10 Påvist Måter Å Øke Publikum Engasjement på e-handelsnettstedet
Tenk deg at du er en potensiell kunde for et øyeblikk.
du går til nettstedet ditt, søke etter produkter, legge til elementer i handlekurven, og selv foreta et kjøp.
prosessen er enkel og grei, ikke sant?
men hva om det ikke var?
noen ganger, til tross for din beste innsats, kan nettstedet ditt oppleve mye å være ønsket. Brukere kan ikke finne det de leter etter. De blir forvirret. De faller av ved kassen. De kjeder seg og går et annet sted.
når dette skjer, kan du miste potensielle kunder.
så det er viktig å stille deg selv spørsmål som:
Er det enkelt for besøkende å finne produktene de leter etter? Er betalingsprosessen enkel? Får brukerne kundestøtte når de trenger det?
som en e-handel bedriftseier, du kan glemme å sette deg selv i kundens sko en gang i blant. Men å vurdere spørsmålene ovenfor – og gjøre ditt beste for å løse eventuelle problemer på stedet-vil gjøre mye for å hjelpe deg med å skape en mer brukervennlig opplevelse for kundene dine.
MEN UX handler ikke bare om hvordan brukerne føler seg når de besøker nettstedet ditt. Det spiller også en stor rolle i hvordan de engasjerer seg med nettstedet ditt, og til slutt, hvis de ender med å kjøpe produktene dine.
Les videre for å lære hvilken rolle engasjement har å spille i økende nettsted konverteringer-pluss 10 måter å forbedre ditt eget nettsted.
i en hast? Her er hva du vil lære i denne artikkelen:
- hva er nettstedengasjement og hvorfor det betyr noe?
- Brukere gjør raske vurderinger om nettstedet ditt
- et sakte nettsted mister kunder
- Returkunder kan gjøre en stor forskjell
- Mobilsøk er stort
- 10 enkle måter å gjøre nettstedet ditt mer engasjerende for brukere
- Kontroller at nettstedet ditt følger en logisk struktur og har nok mellomrom
- Optimaliser nettstedshastigheten & respons
- Bruk en enkel & logisk innhold / sidestruktur
- Bruk forskjellige innholdstyper
- Implementer intern kobling & foreslått produkter
- Legg til innholdsoppgraderinger
- Bruk klare, konsise Og overbevisende Ctaer som samsvarer med kjøperens reise
- Aktiver interaktivt nettstedsøk
- Opprett egendefinerte 404 sider
- Integrer live-chatter & chatbots
Hva er nettstedet engasjement og hvorfor det betyr noe?
«Nettstedengasjement» er ikke bare et fluffy begrep som har å gjøre med hvordan brukere føler seg når de besøker nettstedet ditt. Det er også en måte å måle hvordan brukere samhandler med nettstedet ditt, hvilke handlinger de tar på nettstedet ditt, og om de til slutt ender med å konvertere til en betalende kunde.
hver nettside eier-e-handel eller ikke-bør være klar over deres nettsted engasjement beregninger og aktivt arbeide for å forbedre dem over tid.
her er noen grunner til hvorfor nettstedet engasjement saker:
Brukere gjøre raske vurderinger om nettstedet
noen studier har funnet ut at du har ca 50 millisekunder å gjøre et godt inntrykk. Få det til å telle!
et sakte nettsted mister kunder
En kilde fant at langsomme nettsteder koster forhandlere over 2 milliarder dollar i tapt salg hvert år.
Returnerende kunder kan gjøre en stor forskjell
88% av nettbrukere er usannsynlig å gå tilbake til et nettsted etter en dårlig opplevelse.
mobilsøk er stort
Mange forbrukere søker etter og kjøper produkter fra mobilenheten, og 53% av mobilnettstedene blir forlatt på grunn av langsom lastetid. Så sørg for at nettstedet ditt er optimalisert for mobile enheter.
til slutt påvirker nettstedengasjement virkelig hvor lenge brukerne blir på nettstedet ditt og om de ender med å kjøpe produktene dine. Du kan forbedre konverteringene dine med 30% eller mer bare ved å implementere noen av tipsene for nettstedengasjement nedenfor.
