10 sposobów na motywowanie pracowników sklepów
obroty w branży detalicznej są notorycznie wyższe niż jakiekolwiek inne i nic dziwnego, dlaczego. Godziny pracy są długie, pracownicy często spędzają całe zmiany na nogach,a wynagrodzenie jest zwykle płacą minimalną bez świadczeń. Oszałamiające 41 milionów ludzi dobrowolnie rzuciło pracę w 2018 r., co stanowi wzrost o 8% w stosunku do 2017 r. Szacuje się, że do końca 2020 r.liczba ta skoczy do 47 mln. Jak znaleźć nowe sposoby motywowania pracowników handlu detalicznego?
biorąc to pod uwagę, szanse są zestawione w stosunku do każdej firmy detalicznej, aby utrzymać pracowników. Ale poza tymi oczywistymi czynnikami, rotacja pracowników w branży detalicznej zależy zwykle od jednego kluczowego elementu: braku motywacji.
branża detaliczna ma tendencję do traktowania pracowników jak aktywów fizycznych, a nie ludzi. Jednak większość menedżerów rozumie, że pracownicy detaliczni nie są bezmyślnymi dronami, którzy pojawiają się w pracy. Każdy pracownik, bez względu na branżę, potrzebuje motywacji, aby pozostać zainteresowany i zainwestować w swoją pracę. Wielu pracowników handlu detalicznego przychodzi do pracy każdego dnia bez celu, z zamiarem powtarzania tych samych monotonnych zadań i czekania na koniec swoich zmian. Musi być lepszy sposób, prawda? Przyjrzyjmy się 10 sposobom motywowania pracowników detalicznych, ale najpierw zdefiniujmy, czym dokładnie jest motywacja pracowników.
czym jest motywacja pracowników?
motywacja pracowników jest nieodłącznym bodźcem do włożenia wysiłku w pracę. Współczesne Zarządzanie definiuje go jako ” siły psychologiczne, które określają kierunek zachowania danej osoby w organizacji, poziom wysiłku danej osoby i poziom wytrwałości danej osoby.”Zasadniczo motywacja to chęć pozbycia się energii do osiągnięcia celu, a gdy jest stosowana w miejscu pracy, ta definicja ma doskonały sens. Jak chętni są Twoi pracownicy, aby pójść o krok dalej? Jak bardzo są zaangażowani w twoją misję i wartości?
zmotywowani pracownicy otrzymują to, czego naprawdę chcą w pracy-uznanie i satysfakcję-co z kolei daje Twojej firmie to, czego chce: produktywność, jakość i serwis.
ale co dokładnie motywuje pracowników? Co zaskakujące, badanie oparte na hierarchii potrzeb Maslowa twierdzi, że pieniądze są w rzeczywistości najniższe w hierarchii potrzeb pracownika. Badanie to wykazało, że pieniądze mają zwykle krótkotrwały wpływ motywujący na pracowników, podczas gdy pochwały i uznanie są uważane za silniejsze motywatory. Choć może się to wydawać nieoczekiwane, głównym motorem motywacji pracowników są nagrody i uznanie.
teraz, gdy lepiej rozumiemy, czym jest motywacja pracowników, możemy zobaczyć, jak ważna jest poprawa twojego miejsca pracy w handlu detalicznym. Podczas gdy nagrody i uznanie są głównym elementem motywowania pracowników detalicznych, istnieje również wiele kreatywnych sposobów na zaangażowanie ich w pracę. Poznajmy top 10!
daj pracownikom odpowiedzialność
każdy pracownik chce czuć się ceniony i jakby jego wkład miał wpływ na biznes. Monotonia pracy w handlu detalicznym może szybko sprawić, że pracownicy przestaną się angażować, a jednym ze sposobów walki z tym jest nagradzanie pracowników większą odpowiedzialnością. Delegowanie zadań nie tylko zmniejsza przepływ pracy, ale pomaga zakłócić rutynę dnia pracownika.
czy masz część swojej pracy, którą możesz łatwo przekazać zaufanemu pracownikowi? Rozważ, aby Twoi pracownicy odliczali rejestry pod koniec nocy, zamykali sklep na własną rękę lub biegali po podłodze podczas pracowitego dnia. Dodatkowa odpowiedzialność pozwoli im inwestować w twoją firmę, a wyzwanie będzie pielęgnować ich ciągłe zainteresowanie Twoją firmą.
oferując więcej odpowiedzialności swoim pracownikom, pokazujesz, że inwestujesz w ich rozwój zawodowy i postrzegasz ich jako coś więcej niż tylko „atut” dla firmy.
