4 maneiras pelas quais os líderes gerenciam efetivamente o conflito de Funcionários
a resolução de conflitos é uma ocorrência diária no trabalho que pode impulsionar ou interromper o impulso para um líder, uma equipe ou toda a organização. O local de trabalho pode se tornar um ambiente tóxico quando os líderes permitem que o conflito apodreça em vez de enfrentá-lo de frente. Gerenciar conflitos pode ser uma coisa complicada – especialmente quando você não está familiarizado com o ecossistema maior em que o indivíduo ou departamento específico que cria o conflito Opera, e como os esforços para resolver conflitos Irão reverberar em todo esse ecossistema. O local de trabalho é alimentado com tantas agendas simultâneas que você nunca sabe quais podem ser afetadas quando você resolve conflitos apenas para beneficiar e avançar o seu próprio.
os líderes devem agir com responsabilidade para serem respeitados. Liderança não é um concurso de popularidade; é uma responsabilidade séria que envolve principalmente o desenvolvimento e orientação de todo o potencial em pessoas, equipes e organização em geral. Uma parte importante no processo de desenvolvimento do potencial é saber como ver o conflito e quando aproveitar a oportunidade dentro do conflito antes que uma tensão saudável se transforme em um caos excessivamente perturbador.
Muitos líderes preferem evitar a tensão para criar a aparência de harmonia. O que eles não percebem é que, evitando a tensão juntos, eles estão criando sem saber silos e interrupções internas entre os funcionários. Deve-se esperar que um líder neutralize ou minimize o conflito, não permita que ele cresça e corra desenfreado.Infelizmente, em suas tentativas de manter a paz no trabalho, os líderes muitas vezes criam ambientes artificiais e não confiáveis. Isso é o que acontece quando você está mais preocupado em ser bem-gostado, evitar uma reputação negativa ou ser colocado em uma situação que pode revelar suas vulnerabilidades de liderança.Como eu aprendi, há algumas pessoas que você pode trabalhar através de conflitos com e outros que são muito orgulhosos, muito medo de ser vulnerável, ou apenas muito oprimido por suas próprias inseguranças para reconhecer a tensão – muito menos trabalhar através dele. Para ajudá-lo a criar e manter o impulso no local de trabalho, o envolvimento dos funcionários e os resultados saudáveis, aqui estão quatro maneiras de lidar com a resolução de conflitos no trabalho.
1. Tempo certo
as pessoas geralmente criam conflitos desnecessários. Os líderes que evitam conflitos a todo custo vão se arrepender mais tarde. O tempo é tudo quando se trata de gerenciar conflitos, e o melhor momento para agir é quando há evidências/provas concretas de que um funcionário tem um histórico de irregularidades que está afetando negativamente o desempenho dos outros.
se todos ao seu redor sabem que deve ser tratado e você ainda está esperando para agir, você está perdendo o respeito de seus colegas e daqueles que você lidera. Liderança é agir e confrontar os problemas antes que seja tarde demais. Se você esperar muito tempo durante tempos de adversidade, as pessoas ao seu redor começarão a tomar as decisões que você hesitou em Tomar – e você perde o ímpeto como líder. Quando outros veem que você não é maduro o suficiente como líder para agir, isso coloca em risco sua reputação de liderança.
como você lida com a adversidade pode fazer ou quebrar você, mas mais do que qualquer coisa, acabará por revelar você. Faça o teste de serendipidade no local de trabalho para identificar sua capacidade de ver possíveis conflitos e identificar a oportunidade dentro dele.
