Tak można dawać opinie i nie sprawiać, że ludzie czują się głupio – Liz Kislik
„och, niebiosa”, pomyślałam: „obraziłam ją!”
chciałem być pomocny i przyjazny, ale zamiast tego byłem mylący i prawdopodobnie obrażający — dałem informację zwrotną, jakby problem dotyczył osoby, a nie sytuacji.
oto, co się stało: Sekwencja ruchu na pięciokierunkowym skrzyżowaniu na rogu, gdzie pracuję, jest całkowicie nieintuicyjna, a cykl świateł wydaje się trwać wiecznie. Tak więc pewnego dnia, gdy zbliżałem się do skrzyżowania, zrobiłem to, co zwykle: nacisnąłem przycisk, aby uruchomić sygnał chodzenia, spojrzałem za siebie, aby sprawdzić, czy nadjeżdżają samochody, a gdy tylko nastąpiła przerwa w ruchu, zacząłem iść przed zmianą światła.
naprzeciwko mnie stała kobieta, czekając na sygnał marszu, zbliżając się do krawężnika, a następnie cofając się od niego ponownie. Wielu pieszych jest spiętych lub niespokojnych na tym rogu, a ja chciałem zapewnić kobietę, że wydłużony czas oczekiwania był spowodowany złożonym modelem ruchu, a nie dlatego, że była głupia lub nieuważna. Więc kiedy się do niej zbliżyłem, zawołałem: „w porządku! Musisz tylko przyzwyczaić się do cyklu!”
tu nie chodzi o Ciebie!
kiedy mijaliśmy się, zobaczyłem jej twarz, zamieszanie, a potem jej ekspresja zamieniła się w irytację, może zmieszaną z lekkim obrzydzeniem.
nagle rozpoznałem swoją gafę. Mój niezręczny komentarz zasugerował jej, że faktycznie była głupia i nieuważna, że to była rzeczywiście jej wina, że zajęło tak długo, aby światło się zmieniło, i że jeśli ciężko pracowała na to, pewnego dnia ona też może nauczyć się przejść przez ulicę.
pojawia się jako krytyka, ding, czy Treść opinii jest o tym, co osoba zrobiła lub nie zrobiła, lub jak to zrobiła lub nie zrobiła. To naturalne, że odbiorca bezpośredniej krytyki czuje się defensywny, a więc odporny. Czasami konieczna jest bezpośrednia krytyka, na przykład gdy pracownik nie akceptuje ani nie stosuje informacji zwrotnej, a Ty jesteś w trakcie procesu poprawy wydajności lub działań naprawczych.
ale zazwyczaj istnieje bardziej skuteczny sposób przekazywania opinii, który jest pomocny, łatwy do przyjęcia i prosty w zastosowaniu.
większość ludzi spróbuje szybko naprawić swoje błędy lub braki, jeśli nie martwi się, czy ich przełożony ich nienawidzi, czy uważa, że są nieodpowiednie. Są one znacznie mniej odporne na sprzężenie zwrotne, gdy jasno stwierdzamy, że istnieje problem sytuacyjny — i że mogą go rozwiązać. Jeśli pokażemy ludziom, że okoliczności lub wynik są złe — a nie, że są złe — możemy stworzyć Partnerstwo dla zmian zamiast pozycjonowania do bitwy.
poprawne poprawianie
tak więc, szczególnie jeśli próbujesz zbudować Rodzaj relacji opartej na zaufaniu, która zwiększa zaangażowanie pracowników, pomaga to w tworzeniu komentarzy korygujących w ten sposób: Opisz niefortunną sytuację, negatywny wynik i jak ich pożądane działanie poprawi sytuację.
zamiast powiedzieć: „zostawiłeś duże luki na półce z książkami. Musisz odłożyć książki, aby nie było luk”, co oświadcza, że osoba się myli, spróbuj tego: „kiedy na półce są luki, klienci wydają się mniej atrakcyjny układ i często nie odbierają ani nie kupują tylu książek. Więc jak jesteś półki, upewnij się, aby zamknąć luki, jak idziesz. To bardzo pomoże.”
korzystając z własnych Rad
Wracając na skrzyżowaniu ulicy, mogłem powiedzieć kobiecie coś neutralnego, na przykład: „to szalony ruch uliczny, prawda?- To byłoby bardziej współczucie, a nie krytyka. I oczywiście język ciała, mimika twarzy i pełna Uwaga również pomagają, więc byłoby lepiej, gdybym zatrzymał się i stanął w jej obliczu, niż pędząc przez ulicę krzycząc (co prawdopodobnie tak się wydawało).
Jeśli jednym z Twoich obowiązków w pracy jest przekazywanie opinii, sprawdź, czy zbliża się interakcja, w której możesz zastosować takie podejście. Z praktyką stanie się bardziej naturalna.