het identificeren van behoeften en wensen van klanten – alles wat een marketeer moet weten
bedrijven zijn klantgerichter geworden dan ooit tevoren. De reden is dat ze een manier moeten vinden om zich te onderscheiden van de menigte in de huidige concurrerende markt. Tegenwoordig worden klanten wereldwijd dagelijks gebombardeerd met advertenties en verkooppunten. Het is zover gekomen dat deze nu het tegenovergestelde effect beginnen te bereiken, wat de zaken alleen maar moeilijker maakt. Dat is de reden waarom zo veel merken zijn gericht op een klantgerichte aanpak. Door het identificeren van behoeften en wensen van klanten, kunnen zowel kleine als grote bedrijven erin slagen om een breder publiek dan hun concurrentie aan te trekken. In zekere zin, het verschuiven van de focus op de klant is uitgegroeid tot de eerste stap in de richting van het bouwen van een succesvolle marketing strategie.
maar hoe moeilijk is het om de best mogelijke klantervaring te bieden? Kan iemand het doen? Laten we dat onmiddellijk beantwoorden-ja, dat kunnen ze. Echter, er zijn veel dingen die je moet doen op uw reis, te beginnen met het identificeren van de behoeften en wensen van de klant! Gelukkig ben je op de juiste plek; we gaan je leren hoe je dat moet doen! Maar laten we eerst een aantal essentiële concepten aanpakken.
Wat Zijn De Behoeften Van De Klant?
de behoeften van klanten zijn motieven achter de aankoopbeslissingen van klanten. Met andere woorden, zij zijn de drijvende kracht achter de acties van uw klanten. Dat is de reden waarom bedrijven zien behoeften van de klant als een kans voor financiële winst.
als uw producten en diensten overeenkomen met wat uw doelgroep zoekt, is de kans groter dat zij ze kopen. Zo simpel is het!
Kom Eens kijken naar een snel voorbeeld! Laten we zeggen dat het rond 14: 00 uur is, je bent aan het werk, lunchtijd nadert, en je bent uitgehongerd. Als uw bedrijf geen lunch als een van de voordelen omvat, zult u waarschijnlijk nodig hebben om wat voedsel te bestellen. Dat is waar de diensten van een food delivery bedrijf voldoen aan de behoeften van de klant! Dit biedt een uitstekende gebruikerservaring, die een belangrijke rol zal spelen in het rijden terugkerende klanten.
hetzelfde geldt ook voor andere industrieën en bedrijven!
u vindt het misschien ook interessant: vijf soorten hulpprogramma ‘ s in Marketing die waarde creëren
soorten behoeften van de klant
Nu u weet wat de behoeften van de klant zijn, laten we snel kijken naar de verschillende soorten behoeften van de klant. Je moet ernaar streven om zoveel mogelijk van deze te voldoen om de beste resultaten te krijgen.
productbehoefte
productbehoefte draait om het nut van uw product voor uw klantenbestand. Als uw product niet past bij de behoeften van uw klanten, zullen ze elders gaan winkelen.
- functionaliteit-functionaliteit geeft aan hoe goed uw producten voldoen aan de specifieke behoeften van de klant.
- prijs-de prijs geeft aan hoe betaalbaar uw product is voor uw publiek.
- gemak-dit aspect laat zien hoeveel moeite uw klanten moeten doen om uw product aan hun behoeften te laten voldoen.
- ervaring – als uw klanten problemen ondervinden tijdens het gebruik van uw product, kunnen ze terughoudend zijn om uw product ooit weer te kopen.
- ontwerp-uw product moet strak en praktisch zijn om een uitstekende indruk op uw Kopers achter te laten.
- betrouwbaarheid-de functionaliteit van het product moet overeenkomen met het reclamemateriaal om een uitstekende klantervaring te bieden.
- Prestaties-uw product moet adequaat werken om uw klant te helpen zijn doel met succes te bereiken.
- efficiëntie – uw product mag niet tijdrovend zijn voor uw klanten, anders zal het resulteren in een lage klanttevredenheid.
- Compatibiliteit-Compatibiliteit geeft aan hoe goed uw product presteert naast andere producten die uw trouwe klant al bezit.
servicebehoeften
servicebehoeften houden in dat u op de emoties van uw klant moet inspelen. Het hebben van betrouwbare customer support teams, bijvoorbeeld, is een uitstekende manier om tegemoet te komen aan uw consumenten. Hier zijn enkele van de factoren die u in gedachten moet houden om uw consumenten te voorzien van de best mogelijke ervaring.