10 enkle måter å gjøre e-handelsnettstedet ditt mer engasjerende for brukere
Det er en ny bølge av e-handelsbedriftseiere som ønsker å piffe opp sitt nettsted engasjement MED UX.
hvis du er interessert i å lære hvordan å engasjere brukere på nettstedet ditt og skyte i været online salg, grave i disse 10 smart nettsted engasjement strategier:
Sørg for at nettstedet følger en logisk struktur og har nok mellomrom
(Sørg for at nettstedet ditt følger en logisk struktur og har nok mellomrom)
hvordan elementer eller bilder plasseres på siden, kan spille en stor rolle i hvordan brukerne engasjerer seg med nettstedet ditt.
når elementer er for tett sammen, kan designen din se opptatt ut, og effekten kan være overveldende for brukerne. I tillegg kan det gjøre det vanskelig for potensielle kunder å skanne gjennom produktene du tilbyr.
Visuelt hierarki er en vitenskap som innebærer å organisere visuelle elementer på en slik måte som er behagelig for øyet og hjelper besøkende til å finne det de leter etter.
Det har å gjøre med å følge naturlige øyebevegelsesmønstre og sette nettsideelementer på de riktige stedene – der de mest sannsynlig blir lagt merke til av brukere.
Beste praksis For Visuelt hierarki
når du legger ut bannerbilder, innholdsblokker, produktbilder, handlingsknapper osv., er det verdt å følge visuell hierarki beste praksis, som:
1. Størrelse
Større elementer tiltrekker øyet først. Gjør de viktigste elementene – som slagord og banner bilde-større enn de andre nettstedet elementer.
2. Kontrast
Kontrasterende farger fanger øyet mer enn mindre kontrasterende farger. Pass på at viktig tekst og bilder ikke falmer inn i bakgrunnen ved å legge til kontrast til disse elementene.
3. Mellomrom
Unngå rot ved å legge til mellomrom mellom bilder og tekst. Dette gjelder spesielt For Kategorisidene dine der produktene er tilbøyelige til å se rotete ut.
Optimaliser nettstedshastigheten & responsiveness
har du noen gang gått til et nettsted, Bare For å bli frustrert av en treg-som-melasse lastetid? I så fall, du sannsynligvis slått rett rundt og gikk til et annet nettsted i stedet.
På Samme måte, hvis e-handelsnettstedet ditt er sakte, kan potensielle kunder ta sin virksomhet andre steder. Utover det er nettstedshastighet en viktig Google-rangeringsfaktor når Det gjelder å tiltrekke organisk trafikk til nettstedet ditt.
(En Av våre kunders PageSpeed score)
derfor bør en av de første trekkene du gjør for å øke ditt nettstedengasjement, være å optimalisere nettstedets hastighet og respons.
slik kontrollerer du hastigheten på nettstedet
hvis du vil kontrollere hastigheten på nettstedet, kan du konfigurere sporing av netthandelsanalyse for å generere hastighetsmålinger for nettstedet. Som en generell regel, nettstedet skal lastes i 3 sekunder eller mindre, men jo raskere jo bedre.
hvis nettstedet ditt er tregt på skrivebordet og / eller på mobil, kan du miste potensielle kunder. For å unngå at dette skjer, bør du jobbe med en utvikler eller din valgte e-handelsplattform for å øke hastigheten på nettstedet ditt og optimalisere det for mobil.
hvordan forbedre hastigheten på nettstedet
er nettstedet tregt? Her er noen måter å øke hastigheten på nettstedet ditt:
- Komprimer filer og bilder: prøv å redusere STØRRELSEN PÅ CSS, HTML og JavaScript-filer til mindre enn 150 byte.
