10 erros comuns de pesquisa on-line e como evitá-los

10 erros comuns de pesquisa on-line e como evitá-los

as taxas de Resposta da pesquisa ou as taxas de conclusão costumam ser o primeiro objetivo do profissional de marketing ao distribuir pesquisas para um grupo de pessoas. Afinal, este é essencialmente o principal indicador da quantidade de feedback que você receberá.

há uma série de erros que as pessoas cometem ao criar pesquisas. Alguns contribuem para taxas de resposta ruins ou dados de resposta de baixa qualidade, enquanto outros são grandes oportunidades perdidas para aproveitar ao máximo o engajamento com seu público.

esta postagem descreve os principais erros da pesquisa a serem evitados, para que você possa aproveitar ao máximo suas pesquisas.

Top 10 Erros de pesquisa on-line

erro de pesquisa #1: muitas perguntas

à medida que as pesquisas ficam mais longas, coisas ruins começam a acontecer.

os entrevistados ficam irritados e saem sem completar a pesquisa ou começam a preencher descuidadamente sua pesquisa assim que sua atenção se deteriorar.

não apenas sua taxa de resposta sofre, mas a qualidade de seus dados também pode diminuir. Ambos são ruins, mas o último é muito mais difícil de determinar.

como evitá-lo:

• mantenha suas perguntas da pesquisa ao mínimo. Sua pesquisa não deve demorar mais do que alguns minutos para ser concluída.

• Mantenha seus tipos de perguntas semelhantes. Você está usando um sistema de classificação por Estrelas? Use isso para todas as suas perguntas para que os participantes da pesquisa não precisem parar e ler instruções adicionais antes de concluir cada pergunta.

Erro De Pesquisa # 2: Tipo de pergunta errada

acredite ou não, vemos isso com muita frequência, onde os criadores de pesquisas usam o tipo de pergunta errado para coletar seus dados.

isso pode causar muita confusão para seus entrevistados. Uma vez frustrados, a probabilidade de eles completarem sua pesquisa Se torna muito menor.

um exemplo que surge frequentemente é usar uma pergunta de classificação, quando uma escolha múltipla seria um ajuste melhor.

como evitá-lo:

• diminua a velocidade e reserve um tempo para se certificar de que está usando os tipos de perguntas certos para sua pergunta.

• peça a um amigo ou colega de trabalho que faça sua pesquisa antes de enviá-la e veja o que eles dizem sobre isso. Se eles estiverem confusos, seu público provavelmente também ficará confuso. Se você ainda não tiver certeza, entre em contato com nossa equipe de suporte e ficaremos felizes em ajudar a sugerir qual tipo pode ser melhor em sua situação.

Erro De Pesquisa # 3: Pedir informações desnecessárias

Se você está olhando para manter a sua pesquisa de curta e aumentar a sua taxa de resposta, a melhor coisa que você pode fazer para seus tomadores de pesquisa é impedi-los de ter que responder a perguntas desnecessárias, especialmente quando essas perguntas estão pedindo as informações que você provavelmente já tem, como: nome, email, empresa, etc.

Como evitá-lo:

• Usar campos de mesclagem para controlar facilmente quem está respondendo suas perguntas e trazer informações pessoais sobre seus destinatários automaticamente. Quando o link da pesquisa é clicado, nós automaticamente trazemos essas informações para sua guia Analisar para que cada resposta seja conectada à pessoa que as Enviou.

• confira nosso artigo de Ajuda sobre as melhores maneiras de usar campos de mesclagem para rastrear respostas.

• Use nossa integração com o CampaignMonitor que puxa automaticamente os campos Nome e E-mail para você.

erro de pesquisa #4: não incluindo um redirecionamento

enquanto o mais importante pode ser alcançar uma ótima taxa de resposta. A segunda coisa mais importante deve ser aproveitar ao máximo essa interação com seu público.

quando alguém completa sua pesquisa para onde eles vão? Você está apenas deixando – os na página de agradecimento para olhar para um vídeo, botão ou imagem?

como evitá-lo:

• você deve se concentrar em continuar a interação com eles adicionando um redirecionamento ao final de sua pesquisa. Um redirecionamento é uma maneira simples de enviar automaticamente alguém para um URL específico, como seu site ou uma página de destino relevante.

