4 maneiras de obter mais referências de cuidados domiciliários para sua agência
a indústria de cuidados de saúde domiciliar está quente nos dias de hoje, e os proprietários de agências inteligentes estão procurando maneiras criativas de capitalizar esse mercado em crescimento. Com as taxas de crescimento anuais previstas para atingir 7,5 por cento este ano, espera – se que a indústria valha um acumulado – e surpreendente-US $130 bilhões até o final de 2017.
então, como as agências podem salvar um pedaço dessa torta para si?
a chave para o crescimento da maioria das agências de atendimento domiciliar é estabelecer um fluxo de referência. Em vez de perseguir infinitamente Clientes Individuais, um fluxo de referência de atendimento domiciliar garante um fluxo constante de novos negócios entrando na agência da maneira mais eficiente possível.
referências podem vir de muitos lugares, incluindo pagadores privados e financiadores do governo. Para agências que buscam principalmente pagadores privados, o crescimento depende da capacidade da agência de se conectar e construir relacionamentos com mais organizações pagadoras. Alternativamente, para agências que dependem de financiadores do governo, uma estratégia de crescimento girará em torno da licitação e da obtenção de mais solicitações de propostas (RFPs).
em ambas as situações, as agências de maior sucesso se concentram na construção de credibilidade. Mas para construir credibilidade, as agências devem ser capazes de provar seus resultados.
fazer isso requer acesso pronto a dados precisos e abrangentes.
Aqui estão quatro categorias de agências de dados pode se concentrar em construir um corpo de prova notável de desempenho.
qualidade do atendimento prestado
não basta que as agências simplesmente digam: “nossos cuidadores prestam um serviço excepcional.”Os financiadores querem ver evidências de que é assim. As agências devem se concentrar em estabelecer inequivocamente que os cuidados que prestam se alinham com os cuidados que cada cliente exige.
- Ponto de dados chave: porcentagem de serviços entregues conforme solicitado. Para aumentar esse número, as agências devem garantir que os planos de atendimento ao cliente estejam sempre atualizados e que todos os membros da equipe de atendimento ao cliente sempre tenham acesso a esses planos precisos.
também crítico aqui é a precisão da documentação visita agência. Muitas vezes, as visitas são tão bem agendadas que os cuidadores não têm tempo suficiente durante a visita para completar suas anotações. A solução de documentação de ponto de atendimento digital certa pode ajudar colocando pesquisas automatizadas e formulários de avaliação padronizados na ponta dos dedos do cuidador.
satisfação do cliente
o atendimento domiciliar é um esforço altamente pessoal e de alto toque. Isso também significa que as expectativas dos clientes são altas, e os clientes desapontados podem ser altamente vocais com suas seguradoras. Do ponto de vista do pagador, a satisfação do cliente é, portanto, uma preocupação crítica.
- Ponto de dados chave: porcentagem de visitas pontuais e perdidas. A falta de pontualidade do cuidador é consistentemente uma das principais queixas dos clientes de atendimento domiciliar. Melhorar essa métrica exige que os cuidadores tenham acesso confiável a horários e Agências atualizados para ter uma visibilidade clara da atividade do cuidador.
pesquisas em tela de conclusão são outra maneira fácil de reunir feedback imediato sobre a satisfação do cliente, dando às agências mais uma ferramenta para avaliar o desempenho do cuidador e corrigir o curso se os resultados desejados não forem alcançados.
retenção do cuidador
o pessoal é muitas vezes um dos maiores desafios que as agências enfrentam. As questões de pessoal-seja a falta de cuidadores qualificados ou uma força de trabalho que está sobrecarregada e faltando visitas – afetam diretamente a qualidade do atendimento.
- ponto-chave dos dados: porcentagem de continuidade dos cuidadores. A consistência do cuidador é fundamental para demonstrar a capacidade de uma agência de fornecer cuidados pessoais de alta qualidade, desenvolvendo relacionamentos de confiança com os clientes.
além disso, a capacidade das agências de gerenciar cronogramas com mais eficiência também pode afetar a retenção e a prestação de serviços.
com a visibilidade correta dos horários e locais dos clientes, os coordenadores e agendadores de atendimento podem visualizar rapidamente os locais dos clientes versus a disponibilidade do cuidador. Por exemplo, quando um cliente cancela uma visita, a equipe da agência pode identificar rapidamente que o cuidador agora tem uma abertura – o que significa que o cuidador pode ser remarcado de uma forma que maximize seu tempo. Isso reduz os níveis de frustração para todos os membros da equipe e ajuda a garantir que os cuidadores sintam que seu tempo é valorizado e que sejam respeitados.
melhoria contínua
o atendimento domiciliar pode ser imprevisível, e visitas e serviços nem sempre saem conforme o planejado. Felizmente, os pagadores são realistas e não esperam que as agências demonstrem perfeição. O que as agências devem fazer, no entanto, é demonstrar que estão comprometidas em melhorar continuamente suas operações.
fazer isso, no entanto, exige que as agências monitorem a forma como os cuidados são prestados.
- Ponto de dados chave: duração média da visita. Os cuidadores permanecem tempo suficiente para desempenhar suas funções atribuídas? Eles estão ficando muito tempo-ou não o suficiente? Validar visitas contra Planos de cuidados requer ferramentas de verificação de visitas eletrônicas mais precisas.
a automação de fluxos de trabalho e a eliminação de processos baseados em papel também podem desempenhar um papel fundamental. Ao aumentar a eficiência do cuidador, a produtividade pode aumentar em 25% ou mais — mesmo liberando os cuidadores para ver clientes adicionais.
são esses tipos de melhorias de processos baseadas em dados que instilam confiança nos pagadores e criam agências para o sucesso.
em última análise, no entanto, o crescimento depende da capacidade de uma agência de contratar os cuidadores certos, fornecer os serviços certos e impactar os resultados certos. Ao adotar uma abordagem empírica para demonstrar o desempenho de ponta a ponta, as agências terão acesso aos dados de que precisam para obter mais RFPs e obter novas fontes importantes de referência de atendimento domiciliar.
para obter mais informações sobre como melhorar as operações da agência e preparar o cenário para o crescimento, baixe nosso mais novo white paper: 5 maneiras pelas quais as agências de atendimento domiciliar podem aumentar a produtividade e melhorar os resultados financeiros