Identifisere Kundenes Behov Og Ønsker – Alt En Markedsfører Bør Vite

Identifisere Kundenes Behov Og Ønsker – Alt En Markedsfører Bør Vite

Bedrifter har blitt mer kundesentriske enn noen gang før. Årsaken er at de må finne en måte å skille seg ut fra mengden i dagens konkurranseutsatte marked. I dag blir kunder over hele verden bombardert med annonser og salgssteder daglig. Det har kommet til et punkt der disse har begynt å oppnå motsatt effekt, som bare gjør virksomheten så mye vanskeligere. Det er derfor så mange merker har vendt seg mot en kunde-sentrisk tilnærming. Ved å identifisere kundens behov og ønsker, kan både små og store bedrifter klare å tiltrekke seg et bredere publikum enn konkurrentene. På en måte har skiftet fokus til kunden blitt det første skrittet mot å bygge en vellykket markedsføringsstrategi.

men hvor utfordrende er det å gi best mulig kundeopplevelse? Kan noen gjøre det? La oss umiddelbart svare på det-ja, det kan de. Det er imidlertid mange ting du må gjøre på reisen din, og starter med å identifisere kundens behov og ønsker! Heldigvis er du på rett sted; vi skal lære deg hvordan du gjør det! Men la oss ta noen viktige begreper først.

Hva Er Kundenes Behov?

Kundenes behov er motiver bak kundenes kjøpsbeslutninger. Med andre ord, de er drivkraften bak kundenes handlinger. Det er derfor bedrifter ser kundenes behov som en mulighet for økonomisk fortjeneste.

hvis produktene og tjenestene dine samsvarer med hva publikum ser etter, vil de være mer sannsynlig å kjøpe dem. Det er så enkelt som det!

Kom og se på et raskt eksempel! La oss si at det er rundt 2 pm, du er på jobb, lunsjtid nærmer seg, og du er sulten. Hvis selskapet ikke inkluderer lunsj som en av fordelene, vil du sannsynligvis trenger å bestille litt mat. Det er der tjenestene til en mat levering virksomhet møte kundenes behov! Å gjøre det gir en utmerket brukeropplevelse, som vil spille en viktig rolle i å kjøre tilbake kunder.

det samme gjelder for andre næringer og bedrifter også!

Typer Kundebehov

nå som du vet hva kundenes behov er, la oss ta en rask titt på de ulike typer kundebehov. Du bør sikte på å møte så mange av disse som mulig for å få de beste resultatene.

Produktbehov

produktbehov dreier seg om bruken av produktet til kundebasen. Hvis produktet ikke passer dine kunders behov, vil de gå andre steder for å handle.

1. Funksjonalitet — Funksjonalitet gjenspeiler hvor godt produktene dine oppfyller kundens spesifikke behov.
2. Price-Prisen gjenspeiler hvor rimelig produktet er til publikum.
3. Convenience — dette aspektet viser hvor mye innsats kundene må sette i å gjøre produktet oppfylle deres behov.
4. Erfaring — hvis kundene får problemer mens de bruker produktet, kan de være motvillige til å kjøpe produktet igjen.
5. Design — produktet må være slank og praktisk å forlate et utmerket inntrykk på kjøperne.
6. Pålitelighet-produktets funksjonalitet må samsvare med reklamematerialet for å gi utmerket kundeopplevelse.
7. Ytelse — produktet ditt må jobbe tilstrekkelig for å hjelpe klienten med å nå sine mål.
8. Effektivitet — produktet må ikke vise seg tidkrevende for kundene, eller det vil resultere i lav kundetilfredshet.
9. Kompatibilitet-Kompatibilitet gjenspeiler hvor godt produktet fungerer sammen med andre produkter lojale kunden allerede eier.

Servicebehov

Servicebehov innebærer catering til kundens følelser. Å ha pålitelige kundestøtteteam, for eksempel, er en utmerket måte å imøtekomme til forbrukerne. Her er noen av faktorene du bør huske på å gi forbrukerne en best mulig opplevelse.

