Hoe een kwaliteitshandboek op te stellen
aangezien kwaliteit een essentiële eis is die gedurende de processen, de mensen en de systemen in de organisatie moet worden gehandhaafd, is het in het huidige competitieve bedrijfsklimaat nuttig te weten hoe een kwaliteitshandboek moet worden opgesteld. Bij het bespreken van kwaliteitsconcepten kan kwaliteitshandleiding worden beschouwd als een essentieel element dat door de organisaties wordt gedocumenteerd. Dit artikel richt zich vooral op het opstellen van een kwaliteitshandleiding.
Wat is kwaliteitshandboek
een kwaliteitshandboek is een document dat de operationele procedures aangeeft die nodig zijn om de consistentie in de gehele organisatie te bereiken en tegelijkertijd aan de eisen van de klant te voldoen.Deze procedures schetsen de intentie van het management om de kwaliteit in zijn gehele organisatie te handhaven volgens de ISO 9001:2008 Kwaliteitsmanagementstandaard.
gewoonlijk worden managers gebruikt om het kwaliteitssysteem dat periodiek binnen de organisatie functioneert, te herzien om de blijvende geschiktheid, geschiktheid en doeltreffendheid ervan te waarborgen. Deze evaluaties bepalen nieuwe mogelijkheden voor verbetering en de noodzaak van veranderingen in het kwaliteitssysteem, met inbegrip van het kwaliteitsbeleid en de kwaliteitsdoelstellingen. Daarom kan quality manual worden beschouwd als een nuttig document om de verwachtingen van het management te communiceren om de kwaliteitsnormen binnen de organisatie te handhaven, om de naleving van de ISO 9000-vereisten van het bedrijf te illustreren, om te dienen als een maatregel voor de naleving van de verwachtingen van het management voor de interne audits, ISO Registrar audits en klant audits.
hoe moet een kwaliteitshandboek worden opgesteld
het kwaliteitshandboek dat door de organisatie is opgesteld, moet het volgende bevatten:
• de reikwijdte van het kwaliteitsbeheersysteem, met bijzonderheden en motivering en de uitsluitingen.
* de gedocumenteerde procedures voor het kwaliteitsmanagementsysteem met de verwijzingen ernaar.Gewoonlijk zijn er slechts zes gedocumenteerde procedures vereist volgens de ISO 9001-norm (controle van documenten, controle van Records, interne Audit, controle van niet-conforme producten, corrigerende maatregelen & preventieve maatregelen).
* een beschrijving van de interactie tussen de processen van het kwaliteitsmanagementsysteem. Een stroomdiagram kan nuttig zijn om alle processen in de organisatie te identificeren met pijlen die de verbindingen tonen. Een dieptestroomdiagram helpt om de interacties tussen processen binnen de organisaties te begrijpen.
wat de inhoud betreft, kan het verder worden onderverdeeld in de volgende secties:
• het kwaliteitsbeleid van de onderneming, dat aangeeft dat de onderneming zich inzet voor het behoud van de kwaliteit.
* een gedetailleerde beschrijving van de documentatiestructuur van het bedrijf.
* beleidsverklaringen waaruit blijkt dat het management voornemens is te voldoen aan de ISO 9000-eisen.
het beleid moet alle gebieden van de ISO-norm bestrijken en daarop traceerbaar zijn. Dit beleid moet omvatten:
* de verwachte manieren van het management om de werking van de organisatie te functioneren.
* de verantwoordelijke partijen om aan deze verwachtingen te voldoen (in termen van functie of functie).
* de gebieden waarop het beleid binnen de organisatie van toepassing is.
* de niveaus van onderlinge afhankelijkheid die bestaan tussen functies en processen.
* het toewijzen van een of meer managementvertegenwoordigers voor kwaliteit in de organisatie.
* een beschrijving van de hiërarchie van de organisatie, meestal in de vorm van een organigram, het hoogste niveau van het bedrijf, enz.
