10 manieren om uw retailmedewerkers te motiveren
de omzet in de retailsector is notoir hoger dan alle andere, en het is geen verrassing waarom. De uren zijn lang, werknemers besteden vaak hele ploegen aan hun voeten, en betalen is meestal minimumloon zonder voordelen. Maar liefst 41 miljoen mensen hebben in 2018 vrijwillig ontslag genomen, een stijging van 8% ten opzichte van 2017. Tegen het einde van 2020 zal dat aantal naar schatting zijn gestegen tot 47 miljoen. Hoe vind je nieuwe manieren om retailmedewerkers te motiveren?
dit alles in aanmerking genomen, worden de kansen gestapeld tegen elke retail business om werknemers te behouden. Maar naast deze voor de hand liggende factoren hangt het personeelsverloop in de detailhandel meestal af van één belangrijk onderdeel: een gebrek aan motivatie.
de detailhandel heeft de neiging om werknemers eerder als fysieke activa dan als mensen te behandelen. Echter, de meeste managers begrijpen dat retail medewerkers zijn geen hersenloze drones die opdagen om te werken. Elke werknemer, ongeacht welke sector, heeft motivatie nodig om geïnteresseerd te blijven en geà nvesteerd in hun baan. Veel retailmedewerkers komen elke dag naar hun werk met het gevoel doelloos te zijn, voorbestemd om dezelfde eentonige taken te herhalen en te wachten tot hun diensten zijn beëindigd. Er moet een betere manier zijn, toch? Laten we 10 manieren verkennen om retailmedewerkers te motiveren, maar laten we eerst bepalen wat de motivatie van medewerkers precies is.
Wat is motivatie van werknemers?
motivatie van werknemers is een intrinsieke drijfveer om inspanningen te leveren op het werk. Hedendaags Management definieert het als ” de psychologische krachten die de richting bepalen van het gedrag van een persoon in een organisatie, het niveau van inspanning van een persoon en het niveau van volharding van een persoon.”In wezen is motivatie de bereidheid om energie uit te stoten om een doel te bereiken, en wanneer toegepast op de werkplek, is die definitie volkomen logisch. Hoe bereid zijn uw werknemers om de extra mijl te gaan? Hoe toegewijd zijn ze aan uw missie en waarden?
gemotiveerde werknemers krijgen wat ze echt willen op het werk — erkenning en tevredenheid — wat op zijn beurt uw bedrijf geeft wat het wil: productiviteit, kwaliteit en service.
maar wat motiveert werknemers precies? Verrassend genoeg, een studie gebaseerd op Maslow ‘ s hiërarchie van behoeften, stelt dat geld is eigenlijk de laagste ranglijst op de hiërarchie van behoeften voor een werknemer. Uit deze studie bleek dat geld een kortstondig motiverend effect heeft op werknemers, terwijl lof en erkenning als sterkere motivatoren worden beschouwd. Hoewel het misschien onverwacht lijkt, is de belangrijkste drijfveer achter de motivatie van werknemers beloningen en erkenning.
nu we een beter inzicht hebben in wat de motivatie van werknemers is, kunnen we zien hoe essentieel het is om uw retail werkplek te verbeteren. Terwijl beloningen en erkenning de belangrijkste component is van het motiveren van retailmedewerkers, zijn er ook tal van creatieve manieren om hen betrokken te houden op het werk. Laten we de top 10 verkennen!
geef werknemers verantwoordelijkheid
elke werknemer wil zich gewaardeerd voelen en wil dat hun bijdragen een verschil maken voor het bedrijf. De eentonigheid van een retail baan kan werknemers snel ontkoppelen, en een manier om dit te bestrijden is om werknemers te belonen met meer verantwoordelijkheid. Taken delegeren vermindert niet alleen uw workflow, maar het helpt de routine van de dag van een werknemer te verstoren.
heeft u een deel van uw baan dat u gemakkelijk kunt loaden naar een vertrouwde werknemer? Overweeg om uw medewerkers te laten aftellen registers aan het einde van de nacht, sluit uw winkel op hun eigen, of lopen de vloer tijdens een drukke dag. De toegevoegde verantwoordelijkheid houdt hen geà nvesteerd in uw bedrijf, en de uitdaging zal hun voortdurende interesse in uw bedrijf te voeden.
door uw werknemers meer verantwoordelijkheid te bieden, toont u aan dat u investeert in hun professionele groei en ziet u hen als meer dan alleen een “asset” voor het bedrijf.
