11 praktycznych sposobów na przekonanie klientów do zakupu więcej (+przykłady)
na tym blogu poznamy kilka niezwykle skutecznych sposobów z przykładami, aby przekonać klientów do zakupu więcej od ciebie.
więc masz biznes. (Dobra Robota!
masz klientów. (Gratulacje!
przynosisz zyski (trzy okrzyki za to!
… ale ty za mało zarabiasz. (Oh man!)
…ponieważ twoi klienci nie kupują wystarczająco dużo od ciebie. (My oh my oh my!
co robić?
zastanówmy się razem, jak możesz rozwiązać ten problem „klienci nie wydają wystarczająco dużo pieniędzy na twoje produkty.”
jak przekonać dotychczasowych klientów do zakupu więcej?
Kiedy mówię o tym, aby klienci wydawali więcej pieniędzy, nie mam na myśli przyciągania ich do kupowania produktów, które nie zapewniają im żadnej wartości ani korzyści.
mówię o tych wszystkich produktach i usługach, które faktycznie istnieją, aby rozwiązać ich problemy i ułatwić im życie.
Ogólnie rzecz biorąc, istnieją trzy sposoby, aby Klient wydawał więcej na twoje produkty. Są to:
- buduj lojalność klientów
- buduj kapitał klientów
- Zwiększ swój udział klientów lub udział w portfelu
możesz przeczytać więcej o zwiększaniu lojalności klientów tutaj i możesz dowiedzieć się, jak zwiększyć kapitał klientów tutaj.
na tym blogu głównie zbadamy trzeci sposób, dzięki któremu twoi klienci kupują od ciebie więcej – udział w portfelu.
Sztuka zwiększania sprzedaży poprzez zwiększenie udziału portfela swoich klientów
jeśli chcesz przekonać swoich klientów, aby wydali więcej na swoje produkty, musisz zacząć skupiać wszystkie strategie marketingowe na zwiększaniu udziału swoich portfeli. Zrozumiemy, jak te dwie rzeczy są ze sobą powiązane.
Co To jest udział w portfelu?
udział w portfelu oznacza, ile klienci wydają na twój produkt, a nie na inne podobne konkurencyjne produkty. Jest to procent ich wydatków, które twój produkt zdobył w swojej kategorii.
podobnie jak udział w rynku, który mówi, ile masz rynku w określonej branży, udział klientów pozwala wiedzieć, ilu masz klientów z tej konkretnej branży, a udział w portfelu pokazuje, ile ci klienci wydają na twoje produkty.
jeśli jesteś firmą turystyczno-turystyczną, starasz się zwiększyć swój udział w podróżach.
w końcu wszystko sprowadza się do zwiększenia udziału portfela dla Twojego produktu.
zrozumienie „udziału w portfelu” na przykładzie
aby zilustrować, wyobraźmy sobie, że jesteś właścicielem restauracji na Manhattanie w Nowym Jorku. Masz Klienta o imieniu Amanda, który je w Twojej restauracji raz w miesiącu i wydaje średnio 40 dolarów.
Amanda, ogólnie, zjada 5 nocy w tygodniu, wydając 200 dolarów tygodniowo lub 800 dolarów miesięcznie. Twój udział w jej portfelu to $ 40/$800, czyli 5%.
teraz, jeśli możesz sprawić, że Amanda będzie częściej przychodzić do Twojej restauracji niż do innych miejsc, będziesz mógł zwiększyć swój udział w jej portfelu i poprawić wartość, którą od niej otrzymujesz.
teraz pojawia się pytanie, Jak sprawić, by Amanda wydała więcej niż 40 dolarów w Twojej restauracji i jak sprawić, by jadła w Twojej restauracji więcej niż jeden raz w miesiącu.
Jak więc zwiększyć swój udział w portfelu &, aby Twoi klienci kupowali więcej?
zwiększenie udziału w portfelu oznacza zastanawianie się, jak sprawić, by klienci kupowali więcej od ciebie, a nie od konkurencji.
na początek odpowiedz na te cztery bardzo ważne pytania:
-
- czy jesteś ulubionym produktem lub usługą Twoich klientów w Twojej branży?
