kradzież w sklepie: jak rozpoznać złodzieja w sklepie

kradzież w sklepie: jak rozpoznać złodzieja w sklepie

kradzież w sklepie, kradzież i oszustwo to duży problem dla sprzedawców.

aby dać ci pewną perspektywę, badanie National Retail Federation ’ s National Retail Security Survey wykazało, że spadek zapasów (utrata zapasów w wyniku kradzieży, kradzieży w sklepie, błędu lub oszustwa) wyniósł 50,6 mld USD w 2018 r., w porównaniu z 46,8 mld USD rok wcześniej.

ten wzrost można częściowo przypisać rosnącemu nakładaniu się zapobiegania stratom i cyberbezpieczeństwa.

podczas gdy e-commerce pomaga sprzedawcom detalicznym obsługiwać klientów w dowolnym miejscu na świecie, jest to również raj dla oszustw związanych z transakcjami bez karty (card-not-present transaction, CNP).

„to zmieniają się czasy w handlu detalicznym, a to oznacza zmiany w zapobieganiu stratom”, mówi profesor Uniwersytetu Florydy Richard Hollinger. „Wyzwaniem jest dla uczciwych, aby wyprzedzić nieuczciwych.”

zmierzmy się z wyzwaniem kradzieży w sklepach i zapobiegania stratom. W tym poście dowiesz się, co następuje:

• definicja kradzieży w sklepach
• typowe znaki kradzieży w sklepach
• kradzież pracowników
• jak karać kradzież w sklepach
• Odpowiedzialność cywilna za kradzież w sklepach
• przepisy dotyczące kradzieży w poszczególnych państwach
• techniki zapobiegania stratom

co to jest kradzież w sklepie?

kradzież w sklepie lub oszustwo detaliczne to usunięcie towaru ze sklepu bez płacenia za ten towar. Posiadanie zamiaru kradzieży również kwalifikuje się jako kradzież w sklepie. Intencja kradzieży obejmuje takie rzeczy jak:

• Zmiana cennika
• usuwanie znaczników bezpieczeństwa lub innych urządzeń zapobiegających kradzieży
• Wkładanie towaru do kieszeni lub torby
• wyjmowanie towaru z opakowania i ukrywanie go

aby wykryć złodzieja i zapobiec jego kradzieży, musisz jednak przeszkolić swoich pracowników, aby zachowywali bezpieczeństwo.zwróć uwagę na znaki ostrzegawcze na swojej hali sprzedaży.

znaki kradzieży w sklepie

złodzieje mogą być dowolną rasą, płcią lub pochodzeniem—nie ma standardowego profilu, ale są czerwone flagi, na które należy zwrócić uwagę. Ważne jest, aby pamiętać, że poniższe cechy nie oznaczają winy. Zawsze zakładaj pozytywne nastawienie do ludzi w Twoim sklepie i korzystaj z naszych technik zapobiegania stratom, aby zminimalizować wpływ kradzieży w sklepie na kurczenie się zapasów.

przeszli przestępcy

podczas gdy złodzieje nie wszyscy mają taki sam wygląd, ty (lub inni sprzedawcy w Twojej okolicy) możesz już być świadomy konkretnych osób, które próbowały lub próbowały ukraść sklep z twojego sklepu.

jeśli zidentyfikowałeś sprawcę po popełnieniu czynu, użyj nagrania z kamery ochrony, aby uchwycić jego twarz i powiesić go w pokoju socjalnym pracownika, aby mógł mieć na niego oko.

podobnie, podziel się tymi zdjęciami ze sprzedawcami w pobliżu. Jeśli wszyscy współpracujecie, aby wykryć i zapobiec złodziejom sklepowym, wszyscy na tym skorzystacie.

Klienci nietypowi

zwróć uwagę na osoby, które nie wyglądają jak typowy klient.

powiedzmy, że zarządzasz sklepem odzieżowym, który zaspokaja potrzeby kobiet w średnim wieku, szukających odzieży biurowej. Nastolatki nie są typową klientelą – jeśli wchodzi grupa, to czerwona flaga.

Odzież ponadgabarytowa lub duże torby

każdy, kto nosi workowate ubrania lub nosi dużą torbę, niezależnie od tego, czy jest to plecak, torba, torebka czy torba na zakupy, jest potencjalnie przestępcą. Jeśli złodziej chce ukraść jak najwięcej towaru, musi mieć coś do przechowania. Duże torby i ponadgabarytowe ubrania świetnie nadają się do ukrywania skradzionych towarów.

grupy

nie wszyscy złodzieje to samotne wilki. Złodzieje często pracują jako podnośnik / rozpraszacz powodu. Zadaniem rozpraszacza(rozpraszaczy) jest odwrócenie uwagi sprzedaży związanej z zadawaniem im czasochłonnych pytań: znalezienie określonego przedmiotu, czy mają produkt w magazynie, itp. Podnośnik to osoba dokonująca kradzieży w sklepie. Podczas gdy rozpraszacz zajmuje sprzedawców, podnośnik kradnie towar.

