L’importanza essenziale della fiducia: come costruirla o ripristinarla
“Per guadagnare fiducia, denaro e potere non sono sufficienti; devi mostrare una certa preoccupazione per gli altri. Non puoi comprare la fiducia al supermercato.”- Sua Santità il Dalai Lama
Tenzin Gyatso, il 14 ° Dalai Lama Fotografo: Adam Berry / Bloomberg News
Ci sono solo alcune forze elementali che tengono unito il nostro mondo. Quello che è il collante della società si chiama fiducia. La sua presenza cementa le relazioni consentendo alle persone di vivere e lavorare insieme, sentirsi al sicuro e appartenere a un gruppo. La fiducia in un leader consente alle organizzazioni e alle comunità di prosperare, mentre l’assenza di fiducia può causare frammentazione, conflitti e persino guerre. Ecco perché dobbiamo fidarci dei nostri leader, dei nostri familiari, dei nostri amici e dei nostri collaboratori, anche se in modi diversi.
La fiducia è difficile da definire, ma sappiamo quando è persa. Quando ciò accade, ritiriamo la nostra energia e il nostro livello di impegno. Andiamo su uno sciopero interno, non volendo essere in sintonia con la persona che ci sentiamo ci ha fatto del male o ci ha trattati erroneamente. Possiamo non mostrarlo esteriormente, ma siamo meno propensi a dire alla persona precedentemente fidata che siamo sconvolti, a condividere ciò che è importante per noi o a rispettare gli impegni. Di conseguenza, ci tiriamo indietro da quella persona e non ci sentiamo più parte del loro mondo. Questa perdita di fiducia può essere ovvia o un po ‘ nascosta — specialmente se fingiamo di essere presenti ma interiormente disimpegniamo. E quelli che hanno fatto qualcosa per perdere la nostra fiducia potrebbero anche non saperlo.
Sul lato positivo, la fiducia fa sentire le persone desiderose di far parte di una relazione o di un gruppo, con uno scopo condiviso e la volontà di dipendere l’uno dall’altro. Quando la fiducia è intatta, contribuiremo volentieri a ciò che è necessario, non solo offrendo la nostra presenza, ma anche condividendo la nostra dedizione, talento, energia e pensieri onesti su come funziona la relazione o il gruppo.
Una definizione del dizionario di fiducia è “sentirsi al sicuro quando vulnerabili.”Quando dipendiamo da un leader, un familiare o un amico, possiamo sentirci vulnerabili e abbiamo bisogno di fiducia per gestire l’ansia di questo sentimento. Quando la fiducia è presente, le cose vanno bene; ma quando la fiducia è persa, il rapporto è a rischio.
Se il livello di fiducia è basso in una relazione o organizzazione, le persone limitano il loro coinvolgimento e ciò che sono disposti a fare o condividere. Essi potrebbero pensare a se stessi,” Questo è tutto quello che meritate, “o,” Questo è come tutto quello che sono disposto a dare.”Al contrario, quando il livello di fiducia è alto, le persone lo premiano dando di più. Ma, il più delle volte, le persone sentono che la loro sfiducia non è sicura da condividere. Quindi un leader o una persona cara può essere lento a scoprire di aver perso la fiducia di una persona.
La natura nascosta e personale della fiducia può essere un problema per le relazioni, i team o le organizzazioni. Come si può risolvere qualcosa che non è espresso o condiviso? Come fai a sapere che la fiducia è persa? Paradossalmente, ci deve essere almeno un po ‘ di fiducia per discutere la sua mancanza e fare tentativi di ricostruirla, mentre se la perdita di fiducia rimane senza indirizzo, la relazione crescerà sempre più lontana.
La fiducia è spesso legata alla leadership e al potere, ma non è un dato di fatto. Per essere efficace, un leader deve guadagnare la fiducia dei suoi elettori per garantire la loro partecipazione e fedeltà. Infatti, qualsiasi rapporto di successo-che si tratti di leader a seguace, consulente o allenatore al cliente o il rapporto tra coniugi, fratelli e amici — si basa su un livello di fiducia che deve essere guadagnato. Eppure anche la fiducia guadagnata può essere rapidamente persa e non può essere rapidamente riconquistata. Se i membri di una squadra o di un rapporto perdono la fiducia reciproca, ci vuole una grande quantità di lavoro per ripristinarlo. Le persone non sono pronti a reinvestire in un rapporto in cui la fiducia è stata rotta. Generalmente vanno avanti.
Sei elementi costitutivi della fiducia
Poiché la fiducia è così importante nelle relazioni lavorative e personali, come possiamo monitorarla, costruirla e guarirla quando diventa sfilacciata? È utile considerare la fiducia come una risposta naturale a determinate qualità in una persona, in un gruppo o in un’organizzazione, e l’assenza di queste qualità diminuirà il livello di fiducia. Queste qualità sono:
- Affidabilità e affidabilità: una persona o un gruppo che è fedele alla loro parola e soddisfa i loro impegni incoraggia la fiducia.