2. Conheça seus limites
o conflito pode se tornar algo muito mais complicado e incontrolável se você não conhece as limitações e limites de seus funcionários. Todos lidam com conflitos de forma diferente, então você deve conhecer os riscos e recompensas da resolução de conflitos dentro dos limites de cada um de seus funcionários.Ajude os outros a saber quando eles tendem a cruzar a linha através de observação cuidadosa; identificar tendências comportamentais que parecem desencadear certas atitudes, provocar mudanças de mentalidade ou demonstrar falta de autoconsciência. Isso pode ser feito com sessões de coaching consistentes, onde você pode começar a definir precedência e reforçar as expectativas de desempenho para cada um de seus funcionários. Isso não apenas permite que você identifique seus limites de conflito, mas o mais importante é estabelecer padrões que ajudem a evitar o surgimento de conflitos.
os líderes que se engajam ativamente no treinamento e no aprendizado sobre aqueles em sua equipe se encontrarão lidando com muito menos conflito. O novo local de trabalho representa uma diversidade crescente nos tipos de pessoas que lideramos; você deve saber quem eles são se quiser entender como eles influenciarão o ecossistema que você está tentando criar.
3. Respeite as diferenças
em vez de impor sua influência, hierarquia ou classificação – respeite as diferenças únicas nas pessoas e aprenda a ver as coisas de diferentes pontos de vista para que você possa entender melhor como evitar conflitos no futuro. A resolução de conflitos raramente é em preto e branco. Na verdade, existem cada vez mais áreas cinzentas nos dias de hoje, à medida que o local de trabalho se torna mais geracional e culturalmente diversificado do que nunca.
além da compreensão de como o conflito poderia ter sido evitado, respeitar as diferenças nas pessoas pode ajudá-lo a entender melhor como gerenciar o conflito com as pessoas em geral (e seus limites, conforme observado no ponto dois).O senso comum nos diz que estamos mais confortáveis em lidar com aqueles em quem confiamos e em quem naturalmente gravitamos. Como líderes, devemos ver que cada funcionário representa uma oportunidade única de crescimento e desenvolvimento profissional. Vamos enfrentá – lo, o negócio é tudo sobre Inteligência de pessoas, e até aceitarmos esse fato, continuaremos a criar tensão sem saber com os funcionários com os quais não nos sentimos confortáveis-e subestimar suas contribuições no processo.
4. Confrontar a tensão
liderança é muitas vezes sobre fazer as coisas que a maioria das outras pessoas não gostam de fazer. A resolução de conflitos é uma dessas coisas – mas, como líderes, devemos enfrentar a tensão de frente. Não espere, mas ative sua liderança para resolver o conflito antes que as circunstâncias forçem sua mão.
o conflito pode produzir um estado emocional da mente que torna mais difícil gerenciá-lo. Como tal, devemos confrontar, em vez de permitir que apodreça, porque não conseguimos enfrentar a adversidade quando ela se tornou aparente. A adversidade é muito grande quando é tudo o que você pode ver. Mas é muito pequeno quando na presença de tudo o mais que o rodeia.A percepção nem sempre é realidade e muitas vezes não enfrentamos a situação mais óbvia diante de nós, porque deixamos que outros pontos de vista distorcam o que acreditamos ser verdade. Os líderes mais eficazes têm a autoconsciência e a sabedoria para enfrentar e difundir a tensão. A resolução de conflitos é muito parecida com qualquer outra forma de adversidade. Quantas vezes seu instinto lhe disse para agir quando lidou com a adversidade, mas em vez disso você esperou até que aqueles ao seu redor assumissem os riscos calculados que você hesitava em assumir?
liderança é sobre antecipar o inesperado. Não complique as coisas. Confie em si mesmo o suficiente para agir.
resolução de conflitos é sobre ver oportunidades que outros não vêem.Ao lidar com a resolução de conflitos através de uma lente de oportunidade, o conflito pode ser um facilitador saudável de crescimento para o seu negócio –e crescimento profissional para todas as pessoas envolvidas. Líderes eficazes sabem que os relacionamentos mais autênticos com seus funcionários, clientes e parceiros externos não começam verdadeiramente até que experimentem alguma forma de tensão com eles.
por quê? Como você realmente conhece alguém (muito menos você mesmo) até sentir um pouco de tensão com eles? Como resultado, o conflito deve ser abraçado e tratado – não apenas para resolver um possível problema ou detectar uma oportunidade–, mas como um momento para aprender sobre sua própria maturidade de liderança à medida que você conduz os outros através de circunstâncias adversas.
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