- empathie-uw klantenservice moet empathisch zijn en begrip hebben voor de consument om de best mogelijke ervaring te bieden.
- billijkheid – alles van prijzen, contacten, verzendgegevens en dergelijke moet eerlijk zijn ten opzichte van de consument.
- controle-klanten moeten gedurende het gehele aankoopproces controle hebben.
- Opties-uw behoefte om een verscheidenheid aan opties te bieden en klanten niet te dwingen in een of-of-situatie.
- informatie – als uw communicatie met uw consumenten ontbreekt, zullen zij eerder halverwege het aankoopproces van de klant opgeven of nooit meer terugkeren.
- toegankelijkheid-als bedrijf moet u klanten snelle en gemakkelijke manieren bieden om hun problemen te communiceren. Als je dat niet doet, het zal gewoon frustreren hen en waarschijnlijk maken ze vertrekken als ze over eventuele problemen komen.
Nu u zich bewust bent van alle behoeften waaraan u aandacht moet besteden, is het tijd om onze oorspronkelijke vraag te beantwoorden! Laten we leren hoe de behoeften en wensen van de klant te identificeren!
hoe de behoeften en wensen van de klant te identificeren
wanneer het gaat om het identificeren en voldoen aan de behoeften van de klant, moeten we een empirische benadering volgen. Hier zijn enkele van de beste methoden om de behoeften van uw klanten te bepalen:
klantinterviews
het houden van klantinterviews en het verzamelen van schriftelijke of video getuigenissen zijn enkele van de meest betrouwbare manieren om feedback van consumenten te verzamelen en te beoordelen. Deze bieden vaak de meest uitgebreide antwoorden en geven u inzicht in de fouten van uw product of diensten.
focusgroepen
deze groepen geven specifieke informatie over uw producten of diensten omdat ze zijn opgebouwd rond één specifiek focal point, product of dienst. Dat maakt ze het meest effectief in meer gericht onderzoek dan andere vermeldingen op onze lijst.
enquêtes
dit formaat is het gemakkelijkst te verspreiden, dus het is een van de meest gebruikte online gegevensverzamelingsmethoden. U kunt er een maken in een paar eenvoudige stappen in Google formulieren of zelfs een poll op sociale media platforms zoals Facebook. Echter, als je wilt dat het zeer gerichte en specifieke informatie te verzamelen, moet je uiterst voorzichtig zijn bij het samenstellen.
sociaal luisteren
sociaal luisteren houdt in dat u uw sociale media-accounts en sociale vermeldingen actief volgt. Door dat te doen, uw merk kan inzicht krijgen in hoe uw producten worden ontvangen en hoe ze voldoen aan de verwachtingen van uw consumenten.
Keyword Research
Keyword research is tegenwoordig een van de populairste manieren om de intentie van klanten te onderzoeken. Tegelijkertijd, het is een van de makkelijkste omdat alles wat je nodig hebt is een zoekwoord onderzoek tool en Google Trends data! Oh, en je moet jezelf in de schoenen van je consumenten plaatsen. Denk na over wat iemand op zoek naar uw producten zou typen in Google en beginnen vanaf daar.
nadat u alle gegevens hebt verzameld en met succes de behoeften en wensen van uw klanten hebt geïdentificeerd, is het tijd om ze te ontmoeten!
hoe te voldoen aan de behoeften van klanten
na het verzamelen van alle gegevens die u nodig hebt, is het tijd om uw bevindingen te analyseren en zich te concentreren op het voldoen aan de behoeften van uw klanten. Afhankelijk van hoe groot de ongelijkheid tussen uw huidige diensten en uw resultaten is, moet u misschien een paar mensen of een heel team te wijden aan deze. Hoe dan ook, je moet deze vier stappen te volgen tijdens het proces om het zo soepel mogelijk te maken:
- identificeren – deze stap houdt in wat we hierboven al hebben besproken-het identificeren van de behoeften van uw klanten.
- distribueren-distribueren de resultaten van uw onderzoek naar relevante afdelingen en stakeholders binnen uw bedrijf.
- Create-Get together and strategize, brainstorm, and design. Maak een nieuw product of introduceer een nieuwe dienst die aansluit bij de behoeften en wensen van uw klanten,
- Verzamel feedback over de prestaties van uw nieuwe product en hoe goed het bij uw klanten past en ga verder vanaf daar.
zoals u misschien hebt gemerkt, is dit proces cyclisch omdat u het beëindigt door meer gegevens te verzamelen. En ja, dat moet je elke keer doen. Blijven op de top van je spel is noodzakelijk voor elke marketeer die er zijn, en altijd het verzamelen van meer gegevens is essentieel voor het succes van uw merk en in contact blijven met de behoeften van uw klanten.
er is nog een laatste ding dat we moeten behandelen voordat we u aan uw onderzoek overlaten! Laat ons geven u een paar dingen om op te letten terwijl op zoek naar de behoeften en wensen van uw klanten te identificeren.
