8 coisas que você pode fazer para ser um melhor spa manager
Sendo um spa manager pode ser difícil. Você é responsável por uma equipe e pelo sucesso do negócio. A má gestão pode resultar em um ambiente de trabalho tóxico, desgaste da equipe e baixo moral — todos os quais têm um impacto imediato na experiência do cliente, o que acaba fazendo ou interrompendo o sucesso do seu negócio de spa. E isso pode parecer uma responsabilidade esmagadora.
se você estiver em uma posição de gerenciamento, no entanto, isso significa que alguém tem confiança de que você pode fazê-lo. O quão bem você faz depende de você.
Use essas oito dicas para melhorar suas habilidades de gerenciamento de spa.
Ouça
você acha que ouve. Mas você realmente? Não tivemos todos um gerente no passado que claramente nunca ouve uma palavra que dizemos? Quando alguém da sua equipe estiver falando com você, ouça com seus ouvidos, sua mente e todo o seu eu. Evite pensar em como você vai responder – ou sobre suas tarefas durante o dia-enquanto a outra pessoa está falando. A capacidade de ouvir é o que faz a diferença entre líderes ruins e grandes líderes.
seja solidário
já falamos antes sobre como é crucial apoiar a equipe de spa, já que muitas vezes estão em posições mais vulneráveis – tanto física quanto emocionalmente – do que trabalhadores de outras indústrias. Muitos deles geralmente estão sozinhos e em contato físico com estranhos meio vestidos em pequenos espaços por longos períodos de tempo. Eles ouvem todos os tipos de problemas, lidam com os problemas pessoais e de bem-estar das pessoas e muitas vezes ouvem reclamações ou lidam com pessoas difíceis. E os bons fazem isso com um sorriso, um ouvido simpático e um alto grau de profissionalismo. Os trabalhos da equipe de Spa podem ser fisicamente cansativos e cansativos-e repetitivos. O que eles precisam, a fim de continuar fazendo o seu melhor é um gerente que tem as costas, e ouve e apoia-los. Sem isso, pode se tornar difícil incomodar dia após dia.
Lead by example
se você deseja uma equipe que leve a sério a experiência do hóspede e a interação pessoal, deve demonstrar que leva essas coisas a sério. Faça isso tratando a todos com igual respeito e fazendo seu próprio trabalho consciente e completamente. Assuma a responsabilidade por seus fracassos, bem como por seus sucessos, e inspire sua equipe a ir além do chamado do dever, fazendo isso.
certifique-se de que todos estão buscando os mesmos objetivos
Estabeleça metas e comunique-as à sua equipe, seja aumento da ocupação, melhor retenção de clientes ou melhoria das vendas no varejo. E delinear as táticas para alcançá-los. Quando os funcionários sentem que são fundamentais para o sucesso de uma organização, eles estão mais inclinados a se esforçar para alcançar esse sucesso. Eles também estão menos inclinados a procurar outro emprego quando se sentem investidos no sucesso de sua empresa atual.
esteja aberto a comentários e sugestões
você não é infalível e às vezes pode estar errado ou ter ideias que possam usar melhorias. Capacite sua equipe a expressar suas preocupações e opiniões, mesmo que isso signifique colocar seu ego em espera. O que preferias ter? Membros da equipe que fazem o que você diz a eles para fazer e ficar em silêncio, mesmo que tenham uma ideia que funcione melhor? Ou membros da equipe que compartilham essas ideias com você?
envolva seus funcionários no processo de tomada de decisão
a contribuição de sua equipe pode ser imensamente valiosa quando se trata de tomar decisões de negócios em torno de menus de tratamento, produtos, programas, serviços e muito mais. Quem conhece melhor sua base de clientes do que seus prestadores de serviços e equipe de suporte? Além disso, envolver as pessoas no processo de tomada de decisão envia a mensagem de que sua opinião é valorizada-e isso ajuda muito a motivar as pessoas a fazer o seu melhor.
responsabilizar as pessoas
qualquer funcionário que valha a pena ter por perto quer ser responsabilizado. Isso significa comunicar que eles devem corresponder às expectativas e até excedê-las. Muitos gerentes podem pegar a folga para um funcionário descuidado porque é mais fácil do que falar com essa pessoa ou por medo de confronto. Mas, no final, isso não resolve nada e envia a mensagem de que não há problema em fazer um trabalho menos do que ideal, porque outra pessoa vai pegar sua folga. E essa não é a maneira de administrar um negócio de sucesso.
seja generoso com elogios
quando as pessoas estão ocupadas, muitas vezes só pensam em se comunicar quando algo dá errado, em vez de quando algo vai bem. O que isso faz com que as pessoas não queiram falar com você e entrem em pânico quando virem você chegando. Dê feedback positivo, tanto quanto possível. Se um cliente elogia um provedor de serviços, ou alguém faz um trabalho particularmente bom em algo, certifique-se de informar esse funcionário.Aprender a ser um bom gerente é um processo contínuo. Mas é tudo sobre respeito e tratar as pessoas como se fossem valiosas.
como o vice-presidente sênior de classificações da Forbes nos disse recentemente, ” quando alguém se sente respeitado, e que suas idéias são valiosas e sua contribuição é significativa, isso reflete em sua atitude. Quando eles vêem o retorno sobre o investimento que fazem como um indivíduo através de um ambiente de trabalho positivo, que todos beneficiam o hóspede.”
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