Zbuduj kulturę uznania
uznanie pracowników detalicznych za ich wysiłek jest prawdziwym kluczem do ich motywacji. Pracownicy-zwłaszcza ci, którzy pracują w handlu detalicznym-cieszą się uznaniem za dobrze wykonaną pracę. Rozpoznawanie może przybrać różne formy: werbalne, peer-to-peer, manager-to-peer i inne. Niezależnie od tego, jaki rodzaj uznania wybierzesz, ważne jest, aby pracownicy detaliczni byli publicznie rozpoznawani za ich wysiłki.
jednym z łatwych sposobów jest wdrożenie formalnego programu rozpoznawania w całej firmie. Ten rodzaj programu obejmuje usprawnioną platformę, z której wszyscy pracownicy korzystają, aby wysyłać sobie nawzajem uznanie za pokrycie zmian, pomoc, krótki lunch, spóźnienie — wszystko, co możesz wymyślić. Możesz nawet dostosować powody rozpoznawania na tych platformach, aby były zgodne z podstawowymi wartościami firmy. Wszystkie wyróżnienia pojawiają się w kanale społecznościowym, gdzie pracownicy mogą polubić i skomentować wyróżnienia lub dodać własne.
innym sposobem motywowania pracowników sklepów i zachęcania do uznania jest zebranie pracowników na koniec ich zmian i słowne rozpoznanie ich za ich wysiłki tego dnia. Poproś ich, aby rozpoznali rówieśników i upewnij się, że zachęcasz do częstego rozpoznawania całego zespołu.
zachęcaj do opinii
Twoi pracownicy są łącznikiem między Twoją firmą a klientami. Codziennie słyszą opinie od Twojego najcenniejszego zasobu-Twoich klientów – więc zachęcaj ich do przekazania tych opinii kierownictwu. Twoi pracownicy spędzają również większość czasu na podłodze, dzięki czemu mają jasne zrozumienie tego, co działa, a co nie.
planuj comiesięczne spotkania (co najmniej) ze swoimi pracownikami, aby przekazać informacje zwrotne na temat tego, jak usprawnić przepływ pracy, jak lepiej świadczyć usługi klientom i co klienci uważają za lepsze.
podczas tych spotkań ważne jest, aby wykazać się umiejętnością aktywnego słuchania. Upewnij się, że bierzesz wszystko, co Twoi pracownicy mają do powiedzenia — nie przerywaj, nie trać skupienia w kolejce do następnej myśli i nie wyłączaj się z rozmowy, jeśli słyszysz coś, czego nie chcesz usłyszeć.
Rób notatki podczas rozmów, aby upewnić się, że podejmiesz odpowiednie kroki, aby rozwiązać tę opinię w swoim sklepie i przekazać ją również kierownictwu wyższego szczebla. Nigdy nie wiadomo, czy inne sklepy mają te same problemy! Możesz nawet użyć formalnego narzędzia ankietowego, w którym pracownicy mogą szybko przesyłać anonimowe opinie na swoich telefonach z dowolnego miejsca, aby usprawnić proces opinii.
nagradzaj pracowników detalicznych za wspaniałą pracę
pracownicy detaliczni są bardzo zmotywowani nagrodami. Niezależnie od tego, czy nagrodzisz ich kartami upominkowymi do ich ulubionych restauracji, bonusem pod koniec miesiąca, czy nawet wyborem spersonalizowanych nagród do wyboru, Twoi pracownicy docenią, że mają coś do zrobienia.
najskuteczniejsze nagrody są spersonalizowane dla każdego pracownika. Ale jak spersonalizować swoje nagrody, gdy setki pracowników pracuje dla ciebie?
jednym z łatwych sposobów na masowe motywowanie pracowników detalicznych przy jednoczesnym zachowaniu personalizacji jest wdrożenie platformy nagród, która umożliwia im wybór własnych nagród. Platformy nagród automatyzują proces zabezpieczania rabatów, kart upominkowych i specjalnych przedmiotów z ulubionych miejsc lokalnych i krajowych, dzięki czemu możesz szybko poprosić o to, co chcesz i dostarczyć je swoim pracownikom. Pracownicy wysyłają punkty do siebie na platformie za dobrze wykonaną pracę i mogą wymienić te punkty na tysiące niesamowitych nagród. Możesz nawet dostosować swoje nagrody, aby były specyficzne dla Twojej firmy, takie jak dodatkowy dzień wolny, firmowy łup, długi lunch i wiele innych.
