6 Tips For Å Øke Call Center Sales
hvis salget ikke øker, men du synes å ha prospekter, verdi uttalelser og selv skriptet riktig, må du ta en dypere titt inn i dine konkurrenter Og potensielle kunder for å finne ut hvordan du går den ekstra mile.
du trenger mer enn en aggressiv mediestrategi for å snu bordene, fordi kundene kanskje vil høre fra deg, men de vil ikke føle seg presset til å kjøpe. De må behandles med respekt og deres problemer løses effektivt. Dette er grunnen til at salgsagenter må ha en omfattende kunnskap om produktet eller tjenesten, men også lære å være empatisk, respektfull og klar over folks tid.
disse kvalitetene og noen andre detaljer vil faktisk øke salget og forbedre kundeopplevelsen. Så, her er 6 grunnleggende tips for å hjelpe deg å øke din call center effektivitet:
Hvem Er de?
før du begynner å ringe, må du vite hvem dine mulige kunder er. Prøv å tenke som dem, gå inn i skoene sine.
det er nødvendig å forstå hva de vil og den beste måten å tilfredsstille deres behov. Undersøk kunden din for å få et klart syn på hvordan du kan forbedre samtalene for å lukke mer salg ved å faktisk tilby noe nyttig.
Utdannede agenter vet at du aldri bør undergrave kundens valg, selv om de er åpne om å velge konkurrenten din. Å vise respekt og la våre verdier og utdanning ta kontroll vil gi et godt inntrykk og inspirere mer tillit når de foreslår at de vurderer å bytte.
Kjenn Deg Rundt
selvfølgelig må agenter ha en dyp, riktig forståelse om produktet eller tjenesten de selger. All informasjon de gir må oppdateres, nøyaktig slik at de kan løse de fleste spørsmål, spesielt på den første samtalen med potensielle kunder. Å ha svar på alle spørsmål og bekymringer er viktig å utføre salg; jo mer de vet jo bedre. Agenter vil føle seg trygg når vi snakker om produktet eller tjenesten som også vil øke salget!
Invester tid på agenter. Hjelp dem å forstå produktet eller tjenesten, gjennomgå alle tekniske eller juridiske aspekter, hva som kan og ikke kan gjøres. Også når en ny funksjon legges til produktet, må agenter bli varslet og instruert om oppdateringer umiddelbart for å holde seg på topp og ikke bli overrasket av en informert forbruker.
det er også viktig å ha konstante treningsøkter om eventuelle endringer eller oppdateringer til sin egen call center-programvare, slik at agenter kan få tilgang til informasjonen de trenger og etablere en god presedens med enhver person når du utfører samtalen.
Ta Det Rette Anropet
når du foretar et salgsanrop, må du bryte isen, kalde kunder må være engasjert raskt, så en god samtaleåpner er et must. De trenger å føle at de får en fordel av å ta samtalen, og til slutt ved å kjøpe vårt produkt eller tjeneste.
Utvikle en vennlig og varmende samtaleåpner for å etablere et respektfullt forhold mellom agenten og kunden. Og nå som du fikk deres oppmerksomhet..
Ha Reelle Samtaler
Agenter må kunne ha reelle samtaler med kundene. De trenger å presentere seg selv og kunne ha en åpen og skreddersydd samtale som hjelper kundene føler seg mer komfortabel å komme til et punkt der de kan styre samtalen å foreslå et gunstig produkt eller tjeneste, og til slutt gjøre salg.
Agenter må alltid være respektfulle uansett respons, da De er ansiktet til det administrerte merket, noe de kanskje trenger å bli påminnet om ofte. De må også være tålmodige, empatiske og gode lyttere, slik at kundene føler seg godt tatt vare på og være mer åpne for å kjøpe det du tilbyr. Når det er sagt, det er forbrukere som vil heller få all grunnleggende informasjon raskt, grei og gi denne informasjonen umiddelbart vil være forskjellen mellom å lukke salg eller ikke. Dette er grunnen til at trente agenter betyr bedre agenter, noe som fører til mer salg.
Løs og Selg
Hver samtale kan brukes til å foreta et salg, selv når agentene løser en tidligere spørring eller foretar et serviceanrop. Mersalg eller kryssalgsmuligheter oppstår når en profesjonell agent kan levere en god kundeopplevelse, løse eventuelle tidligere eller ventende problemer og foreslå andre produkter eller tjenester som på en veldig reell måte kan bedre passe kunden.
Teknisk støtte samtaler kan også brukes som en måte å et nytt salg. Etter å ha levert en tilfredsstillende hjelp til kunden kan du foreslå kjøp av en utvidet garanti, vedlikeholdsplaner og til og med en ny programvareversjon, for eksempel.
du kan også prøve å øke salget ved å følge opp via samtale, e-post eller tekstmelding for å foreslå nye produkter eller tjenester angående den tidligere kjøpte, eller bare for å lære mer fra tilbakemeldingene deres for fremtidig referanse.
Vurdering Er Et Must
Gjør du kundene føler seg verdsatt er en nødvendighet. Ved å dekke grunnleggende du kan ha halve kampen vunnet. Vis takknemlighet for sin tid, si vær så snill og alltid være rett frem, men på en respektfull måte.
Holde kundene informert er også en stor måte å vise takknemlighet, hvis du er bedre og komme videre i trender, kundene vil få et bedre produkt og bedre oppmerksomhet til deres behov.
så, for å gjøre salgssamtalen enklere for alle involverte, må agenter gi service av høy kvalitet, være godt klar over produkt-eller tjenestefunksjoner, fordeler og generell informasjon samtidig som kundene føler seg verdsatt og dratt nytte av å gå gjennom med kjøpet.
du kan også sende pre innspilte takk notater etter et salg er stengt, for å gi næring til kunde-selskap forholdet.
Å Bygge respekt og tillitsbaserte relasjoner med våre kunder er nøkkelen. Husk salg er ikke en gang ting; jo lenger en kunde er lojal mot et bestemt merke, jo flere muligheter til å vokse sammen vil oppstå. Så sørg for at den første, og hvert inntrykk teller!