10 Vanlige Nettbaserte Spørreundersøkelsesfeil Og Hvordan Du Kan Unngå Dem
Svarfrekvenser for Spørreundersøkelser eller fullføringsfrekvenser er ofte markedsførerens første mål når de distribuerer spørreundersøkelser til en gruppe mennesker. Tross alt er dette i hovedsak den ledende indikatoren for mengden tilbakemelding du til slutt vil motta.
det er en rekke feil folk gjør når de lager spørreundersøkelser. Noen bidrar til dårlige responsrater eller svardata av lav kvalitet, mens andre er store tapte muligheter for å få mest mulig ut av et engasjement med publikum.
dette innlegget skisserer de beste undersøkelsesfeilene du bør unngå, slik at du kan få mest mulig ut av undersøkelsene dine.
Topp 10 Nettbaserte Undersøkelsesfeil
Undersøkelsesfeil #1: For Mange spørsmål
som undersøkelser blir lengre, begynner dårlige ting å skje.
Respondenter blir irritert, og de går enten uten å fullføre undersøkelsen eller begynner uforsiktig å fylle ut undersøkelsen når oppmerksomheten deres har forverret seg.
ikke bare lider svarprosenten din, men kvaliteten på dataene dine kan også avta. Begge er dårlige, men sistnevnte er mye vanskeligere å bestemme.
hvordan unngå det:
-
Hold spørsmålene dine til et minimum. Undersøkelsen bør ikke ta respondenten lenger enn et par minutter å fullføre.
-
Hold spørsmålstypene dine like. Bruker du et stjernerangeringssystem? Bruk dette til alle spørsmålene dine, slik at du ikke trenger å stoppe og lese ytterligere instruksjoner før du fullfører hvert spørsmål.
Undersøkelse Feil # 2: Feil spørsmålstype
Tro det eller ei, Vi ser dette altfor ofte der undersøkelsesskapere bruker feil spørsmålstype for å samle inn dataene sine.
dette kan føre til mye forvirring for respondentene dine. Når de er frustrert, blir sannsynligheten for at de fullfører undersøkelsen mye mindre.
et eksempel som kommer opp ofte, er å bruke et rangeringsspørsmål, når et flervalg ville passe bedre.
hvordan unngå det:
-
Sakte Ned og ta deg tid til å sørge for at du bruker de riktige spørsmålstypene for spørsmålet ditt.
-
Be en venn eller kollega ta spørreundersøkelsen før du sender den ut, og se hva de sier om den. Hvis de er forvirret, vil publikum mest sannsynlig bli forvirret også. Hvis du fortsatt ikke er sikker, kan du kontakte vårt supportteam, og vi vil gjerne hjelpe deg med å foreslå hvilken type som kan være best i din situasjon.
Undersøkelse Feil # 3: Be om unødvendig informasjon
Hvis du ønsker å holde spørreundersøkelsen kort og øke svarprosenten, er det beste du kan gjøre for de som tar spørreundersøkelsen, å forhindre at de må svare på unødvendige spørsmål, spesielt når disse spørsmålene ber om informasjon du sannsynligvis allerede har: navn, e-post, firma, etc.
hvordan unngå det:
-
Bruk flettefelt til enkelt å spore hvem som svarer på spørsmålene dine og hente inn personlig informasjon om mottakerne automatisk. Når du klikker på spørreundersøkelseskoblingen, tar vi automatisk denne informasjonen inn i analyser-fanen, slik at hvert svar kobles til personen som sendte det inn.
-
Se vår hjelpeartikkel om de beste måtene å bruke flettefelt til å spore svar på.
-
Bruk vår integrasjon med CampaignMonitor som automatisk trekker i navn og e-felt for deg.
Survey Feil # 4: ikke inkludert en omdirigering
mens det viktigste kan være å oppnå en god svarprosent. Den nest viktigste tingen bør få mest mulig ut av denne interaksjonen med publikum.
hvor går de når noen fullfører spørreundersøkelsen? Skal du bare forlate dem på takkesiden for å stirre på en video, knapp eller bilde?
hvordan unngå det:
-
du bør fokusere på å fortsette samspillet med dem ved å legge til en omdirigering til slutten av undersøkelsen. En omdirigering er en enkel måte å automatisk sende noen til en BESTEMT URL, for eksempel nettstedet ditt eller en relevant destinasjonsside.