5 dingen om bij te houden wanneer u wilt voldoen aan de behoeften van uw klanten
kwaliteitsonderzoek van klanten is essentieel om succesvol te zijn in elke markt, dus hier zijn vijf punten die u niet mag missen tijdens het onderzoeken!
Klantendemografie
zonder grondig marktonderzoek kan geen marketingcampagne van start gaan. Enkele van de meest waardevolle metrics voor elke marketeer zijn de demografie van de klant, dus dat is het eerste wat je je aandacht moet richten op. Deze helpen u beter te begrijpen wat voor soort mensen u zich richt, waardoor het gemakkelijker is om uw strategie dienovereenkomstig aan te passen. Hier zijn enkele van de factoren die u van onschatbare waarde vindt op uw reis:
- plaats
- geslacht
- leeftijd
- Interesses
- beroep
misschien vind je dit ook leuk: tips over Marketing voor Millennials: Zet ze aan uw kant
waarom ze winkelen
hoe verwacht u in de schoenen van uw potentiële klanten te komen als u zich niet afvraagt waarom ze uw producten kopen? Dus het beantwoorden van deze vraag is essentieel om een beter inzicht te krijgen in de behoeften van uw consumenten en hoe u zich daaraan kunt aanpassen.
waar zij winkelen
is het” waar “even essentieel als het “waarom”.”Vandaag leven we in een digitale wereld waar alles online toegankelijk is en veel consumentengewoonten daardoor zijn veranderd. Dat is de reden waarom je moet leren of uw klanten liever de aankoop van producten online of in fysieke winkels. Het zou zinloos zijn om zich te concentreren op het verbeteren van uw retail deel van het bedrijf als de meeste van uw verkopen komen van uw website!
uitgavengewoonten
Als u weet hoe uw publiek graag spendeert en hoe vaak, is het veel gemakkelijker om uw strategie aan te passen aan hun gewoonten. Hier zijn een paar stukjes informatie die u kunnen helpen een beter beeld van de uitgaven gewoonten van uw klanten te krijgen:
- hun inkomen.
- het deel van hun inkomen dat zij besteden aan uw producten en diensten.
- zijn ze grote geldschieters of ze houden van budgetten.
zodra u deze gegevens verzamelt, hoeft u alleen maar uw strategie aan te passen! Als uw publiek voornamelijk bestaat uit grote geldschieters, het blussen van meer producten met een lagere productiekwaliteit zou een goede keuze. Aan de andere kant, de zuiniger consumenten hebben meer kans om een grote uitgaven aan een product van hoge kwaliteit dan kopen vaak.
Feedback van klanten
we hebben dit punt al eerder genoemd, maar het is de moeite waard om te herhalen. U moet bijhouden van feedback van klanten om hun tevredenheid te volgen als u wilt blijven groeien van uw bedrijf. Ontevreden klanten zijn een hellend vlak dat snel kan leiden tot uw ondergang. Er zijn een paar punten, in het bijzonder, moet u onderzoek:
- wat ze denken van uw producten.
- wat hun mening is over uw klantenservice.
- als ze een van uw concurrenten leuker vinden.
afhankelijk van de resultaten kunt u zich richten op het verbeteren van de noodzakelijke aspecten van uw bedrijf.
een tevreden klant Is een betalende klant!
uw klanten tevreden houden is essentieel voor uw merk om te bloeien, en het identificeren van hun behoeften en wensen is de eerste stap naar dat doel! Dus vergeet niet om het stap voor stap te doen. Begin met het identificeren van hun behoeften, welke soorten behoeften je moet werken aan, en dingen zoals hun uitgaven gewoonten, waar en waarom ze winkelen, en de klant Demografie. Daarna, kunt u uw inspanningen richten op het voldoen aan hun behoeften door het creëren van producten die zullen voldoen aan uw onderzoeksresultaten!
het enige wat u nu moet doen is aan de slag gaan! Waar wacht je nog op? Start onderzoek, en veel geluk!
als u geïnteresseerd bent in meer leesmateriaal over soortgelijke onderwerpen, kunnen we dan voorstellen om onze artikelen over de video sales funnel te bekijken of hoe video ‘ s de verkoop verhogen? We weten zeker dat je ze leuk vindt!
tot de volgende keer!