1. Empati — kundeservice Må være empatisk og forståelse overfor forbrukeren for å gi best mulig opplevelse.
2. Rettferdighet – alt fra priser, kontakter, fraktdetaljer og lignende må være rettferdig mot forbrukeren.
3. Kontroll-Kundene må ha kontroll gjennom hele kjøpsprosessen.
4. Alternativer – ditt behov for å gi en rekke alternativer og ikke tvinge kunder i en enten-eller situasjon.
5. Informasjon – hvis kommunikasjonen med forbrukerne mangler, vil de være mer sannsynlig å gi opp halvveis gjennom kundens kjøpsprosess eller aldri returnere.
6. Tilgjengelighet — som en bedrift, må du gi raske og enkle måter for kundene å kommunisere sine problemer. Hvis du ikke gjør det, vil det bare frustrere dem og sannsynligvis få dem til å gå hvis de kommer over noen problemer.

Nå som du er klar over alle behovene du må ta hensyn til, er det på tide å ta opp vårt opprinnelige spørsmål! La oss lære å identifisere kundens behov og ønsker!

Hvordan Identifisere Kundens Behov og Ønsker

når det gjelder å identifisere og møte kundenes behov, må vi ta en empirisk tilnærming. Her er noen av de beste metodene for pinpointing kundenes behov:

Kundeintervjuer

Å Holde kundeintervjuer og samle skriftlig eller video attester er noen av de mest pålitelige måtene å samle inn og vurdere tilbakemeldinger fra kunder. Disse gir ofte de mest omfattende svarene og lar deg få innsikt i feilene i produktet eller tjenestene dine.

Fokusgrupper

disse gruppene gir spesifikk informasjon om produktene eller tjenestene dine fordi de er konstruert rundt et bestemt fokuspunkt, produkt eller tjeneste. Det gjør dem mest effektive på mer målrettet forskning enn andre oppføringer på vår liste.

Undersøkelser

dette formatet er det enkleste å distribuere, så det er en av de mest brukte online datainnsamlingsmetodene. Du kan lage En I Noen få enkle trinn I Google Skjemaer eller til og med lage en avstemning på sosiale medier som Facebook. Men hvis du vil at den skal samle svært målrettet og spesifikk informasjon, må du være ekstremt forsiktig når du setter den sammen.

Sosial Lytting

Sosial lytting innebærer aktivt å følge dine sosiale medier kontoer og sosiale nevner. Ved å gjøre det kan merkevaren din få innsikt i hvordan produktene dine mottas og hvordan de passer til forbrukernes forventninger.

Søkeordforskning

Søkeordforskning er en av de mest populære måtene å undersøke kundens hensikt i dag. Samtidig er det en av de enkleste fordi alt du trenger er et søkeordforskningsverktøy og Google Trends data! Du bør sette deg selv i forbrukernes sko. Tenk på hva noen som ser etter produktene dine, vil skrive Inn Google og begynne derfra.

etter at du har samlet alle dataene og identifisert kundenes behov og ønsker, er det på tide å møte dem!

Hvordan Møte Kundenes Behov

etter å ha samlet alle dataene du trenger, er det på tide å analysere funnene dine og fokusere på å møte kundenes behov. Avhengig av hvor stor forskjellen mellom dine nåværende tjenester og resultatene dine er, må du kanskje dedikere noen få personer eller et helt lag til dette. Uansett, du bør følge disse fire trinnene under prosessen for å gjøre det så glatt som mulig:

1. Identifisere-dette trinnet innebærer det vi allerede har berørt ovenfor-identifisere kundenes behov.
2. Distribuer-Distribuer resultatene av din forskning til relevante avdelinger og interessenter i din bedrift.
3. Lag – kom sammen og strategiser, brainstorm og design. Lag et nytt produkt eller introduser en ny tjeneste som samsvarer med kundenes behov og ønsker,
4. Samle-Samle tilbakemelding på det nye produktets ytelse og hvor godt det passer til kundene dine og fortsett derfra.

som du kanskje har lagt merke til, er denne prosessen syklisk siden du avslutter den ved å samle flere data. Og ja, det må du gjøre hver gang. Å holde seg på toppen av spillet ditt er viktig for enhver markedsfører der ute, og alltid å samle inn mer data er avgjørende for merkevarens suksess og holde kontakten med kundenes behov.

