8 dingen die u kunt doen om een betere spa manager
een spa manager zijn kan moeilijk zijn. Je bent verantwoordelijk voor een team en voor het succes van het bedrijf. Slecht beheer kan resulteren in een giftige werkomgeving, personeelsafbraak en een laag moreel — die allemaal een onmiddellijke impact hebben op de klantervaring, die uiteindelijk uw spa Zakelijk succes maakt of breekt. En dat kan voelen als een overweldigende verantwoordelijkheid.
als u echter in een managementfunctie zit, betekent dit dat iemand er vertrouwen in heeft dat u het kunt. Hoe goed je het doet is aan jou.
Gebruik deze acht tips om uw spa management vaardigheden te verbeteren.
luister
u denkt dat u luistert. Maar doe je dat echt? Hebben we niet allemaal een manager gehad in het verleden die duidelijk nooit een woord hoort wat we zeggen? Als iemand in je team tot je spreekt, luister dan met je oren, je geest en je hele zelf. Denk niet na over hoe je gaat reageren – of over uw taken voor de dag – terwijl de andere persoon aan het praten is. Het vermogen om te luisteren is wat het verschil maakt tussen slechte leiders en grote leiders.
ondersteunend zijn
we hebben al eerder gesproken over hoe cruciaal het is om het personeel van spa ‘ s te ondersteunen, omdat het vaak in kwetsbaardere posities verkeert – zowel fysiek als emotioneel – dan werknemers in andere industrieën. Velen van hen zijn vaak alleen en in fysiek contact met vaak half geklede vreemden in kleine ruimtes voor langere tijd. Ze luisteren naar allerlei problemen, behandelen de persoonlijke en wellness-problemen van mensen, en horen vaak klachten of omgaan met moeilijke mensen. En de goeden doen het met een glimlach, een sympathiek oor en een hoge mate van professionaliteit. Spa personeel banen kunnen fysiek belastend en vermoeiend-en repetitief. Wat ze nodig hebben om hun best te blijven doen is een manager die hen steunt, luistert en ondersteunt. Zonder dat kan het moeilijk worden om dag na dag lastig te vallen.
voorbeeld
als u een medewerker wilt die gastervaring en persoonlijke interactie serieus neemt, moet u aantonen dat u deze dingen serieus neemt. Doe dit door iedereen met gelijk respect te behandelen en door je eigen werk gewetensvol en grondig te doen. Neem de verantwoordelijkheid voor uw mislukkingen en uw successen, en inspireer uw team om verder te gaan dan de call of duty door dit te doen.
zorg ervoor dat iedereen dezelfde doelen nastreeft
Stel doelen en communiceer deze aan uw team, of het nu gaat om een grotere bezetting, een betere klantenbinding of een betere verkoop in de detailhandel. En schetst de tactiek om ze te bereiken. Wanneer werknemers het gevoel hebben dat ze een instrument zijn voor het succes van een organisatie, zijn ze meer geneigd om de inspanning te zetten om dat succes te bereiken. Ze zijn ook minder geneigd om op zoek te gaan naar een andere baan als ze zich geà nvesteerd voelen in het succes van hun huidige bedrijf.
sta open voor feedback en suggesties
u bent niet onfeilbaar en u kunt het soms mis hebben of ideeën hebben die verbetering kunnen gebruiken. Stel je team in staat om hun zorgen en meningen te uiten, zelfs als het betekent dat je ego in de wacht wordt gezet. Wat heb je liever? Teamleden die doen wat jij hen zegt te doen en zwijgen, zelfs als ze een idee hebben dat beter zal werken? Of teamleden die die ideeën met je delen?
Betrek uw medewerkers bij het besluitvormingsproces
de input van uw team kan enorm waardevol zijn als het gaat om zakelijke beslissingen over behandelmenu ‘s, producten, programma’ s, diensten en meer. Wie kent uw klantenbestand beter dan uw serviceproviders en ondersteunend personeel? Ook het betrekken van mensen bij het besluitvormingsproces geeft de boodschap dat hun mening gewaardeerd wordt-en dat is een lange weg naar het motiveren van mensen om hun best te doen.
mensen ter verantwoording roepen
elke werknemer die de moeite waard is om in de buurt te zijn, wil ter verantwoording worden geroepen. Dit betekent dat ze moeten communiceren dat ze aan de verwachtingen voldoen en deze zelfs overtreffen. Veel managers kunnen oppakken van de speling voor een onzorgvuldige werknemer, omdat het makkelijker is dan het spreken met die persoon of uit angst voor confrontatie. Maar uiteindelijk lost dit niets op en het stuurt de boodschap dat het OK is om een minder dan optimale baan te doen, omdat iemand anders uw speling zal oppakken. En dat is niet de manier om een succesvol bedrijf te runnen.
wees genereus met lof
wanneer mensen het druk hebben, denken ze vaak alleen te communiceren wanneer er iets misgaat, in plaats van wanneer het goed gaat. Daardoor willen mensen niet met je praten en raken ze in paniek als ze je zien aankomen. Geef zoveel mogelijk positieve feedback. Als een klant prijst een dienstverlener, of iemand doet een bijzonder goed werk op iets, zorg ervoor dat die werknemer weten.
leren een goede manager te zijn is een continu proces. Maar het gaat allemaal om respect en mensen behandelen alsof ze waardevol zijn.Zoals Forbes Senior VP van Ratings ons onlangs vertelde, ” wanneer men zich gerespecteerd voelt, en dat hun ideeën waardevol zijn en hun bijdrage zinvol is, weerspiegelt dat in hun houding. Wanneer zij het rendement zien van de investering die zij als individu doen door een positieve werkomgeving, komt dat allemaal ten goede aan de gast.”
nu lezen:
vijf hoofdkwaliteiten van succesvolle Spa-directeurs
als het u bevalt wat u leest, schrijf u dan in voor onze nieuwsbrief om updates te ontvangen over de business van spa en wellness.Het tijdschrift Spa Executive wordt uitgegeven door Book4Time, ‘ s werelds meest innovatieve software voor spa -, salon -, wellness-en activiteitenbeheer. Meer informatie op Book4Time.com