- jeśli nie, to kto to jest?
- ilu jeszcze podobnych produktów lub usługodawców jest na liście Twoich klientów?
- jeśli nie jesteś pierwszym wyborem swoich klientów, gdzie znajdujesz się na ich liście?
Załóżmy, że jesteś właścicielem włoskiej restauracji w Williamsburgu na Brooklynie. Teraz rozpocznij badania nad tym, kim są twoi klienci i konkurencja.
jeśli twoi klienci chcą zjeść włoską kuchnię i nie przychodzą do Twojej restauracji, to które inne włoskie restauracje rozważą?
oto, co możesz zrobić, aby zwiększyć swój udział w portfelu:
dowiedz się więcej o swoich klientach & Twój rynek
jest to najważniejszy krok, jeśli chcesz przekonać klientów do zakupu od ciebie więcej.
Czytaj: badania rynku dla startupów: 6 głupich błędów, których należy unikać
jeśli nie znasz swoich klientów, nie zrozumiesz ich potrzeb, a jeśli nie rozumiesz ich potrzeb, nie będziesz w stanie zaspokoić tych potrzeb lepiej niż inni na rynku.
zacznij więc od poznania swoich klientów i ich wyborów, a także swoich konkurentów i ich mocnych i słabych stron.
jeśli jesteś nowy w badaniach rynku, oto dobra książka dla ciebie: badania rynku jak profesjonalista: najprostszy Przewodnik po badaniach rynku
badania rynku jak profesjonalista, jest napisany wyłącznie w celu pomagania małym firmom i startupom nie tylko zrozumieć rolę, jaką badania rynku odgrywają w sukcesie firmy, ale także w nauce najłatwiejszych sposobów włączenia go do codziennej działalności biznesowej. Weź książkę.
zwiększ zadowolenie klienta
zadowolenie Klienta może poprawić tak wiele twoich wskaźników, a także przekonać klientów do zakupu od Ciebie.
zadowolony klient będzie częściej przychodzić do twojego sklepu i wydawać więcej na twoje produkty, a nie na konkurencję. Kliknij, aby tweetować
ale nigdy nie powinieneś zatrzymywać się na zadowoleniu klienta. Twoim ostatecznym celem powinno być osiągnięcie zadowolenia klienta.
aby zwiększyć zadowolenie klientów i osiągnąć etap zadowolenia klientów, musisz upewnić się, że twoi klienci widzą wysoką postrzeganą wartość w Twojej marce, że ich oczekiwania względem twoich produktów są stale przekraczane, a ich doświadczenie z Twoją marką jest niczym innym jak zachwyceniem.
Podobne: Chcesz Zwiększyć Zadowolenie Klienta? Oto sekret, którego nikt Ci nie mówi
nagradzaj lojalność klientów
aby Twoi klienci wybierali Cię ponad konkurencję, musisz zwiększyć lojalność klientów. Nagrody za lojalność klientów są jednym z wielu sposobów na to.
istnieją różne sposoby nagradzania lojalnych klientów i przekonywania ich do zakupu od Ciebie.
możesz zaoferować im zniżki na podstawie zbierania punktów lub osiągnięcia poziomu, dać im darmowe prezenty, nagradzać ich wyłącznym dostępem do różnych rzeczy lub uczynić ich częścią swojej społeczności.
Zbuduj wizerunek marki
budowanie silnego wizerunku marki jest ważną częścią zwiększania bazy klientów lub ich udziału w portfelu.
nawet jeśli jesteś na pozycji numer jeden, Twoja praca nad brandingiem nie kończy się tutaj. Teraz musisz upewnić się, że zachowujesz Ten obraz, aby przekonać klientów do zakupu od Ciebie.
Nokia utrzymała pozycję numer jeden w pewnym momencie, już nie. Dlatego branding wymaga ciągłej pracy, ponieważ jest to wyścig na szczyt. Jeśli przestaniesz po zostaniu liderem rynku, twoi konkurenci nie przestaną.
będą nadal pracować nad swoją marką, dopóki nie wyrwą ci tej pozycji lidera rynku.