-
hvis du vil legge til en viderekobling til spørreundersøkelsen din, kan du se hjelpedokumentet vårt om hvordan du oppretter en viderekobling som fungerer best for deg.
-
Hvis du bruker spørreundersøkelsen i en uovervåket kiosk, kan du også opprette en viderekobling for å gå direkte tilbake til begynnelsen av spørreundersøkelsen for å starte på nytt for den neste som tar spørreundersøkelsen.
Survey Mistake #5: Boring survey design
En av de største feilene folk gjør, er ikke å ta seg tid til å gjøre undersøkelsen visuelt engasjerende.
undersøkelsestakere må stirre på undersøkelsen i et par sekunder til et par minutter, og ingenting er verre enn å klikke på en undersøkelse fra et flott nettsted eller en vakkert utformet e-post og lande på noe som dette:
Ingen liker en kjedelig undersøkelse, Og Derfor Gjør GetFeedback det enkelt å lage noe vakkert og tiltalende for mottakerne.
hvordan unngå det:
-
hvis du ikke er sikker på hvor du skal begynne, kan du bruke et av våre forhåndsdesignede temaer og bruke et på spørreundersøkelsen din som er mobilvennlig og visuelt tiltalende.
-
eller lag ditt eget tema ved å legge til din egen logo, bakgrunnsbilde og endre skriftene for å matche merkevaren din. Dine brukere vil takke deg.
Undersøkelsesfeil #6: ingen merkevarebygging
spørreundersøkelsen din bør være en forlengelse av merkevaren din. Hver interaksjon med publikum er en mulighet til å imponere dem. Så når du har opprettet en vakker undersøkelse, må du sørge for at de vet at den er din ved å sette logoen på den og legge til merkevaren din.
det er overraskende hvor ofte folk glemmer dette enkle tillegget, noe som kan føre til at kunder ikke gjenkjenner undersøkelsen som din, og til slutt ikke fullfører den fordi de ikke forstår hvem den kom fra og hvorfor de mottok den.
hvordan unngå det:
-
for å unngå denne enkle feilen, husk å merke spørreundersøkelsene dine når det er mulig, og merk dem med firmalogoen din. Dette vil fjerne GetFeedback-logoen fra undersøkelsene dine og erstatte den med din egen, slik at de vet at undersøkelsen er din.
-
Et annet alternativ er å legge til logoen din i begynnelsen av undersøkelsen. Dette er en flott oppføring i undersøkelsen og identifiserer enkelt formålet med undersøkelsen og firmaet ditt.
Undersøkelsesfeil # 7:Ingen tilpassing
mens mange organisasjoner går den ekstra milen for å tilpasse e-postkampanjer og til og med nettsteder i noen tilfeller, glemmer de fleste å inkludere denne enkle ekstra kontakten til sine undersøkelser.
Å legge til tilpassing kan bidra til å engasjere kundene eller klientene dine bedre, bidra til å øke svarene generelt og vise publikum at du tok ekstra tid til å skreddersy engasjementet spesielt for dem.
Å legge til et lite snev av personalisering i spørreundersøkelser ved å inkludere kundens navn helt i begynnelsen, kan gå langt for engasjement og fullføringsrater.
hvordan unngå det:
-
Legg til personalisering i spørreundersøkelsene dine ved å bruke flettefelt til å passere gjennom visse opplysninger om mottakerne dine, for eksempel fornavnet deres.
-
du kan da bruke dette i undersøkelsene dine som en hilsen: «Hei, John!»eller for å bekrefte DERES CSAT score kan du passere gjennom fornavnet sammen med poengsummen de valgte for deres supportopplevelse:» Takk For din tilbakemelding John! Vi har registrert din score på 5 av 5 stjerner!»
-
du kan lære mer om personalisering i hjelpedokumentene våre, sammen med ulike eksempler på hvordan du kan bruke dem i spørreundersøkelsen.
