de basisprincipes van Product Recall PR: 7 manieren om met een Recall Right om te gaan
elk jaar gebeuren er meer dan 2.500 productherinneringen in de VS, samen met het, zijn er moeilijke communicatie-uitdagingen voor bedrijven. In korte volgorde, het publiek, regelgevende agentschappen, en media-aandacht kan stapelen op de top van een bedrijf, retailers gaan schurkenstaat, juridische acties ontstaan, en het voortbestaan van de instelling staat op het spel.
het opstellen van een goede PR-crisisbeheersingsreactie houdt uw bedrijf in werking lang na de terugroeping.
een succesvolle PR-strategie voor het terugroepen van producten moet deze regels volgen:
neem verantwoordelijkheid. Publieke terugslag vindt plaats om twee redenen: Ten eerste de defectiviteit van het product en ten tweede, hoe effectief de terugroeping wordt gecommuniceerd. Het erkennen van gebreken en het aanvaarden van verantwoordelijkheid communiceert een effectieve terugroeping.
niet uitstellen. Maak de aankondiging zodra een bedreiging is bevestigd. Tijd is essentieel. Controleer de berichten.
wees openhartig, berouwvol, beknopt en meelevend. Het doel is om het vertrouwen van de klant in het merk te waarborgen. Wees openhartig: geef alle relevante feiten over de terugroeping inclusief de omvang en reikwijdte. Wees open over gevaren en communiceer uw inzet om de veiligheid van de consument te waarborgen.
be contrite: geef fouten toe. Wees beknopt: doe de klus zo snel mogelijk. Minimaliseer de blootstelling van het publiek aan de defecte producten en vermijd het verlengen van het merk van de terugroepingschade negativiteit. Wees meelevend: toon empathie met de slachtoffers en stel vertrouwen en vastberadenheid voor. De truc is om het te doen zonder wettelijke aansprakelijkheid toe te geven.
elk communicatiemiddel gebruiken. Verspreid de boodschap via elke vorm van media. Bereik elke potentieel blootgestelde consument om individuele schade, merkschade en rechtszaken te voorkomen. Het is veel beter om te veel te communiceren dan het risico te lopen dat een belangrijke stakeholder de boodschap mist.
werkt samen met andere partijen. Samenwerken met de betrokken regelgevende instanties en de media. De FDA erkent eigenlijk het succes van een recall “hangt af van de samenwerking van de industrie.”
worden bereid. Wacht niet tot er een potentieel gevaar op je afkomt. Winging het is geen crisis communicatie strategie.
elke recall is anders dan de volgende. Communicatie is belangrijk.