podstawy produktu Recall PR: 7 sposobów radzenia sobie z Prawem wycofania
każdego roku w Stanach Zjednoczonych zdarza się ponad 2500 wycofań produktów. W krótkim czasie opinia publiczna, agencje regulacyjne i Media mogą zwrócić uwagę na firmę, sprzedawcy detaliczni zbuntują się, powstają działania prawne, a stawką jest przetrwanie instytucji.
stworzenie odpowiedniej reakcji PR zarządzania kryzysowego sprawia, że Twoja firma działa długo po wycofaniu.
skuteczna strategia PR w zakresie wycofywania produktów powinna być zgodna z następującymi zasadami:
weź odpowiedzialność. Luz publiczny występuje z dwóch powodów: po pierwsze wadliwości produktu i po drugie, jak skutecznie przekazywane jest wycofanie. Uznanie wad i przyjęcie odpowiedzialności komunikuje skuteczne wycofanie.
nie zwlekaj. Ogłoś to, jak tylko potwierdzi się zagrożenie. Czas jest najważniejszy. Kontroluj wiadomości.
Bądź szczery, skruszony, zwięzły i współczujący. Celem jest zabezpieczenie zaufania klientów do marki. Bądź szczery: podaj wszystkie istotne fakty dotyczące wycofania, w tym zakres i zakres. Bądź otwarty na zagrożenia i komunikuj swoje zaangażowanie w zapewnienie bezpieczeństwa konsumentów.
bądź skruszony: Przyznaj się do błędów. Bądź zwięzły: wykonaj zadanie tak szybko, jak to możliwe. Zminimalizuj publiczną ekspozycję na wadliwe produkty i unikaj przedłużania negatywnej negatywności marki wycofywania. Bądź współczujący: wyrażaj empatię wobec ofiar, sugerując jednocześnie pewność siebie i determinację. Sztuką jest zrobić to bez przyznania się do odpowiedzialności prawnej.
używaj wszystkich środków komunikacji. Wyślij wiadomość za pośrednictwem wszystkich mediów. Dotrzyj do każdego potencjalnie narażonego konsumenta, aby uniknąć szkody indywidualnej, uszkodzenia marki i pozwów prawnych. O wiele lepiej jest nadmiernie się komunikować, niż ryzykować, że ważny interesariusz przegapi wiadomość.
Współpraca z zaangażowanymi organami regulacyjnymi i mediami. FDA faktycznie uznaje sukces wycofania ” zależy od współpracy branży.”
bądź przygotowany. Nie czekaj, aż pojawi się potencjalne zagrożenie. Nie jest to strategia komunikacji kryzysowej.
każde odwołanie jest inne od następnego. Komunikacja ma znaczenie.