Bizadmark może Ci w tym pomóc. Mamy doświadczenie w tworzeniu, zmienianiu i zarządzaniu wizerunkiem marki.
aby dowiedzieć się więcej o tym, jak możemy Ci pomóc w brandingu i zwiększeniu twojego udziału w portfelu, skontaktuj się z nami.
Related: bezsensowna Strategia cyfrowego brandingu: 8-stopniowy łatwy proces
Kieruj więcej klientów o wysokiej wartości
czasami bardziej opłaca się skoncentrować większość swoich wysiłków biznesowych na kilku klientach o wysokiej wartości, a nie wielu innych, którzy nie kupują wystarczająco dużo od ciebie.
na przykład Amazon ma 112 milionów członków Amazon Prime i są one 6 razy bardziej opłacalne dla Amazon niż członkowie non-Prime.
dlatego Amazon koncentruje się bardziej na członkach Prime, ponieważ przynoszą one większą wartość marce Amazon.
Upselling & Cross-selling
Upselling i cross-selling są postrzegane jako wysoce skuteczne techniki zwiększania udziału portfela.
upselling oznacza sprzedaż produktów o wyższej wartości niż to, co klient faktycznie planował kupić, a cross-selling oznacza sprzedaż produktów powiązanych i uzupełniających oprócz produktu, który klient faktycznie planował kupić.
na przykład Polecane produkty Amazon wpływają na 30% sprzedaży na jej stronie internetowej. Jest to przykład bardzo skutecznego upsellingu i cross-sellingu.
podobne: Łatwa 4-stopniowa Strategia Cross-sellingu i Up-sellingu dla firm Ecommerce
11 praktycznych sposobów, aby Twoi klienci kupowali więcej (z przykładami)
jestem pewien, że masz już jasne pojęcie o tym, co możesz zrobić, aby przekonać klientów do zakupu więcej.
teraz pozwól, że podam Ci kilka wybranych wskazówek, które z pewnością zainspirują Twoich klientów do zakupu od ciebie więcej.
spójrzmy na to:
Wskazówka 1: Kieruj je, zanim ktokolwiek inny to zrobi
jest to jedna z pierwszych sztuczek, aby przekonać klientów do zakupu więcej. Większość klientów w dzisiejszych czasach wykazuje ogromną lojalność wobec marki, którą znaleźli na wczesnym etapie.
dlatego, jeśli dasz im produkt lub usługę, której pragną przed konkurencją, staniesz się ich ulubionym i naturalnie kupią od ciebie więcej.
więc stale badaj rynek i projektuj produkty lub usługi, które twoi klienci chcą przekonać ich do zakupu od Ciebie.
jednym ze sposobów na zrozumienie zmieniających się potrzeb klientów jest zachęcenie ich do dzielenia się swoją opinią. Ankiety według Podium ułatwiają zbieranie informacji zwrotnych.
Wskazówka 2: Stwórz z nimi połączenie interpersonalne
posiadanie głębokich osobistych relacji z klientami jest jednym z kluczowych czynników, które napędzają ich do kupowania od ciebie więcej.
raport Forbesa sugeruje, że marki, które tworzą głębokie relacje interpersonalne z klientami, są o 80% bardziej skłonne do przewodzenia.
oznacza to, że dawanie klientom tego, czego pragną, czyli interpersonalnego połączenia z Twoją marką, przekona ich, aby zawsze kupowali od ciebie więcej.
co więcej, będą również rozpowszechniać wiadomości ustne, a więcej klientów będzie przekonanych do zakupu od Ciebie.
Tip3: oferuj oferty Combo na swoje produkty
jest to jedna z najczęściej używanych porad z bardzo oczywistego powodu, działa jak urok.
klienci zawsze szukają niesamowitych ofert, które są dla nich korzystne. Więc jeśli im to dasz, naturalnie kupią od ciebie więcej.
więc oferuj oferty combo na swoje produkty. Możesz dodać dwa lub więcej produktów i przekształcić je w kombinację lub współpracować z inną marką i dodać tę kombinację.
w ten sposób oboje będziecie czerpać korzyści, a twoi klienci na pewno będą przekonani do zakupu od ciebie więcej.