een cultuur van erkenning opbouwen
het herkennen van werknemers in de detailhandel voor hun inspanningen is de ware sleutel om hen te motiveren. Werknemers — vooral degenen die werken in de detailhandel-gedijen op erkenning voor een goed gedaan werk. Erkenning kan in vele vormen komen: verbaal, peer-to-peer, manager-to-peer, en meer. Welk type erkenning je ook kiest, het is belangrijk dat retailmedewerkers publiekelijk worden erkend voor hun inspanningen.
een eenvoudige manier om dit te doen is het implementeren van een formeel bedrijfsbreed erkenningsprogramma. Dit soort programma omvat een gestroomlijnd platform dat alle werknemers gebruiken om erkenning naar elkaar te sturen voor het dekken van diensten, helpen, het nemen van een korte lunch, laat blijven — alles wat je maar kunt bedenken. U kunt zelfs uw redenen voor het herkennen op deze platforms aan te passen aan de kernwaarden van uw bedrijf. Alle herkenning verschijnt in een sociale feed waar medewerkers erkenning kunnen liken en becommentariëren of hun eigen erkenning kunnen toevoegen.
een andere manier om werknemers in de detailhandel te motiveren en erkenning aan te moedigen is door werknemers aan het einde van hun ploegendienst bijeen te brengen en hen mondeling te erkennen voor hun inspanningen die dag. Vraag hen om een peer ook te herkennen, en zorg ervoor dat u frequente erkenning voor uw hele team aan te moedigen.
feedback aanmoedigen
uw werknemers zijn de schakel tussen uw bedrijf en uw klanten. Ze horen elke dag feedback van uw meest waardevolle bron — uw klanten—, dus moedig hen aan om deze feedback door te geven aan het management. Uw medewerkers brengen ook het grootste deel van hun tijd op de vloer door, zodat ze een duidelijk begrip hebben van wat werkt en wat niet.
Plan maandelijkse vergaderingen (minimaal) met uw werknemers om feedback te geven over hoe uw workflows kunnen verbeteren, hoe u uw klanten beter van dienst kunt zijn en wat klanten denken dat verbeterd kan worden.
tijdens deze bijeenkomsten is het van cruciaal belang dat u actief luistert. Zorg ervoor dat u in te nemen alles wat uw medewerkers te zeggen hebben – niet onderbreken, niet verliezen focus wachtrij omhoog uw volgende gedachte, en niet los te koppelen van het gesprek als je iets hoort wat je niet wilt horen.
Maak notities tijdens uw gesprekken om ervoor te zorgen dat u actiegerichte stappen onderneemt om deze feedback aan te pakken in uw winkel, en geef de feedback ook door aan het hogere management. Je weet nooit of andere winkels hebben deze dezelfde problemen! U kunt zelfs gebruik maken van een formele enquête tool waar medewerkers snel anonieme feedback op hun telefoons kunnen indienen vanaf elke locatie om het feedbackproces te stroomlijnen.
beloning retailmedewerkers voor groot werk
retailmedewerkers zijn zeer gemotiveerd door beloningen. Of u hen nu beloont met cadeaubonnen voor hun favoriete restaurants, een bonus aan het einde van de maand of zelfs een selectie van aangepaste beloningen om uit te kiezen, uw medewerkers zullen het waarderen te weten dat ze iets hebben om naar toe te werken.
de meest effectieve beloningen worden aan elke werknemer gepersonaliseerd. Maar hoe Personaliseer je je beloningen als je honderden werknemers hebt die voor je werken?
een eenvoudige manier om retailmedewerkers massaal te motiveren met behoud van personalisatie is door een beloningsplatform te implementeren dat hen in staat stelt hun eigen beloningen te kiezen. Rewards-platforms automatiseren het proces van het beveiligen van kortingen, cadeaubonnen en speciale items van uw favoriete lokale en nationale plekken, zodat u snel kunt vragen wat u wilt en het aan uw personeel. Medewerkers sturen punten naar elkaar op het platform voor een goed uitgevoerde klus, en ze kunnen deze punten inwisselen voor duizenden geweldige beloningen. U kunt zelfs uw beloningen aanpassen om specifiek te zijn voor uw bedrijf, zoals een extra vrije dag, bedrijfseigen swag, een lange lunch en meer.
het gebruik van een beloningsplatform biedt de personalisatie die u nodig hebt om uw retailmedewerkers te motiveren zonder de tijd en moeite die nodig zijn om beloningen handmatig aan te passen.
