Le basi del richiamo del prodotto PR: 7 modi per gestire un diritto di richiamo
Ogni anno, oltre 2.500 richiami di prodotto accadono negli Stati Uniti Insieme ad esso, ci sono sfide di comunicazione difficili per le aziende. In breve, il pubblico, le agenzie di regolamentazione e l’attenzione dei media possono accumularsi in cima a un’azienda, i rivenditori vanno canaglia, sorgono azioni legali e la sopravvivenza dell’istituzione è in gioco.
La creazione di una risposta adeguata alla gestione delle crisi PR mantiene la tua azienda in funzione molto tempo dopo il richiamo.
Una strategia di recall PR di successo dovrebbe seguire queste regole:
Assumersi la responsabilità. Il contraccolpo pubblico si verifica per due motivi: in primo luogo la difettosità del prodotto e in secondo luogo, l’efficacia con cui viene comunicato il richiamo. Riconoscere i difetti e accettare la responsabilità comunica un richiamo efficace.
Non ritardare. Fai l’annuncio non appena una minaccia è confermata. Il tempo è essenziale. Controlla la messaggistica.
Sii sincero, contrito, conciso e compassionevole. L’obiettivo è quello di salvaguardare la fiducia del cliente nel marchio. Sii sincero: fornisci tutti i fatti rilevanti sul richiamo, inclusa l’estensione e la portata. Siate aperti sui pericoli e comunicate il vostro impegno a garantire la sicurezza dei consumatori.
Sii contrito: ammetti gli errori. Essere concisi: ottenere il lavoro fatto il più velocemente possibile. Ridurre al minimo l’esposizione del pubblico ai prodotti difettosi ed evitare di prolungare la negatività dannosa del marchio del richiamo. Sii compassionevole: esprimi empatia con le vittime suggerendo fiducia e determinazione. Il trucco è farlo senza ammettere responsabilità legali.
Utilizzare ogni mezzo di comunicazione. Ottenere il messaggio attraverso ogni forma di media. Raggiungi ogni consumatore potenzialmente esposto per evitare danni individuali, danni al marchio e cause legali. È molto meglio comunicare troppo che rischiare che un importante stakeholder manchi il messaggio.
Cooperare con altre parti. Collaborare con gli organismi di regolamentazione coinvolti e con i media. La FDA riconosce effettivamente il successo di un richiamo ” dipende dalla cooperazione del settore.”
Preparati. Non aspettare fino a quando un potenziale pericolo viene il vostro senso. Winging non è una strategia di comunicazione di crisi.
Ogni richiamo è diverso dal successivo. Questioni di comunicazione.