• para adicionar um redirecionamento à sua pesquisa, consulte nosso documento de Ajuda sobre como criar um redirecionamento que funcione melhor para você.

• se você estiver usando sua pesquisa em um quiosque não monitorado, você também pode criar um redirecionamento para voltar diretamente ao início de sua pesquisa para começar de novo para o próximo participante da pesquisa.

erro de pesquisa # 5: Design de pesquisa chato

um dos maiores erros que as pessoas cometem é não dedicar um tempo para tornar sua pesquisa visualmente envolvente.

tomadores de Pesquisa vão ter que olhar para a sua pesquisa por alguns segundos a alguns minutos, e nada é pior do que clicar em uma pesquisa de um site fantástico ou um muito bem trabalhada e-mail e desembarque em algo como isto:

Ninguém gosta de um chato pesquisa, que é por isso que GetFeedback torna mais fácil para criar algo bonito e atraente para seus destinatários.

como evitá-lo:

• se você não tem certeza por onde começar, use um de nossos temas pré-projetados e aplique um à sua pesquisa que seja amigável para dispositivos móveis e visualmente atraente.

• ou crie seu próprio tema adicionando seu próprio logotipo, imagem de fundo e altere as fontes para corresponder à sua marca. Seus usuários vão agradecer.

erro da Pesquisa #6: Nenhuma marca da empresa

sua pesquisa deve ser uma extensão da sua marca. Toda interação com seu público é uma oportunidade para impressioná-lo. Então, uma vez que você tenha uma bela pesquisa criada, certifique-se de que eles saibam que é seu, colocando seu logotipo e adicionando sua marca.É surpreendente a frequência com que as pessoas esquecem essa simples adição, o que pode fazer com que os clientes não reconheçam a pesquisa como sua e, finalmente, não a completem porque não entendem de quem ela veio e por que a receberam.

como evitá-lo:

• para evitar esse erro fácil, lembre-se de marcar suas pesquisas sempre que possível e marcá-las usando o logotipo da sua empresa. Isso removerá o logotipo GetFeedback de suas pesquisas e o substituirá pelo seu, garantindo que eles saibam que a pesquisa é sua.

• outra opção é adicionar seu logotipo no início da pesquisa. Esta é uma ótima entrada na pesquisa e identifica facilmente o propósito da pesquisa e sua empresa.

erro de Pesquisa # 7: sem personalização

enquanto muitas organizações vão além para personalizar suas campanhas de E-mail e até sites em alguns casos, a maioria se esquece de incluir esse simples toque extra em suas pesquisas.

adicionar personalização pode ajudar a envolver melhor seus clientes ou clientes, ajudando a aumentar as respostas em geral e mostrando ao seu público que você tirou um tempo extra para adaptar o engajamento especificamente a eles.

adicionar um pequeno toque de personalização às pesquisas, incluindo o nome do cliente no início, pode percorrer um longo caminho para as taxas de engajamento e conclusão.

como evitar isso:

• adicione personalização às suas pesquisas usando campos de mesclagem para passar por certas informações sobre seus destinatários, por exemplo, seu primeiro nome.

• você pode então usar isso em suas pesquisas como uma saudação: “Olá, John!”ou para confirmar sua pontuação CSAT, você pode passar pelo primeiro nome junto com a pontuação que eles selecionaram para sua experiência de suporte:” obrigado pelo seu feedback John! Nós gravamos sua pontuação de 5 de 5 estrelas!”

• você pode aprender mais sobre personalização em nossos documentos de Ajuda, juntamente com diferentes exemplos de como você pode usá-lo em sua pesquisa.

erro de Pesquisa # 8: muitas perguntas necessárias

é muito natural que você queira que seus entrevistados respondam a todas as perguntas. Mas ter muitas perguntas necessárias em sua pesquisa geralmente pode levar ao abandono.

embora em alguns casos você possa realmente precisar ter uma pergunta necessária, mantenha-os no mínimo para facilitar a conclusão da pesquisa. Você não prefere ter a maioria das informações de sua pesquisa, em vez de nenhuma delas?

como evitá-lo:

• pense cuidadosamente sobre se cada questão é absolutamente necessário ou apenas um ‘bom ter.”Se é bom ter, não faça isso necessário.