Korzystanie z platformy nagród zapewnia personalizację, której potrzebujesz, aby zmotywować pracowników sprzedaży detalicznej bez czasu i wysiłku, który wymagałby ręcznego dostosowywania nagród.
zachęcaj do rozwoju kariery
wielu pracowników handlu detalicznego nie uważa, że ich praca w handlu detalicznym oferuje więcej niż gotówkę w kieszeni. W rzeczywistości praca w handlu detalicznym może być punktem początkowym kariery i ważne jest, aby Twoi pracownicy zrozumieli to od pierwszego dnia. Handel detaliczny może być pracochłonny i trudny, ale masz moc, aby zmniejszyć ten stres poprzez rozwój kariery. Jeśli pracownicy widzą drogę do przodu, są bardziej zmotywowani do ciężkiej pracy i osiągania celów.
wyznaczenie jasnej ścieżki rozwoju to łatwy sposób na motywację pracowników sklepów. Podczas szkolenia nowego pracownika jasno określ, jak wygląda trajektoria kariery w Twojej firmie. Może to być tak proste, jak wyjaśnienie im hierarchii zarządzania i wyszczególnienie, w jaki sposób menedżer pracuje na tym stanowisku, lub może być bardziej skomplikowane, jak oferowanie wyższych stanowisk dla pracowników, którzy osiągają określone cele sprzedażowe.
Millenialsi i pracownicy Gen Z uważają, że mają prawo do awansu co dwa lata bez względu na wyniki, a te dane demograficzne dominują obecnie w branży detalicznej. Są bardzo zmotywowani do rozwoju zawodowego, więc aby zaspokoić te grupy, ważne jest, aby zapewnić rozwój kariery.
Odśwież swój pokój socjalny
pracownicy spędzają tyle czasu na podłodze, pomagając klientom, a jedynym ukojeniem, jakie mają, jest szybki odpoczynek w pokoju socjalnym. Jeśli twój pokój socjalny jest ponury, pracownicy są bardziej skłonni do rozłączenia się i spędzania mniej czasu w pracy. W końcu nie chcesz pracowników, którzy stale obserwują zegar, wychodzą wcześniej i demonstrują, że woleliby być gdziekolwiek indziej niż twój sklep.
Załóżmy, że masz pracownika, który pracuje w handlu detalicznym w renomowanej sieci fast fashion. Ma na imię Megan, jest studentką na pół etatu i mamą na pełny etat. Megan ma zamiar zrobić sobie przerwę na lunch. Megan pracuje w handlu detalicznym, by płacić czynsz i rachunki za żłobek. Jak motywujesz Megan, mimo że jest już wyczerpana?
Megan nie lubi spędzać czasu w pokoju socjalnym, ponieważ czuje się bardziej jak Więzienie. Ściany są z szarego cementu, zawsze jest zimno, i ma mały stolik i jedną kuchenkę mikrofalową do podgrzewania jedzenia. Krzesła są rozkładane i skrzypią, gdy siedzi w nich. Wydaje się, że wszystko w pokoju socjalnym jest zaprojektowane tak, aby było niewygodne.
pokój socjalny wysyła wiadomość do Megan, że nie jest mile widziana, aby spędzać tu czas. To wprost zaprzecza wszystkiemu, czym powinien być pokój socjalny. Rozważ wystrój pokoju socjalnego, aby czuł się bardziej gościnny. Powinno to być miejsce, w którym ludzie czują się swobodnie, relaksując się, więc pamiętaj, aby wyposażyć swój pokój wypoczynkowy w wygodne krzesła, stół, przy którym wielu pracowników może siedzieć i jeść oraz mały wybór przekąsek. Rozjaśnij ściany ciepłymi odcieniami i wprowadź rośliny do przestrzeni, aby była bardziej zachęcająca. Możesz nawet odtwarzać cichą muzykę, aby zapewnić przyjemną atmosferę w pokoju wypoczynkowym.
Udostępnij harmonogramy pracy jak najszybciej
jedną z najczęściej zgłaszanych skarg wśród pracowników detalicznych jest nieznajomość ich harmonogramu z wyprzedzeniem. Wielu pracowników handlu detalicznego ma rodziny, a planowanie harmonogramów ich dzieci podczas pracy w handlu detalicznym może powodować stres. Inni pracownicy detaliczni są w szkole średniej i college ’ u z początkującym życiem społecznym i zobowiązaniami rodzinnymi. Planowanie harmonogramów z co najmniej dwutygodniowym wyprzedzeniem jest ogromnym stresem dla pracowników handlu detalicznego. W ten sposób pokazujesz, że dbasz o swoich pracowników i traktujesz ich bardziej jak ludzi, a nie tylko zbędny zasób.
jeszcze lepszy sposób na motywowanie pracowników: co tydzień utrzymuj ich harmonogramy tak spójne, jak to możliwe. Jeśli pracownicy mają ogólne zrozumienie, kiedy pracują, mogą odpowiednio zaplanować swój harmonogram. Jest to obopólnie korzystna strategia, ponieważ Twoja firma zauważy gwałtowny spadek liczby pracowników no-call-no-show, pokrywy zmianowe i wzywających do pracy.