Det er en siste ting vi bør dekke før vi forlater deg til din forskning! La oss gi deg et par ting å se opp for mens du ønsker å identifisere kundenes behov og ønsker.

5 Ting Å Holde Styr På Når Du Ønsker Å Møte Kundenes Behov

Kvalitet kundeforskning er avgjørende for å lykkes i ethvert marked, så her er fem poeng som du ikke må gå glipp av mens forske!

Kundedemografi

ingen markedsføringskampanje kan starte uten grundig markedsundersøkelse. Noen av de mest verdifulle beregningene for enhver markedsfører er kundedemografi, så det er det første du bør fokusere oppmerksomheten på. Disse hjelper deg med å bedre forstå hva slags mennesker du målretter mot, noe som gjør det lettere å tilpasse strategien din tilsvarende. Her er noen av faktorene du vil finne uvurderlig på reisen:

• Beliggenhet
• Kjønn
• Alder
• Interesser
• Yrke

Hvorfor De Handler

Hvordan forventer du å komme inn i dine potensielle kunders sko hvis du ikke spør deg selv hvorfor de kjøper produktene dine? Det stemmer — det vil du ikke. så å svare på dette spørsmålet er viktig for å få en bedre forståelse av forbrukernes behov og hvordan de skal tilpasses dem.

Hvor De Handler

«hvor» er like viktig som «hvorfor.»I dag lever vi i en digital verden der alt er tilgjengelig på nettet, og mange forbruksvaner endret på grunn av det. Det er derfor du må lære om kundene foretrekker å kjøpe produkter på nettet eller i fysiske butikker. Det ville være meningsløst å fokusere på å forbedre din detaljhandel del av virksomheten hvis de fleste av salget kommer fra ditt nettsted!

Forbruksvaner

Å Vite hvordan publikum liker å bruke og hvor ofte vil gjøre det mye enklere å skreddersy din strategi til sine vaner. Her er noen biter av informasjon som kan hjelpe deg å få et bedre bilde av kundenes forbruksvaner:

• deres inntekt.
• den delen av inntekten de bruker på dine produkter og tjenester.
• er de store spenders eller de liker å budsjettere.

når du har samlet inn disse dataene, trenger du bare å tilpasse strategien din deretter! Hvis publikum hovedsakelig består av store spenders, kan det være et godt valg å sette ut flere produkter med lavere produksjonskvalitet. På den annen side, thriftier forbrukerne er mer sannsynlig å gjøre en eneste stor bruker på et produkt av høy kvalitet enn å kjøpe ofte.

Tilbakemeldinger Fra Kunder

vi har allerede nevnt dette punktet før, men det er verdt å gjenta. Du må holde øye med tilbakemeldinger fra kunder for å spore deres tilfredshet hvis du ønsker å fortsette å vokse virksomheten din. Misfornøyde kunder er en glatt skråning som raskt kan føre til din død. Det er noen punkter, spesielt, bør du undersøke:

• Hva de mener om produktene dine.
• hva deres mening om kundeservice er.
• hvis de liker noen av dine konkurrenter bedre.

Avhengig av resultatene, kan du fokusere på å forbedre de nødvendige aspektene av virksomheten din.

En Fornøyd Kunde Er En Betalende Kunde!

Å holde kundene fornøyde er avgjørende for at merkevaren din skal trives, og å identifisere deres behov og ønsker er det første skrittet mot det målet! Husk å ta det steg for steg. Begynn med å identifisere deres behov, hvilke typer behov du må jobbe med, og ting som deres forbruksvaner, hvor og hvorfor de handler, og kundens demografi. Etter det kan du fokusere din innsats på å møte deres behov ved å skape produkter som vil overholde dine forskningsresultater!

Alt du trenger å gjøre nå er å komme i gang! Så hva venter du på? Begynn å undersøke, og lykke til!

hvis du er interessert i mer lesestoff om lignende emner, kan vi foreslå å sjekke våre artikler om video salg trakt eller hvordan videoer øke salget? Vi er sikker på at du vil like dem!

Til neste gang!