10 veelvoorkomende fouten in online enquêtes & hoe ze te vermijden

10 veelvoorkomende fouten in online enquêtes & hoe ze te vermijden

responspercentages voor enquêtes of voltooiingspercentages zijn vaak het eerste doel van een marketeer bij het verspreiden van enquêtes onder een groep mensen. Immers, dit is in wezen de leidende indicator van de hoeveelheid feedback die u uiteindelijk zal ontvangen.

er zijn een aantal fouten die mensen maken bij het maken van enquêtes. Sommigen dragen bij aan slechte responspercentages of responsgegevens van lage kwaliteit, terwijl anderen grote gemiste kansen zijn om het meeste uit een engagement met uw publiek te halen.

dit bericht schetst de belangrijkste enquêtefouten die u moet vermijden, zodat u het meeste uit uw enquêtes kunt halen.

Top 10 fouten in online enquêtes

fout in de enquête # 1: te veel vragen

naarmate enquêtes langer worden, beginnen er slechte dingen te gebeuren.

respondenten worden geïrriteerd en vertrekken zonder de enquête in te vullen of beginnen zorgeloos met het invullen van uw enquête zodra hun aandachtsspanne is verslechterd.

niet alleen uw responspercentage lijdt, maar ook de kwaliteit van uw gegevens kan afnemen. Beide zijn slecht, maar het laatste is veel moeilijker te bepalen.

hoe te vermijden:

• Houd uw enquêtevragen tot een minimum. Het duurt niet langer dan een paar minuten voordat uw respondent uw enquête heeft voltooid.

• Houd uw vraag typen vergelijkbaar. Gebruik je een sterrenwaarderingssysteem? Gebruik dit voor al uw vragen, zodat u enquêtemakers niet hoeft te stoppen en extra instructies hoeft te lezen voordat u elke vraag voltooit.

Survey Fout #2: Verkeerd vraagtype

geloof het of niet, we zien dit maar al te vaak waar enquêtemakers het verkeerde vraagtype gebruiken om hun gegevens te verzamelen.

dit kan veel verwarring veroorzaken bij uw respondenten. Zodra ze gefrustreerd zijn, wordt de kans dat ze uw enquête invullen veel kleiner.

een voorbeeld dat vaak naar voren komt is het gebruik van een rangschikkingsvraag, wanneer een meerkeuze beter zou passen.

hoe te vermijden:

• vertraag en neem de tijd om ervoor te zorgen dat u de juiste vraagtypen gebruikt voor uw vraag.

• laat een vriend of collega uw enquête invullen voordat u deze verstuurt, en kijk wat ze erover zeggen. Als ze in de war zijn, zal uw publiek waarschijnlijk ook in de war zijn. Als u het nog steeds niet zeker weet, kunt u contact opnemen met ons ondersteuningsteam en wij helpen u graag met het idee welk type het beste is in uw situatie.

Survey Fout #3: Om onnodige informatie vragen

als u uw enquête kort wilt houden en uw responspercentage wilt verhogen, kunt u het beste voorkomen dat uw enquêtemakers onnodige vragen moeten beantwoorden, vooral wanneer deze vragen vragen om informatie die u waarschijnlijk al hebt, zoals: naam, e-mail, bedrijf, enz.

hoe te vermijden:

• gebruik Velden samenvoegen om eenvoudig bij te houden wie op uw vragen reageert en automatisch persoonlijke informatie over uw ontvangers in te voeren. Wanneer op de enquêtekoppeling wordt geklikt, brengen we die informatie automatisch in uw tabblad analyseren, zodat elke reactie is verbonden met de persoon die de informatie heeft ingediend.

• Bekijk ons help-artikel over de beste manieren om Velden samenvoegen te gebruiken om reacties bij te houden.

• gebruik onze integratie met Campagnemonitor die automatisch de naam-en e-mailvelden voor je opvraagt.

Enquêtefout # 4: zonder een omleiding

, terwijl het belangrijkste zou kunnen zijn om een grote respons te bereiken. Het tweede belangrijkste moet zijn om het meeste uit deze interactie met uw publiek te halen.

wanneer iemand uw enquête invult, waar gaan ze dan heen? Laat je ze gewoon achter op de bedankpagina om naar een video, knop of afbeelding te staren?

hoe te vermijden:

• u moet zich richten op de voortzetting van de interactie met hen door het toevoegen van een omleiding aan het einde van uw enquête. Een redirect is een eenvoudige manier om iemand automatisch te sturen naar een specifieke URL, zoals uw website of een relevante landing page.