Undersøkelsesfeil # 8: For mange påkrevde spørsmål
det er veldig naturlig at du vil at respondentene skal svare på alle spørsmål. Men å ha for mange nødvendige spørsmål i spørreundersøkelsen kan ofte føre til oppgivelse.
i noen tilfeller kan det hende du virkelig må ha et obligatorisk spørsmål, men hold dem til et absolutt minimum for å gjøre det enklere for folk å fullføre spørreundersøkelsen. Vil du ikke heller ha det meste av informasjonen fra spørreundersøkelsen din, i stedet for ingen av den?
hvordan unngå det:
-
Tenk nøye gjennom om alle spørsmål er absolutt nødvendig eller bare en ‘ hyggelig å ha. Hvis det er fint å ha, ikke gjør det nødvendig.
-
hvis et spørsmål er absolutt nødvendig, må du huske å ta forholdsregler for å sikre at du har tatt med alle mulige svar som mottakerne kanskje vil velge.
-
Vurdere En ‘Andre’ alternativ som et svar. Spesielt hvis du bruker flervalgsalternativet, må du sørge for å gi folk et alternativ utenfor valgene du har oppgitt. Dette vil tillate folk å velge bort spørsmålet eller gi dem en avenue for å gi et alternativt svar.
Undersøkelse Feil # 9: Ikke tilbyr et insentiv
selv om det kan høres cheesy, gi undersøkelsen takers et insentiv til å fullføre undersøkelsen er en fin måte å øke svarprosenten.
en vanlig feil som vi ser for ofte, er at selskaper sender ut en undersøkelse til kunder som ber om tilbakemelding uten å gi dem noe i retur for sin tid.
dette er en spesielt god ide når undersøkelsen kjører på lengre side.
du vil se forbedrede svarfrekvenser hvis du sørger for å tydelig angi i e-posten din og i begynnelsen av spørreundersøkelsen at etter å ha fullført spørreundersøkelsen, vil de motta noe for sin tid.
hvordan unngå det:
-
Legg til en kupongkode på slutten av undersøkelsen som vises når undersøkelsen er sendt inn.
-
La undersøkelsestakere vite at de vil bli lagt inn for å vinne en premie når de har fullført undersøkelsen.
-
Gi De Første X-personene som fullfører undersøkelsen et gavekort eller en kampanje.
-
Å gjøre incentivet digitalt gjør det mye enklere fra et logistikkperspektiv å levere incentivet på backend.
Det er en advarsel her: jo rikere din insentiv, jo mer sannsynlig er det å få lavere kvalitet svar. Folk vil se tilbudet og bris gjennom undersøkelsen uforsiktig for å få incitamentet. Så vær forsiktig, og sørg for at incitamentet er inline med preferansene til målgruppen din, når det er mulig.
Undersøkelsesfeil #10: Sende undersøkelser med en upålitelig e-postplattform
Hvordan du sender spørreundersøkelsen din, er like viktig som hvordan du lager den.
en stor feil du kan gjøre er å bruke en uprofesjonell e-postplattform for å distribuere undersøkelsene dine.
e-postleverandører som er upålitelige, vil ikke hjelpe deg med å ta de riktige beslutningene for å garantere høy leverbarhet. De vil heller ikke hjelpe deg med å lage profesjonelle, engasjerende, merkede e-postmeldinger.
e-posten du bruker til å levere spørreundersøkelsen, er forspillet til selve spørreundersøkelsen. Hvis det ser dårlig ut, eller treffer et spamfilter, er det svært lite sannsynlig at brukerne fortsetter å engasjere seg i en opplevelse som starter så dårlig.
hvordan unngå det:
-
Les denne artikkelen Fra Campaign Monitor for å se 9 ting som skader leveransen din.
-
gjør din forskning når du velger en e – postleverandør og kontakte dem for å se hva slags veiledning de kan gi deg for de beste åpne priser mulig.
-
GetFeedback tilbyr muligheten til å sende undersøkelsen rett fra programmet, eller du kan bruke vårt morselskap Campaign Monitor direkte til å sende vakre mobil vennlig e-post.
Wrap-up
så husk, mens nettbaserte spørreundersøkelsesverktøy i dag gjør det enkelt å sende flotte spørreundersøkelser, er målet ditt alltid å få folk til å svare med nyttig informasjon som du kan gjøre noe med. Det er veldig vanlig å gjøre en enkel feil eller to, og ødelegge svarprosenten eller kvaliteten på dataene dine. Å følge denne listen bør hjelpe deg med å unngå de fleste vanlige feilene, så du vil se suksess fra undersøkelsesprogrammet ditt.