mają regularne spotkania 1:1
pracownicy, szczególnie ci z branży usługowej, potrzebują regularnej komunikacji ze swoimi menedżerami, aby czuć się doceniani. 1: 1s mają kilka kluczowych celów:
- aby budować relacje oparte na zaufaniu między pracownikami a kierownictwem
- dla obu stron, aby być informowanym i dopasowanym
- aby zapewnić wzajemne opinie
- aby zająć się tematami podatnymi na gubienie się w przetasowaniach(takimi jak rozwój kariery lub konstruktywne informacje zwrotne)
Zaplanuj 1:1 spotkanie z każdym członkiem zespołu w celu sprawdzenia obciążenia pracą, oceny harmonogramu i uzyskania opinii na temat procesów. Jest to szczególnie dobry moment, aby przekazać informacje zwrotne również pracownikom. Przejrzyj ich występ i zaoferuj słowa zachęty, jeśli spotykasz się z wysokim wykonawcą.
wyznaczanie osiągalnych celów
Handel detaliczny to dynamiczne i konkurencyjne środowisko, więc nic dziwnego, że wyznaczanie osiągalnych celów jest ogromnym czynnikiem motywującym pracowników. Najpierw określ, jakie są ogólne cele Twojej firmy. Czy Twoim celem w tym miesiącu jest zwiększenie ogólnej sprzedaży do określonej kwoty? Chcesz zwiększyć liczbę jednostek na transakcję (UPT)? Dążysz do perfekcyjnie zorganizowanego sklepu na końcu każdego zamknięcia?
łatwym sposobem motywowania pracowników sklepów i pracy na rzecz celów Twojej firmy jest tworzenie konkursów zachęcających pracowników do dążenia do tych celów. Upewnij się, że te cele są osiągalne, w przeciwnym razie będą one po prostu wyczerpać pracowników, którzy już zmagają się z wypalenia zawodowego.
na przykład, jeśli Twoja firma chce zwiększyć UPT, zorganizuj codzienną konkurencję dla osób pracujących w rejestrach. Zachęć kasjerów do sprzedawania dodatkowych przedmiotów przy kasie, a ten, kto ma najwyższą wartość UPT na koniec nocy, wygra kartę Upt o wartości 10 USD do twojego sklepu.
jeśli twoim celem jest całkowite odzyskanie sklepu przed zamknięciem, podziel pracowników na zespoły. Niezależnie od tego, która drużyna odzyska więcej ze sklepu, wygrasz karty podarunkowe do sklepu, darmowy posiłek, długi lunch lub cokolwiek chcesz nagrodzić. Te małe konkursy są niesamowitym sposobem na zwiększenie liczby pracowników, motywowanie ich i utrzymywanie ich zaangażowania przez długi dzień pracy.
zaskocz ich
czasami najlepszym sposobem na zmotywowanie pracowników detalicznych jest wyrwanie się z monotonii dnia z miłą niespodzianką dla swoich pracowników. Na przykład, jeśli wiesz, że soboty są zawsze pracowitym dniem dla Twojego sklepu, zaskocz swój zespół wypiekami! Możesz zrobić je sam w domu,lub jeśli nie jesteś wielkim piekarzem, możesz zatrzymać się w sklepie w drodze na swoją zmianę i odebrać pudełko pączków lub tacę ciastek. Mały gest, aby złagodzić stres związany z pracowitym dniem pracy, znacznie zmotywuje pracowników, a oni docenią, że o nich myślisz.
istnieje wiele sposobów, aby zaskoczyć pracowników: jeśli twój zespół miał szczególnie wspaniały dzień, rozważ wcześniejsze odesłanie ich do domu. Docenią małą nagrodę i dodatkowy czas odpoczynku. Jeśli twój zespół przekroczył miesięczne cele sprzedaży, możesz nawet zaskoczyć ich, zabierając ich na kolację po zmianie, aby pogratulować ich wysiłków!
jest w Twoich rękach
mamy nadzieję, że te wskazówki pomogły nam rozbudzić kilka pomysłów na sposoby motywowania pracowników sklepów. Dzięki odpowiedniemu połączeniu uznania, rozwoju kariery i wysiłku kierownictwa, aby pracownicy czuli się doceniani, masz możliwość motywowania swoich pracowników i długoterminowego inwestowania w twoją firmę.
Erin Nelson jest menedżerem marketingu cyfrowego w Fond z ponad sześcioletnim doświadczeniem w marketingu B2B SaaS. Erin jest autorką kilkudziesięciu artykułów na temat nagród i uznania pracowników i często bada nowe trendy w R&R. w wolnym czasie można znaleźć ich grających muzykę, czytających o polityce społeczno-ekonomicznej i genderowej oraz słuchających podcastów true crime.