- Unngå Og minimere Bruken Av gjengi-blokkering JavaScript: Dette vil hjelpe nettlesere gjengi siden raskere.
- Reduser url-omdirigeringer: hver gang en side omdirigeres til en annen side på nettstedet ditt, møter brukeren ekstra tid. Prøv å unngå å lage for mange omdirigeringer på nettstedet ditt ved å begrense omdirigeringer til EN 1: 1 URL-bane.
- Optimaliser bilder: DU kan bruke CSS til å lage en optimalisert mal for bilder som du bruker ofte på nettstedet ditt. Sørg for å bruke riktig filtype, og at bildene ikke er større enn de trenger å være. Plugins som WP Smush For WordPress eller verktøy som tinypng.com kan hjelpe deg med å komprimere disse bildene.
Bruk en enkel & logisk innhold / sidestruktur
som de visuelle elementene på nettstedet ditt, bør innholdet også organiseres på en brukervennlig måte.
spesielt bør nettstednavigasjon, drop-downs og betalingsprosessen være enkel.
Hva er den mest naturlige og konsise måten å organisere disse elementene på? Hvis brukerne går her, hvor er de sannsynlig å gå neste?
(Hva er det neste logiske innholdet?)
Dette er ikke tiden for å være «quirky» ved å bruke forvirrende navigasjonstekst. Gjør din viktigste nav så enkel som mulig. Samme med betalingsprosessen; brukere legger til varen i handlekurven, skriver inn informasjonen, bekrefter kjøpet og går til en bekreftelsesside. Easy-peasy.
Å Gjøre det vil:
- Forhindre at brukere blir forvirret på nettstedet ditt, og
- Reduserer sjansene for at de faller av under betalingsprosessen.
Bruk forskjellige innholdstyper
Ikke la områdeinnholdet bli foreldet. Hvis du begrenser e-handelsinnholdet ditt til skriftlig innhold og produktbilder, går du glipp av muligheter for å øke engasjement og salg.
Bruk av ulike typer innhold som infographics, videoer, diagrammer og Til Og Med GIFs har vist seg å øke nettstedengasjement og trafikk.
du kan for eksempel legge ut en produktvurderingsvideo på nettstedet ditt, publisere den På YouTube og dele den på sosiale medier. På den måten kan du generere organisk trafikk, YouTube-trafikk og sosiale medier trafikk med bare ett enkelt innhold.
(Bruk bilder, Gif, videoer, etc. til og med videoer på produktsidene dine for å gi dem et 360-graders utseende på produktet ditt og de forskjellige måtene å bruke produktene dine på (eller hvordan andre bruker dem)
Vil du blande innholdet ditt for å øke engasjementet? Her er noen andre innhold ideer:
- Nedlastbare ebøker
- spesialdesignet infographics
- fotografering av høy kvalitet
- GIFs
- Interaktive spørrekonkurranser
- brukergenerert innhold
- produktvurderingsvideoer
- ekspertintervjuer
- webinarer
- kurs eller opplæringsprogrammer
- repurposed facebook live videos
- diagrammer og grafer
Legg til interne koblinger & foreslåtte produkter
Legge til interne koblinger til andre sider og produkter på nettstedet ditt er en fin måte å oppmuntre kunder til å legge til flere elementer i handlekurven.
ved å inkludere andre «Produkter Du Kanskje Liker…» eller «Folk Har Også Kjøpt…» interne koblinger, kan du få kunder til å legge til ett eller flere produkter i handlekurven.
(asos ‘ foreslåtte produkter seksjon)
Utover det, legge interne koblinger gjør e-handel nettstedet enklere å gjennomgå av søkemotorer. Det betyr at de er bedre i stand til å forstå nettstedstrukturen din og er mer sannsynlig å rangere nettstedet ditt, noe som øker sjansene for å generere organisk trafikk.
