10 Maneiras de Motivar os Seus Empregados de Varejo
volume de negócios no setor de varejo é notoriamente maior do que qualquer outro, e não é nenhuma surpresa o porquê. As horas são longas, os funcionários costumam passar turnos inteiros em pé e o pagamento é normalmente salário mínimo sem benefícios. 41 milhões de pessoas abandonaram voluntariamente seus empregos em 2018, um aumento de 8% em relação a 2017. Até o final de 2020, estima-se que esse número salte para 47 milhões. Como você encontra novas maneiras de motivar os funcionários de varejo?
estas coisas consideradas, as probabilidades são empilhadas contra qualquer negócio de varejo para reter funcionários. Mas, além desses fatores óbvios, a rotatividade de funcionários no setor de varejo tende a depender de um componente-chave: a falta de motivação.
o setor de varejo tende a tratar os funcionários como ativos físicos e não como pessoas. No entanto, a maioria dos gerentes entende que os funcionários de varejo não são drones estúpidos que aparecem para trabalhar. Qualquer funcionário, independentemente do setor, precisa de motivação para se manter interessado e investido em seu trabalho. Muitos funcionários de varejo vêm trabalhar todos os dias sentindo-se sem rumo, destinados a repetir as mesmas tarefas monótonas e esperar que seus turnos terminem. Deve haver uma maneira melhor, certo? Vamos explorar 10 maneiras de motivar os funcionários de varejo, mas primeiro, vamos definir o que exatamente é a motivação dos funcionários.
o que é motivação dos funcionários?
a motivação dos funcionários é um impulso intrínseco para se esforçar no trabalho. A gestão contemporânea define como ” as forças psicológicas que determinam a direção do comportamento de uma pessoa em uma organização, o nível de esforço de uma pessoa e o nível de persistência de uma pessoa.”Essencialmente, a motivação é a vontade de expulsar energia para atingir um objetivo e, quando aplicada ao local de trabalho, essa definição faz todo o sentido. Quão dispostos seus funcionários estão para ir a milha extra? Quão comprometidos eles estão com sua missão e valores?
os funcionários motivados obtêm o que realmente querem no trabalho-reconhecimento e satisfação — o que, por sua vez, dá à sua empresa o que ela deseja: produtividade, qualidade e serviço.
mas o que exatamente motiva os funcionários? Surpreendentemente, um estudo baseado na hierarquia de necessidades de Maslow afirma que o dinheiro é realmente o mais baixo na hierarquia de necessidades de um funcionário. Este estudo determinou que o dinheiro tende a ter um efeito motivador de curta duração nos funcionários, enquanto o elogio e o reconhecimento são considerados motivadores mais fortes. Embora possa parecer inesperado, o principal fator por trás da motivação dos funcionários são recompensas e reconhecimento.
agora que temos uma melhor compreensão do que é a motivação dos funcionários, podemos ver o quão essencial é melhorar seu local de trabalho de varejo. Embora as recompensas e o reconhecimento sejam o principal componente da motivação dos funcionários de varejo, também existem muitas maneiras criativas de mantê-los engajados no trabalho. Vamos explorar o top 10!
dar aos funcionários responsabilidade
cada funcionário quer se sentir valorizado e como suas contribuições fazem a diferença para o negócio. A monotonia de um trabalho de varejo pode rapidamente fazer os funcionários se desligarem, e uma maneira de combater isso é recompensar os funcionários com mais responsabilidade. Delegar tarefas não apenas diminui seu fluxo de trabalho, mas ajuda a interromper a rotina do dia de um funcionário.
você tem uma parte do seu trabalho que você poderia facilmente descarregar para um funcionário confiável? Considere permitir que seus funcionários façam a contagem regressiva dos registros no final da noite, fechem sua loja por conta própria ou corram o chão durante um dia agitado. A responsabilidade adicional irá mantê-los investidos em sua empresa, e o desafio irá nutrir seu interesse contínuo em seu negócio. Ao oferecer mais responsabilidade aos seus funcionários, você demonstra que está investido no crescimento profissional deles e os vê como mais do que apenas um “ativo” para o negócio.