- Trasparenza: le persone sono ansiose di incognite e tendono ad assumere il peggio quando non sono informate su un nuovo sviluppo. Quando la direzione si riunisce in segreto o non condivide informazioni importanti, i membri del team possono facilmente diventare diffidenti. D’altra parte, quando le persone condividono i loro pensieri, sentimenti e considerazioni, o quando un’organizzazione, di solito attraverso il suo leader, dice ai suoi membri cosa sta succedendo, tutti sanno dove stanno e la fiducia può fiorire.
- Competenza: questo è un altro elemento centrale per creare fiducia. Se pensi che una persona, un leader o un’organizzazione non sia in grado di fare ciò che dovrebbero fare, non puoi fidarti di loro. Pertanto, anche quando una persona ha un buon cuore o buone intenzioni e ci piacciono personalmente, non può conquistare la nostra fiducia se non è in grado di fare ciò che promette.
- Sincerità, autenticità e congruenza: le persone possono spesso percepire quando qualcuno dice qualcosa che non è allineato con ciò che sentono dentro. Quando un leader è insincero o inautentico, la gente non crede a quello che sta dicendo. Un leader che dice una cosa ma che agisce in modo diverso non è congruente. Per esempio, è difficile credere a qualcuno che dice di voler ascoltare, ma non ti dà la possibilità di parlare, o qualcuno che dice che è preoccupato per la gente ancora sembra avere un piano per licenziare. Le persone possono pensare di poter nascondere i loro veri sentimenti o contraddizioni, ma altri possono rilevare rapidamente una mancanza di sincerità o congruenza. Questo è quando la fiducia viene erosa.
- Equità: alcune persone agiscono come se i bisogni e i desideri degli altri non fossero importanti, o non ascoltino o rispettino veramente entrambe le parti. La fiducia non può crescere in un rapporto in cui si tratta di una sola persona o in un posto di lavoro in cui tutta l’energia è focalizzata sulla società o leader.
- Apertura e vulnerabilità: se una persona non dice mai di aver sbagliato e si scusa o riconosce i propri errori, altre persone non si sentono a proprio agio in disaccordo con loro o condividendo i propri pensieri. Un leader che “non sbaglia mai” non ottiene mai la verità dagli altri. Tuttavia, le scuse tempestive o l’ammissione di aver sbagliato sono un’arma potente per costruire o ricostruire la fiducia.
Tutte queste qualità contribuiscono al grado di fiducia che le persone hanno l’una per l’altra. Se ti senti un cambiamento di fiducia in un rapporto, è utile valutare la presenza o l’assenza di ciascuna di queste sei qualità. Questo ti permette di scoprire cosa manca nella relazione e trovare modi per ripristinare la fiducia. Per costruire o ricostruire la fiducia, un leader deve aprire la conversazione sul grado in cui ciascuna delle sei qualità sono presenti ed essere aperto a sentire ciò che gli altri sentono, osservano e hanno bisogno. Naturalmente, il leader avrà bisogno di una certa fiducia negli altri per iniziare questo processo.
Allo stesso modo, ci vuole coraggio in una relazione familiare o personale per far crescere la perdita di fiducia e richiedere che un’altra persona modifichi il proprio comportamento. Questo può portare ad imparare che è necessario guardare il proprio comportamento troppo. La fiducia è una strada a doppio senso, costruita dal comportamento di ogni persona nella relazione.
Ripristino della fiducia persa o interrotta
La fiducia viene spesso persa quando ci sentiamo feriti dall’azione di un altro e crediamo che questa azione (o inazione) sia stata intenzionale. Ma condividendo i nostri sentimenti con la persona che ci ha ferito, potremmo cominciare a vedere le cose in modo diverso e renderci conto che la loro intenzione non era quello che immaginavamo. Questo può riparare la violazione rapidamente come incomprensioni sono sbrogliati e la comunicazione si approfondisce. Può essere difficile iniziare una conversazione del genere; tuttavia, data la tendenza a ritirarsi quando ci sentiamo feriti. Tuttavia, una persona che è in grado di farlo troverà che sono meno frequentemente feriti.
Allo stesso modo, se sentiamo di aver fatto qualcosa per perdere la fiducia di un altro, possiamo cercare l’altro e informarci su ciò che è successo. È vero, questo può sembrare imbarazzante e rischioso — specialmente se uno è un leader, un genitore o una persona di autorità — e questo non è qualcosa che viene naturalmente. Ma questa volontà di essere vulnerabili può alla fine portare a una maggiore fiducia perché l’altra persona sente che la propria vulnerabilità e le proprie esigenze vengono rispettate.
Le dinamiche della fiducia sono delicate nelle relazioni importanti e la perdita di fiducia può essere costosa — non solo psicologicamente, ma anche finanziariamente e in termini o di lavoro e di sostentamento. Ciò che è utile ricordare è che la fiducia è uno scambio continuo tra le persone e non è statica. La fiducia può essere guadagnata. Può essere perso. E può essere riacquistato.