• als u een omleiding aan uw enquête wilt toevoegen, raadpleegt u ons help-document over het maken van een omleiding die het beste bij u werkt.

• Als u uw enquête gebruikt in een niet-gecontroleerde kiosk, kunt u ook een omleiding maken om direct terug te gaan naar het begin van uw enquête om opnieuw te beginnen voor de volgende enquêtemaker.

Enquêtefout # 5: saai enquêteontwerp

een van de grootste fouten die mensen maken is niet de tijd nemen om hun enquête visueel boeiend te maken.

Enquêtemakers zullen enkele seconden tot enkele minuten naar uw enquête moeten staren, en niets is erger dan klikken op een enquête van een mooie website of een prachtig gemaakte e-mail en landen op zoiets als dit:

niemand houdt van een saaie enquête, daarom maakt GetFeedback het gemakkelijk om iets moois en aantrekkelijks te maken voor uw ontvangers.

hoe te vermijden:

• als u niet zeker weet waar u moet beginnen, gebruikt u een van onze vooraf ontworpen thema ‘ s en past u er een toe op uw enquête die mobielvriendelijk en visueel aantrekkelijk is.

• of, maak je eigen thema door het toevoegen van uw eigen logo, achtergrondafbeelding, en verander de lettertypen om uw merk te passen. Uw gebruikers zullen u dankbaar zijn.

Enquêtefout # 6: geen bedrijfsbranding

uw enquête moet een uitbreiding van uw merk zijn. Elke interactie met uw publiek is een kans om indruk op hen te maken. Dus zodra u een mooie enquête hebt gemaakt, zorg ervoor dat ze weten dat het van u is door uw logo erop te zetten en uw branding toe te voegen.

het is verrassend hoe vaak mensen deze eenvoudige toevoeging vergeten, wat ertoe kan leiden dat klanten de enquête niet herkennen als de jouwe, en uiteindelijk niet invullen omdat ze niet begrijpen van wie het kwam en waarom ze het ontvingen.

hoe te vermijden:

• om deze eenvoudige fout te voorkomen, vergeet niet om uw enquêtes whitelabel waar mogelijk, en merk ze met behulp van uw bedrijfslogo. Hierdoor wordt het GetFeedback-logo uit uw enquêtes verwijderd en vervangen door uw eigen logo, zodat ze weten dat de enquête van u is.

• een andere optie is om uw logo aan het begin van uw enquête toe te voegen. Dit is een geweldige vermelding in de enquête en identificeert gemakkelijk het doel van de enquête en uw bedrijf.

Enquêtefout # 7: geen personalisatie

hoewel veel organisaties de extra stap zetten om hun e-mailcampagnes en zelfs websites in sommige gevallen te personaliseren, vergeten de meeste deze eenvoudige extra touch toe te voegen aan hun enquêtes.

het toevoegen van personalisatie kan helpen uw klanten of klanten beter te betrekken, helpen om de reacties in het algemeen te verhogen en uw publiek te laten zien dat u de extra tijd nam om de betrokkenheid specifiek op hen af te stemmen.

het toevoegen van een klein vleugje personalisatie aan enquãates door de naam van de klant in het begin op te nemen, kan een lange weg betekenen voor de mate van betrokkenheid en voltooiing.

hoe het te vermijden:

• voeg personalisatie toe aan uw enquêtes door velden samenvoegen te gebruiken om bepaalde informatie over uw ontvangers door te geven, bijvoorbeeld hun voornaam.

• u kunt dit dan gebruiken in uw enquêtes als een groet: “Hallo, John!”of om hun CSAT score te bevestigen kun je hun voornaam doorgeven samen met de score die ze hebben geselecteerd voor hun support ervaring:” Bedankt voor je feedback John! We hebben uw score van 5 van 5 sterren opgenomen!”

• u kunt meer informatie vinden over personalisatie in onze help-documenten, samen met verschillende voorbeelden over hoe u deze kunt gebruiken in uw enquête.

Enquêtefout # 8: te veel vereiste vragen

het is heel normaal dat u wilt dat uw respondenten elke vraag beantwoorden. Maar het hebben van te veel vereiste vragen in uw enquête kan vaak leiden tot stopzetting.

hoewel u in sommige gevallen echt een vereiste vraag moet hebben, moet u deze tot een absoluut minimum beperken om het gemakkelijker te maken voor mensen om uw enquête in te vullen. Zou u niet liever de meeste informatie uit uw enquête hebben, in plaats van niets?

hoe te vermijden:

• denk goed na over de vraag of elke vraag is absoluut noodzakelijk of gewoon een ‘leuk om te hebben.’Als het leuk is om te hebben, maak het niet verplicht.