chociaż dobrze jest znać podstawy i mieć czujne oko, nigdy nie lekceważ, jak przebiegli mogą być złodzieje w sklepach; niektórzy z nich to profesjonaliści. Oto kilka z ich bardziej zaawansowanych sztuczek, których używają złodzieje sklepowi:

• żyletki: niektórzy złodzieje noszą cienkie, ostre ostrza (jak żyletki) i używają ich do usuwania znaczników alarmowych, gdy są bezpiecznie w przebieralni.
• Booster bags: podszewka torby folią aluminiową zapobiega uruchomieniu znaczników alarmowych wokół sklepu. To łatwy sposób dla złodziei, aby szybko załadować towar i pozostawić sklep niezauważony.

inne znaki kradzieży sklepowej

• obserwowanie personelu i ochrony, a nie towarów
• unikanie kontaktu wzrokowego
• włóczenie się w pobliżu wyjść ze sklepu
• zajmowanie garderoby przez długi czas

kradzież pracowników

znana również jako kradzież wewnętrzna, kradzież pracownika ma miejsce, gdy pracownik kradnie z organizacji, w której pracuje.

badanie National Retail Security Survey wykazało, że sprzedawcy detaliczni z lokalizacjami 500 lub mniej odnotowali wyższe niż średnie straty ($1,377.12) na przypadek związany z pracownikiem. Jest to najwyższa średnia straty zostały w ciągu ostatnich pięciu lat.

co mogą zrobić sprzedawcy, aby zapobiec kradzieży pracowników?

śledzenie zapasów

wiele małych firm nie używa technologii do śledzenia swoich zapasów. Obecnie ręczne śledzenie zapasów jest po prostu niewystarczające i może skutkować nadmiernym zapasem. Supply Chain Digest oszacował, że amerykańscy sprzedawcy detaliczni znajdują się na około 1,43 $w zapasach za każdy zarobiony 1$.

gdy zapasy w magazynie i na hali sprzedaży nie są dokładne, nieuczciwi pracownicy mogą skorzystać z ich pracodawcy z niewielkim obawą przed konsekwencjami.

aby zapobiec ryzyku przepełnienia zapasów, sprzedawcy detaliczni muszą zainwestować w punkt sprzedaży z kompleksowymi możliwościami zarządzania zapasami. Bez niego ryzykują zwiększony skurcz—a co gorsza, liczy się tylko uświadomienie sobie rozbieżności podczas cyklu kwartalnego.

Kody kreskowe mogą również pomóc sprzedawcom uniknąć kurczenia się, ponieważ pomagają skutecznie śledzić zapasy za pomocą ręcznego skanera. Jeśli nie masz ani razu, możesz użyć darmowego generatora kodów kreskowych Lightspeed.

jak karać kradzież w sklepie

w wielu stanach kradzież w Sklepie jest traktowana jako przestępstwo kradzieży lub kradzieży—zazwyczaj jako drobna kradzież lub przestępstwo najniższego poziomu, jeśli wartość skradzionego towaru jest poniżej pewnego progu.

inne stany rozróżniają kradzieże w sklepach od standardowych przestępstw związanych z kradzieżą i mogą traktować je mniej poważnie (traktując je jako wykroczenie w przeciwieństwie do wykroczenia).

jako przykład stan Massachusetts traktuje przestępców dokonujących kradzieży w sklepie po raz pierwszy w następujący sposób: gdy skradziony towar jest wart mniej niż $100, to tylko podlega karze grzywny w wysokości nie więcej niż $250, a więzienie nie jest możliwe.

wraz ze wzrostem wartości skradzionego towaru wzrasta również powaga wynikającego z tego oskarżenia karnego w każdym stanie. Sprawdź naszą listę stanowych przepisów dotyczących kradzieży w sklepach, aby uzyskać dalsze wyjaśnienia.

Odpowiedzialność cywilna za kradzież w sklepie

oprócz zarzutów kryminalnych, z którymi stoi złodziej, każde państwo ma prawo cywilne, w którym złodzieje mogą być pociągnięci do odpowiedzialności cywilnej wobec prawowitego właściciela towaru za powstałe szkody.

w przypadku, gdy sprawca jest niepełnoletni, niektóre stany utrzymują, że rodzic lub opiekun prawny może odpowiadać za szkody pieniężne. Limit tej kary pieniężnej jest zazwyczaj niższy niż w przypadku, gdy złodziej był osobą dorosłą.

kara pieniężna może obejmować spłatę następujących:

• pełna wartość detaliczna skradzionych przedmiotów
• straty finansowe właściciela sklepu wynikające z kradzieży
• zwrot kosztów sądowych i prawnych właściciela sklepu

kradzież w sklepie przepisy dotyczące odpowiedzialności cywilnej różnią się w zależności od stanu. Kliknij poniższy link do swojego stanu, aby dowiedzieć się więcej i–jak zawsze–rozważ konsultację z adwokatem w Twojej okolicy, aby dowiedzieć się o konkretnych przypadkach.

przepisy dotyczące kradzieży w sklepach według stanu

przepisy dotyczące kradzieży w sklepach i kradzieży detalicznej mogą się różnić w zależności od stanu. Kliknij poniższe linki, aby uzyskać więcej informacji na temat przestępstw związanych z kradzieżą w sklepie i przepisów dotyczących odpowiedzialności cywilnej.