construir uma cultura de reconhecimento
reconhecer os funcionários de varejo por seu esforço é a verdadeira chave para motivá-los. Os funcionários — especialmente aqueles que trabalham no varejo-prosperam no reconhecimento de um trabalho bem feito. O reconhecimento pode vir de várias formas: verbal, ponto a ponto, Gerente a ponto e muito mais. Seja qual for o tipo de reconhecimento que você escolher, é importante que os funcionários de varejo sejam reconhecidos publicamente por seus esforços.
uma maneira fácil de fazer isso é implementar um programa formal de reconhecimento em toda a empresa. Este tipo de programa inclui uma plataforma simplificada que todos os funcionários usam para enviar reconhecimento uns aos outros para cobrir turnos, ajudando, tomando um almoço curto, ficar até tarde — qualquer coisa que você possa pensar. Você pode até personalizar seus motivos para reconhecer nessas plataformas para estar alinhado com os valores fundamentais da sua empresa. Todo o reconhecimento aparece em um feed social onde os funcionários podem gostar e comentar sobre reconhecimentos ou adicionar os seus próprios.
outra maneira de motivar os funcionários do varejo e incentivar o reconhecimento é reunir os funcionários no final de seus turnos e reconhecê-los verbalmente por seus esforços naquele dia. Peça-lhes que reconheçam um colega também e certifique-se de incentivar o reconhecimento frequente de toda a sua equipe.
incentive o Feedback
seus funcionários são o canal entre sua empresa e seus clientes. Eles ouvem feedback do seu recurso mais precioso — seus clientes — todos os dias, então incentive-os a passar esse feedback para a administração. Seus funcionários também passam a maior parte do Tempo no chão, para que tenham uma compreensão clara do que funciona e do que não funciona.
agende reuniões mensais (no mínimo) com seus funcionários para fornecer feedback sobre como seus fluxos de trabalho poderiam melhorar, como você poderia fornecer melhor serviço aos seus clientes e o que os clientes pensam que poderia ser melhorado.
durante essas reuniões, é fundamental que você demonstre habilidades de escuta ativas. Certifique — se de aceitar tudo o que seus funcionários têm a dizer-não interrompa, não perca o foco na fila do seu próximo pensamento e não se desconecte da conversa se ouvir algo que não deseja ouvir.
Tome notas durante suas conversas para garantir que você tome medidas acionáveis para abordar esse feedback em sua loja e passe o feedback para a alta administração também. Você nunca sabe se outras lojas estão tendo esses mesmos problemas! Você pode até usar uma ferramenta de pesquisa formal onde os funcionários podem enviar rapidamente feedback anônimo em seus telefones de qualquer lugar para agilizar o processo de feedback.
recompensar os funcionários de varejo por um ótimo trabalho
os funcionários de varejo são altamente motivados por recompensas. Se você recompensá-los com cartões-presente para seus restaurantes favoritos, um bônus no final do mês, ou mesmo uma seleção de recompensas personalizadas para escolher, seus funcionários vão gostar de saber que eles têm algo para trabalhar.
as recompensas mais eficazes são personalizadas para cada funcionário. Mas como você personaliza suas recompensas quando tem centenas de funcionários trabalhando para você?
uma maneira fácil de motivar os funcionários de varejo em massa, mantendo a personalização, é implementar uma plataforma de recompensas que lhes permita escolher suas próprias recompensas. As plataformas de recompensas automatizam o processo de garantir descontos, cartões-presente e itens especiais de seus pontos locais e nacionais favoritos para que você possa solicitar rapidamente o que deseja e fornecê-lo à sua força de trabalho. Os funcionários enviam pontos uns aos outros na plataforma para um trabalho bem feito, e eles podem resgatar esses pontos por milhares de recompensas incríveis. Você pode até personalizar suas recompensas para ser específico para sua empresa, como um dia extra de folga, ganhos da marca da empresa, um longo almoço e muito mais.
usar uma plataforma de recompensas fornece a personalização que você precisa para motivar seus funcionários de varejo sem o tempo e o esforço necessários para personalizar as recompensas manualmente.