• se uma pergunta for absolutamente necessária, lembre-se de tomar precauções para se certificar de que você incluiu todas as respostas possíveis que seus destinatários podem querer selecionar.

• considere uma opção “outra” como resposta. Especialmente se você estiver usando a opção de múltipla escolha, certifique-se de dar às pessoas uma opção fora das escolhas que você forneceu. Isso permitirá que as pessoas optem por sair da pergunta ou lhes dê uma avenida para fornecer uma resposta alternativa.

erro da Pesquisa # 9: Não oferecer um incentivo

embora possa parecer cafona, dar aos participantes da pesquisa um incentivo para concluir sua pesquisa é uma ótima maneira de aumentar as taxas de resposta.

um erro comum que vemos com muita frequência são as empresas que enviam uma pesquisa aos clientes pedindo seus comentários sem dar a eles algo em troca de seu tempo.

esta é uma ideia especialmente boa quando sua pesquisa é executada no lado mais longo.

você verá taxas de resposta aprimoradas se declarar claramente em seu e-mail e, no início de sua pesquisa, depois de concluir sua pesquisa, eles receberão algo por seu tempo.

como evitá-lo:

• adicione um código de cupom no final da pesquisa que aparece assim que a pesquisa for enviada.

• deixe que os participantes da pesquisa saibam que eles serão inscritos para ganhar um prêmio assim que completarem a pesquisa.

• dê aos primeiros X pessoas que completam a pesquisa um cartão-presente ou promoção.

• tornar o incentivo digital torna muito mais fácil, do ponto de vista logístico, fornecer o incentivo no back-end.

há uma ressalva aqui: quanto mais rico o seu incentivo, maior a probabilidade de obter respostas de menor qualidade. As pessoas vão ver a oferta e brisa através de sua pesquisa descuidadamente para obter o incentivo. Portanto, tenha cuidado e certifique-se de que o incentivo esteja alinhado com as preferências do seu público-alvo, sempre que possível.

erro de Pesquisa #10: enviar pesquisas com uma plataforma de E-mail não confiável

como você envia sua pesquisa é tão importante quanto como você a cria.

um grande erro que você pode cometer é usar uma plataforma de E-mail não Profissional para distribuir suas pesquisas.Os provedores de E-mail que não são confiáveis não ajudarão você a tomar as decisões certas para garantir alta entregabilidade. Eles também não ajudarão você a criar e-mails profissionais, envolventes e de marca.

o e-mail que você usa para entregar sua pesquisa é o prelúdio da própria pesquisa. Se parece ruim, ou atinge um filtro de spam, é muito improvável que seus usuários continuem se envolvendo em uma experiência que começa tão mal.

como evitá-lo:

• leia este artigo do Campaign Monitor para ver 9 coisas prejudicando sua capacidade de entrega.

• faça sua pesquisa ao escolher um provedor de serviços de E-mail e entre em contato com eles para ver que tipo de orientação eles podem fornecer para as melhores taxas de abertura possíveis.

• o GetFeedback oferece a capacidade de enviar sua pesquisa diretamente do aplicativo, ou você pode usar nosso Monitor de Campanha da empresa-mãe diretamente para enviar belos e-mails amigáveis para dispositivos móveis.

Wrap-up

Então lembre-se, enquanto a pesquisa on-line ferramentas de hoje facilitam o envio de grande procura pesquisas, seu objetivo é sempre ter as pessoas respondem com informações úteis que você pode agir. É muito comum cometer um simples erro ou dois e arruinar suas taxas de resposta ou a qualidade de seus dados. Seguir esta lista deve ajudá-lo a evitar a maioria dos erros comuns, para que você veja o sucesso do seu programa de pesquisa.