em um relacionamento em que se trata de uma pessoa ou em um local de trabalho onde toda a energia está focada na empresa ou no líder.Abertura e vulnerabilidade: se uma pessoa nunca diz que está errada e pede desculpas ou reconhece seus erros, outras pessoas não se sentem confortáveis discordando delas ou compartilhando seus próprios pensamentos. Um líder que “nunca está errado” nunca recebe a verdade dos outros. No entanto, um pedido de desculpas oportuno ou a admissão de estar errado é uma arma poderosa para construir ou reconstruir a confiança.
todas essas qualidades contribuem para o grau de confiança que as pessoas têm umas para as outras. Se você está sentindo uma mudança de confiança em um relacionamento, é útil avaliar a presença ou ausência de cada uma dessas seis qualidades. Isso permite que você descubra o que falta no relacionamento e encontre maneiras de restaurar a confiança. Para construir ou reconstruir a confiança, um líder deve abrir a conversa sobre o grau em que cada uma das seis qualidades estão presentes e estar aberta a ouvir o que os outros sentem, observam e precisam. Claro, o líder precisará de alguma confiança nos outros para iniciar esse processo.Da mesma forma, é preciso coragem em um relacionamento familiar ou pessoal para trazer perda de confiança e solicitar que outra pessoa modifique seu comportamento. Isso pode levar a aprender que você precisa olhar para o seu próprio comportamento também. A confiança é uma via de mão dupla, construída pelo comportamento de cada pessoa no relacionamento.
restaurar a confiança que foi perdida ou quebrada
a confiança é muitas vezes perdida quando nos sentimos feridos pela ação de outra pessoa e acreditamos que essa ação (ou inação) foi intencional. Mas ao compartilhar nossos sentimentos com a pessoa que nos machucou, podemos começar a ver as coisas de maneira diferente e perceber que sua intenção não era o que imaginávamos. Isso pode reparar a violação rapidamente, pois os mal-entendidos são desvendados e a comunicação se aprofunda. Pode ser difícil iniciar tal conversa; no entanto, dada a tendência de nos retirarmos quando nos sentimos magoados. Ainda assim, uma pessoa que é capaz de fazer isso vai achar que eles são menos freqüentemente feridos.
da mesma forma, se sentirmos que fizemos algo para perder a confiança de outro, podemos procurar o outro e perguntar sobre o que aconteceu. É verdade que isso pode parecer estranho e arriscado — especialmente se alguém é um líder, pai ou pessoa de autoridade — e isso não é algo que vem naturalmente. Mas essa disposição de ser vulnerável pode levar a uma maior confiança, porque a outra pessoa sente que sua própria vulnerabilidade e necessidades estão sendo respeitadas.
a dinâmica da confiança é delicada em relacionamentos importantes, e a perda de confiança pode ser cara — não apenas psicologicamente, mas também financeiramente e em termos de trabalho e subsistência. O que é útil lembrar é que a confiança é uma troca contínua entre as pessoas e não é estática. A confiança pode ser conquistada. Pode ser perdido. E pode ser recuperado.