incentivar o desenvolvimento de carreira
muitos funcionários de Varejo Não consideram que seus empregos no varejo oferecem mais do que dinheiro em seus bolsos. Na verdade, um trabalho de varejo pode ser um ponto de lançamento de carreira, e é importante que seus funcionários entendam isso desde o primeiro dia. O varejo pode ser trabalhoso e difícil, mas você tem o poder de reduzir esse estresse através do desenvolvimento de carreira. Se os funcionários virem um caminho a seguir, eles estão mais motivados a trabalhar duro e atingir metas.
fornecer um caminho claro para a frente é uma maneira fácil de motivar os funcionários de varejo. Durante o treinamento de um novo funcionário, descreva claramente como é uma trajetória de carreira em sua empresa. Pode ser tão simples quanto explicar a hierarquia de gerenciamento para eles e detalhar como um gerente entra nessa posição, ou pode ser mais complicado, como oferecer cargos seniores para funcionários que atingem certos objetivos de vendas.Os trabalhadores da Geração Y e da Geração Z acreditam que têm direito a uma promoção a cada dois anos, independentemente do desempenho, e esses dados demográficos atualmente dominam o setor de varejo. Eles são altamente motivados pelo crescimento profissional, portanto, para atender a esses grupos, é essencial que você forneça desenvolvimento de carreira.
enfeitar sua sala de descanso
os funcionários passam muito tempo no chão ajudando os clientes, e o único alívio que eles têm é descansar rapidamente na sala de descanso. Se a sua sala de descanso estiver triste, é mais provável que os funcionários se desliguem e passem menos tempo no trabalho. Afinal, você não quer funcionários que assistam constantemente ao relógio, saiam cedo e demonstrem que preferem estar em qualquer outro lugar do que sua loja.
digamos que você tenha um funcionário que trabalha no varejo para uma rede de moda rápida respeitável. Seu nome é Megan, e ela é uma estudante universitária de meio período e mãe em tempo integral. Megan está prestes a ir em sua pausa para o almoço. Megan trabalha seu trabalho de varejo para pagar aluguel e contas de creche. Como você motiva Megan, mesmo que ela já esteja exausta?Megan odeia passar o tempo na sala de descanso porque se sente mais como uma prisão. As paredes são de cimento cinza, está sempre frio, e tem uma pequena mesa e um único microondas para aquecer os alimentos. As cadeiras são dobradas e rangem quando ela se senta nelas. Parece que tudo sobre a sala de descanso foi projetado para ser desconfortável.
a sala de descanso envia a mensagem para Megan de que ela não é bem-vinda para passar um tempo aqui. Isso contradiz diretamente tudo sobre o que deveria ser uma sala de descanso. Considere enfeitar sua sala de descanso para torná-la mais hospitaleira. Deve ser um lugar onde as pessoas se sintam à vontade relaxando, então certifique-se de equipar sua sala de descanso com cadeiras confortáveis, uma mesa onde vários funcionários podem sentar e comer e uma pequena seleção de lanches. Ilumine as paredes com tons quentes e traga plantas para o espaço para torná-lo mais convidativo. Você pode até tocar música tranquila para dar à sua sala de descanso uma atmosfera agradável.
disponibilize horários de trabalho o mais rápido possível
uma das reclamações mais frequentes entre os funcionários de varejo é não saber seu cronograma com antecedência. Muitos trabalhadores de varejo têm famílias, e planejar os horários de seus filhos ao trabalhar no varejo pode causar estresse. Outros funcionários de varejo estão no ensino médio e na faculdade com vidas sociais e compromissos familiares. Planejar horários com pelo menos duas semanas de antecedência é um grande alívio do estresse para os funcionários de varejo. Ao fazer isso, você demonstra que se preocupa com seus funcionários e os trata mais como pessoas, em vez de apenas um recurso descartável.
uma maneira ainda melhor de motivar os funcionários de varejo: mantenha seus horários o mais consistentes possível a cada semana. Se os funcionários tiverem um entendimento geral de quando trabalham, eles podem planejar sua programação de acordo. Esta é uma estratégia mutuamente benéfica porque sua empresa notará uma queda acentuada nos funcionários que não comparecem, nas capas de turnos e na chamada doente para o trabalho.