Legg til innholdsoppgraderinger
innholdsoppgraderinger er en fin måte å fange potensielle kunder som kanskje ikke er helt klare til å kjøpe. Du kan snag deres e-postadresse og markedsføre dem til de er klare til å kjøpe.
Rabatter Er en populær innholdsoppgradering for e-handelsnettsteder, men det er mange andre.
for eksempel kan du gi en gratis «buyers guide» til dine nyeste produkter, en informativ ebok, en video av et eksklusivt intervju med en bransjeekspert, eller til og med en interaktiv quiz.
nøkkelen er å gi noe dine potensielle kunder vil finne verdi i – noe de er villige til å overlevere e-postadressene sine for.
her er noen potensielle innholdsoppgraderinger du kan legge til på nettstedet ditt:
- Meld deg på gratis e-postkurs
- Nedlastbar ebok eller veiledning
- Eksklusivt ekspertintervju
- gratis maler
- Årlig ferieproduktguide
- Registrer deg for å motta et gratis testerprodukt
- gratis prøveperiode av nytt produkt
- tilgang Til et webinar
bruk klare, konsise og overbevisende cta-er som samsvarer med kjøpsreisen
handlingsoppfordringene du legger til i innholdet ditt, bør samsvare med «temperaturen» til publikum, og gjøre det superklart hvilken handling du vil at brukerne skal utføre.
for eksempel kan det være litt aggressivt å legge til en «Kjøp Produkt» – knapp i et blogginnlegg, men EN «Lær Mer» CTA kan være hensiktsmessig.
på samme måte kan du legge til knapper som «Se Anmeldelser» eller «Legg I Handlekurv» på produktsidene dine, da disse er super hjelpsomme og forteller brukerne nøyaktig hva de kan eller skal gjøre neste gang.
(DIN CTA skal fullføre setningen:»jeg vil…»)
Slik kommer du opp med klare Og overbevisende Ctaer:
- Juster med riktig trinn i salgstrakten
- Bruk begrepene publikum bruker.
- Bruk kortfattet ordlyd for å fortelle brukerne hva de skal gjøre
- skal lede brukere til en relevant side på nettstedet ditt (f. eks. en produktside vs en generisk Kontaktside)
- er fet, lett å se og lett å klikke
- Bør brukes over hele siden, slik at brukerne har flere muligheter til å konvertere
- Unngå «quirky» språk som «la oss geddit» eller «fo’ sho’!», da disse kan føre til forvirring
Aktiver interaktivt nettstedssøk
Selv om du har en enkel nettstednavigasjonsstruktur, kan det fortsatt være vanskelig for brukerne å finne det de leter etter.
Derfor bør du alltid ha nettstedsøk aktivert slik at brukere kan finne produkter uten å måtte grave rundt på nettstedet ditt.
Du kan til og med øke nettstedets søkefunksjoner ved å legge til interaktive søk, autofullfør eller fasetterte søk for å forutsi hva brukerne søker etter og komme med forslag til relaterte produkter. På den måten, selv om en bruker leter etter et produkt du ikke tilbyr, kan du henvise dem til lignende produkter på nettstedet ditt.
(Stanley-PMIS interaktive nettstedssøk)
Optimaliser nettstedssøket ditt ved å følge disse anbefalte fremgangsmåtene:
- Inkluder autofullfør for å hjelpe brukere med å finne produkter selv om de ikke vet det eksakte navnet
- Tillat søk etter feilstavinger av ord/produkter
- Bruk AI Og merchandising til å foreslå lignende produkter til brukere for å maksimere salget
- Sørg for at søkeboksen er synlig på alle typer enheter
- Inkluder bilder, videoer og tekstresultater
- gjør ofte stilte spørsmål om Til En frittstående faq-side
opprett egendefinerte 404 sider
på samme måte som tips #8 er det en annen måte å lede brukere til relatert innhold hvis de ikke finner det de leter etter på nettstedet ditt.
noen ganger kan du for eksempel fjerne en vare fra lageret ditt, og dette vil resultere i en 404-side. I stedet for å ha en side som sier » Oops. Denne siden er ikke lenger her.», kan du henvise brukere til lignende sider eller produkter.