loopbaanontwikkeling aanmoedigen
veel werknemers in de detailhandel vinden niet dat hun banen in de detailhandel meer bieden dan contant geld op zak. In feite, een retail baan kan een carrière lanceerpunt, en het is belangrijk dat uw medewerkers begrijpen dit vanaf dag één. Retail kan moeizaam en moeilijk zijn, maar je hebt de kracht om die stress te verminderen door loopbaanontwikkeling. Als werknemers een weg vooruit zien, zijn ze meer gemotiveerd om hard te werken en doelen te bereiken.
een duidelijke weg vooruit bieden is een gemakkelijke manier om retailmedewerkers te motiveren. Tijdens de training van een nieuwe medewerker, duidelijk schetsen hoe een carrière traject eruit ziet in uw bedrijf. Het kan zo eenvoudig zijn als het uitleggen van de management hiërarchie aan hen en het detailleren van hoe een manager werkt hun weg in die positie, of het kan ingewikkelder zijn, zoals het aanbieden van senior posities voor werknemers die bepaalde verkoopdoelen te bereiken.
Millennials en werknemers van Gen Z geloven dat zij recht hebben op een tweejaarlijkse promotie, ongeacht hun prestaties, en deze demografische gegevens domineren momenteel de detailhandel. Ze zijn zeer gemotiveerd door professionele groei, dus om tegemoet te komen aan deze groepen, is het essentieel dat je loopbaanontwikkeling.
uw pauzeruimte opfrissen
werknemers brengen zoveel van hun tijd op de vloer door om klanten te helpen, en het enige uitstel dat ze hebben is een snelle rust in de pauzeruimte. Als uw pauze kamer is somber, werknemers hebben meer kans om zich te ontkoppelen en minder tijd doorbrengen op het werk. Immers, je wilt niet dat werknemers die voortdurend kijken naar de klok, vroeg vertrekken, en aantonen dat ze liever ergens anders dan uw winkel.
stel dat u een werknemer hebt die in de detailhandel werkt voor een gerenommeerde fast fashion keten. Haar naam is Megan, en ze is een parttime student en fulltime moeder. Megan gaat zo lunchen. Megan werkt in de detailhandel om huur en dagopvang rekeningen te betalen. Hoe motiveer je Megan, ook al is ze al uitgeput?Megan heeft een hekel aan tijd doorbrengen in de kantine omdat het meer voelt als een gevangenis. De muren zijn grijs cement, het is altijd koud, en het heeft een kleine tafel en een enkele magnetron om voedsel op te warmen. De stoelen zijn uitklapbaar en kraken als ze erin zit. Het lijkt erop dat alles aan de kantine is ontworpen om ongemakkelijk te zijn.
de pauzekamer stuurt Megan het bericht dat ze niet welkom is om hier tijd door te brengen. Dit is direct in tegenspraak met alles over wat een pauzeruimte zou moeten zijn. Overweeg je pauzeruimte op te knappen om het gastvrijer te laten voelen. Het moet een plek zijn waar mensen zich op hun gemak voelen ontspannen, dus zorg ervoor dat u uw pauzeruimte uitrust met comfortabele stoelen, een tafel waar meerdere medewerkers kunnen zitten en eten, en een kleine selectie van snacks. Verlicht de muren met warme tinten en breng planten in de ruimte om het meer uitnodigend te maken. U kunt zelfs rustige muziek spelen om uw pauzeruimte een leuke sfeer te geven.
werkschema ‘ s zo snel mogelijk beschikbaar maken
een van de meest gemelde klachten onder werknemers in de detailhandel is dat zij hun werkschema niet van tevoren kennen. Veel retail werknemers hebben gezinnen, en planning rond de schema ‘ s van hun kinderen wanneer het werken retail kan stress veroorzaken. Andere retail medewerkers zijn in de middelbare school en de universiteit met ontluikende sociale leven en familie verplichtingen. Planning schema ‘ s ten minste twee weken van tevoren is een enorme stress reliever voor retail medewerkers. Door dit te doen, laat je zien dat je om je werknemers geeft en hen meer als mensen behandelt in plaats van slechts een vervangbare bron.
een nog betere manier om werknemers in de detailhandel te motiveren: houd hun schema ‘ s elke week zo consistent mogelijk. Als werknemers een algemeen begrip hebben van wanneer ze werken, kunnen ze hun planning dienovereenkomstig plannen. Dit is een wederzijds voordelige strategie omdat uw bedrijf zal merken een steile daling in No-call-no-show werknemers, shift covers, en bellen in ziek om te werken.