têm reuniões regulares de 1:1
os funcionários, especialmente os do setor de serviços, precisam de comunicação regular com seus gerentes para se sentirem valorizados. 1: 1s tem vários propósitos principais:
- Para construir um relacionamento de confiança entre os funcionários e a gerência
- Para ambas as partes mantenham-se informados e alinhados
- Para fornecer feedback mútuo
- Para abordar temas propenso a ficar perdido na confusão (como desenvolvimento de carreira ou feedback construtivo)
agendaram 1:1 reuniões com todos os membros da sua equipe para verificar sua carga de trabalho, avaliar sua programação e obter qualquer feedback sobre os processos. Este é um momento especialmente bom para fornecer feedback aos funcionários também. Revise seu desempenho e ofereça palavras de encorajamento se estiver se encontrando com um alto desempenho.
definir metas atingíveis
o varejo é um ambiente acelerado e competitivo, portanto, não é surpresa que estabelecer metas atingíveis seja um grande fator motivador para os funcionários. Primeiro, identifique quais são os objetivos gerais da sua empresa. Seu objetivo este mês é aumentar suas vendas gerais para uma certa quantia? Você está procurando aumentar suas unidades por transação (UPT)? Você está se esforçando para uma loja perfeitamente organizada no final de cada fechamento?
uma maneira fácil de motivar os funcionários de varejo e trabalhar em direção aos objetivos da sua empresa é criar competições que incentivem os funcionários a se esforçarem por esses objetivos. Certifique-se de que essas metas sejam atingíveis, caso contrário, elas esgotarão os funcionários que já lutam contra o esgotamento.
por exemplo, se sua empresa quiser aumentar sua UPT, faça uma competição diária para aqueles que trabalham nos registros. Incentive os caixas a upsell itens extras na caixa registradora, e quem tiver a UPT mais alta no final da noite ganha um cartão-presente de $10 para sua loja.
se o seu objetivo é recuperar completamente a loja antes de fechar, Divida seus funcionários em equipes. Qualquer equipe que recuperar mais da loja de perto ganhará cartões-presente para a loja, uma refeição grátis, um longo almoço ou o que você quiser recompensar. Essas pequenas competições são uma maneira incrível de aumentar seus números, motivar os funcionários e mantê-los engajados durante um longo dia de trabalho.
surpreenda-os
às vezes, a melhor maneira de motivar os funcionários de varejo é sair da monotonia de um dia com uma boa surpresa para seus funcionários. Por exemplo, se você sabe que os sábados são sempre um dia agitado para sua loja, surpreenda sua equipe com alguns assados! Você pode fazê-los em casa, ou se você não é muito de um padeiro, você pode parar na loja no caminho para o seu turno e pegar uma caixa de donuts ou uma bandeja de biscoitos. Um pequeno gesto para aliviar o estresse de um dia de trabalho ocupado vai um longo caminho para motivar os funcionários, e eles vão apreciar que você está pensando neles.
existem muitas maneiras de surpreender os funcionários: se sua equipe teve um dia particularmente bom, considere deixá-los ir para casa mais cedo. Eles apreciarão a pequena recompensa e o tempo extra fora de seus pés. Se sua equipe excedeu suas metas mensais de vendas, você pode até surpreendê-los levando-os para jantar depois de um turno para parabenizar seus esforços!
está em suas mãos
esperamos que essas dicas tenham ajudado a desencadear algumas idéias sobre maneiras de motivar seus funcionários de varejo. Com a combinação certa de reconhecimento, desenvolvimento de carreira e esforço da administração para que os funcionários se sintam valorizados, você tem a oportunidade de motivar seus funcionários e investi-los em sua empresa a longo prazo.Erin Nelson é gerente de Marketing Digital da Fond com mais de seis anos de experiência em marketing B2B SaaS. Erin é autor de dezenas de artigos sobre recompensas e reconhecimento de funcionários e pesquisa frequentemente novas tendências em R&R. em seu tempo livre, você pode encontrá-los tocando música, lendo sobre política socioeconômica e baseada em gênero e ouvindo podcasts de crimes verdadeiros.