• Alabama
• Alaska
• Arizona
• Arkansas
• Kalifornia
• Kolorado
• Connecticut
• Delaware
• Dystrykt Kolumbii
• Floryda
• Georgia
• Hawaje
• Idaho
• Illinois
• Indiana
• Iowa
• Kansas
• Kentucky
• Luizjana
• Maine
• Maryland
• Massachusetts
• Michigan
• Minnesota
• Mississippi
• Missouri
• Montana
• Nebraska
• Nevada
• New Hampshire
• New Jersey
• Nowy Meksyk
• Nowy Jork
• Karolina Północna
• Dakota Północna
• Ohio
• Oklahoma
• Oregon
• Pensylwania
• Rhode Island
• Karolina Południowa
• Dakota Południowa
• Tennessee
• Teksas
• Utah
• Vermont
• Virginia
• Waszyngton
• Wirginia Zachodnia
• Wisconsin
• Wyoming

techniki zapobiegania stratom

istnieją zarówno proaktywne i reaktywne sposoby zapobiegania stratom. Proaktywnie sprzedawcy detaliczni mogą inwestować w technologię zarządzania zapasami, aby zapewnić, że ich poziomy zapasów są dokładne i aktualizowane w czasie rzeczywistym po każdej sprzedaży. Reaktywnie, sprzedawcy muszą szkolić swoich pracowników, w jaki sposób obsługiwać przypadki kradzieży w sklepie na podłodze sprzedaży.

technologia zarządzania zapasami

zarządzanie zapasami jest kluczem do zapobiegania kurczeniu się zapasów, niezależnie od tego, czy chodzi o nadmierne zapasy, kradzież, utratę, oszustwo czy kradzież w sklepie. Zainwestuj w system punktów sprzedaży detalicznej z funkcjami zarządzania zapasami w czasie rzeczywistym, aby zapewnić dokładne śledzenie i liczenie zapasów.

szkolenie pracowników

Szkolenie sprzedawców, jak zidentyfikować potencjalnych złodziei sklepowych i jak radzić sobie w takich sytuacjach. Ostatnią rzeczą, jakiej chcesz, jest niesłuszne oskarżenie Twoich pracowników o kradzież. Najczęściej najlepszym podejściem do zapobiegania kradzieży na hali sprzedaży jest świetna obsługa klienta.

jeśli zauważą kogoś, kto wygląda podejrzanie, niech podejdzie do klienta i po prostu potraktuje go jak każdego innego klienta, pytając go, czy potrzebuje pomocy w znalezieniu czegokolwiek i czego szuka. Często poczucie, że są obserwowani, odstrasza złodziei.

pracownicy nie powinni podejmować prób zatrzymania złodzieja na własną rękę. Zamiast tego powinni skontaktować się z ochroniarzem lub ich menedżerami w celu uzyskania wskazówek. Pamiętaj, aby uwzględnić zasady swojego sklepu dotyczące radzenia sobie z kradzieżą w procesie szkolenia pracowników. Jeśli złodziej opuści sklep, przejrzyj nagranie z kamery bezpieczeństwa i rozłóż obraz sprawcy wewnętrznie, aby zapobiec ponownemu zrobieniu tego.

Nadzór wideo

Ukryte kamery bezpieczeństwa pomagają odstraszyć złodziei. Gdy wiedzą, że są obserwowani, ale nie wiedzą, gdzie znajdują się Kamery (i nie wiedzą, gdzie znajdują się martwe punkty w Twoim sklepie), prawdopodobnie poprawią swoje zachowanie i nie okradną się ze strachu przed złapaniem.

istnieje legalna nauka popierająca koncepcję inwigilacji jako metody pozwalającej nieuczciwym ludziom samoregulować swoje zachowanie. Panoptikon Michela Foucaulta dowiódł, że ta teoria jest niezwykle skuteczna, gdy jest wdrażana w więzieniach.

dodatkowo kamery bezpieczeństwa są niezbędne do przechwytywania wizualnych dowodów kradzieży sklepowych i eskalacji śledztwa z policją.

elektroniczny nadzór artykułów

technologia elektronicznego nadzoru artykułów (Eas) to urządzenie, które oznaczasz do swojego towaru. Jeśli ktoś próbuje wyjść z twojego sklepu, technologia EAS emituje głośny dźwięk, aby powiadomić personel o ewentualnej kradzieży.

jak rozpoznać złodzieja

chociaż nie ma sposobu, aby całkowicie powstrzymać złodziei i kradzieże, odpowiednia taktyka, szkolenie i technologia mogą pomóc zminimalizować straty wynikające z kurczenia się zapasów.