(Tivoli Audio 404 side flytter brukere ned trakten)
Her er noen ideer til for din 404 side:
- Regissere brukere produktkategoriside som er i tråd med det de lette etter
- Legge til en søkeboks slik at de kan se etter et annet innlegg eller produkt
- Legge til en liste over «Produkter Du Kanskje Også Liker» for å oppmuntre dem til å gjøre et lignende kjøp
- Inkludert en video som vurderer et lignende produkt med EN CTA for å kjøpe det produktet i stedet
bare fordi du ikke har det eksakte produktet de leter etter, betyr det ikke at du fortsatt ikke kan selge. Bruk enhver anledning til å lede brukere til lignende produkter de kan også nyte.
Integrer live chats & chatbots
Nettsteder glitch ut, brukerne blir frustrert, kassen siden fryser, og andre ting kan gå galt. Disse mini katastrofer kan løses raskt når du gir ett klikk unna kundestøtte når og hvor de trenger det.
igjen, slik at brukere kan bruke masse tid på å søke på nettstedet ditt for støtte, skaper ikke en positiv brukeropplevelse. I stedet kan du gi praktiske ressurser for å hjelpe dem med å løse sine problemer og få dem til å kjøpe, raskt.
(Bruk live chat og chatbots for å eliminere bounces)
Her er noen fordeler med live chat og chatbots:
- Du kan gi 24/7 kundeservice, holde kundene fornøyde
- du kan personifisere merkevaren din ved å gi et «ansikt» til kundestøtte
- du reduserer kundestress ved å få dem den hjelpen de trenger med en gang
- du kan unngå de typiske problemene med menneskelig kundestøtte (utålmodig, sassiness, etc.)
- du gjør kundeserviceprosessen jevn og enkel – for deg og dine kunder
- du kutter ut den fryktede interaktive stemmeresponsen (aka «robotstemme») og i stedet får kundene til å føle seg hørt
vil ikke bare muliggjøre live chat føre til glade brukere, men det reduserer sjansene for å miste kunder på grunn av vanlige frustrasjoner. Du kan hjelpe dem med å navigere betalingsprosessen med letthet, og selv be om en positiv vurdering i prosessen.
Holde besøkende engasjert og øke online salg, rask
ved å bare implementere noen av disse nettsted engasjement tips, du kan forbedre kundetilfredshet og øke salget på webområdet e-handel.
det er ingen grunn til at nettstedet ditt skal være foreldet, forvirrende eller ikke svare. Det kan være dynamisk, nyttig, lett å navigere, og satt opp som en salgsgenererende maskin.
Husk å bruke disse 10 strategiene for å holde brukerne engasjert og forbedre konverteringer på nettstedet ditt, naturlig:
- Sørg for at nettstedet ditt laster raskt; mindre enn 3 sekunder er ideelt
- Opprett et designhierarki for å holde brukerne visuelt engasjert
- Organiser innholdet ditt effektivt for å hjelpe brukerne med å finne det de leter etter
- Bland opp innholdet ditt For å holde besøkende interessert (og ønsker å dele innholdet ditt)
- Legg til interne koblinger Og foreslå relaterte produkter for å maksimere salget
- Inkluder innholdsoppgraderinger for å fange potensielle kunder og markedsføre dem senere
- bruk konsise ctaer til å tvinge Brukere til å handle
- optimaliser nettstedssøk for å unngå Forvirring og lede brukere til ytterligere produkter
- Tilpass 404 sider for å holde brukere på nettstedet ditt
- Bruk chatbots for å få brukerne den hjelpen de trenger, raskt.