Wskazówka 4: daj im Super niesamowite doświadczenie w zakupie
raport grupy Temkin sugeruje, że marki, które zarabiają miliard dolarów rocznie, mogą spodziewać się 700 milionów więcej, jeśli zainwestują w doświadczenie klienta.
co Więcej, inny raport sugeruje, że 86% kupujących jest skłonnych zapłacić dodatkową cenę za lepszą obsługę klienta.
te statystyki bardzo mówią o tym, jak ważne jest zapewnienie klientom niezapomnianego doświadczenia marki.
dzięki temu doświadczeniu twoi klienci będą wiedzieć, że jesteś marką, której potrzebują w swoim życiu i ostatecznie kupią od ciebie więcej.
jeśli masz wielu międzynarodowych klientów, możesz użyć oprogramowania Easyship, aby rozwijać się na arenie międzynarodowej. Zapewnia najniższe stawki wysyłki. Co więcej, twoi klienci są w stanie śledzić wysyłane produkty, które zawsze stanowiły problem z produktami zakupionymi na całym świecie.
Wskazówka 5: daj im jeszcze bardziej niesamowitą obsługę posprzedażną
według raportu Salesforce, 89% Amerykańskich klientów jest bardziej skłonnych do zaangażowania się w markę, jeśli mają pozytywne doświadczenia z obsługą klienta.
ponadto inny raport sugeruje, że jeśli marka zapewnia słabą obsługę posprzedażną, 50% klientów prawdopodobnie odejdzie od tej marki.
dlatego zapewnienie klientom najwyższej jakości obsługi posprzedażnej zapewni, że kupują więcej od Ciebie. Więc, jesteś gotów go dostarczyć?
Wskazówka 6: Darmowe prezenty zachęcą ich
prezenty napędzają jedną z najwyższych konwersji dla marek. Kto nie chce darmowych rzeczy, prawda?
jeśli powiesz mi dzisiaj, że jeśli kupię 2 te kosmetyki, które sprzedajesz i dostanę jeden kolor szminki z mojego wyboru za darmo, będę cały twój.
chodzi o to, że DARMOWE PREZENTY naprawdę napędzają konwersje. Myśl o uzyskaniu czegoś za darmo przy odrobinie większej inwestycji naprawdę przekonuje klientów do zakupu więcej.
to jest wypróbowane i przetestowane. Dlaczego więc nie spróbować samemu?
Wskazówka 7: oferuj łatwą i skuteczną Politykę Zwrotów
raport sugeruje, że 67% klientów czuje się niesamowicie zadowolonych z jasnej i łatwej polityki zwrotów.
co więcej, 68% potencjalnych nabywców sprawdza Politykę Zwrotów przed zakupem czegokolwiek.
dlatego ważne jest, aby mieć szybką, łatwą i skuteczną politykę zwrotów, taką, którą Twoi klienci naprawdę pokochają.
więc upewnij się, że twoje zasady dotyczące zwrotów i zwrotów są łatwe dla klientów, ponieważ zachęcą ich do zakupu więcej od Ciebie.
Wskazówka 8: ograniczone rabaty działają jak magia
wszystko, co jest ograniczone, tworzy poczucie pilności w umysłach klientów. Teraz dodaj do tego dodatkowe zniżki.
Jaka jest kombinacja? Zgadza się, mnóstwo klientów przybywających do Twojej marki i kupujących więcej twoich produktów, aby w pełni wykorzystać dostępną ofertę.
co więcej, zachęcą również innych do zakupu większej ilości twoich produktów, ponieważ oferujesz na nie ograniczony okres zniżki.
dlatego produkty, które są w sprzedaży przez ograniczony czas, całkowicie się usuwają. Chcesz spróbować?