• als een vraag absoluut noodzakelijk is, vergeet dan niet om voorzorgsmaatregelen te nemen om ervoor te zorgen dat u alle mogelijke antwoorden hebt opgenomen die uw ontvangers mogelijk willen selecteren.

• overweeg een’ andere ‘ optie als antwoord. Vooral als u gebruik maakt van de multiple choice optie, zorg ervoor dat mensen een optie buiten de keuzes die u hebt verstrekt. Dit zal mensen in staat stellen om opt-out van de vraag of geven hen een mogelijkheid om een alternatief antwoord te bieden.

Enquêtefout # 9: het niet aanbieden van een stimulans

terwijl het misschien afgezaagd klinkt, het geven van een stimulans om uw enquête in te vullen is een geweldige manier om de responspercentages te verhogen.

een veel voorkomende fout die we maar al te vaak zien is dat bedrijven een enquête naar klanten sturen om hun feedback te vragen zonder hen iets in ruil voor hun tijd te geven.

dit is een bijzonder goed idee wanneer uw enquête aan de langere kant wordt uitgevoerd.

u ziet verbeterde responspercentages als u in uw e-mail en aan het begin van uw enquête duidelijk aangeeft dat zij na het invullen van uw enquête iets voor hun tijd ontvangen.

hoe te vermijden:

• voeg aan het einde van uw enquête een couponcode toe die verschijnt zodra de enquête is ingediend.

• laat enquêtemakers weten dat ze zullen worden ingevoerd om een prijs te winnen zodra de enquête is voltooid.

• Geef de eerste X mensen die de enquête invullen een cadeaubon of promotie.

• het digitaal maken van de incentive maakt het vanuit logistiek oogpunt een stuk eenvoudiger om de incentive op de backend te leveren.

er is hier een voorbehoud.: hoe rijker je incentive, hoe groter de kans dat je reacties van lagere kwaliteit krijgt. Mensen zullen zien het aanbod en wind door uw enquête achteloos om de incentive te krijgen. Dus wees voorzichtig, en zorg ervoor dat de incentive is in lijn met de voorkeuren van uw doelgroep, waar mogelijk.

Enquêtefout # 10: enquêtes verzenden met een onbetrouwbaar e-mailplatform

hoe u uw enquête verzendt is net zo belangrijk als hoe u deze maakt.

een grote fout die u kunt maken is het gebruik van een onprofessioneel e-mailplatform om uw enquêtes te verspreiden.

e-mailproviders die onbetrouwbaar zijn, zullen u niet helpen de juiste beslissingen te nemen om een hoge leverbaarheid te garanderen. Ze zullen je ook niet helpen om professionele, boeiende, branded e-mails te maken.

de e-mail die u gebruikt om uw enquête af te leveren is de prelude van de enquête zelf. Als het er slecht uitziet, of raakt een spamfilter, uw gebruikers zijn zeer onwaarschijnlijk om te blijven deelnemen aan een ervaring die zo slecht begint.

hoe te vermijden:

• lees dit artikel van Campaign Monitor om te zien 9 dingen kwetsen van uw deliverability.

• doe je onderzoek bij het kiezen van een e-mail service provider en neem contact met hen op om te zien wat voor soort begeleiding zij u kunnen geven voor de best mogelijke open rates.

• GetFeedback biedt de mogelijkheid om uw enquête rechtstreeks vanuit de applicatie te verzenden, of u kunt onze Campagnemonitor van het moederbedrijf rechtstreeks gebruiken om mooie mobiele vriendelijke e-mails te verzenden.

Wrap-up

dus onthoud, terwijl online enquêtetools het vandaag de dag gemakkelijk maken om mooie enquêtes te verzenden, is het uw doel altijd om mensen te laten reageren met nuttige informatie waarmee u actie kunt ondernemen. Het is heel gebruikelijk om een eenvoudige fout of twee te maken, en ruïneren uw responspercentages of de kwaliteit van uw gegevens. Als u deze lijst volgt, kunt u de meeste veelvoorkomende fouten voorkomen, zodat u het succes van uw enquêteprogramma kunt zien.