hebben regelmatig 1: 1 vergaderingen
werknemers, vooral die in de dienstensector, hebben regelmatig contact met hun managers nodig om zich gewaardeerd te voelen. 1: 1s hebben verschillende belangrijke doeleinden:
- Om het opbouwen van een vertrouwensrelatie tussen de medewerkers en het management
- Voor beide partijen op de hoogte te blijven en uitgelijnd
- wederzijdse feedback
- adres onderwerpen gevoelig te verdwalen in de shuffle (zoals de ontwikkeling van de loopbaan of constructieve feedback)
hebben gepland:1 meetings met elk lid van uw team om in te checken op hun werklast, hun schema te evalueren en feedback te krijgen over processen. Dit is een bijzonder goed moment om feedback te geven aan werknemers ook. Ga over hun prestaties en bieden woorden van aanmoediging als je een ontmoeting met een hoge performer.
haalbare doelen stellen
Retail is een snelle en concurrerende omgeving, dus het is geen verrassing dat het stellen van haalbare doelen een enorme motiverende factor is voor werknemers. Identificeer eerst wat de algemene doelstellingen van uw bedrijf zijn. Is uw doel deze maand om uw totale omzet te verhogen tot een bepaald bedrag? Wilt u uw eenheden per transactie (UPT) verhogen? Streeft u naar een perfect georganiseerde winkel aan het einde van elke sluiting?
een eenvoudige manier om werknemers in de detailhandel te motiveren en te werken aan de doelstellingen van uw bedrijf is het creëren van wedstrijden die werknemers aanmoedigen om deze doelstellingen na te streven. Zorg ervoor dat deze doelen haalbaar zijn, anders zullen ze gewoon uitputten werknemers die al worstelen met burn-out.
bijvoorbeeld, als uw bedrijf uw UPT wil verhogen, houdt u een dagelijkse wedstrijd voor degenen die de registers werken. Moedig kassiers om upsell extra items aan het register, en wie heeft de hoogste UPT aan het einde van de nacht wint een $10 gift card naar uw winkel.
als het uw doel is om de winkel volledig te herstellen voordat u sluit, splitst u uw medewerkers op in teams. Welk team herstelt meer van de winkel door close zal cadeaubonnen te winnen aan de winkel, een gratis maaltijd, een lange lunch, of wat je wilt belonen. Deze kleine wedstrijden zijn een geweldige manier om uw cijfers omhoog te krijgen, medewerkers te motiveren en ze betrokken te houden gedurende een lange werkdag.
verras hen
soms is de beste manier om werknemers in de detailhandel te motiveren, het doorbreken van de eentonigheid van een dag met een leuke verrassing voor uw werknemers. Als u bijvoorbeeld weet dat zaterdagen altijd een drukke dag voor uw winkel zijn, verras dan uw team met wat gebak! Je kunt ze zelf thuis maken, of als je niet echt een bakker bent, kun je op weg naar je dienst langs de winkel gaan en een doos donuts of een dienblad met koekjes ophalen. Een klein gebaar om de stress van een drukke werkdag te verlichten, helpt werknemers te motiveren en ze zullen waarderen dat je aan hen denkt.
er zijn tal van manieren om werknemers te verrassen: als uw team een bijzonder geweldige dag heeft gehad, overweeg dan om hen eerder naar huis te laten gaan. Ze zullen de kleine beloning en de extra vrije tijd waarderen. Als uw team hun maandelijkse verkoopdoelen overtrof, kunt u ze zelfs verrassen door ze na een shift mee uit eten te nemen om hun inspanningen te feliciteren!
het is in uw handen
we hopen dat deze tips hebben geholpen om een aantal ideeën op te wekken over manieren om uw retailmedewerkers te motiveren. Met de juiste combinatie van erkenning, loopbaanontwikkeling en inzet van het management om medewerkers zich gewaardeerd te laten voelen, heeft u de mogelijkheid om uw medewerkers te motiveren en ze voor de lange termijn in uw bedrijf te laten investeren.Erin Nelson is een Digital Marketing Manager bij Fond met meer dan zes jaar ervaring op het gebied van B2B SaaS marketing. Erin heeft tientallen artikelen geschreven over beloningen en erkenning van werknemers en onderzoekt regelmatig nieuwe trends in R&R. in hun vrije tijd kun je ze Muziek zien spelen, lezen over socio-economische en gender-gebaseerde politiek, en luisteren naar ware misdaad podcasts.