Wskazówka 9: zaoferuj im Rozszerzone Gwarancje
kolejną wskazówką, która przekona Twoich klientów do zakupu większej ilości, jest zaoferowanie im rozszerzonych gwarancji.
oferując swoim klientom rozszerzoną gwarancję, mogą oni bezpłatnie naprawić lub zmodyfikować swój produkt przez dłuższy czas.
to zaszczepi poczucie zaufania i lojalności klientów z Twoją marką, a oni kupią od ciebie więcej.
Wskazówka 10: nie wstydź się dzielić opiniami klientów
zgodnie z raportem, 95% klientów czyta recenzje przed zakupem czegoś.
co Więcej, inny raport sugeruje, że za każdy wzrost jednej gwiazdki w przeglądzie marki na yelp, Marka otrzymuje wzrost przychodów o 5-9%.
dlatego dzielenie się opiniami klientów naprawdę zwiększy wiarygodność Twojej marki, a z kolei przekona klientów do zakupu od ciebie więcej.
problem polega na tym, że niezadowolony klient szybko dzieli się recenzją z jedną gwiazdką, podczas gdy twój gang szczęśliwych i zadowolonych klientów rzadko dzieli się recenzjami. Jak więc sprawić, by Twoi zadowoleni klienci również zaczęli mówić? Użyj Podium. Daje głos Twoim 99% zadowolonych klientów, którzy potrzebują trochę popchnąć, aby podzielić się swoimi opiniami.
Tip 11: Złóż ofertę, której nie mogą odrzucić
wyjątkowa oferta, która wyróżnia się na tle konkurencji, będzie jak urok Patronusa Twojej marki.
to nie tylko przekonać klientów do zakupu więcej od ciebie, ale również daje przewagę konkurencyjną nad innymi.
dlatego bądź niezwykle kreatywny, gdy oferujesz coś swoim klientom, przyznawaj im punkty brownie za lojalność i zachęcaj innych, aby stali się częścią twojej społeczności, dając im również oferty wejścia.
to nie tylko pomoże Ci w interakcji z klientami, ale także przekona ich do zakupu od Ciebie.
jak przekonać klientów do zakupu więcej?
mimo, że wybór Twoich klientów jest nieograniczony, ale ich portfel jest ograniczony.
nie możesz zmniejszyć wyboru ani zwiększyć rozmiaru portfela, ale możesz zwiększyć przynajmniej swój udział w portfelu.
proces zaczyna się od lepszego poznania klientów i kończy, gdy jesteś w stanie stworzyć społeczność zachwycających klientów.
ten post zawiera linki partnerskie. Klikając na te nie będzie cię nic kosztować, ale możemy dostać filiżankę kawy z tym, co może pomóc nam nie zasnąć podczas pisania naszego następnego artykułu.
odnoszący sukcesy właściciele firm uczą się na błędach, które popełniają inni
sekretem sukcesu w biznesie nie jest robienie tego, co zrobili inni ludzie odnoszący sukcesy; to unikanie błędów popełnianych przez firmy, które zawiodły. Zamiast powtarzać swoje błędy, teraz możemy uczyć się od nich i najlepiej zapewnić rozwój biznesu i sukces komercyjny.
17 powodów, dla których firmy zawodzą, przynosi przestrogi o błędach popełnionych przez wiele firm, które ostatecznie doprowadziły do ich niepowodzenia i których inne firmy powinny unikać za wszelką cenę, jeśli planują przetrwać i rozwijać się. Weź swoją kopię.
spraw, aby klienci kupowali więcej: FAQs
czy marketing cyfrowy pomoże mi przyciągnąć więcej klientów?
długie i krótkie to tak. Marketing cyfrowy pomoże Ci przyciągnąć więcej klientów. Dzięki odpowiedniemu planowaniu i realizacji marketingu cyfrowego Twoja marka przyciągnie wielu klientów.
czy utrzymanie klientów nie jest ważniejsze niż pozyskiwanie nowych klientów?
to niekoniecznie prawda. Musi istnieć stały przepływ obu. Twoja pula klientów musi rosnąć. Tak więc zarówno pozyskiwanie, jak i utrzymanie są ważne.