직원을 늘리지 않고 과중한 업무량을 효과적으로 관리하는 방법

우리의 눈앞에서 일어나는 이러한 문화적 변화와 함께,우리의 워크로드의 크기는 아무데도 가지 않고 부서 예산이 증가하지 않습니다,콜 센터의 관리자는 직원 소진없이 작업을 수행하기 위해 고군분투,더 많은 직원을 고용하거나 효율성을 잃고.

그래서,당신은 어떻게 효과적으로 무거운 작업 부하를 관리합니까? 여기에 무거운 작업 부하를 관리 하 고 할 일 목록에 추가 항목을 태 클에 대 한 6 개의 전략은.

직원의 작업 부하를 줄이는 방법을 살펴보십시오

추가 작업 부하에 대처하기 위해 콜센터 관리자는 창의적이어야합니다.

요원에게”크랭크를 켜고”더 빠르고 더 열심히 일하도록 요청해도 문제가 해결되지 않습니다. 기회는 그들 이미 질 일을 가능한한 빨리 끌 위하여 최선을 다하고 있다 이다.

과도한 작업 부하를 처리 할 때,당신과 당신의 팀은 작업을 수행 할 수있는보다 효율적인 방법을 찾아야합니다. 너의 대리인에 브레인스토밍 회의를 계획함것은 시작할 것이다 중대한 장소 이고 너에게 너의 듣는 특기를 운동하기를 위해 그들에 브라우니 점을 줄 것이다. 인력을 사용하여 프로세스를 단순화하거나 특정 작업을 제거하는 창의적인 방법을 찾으십시오.

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이를 팀으로 처리하면 다양한 아이디어를 얻을 수 있고 고객의 의견을 소중히 여기는 환경을 조성할 수 있습니다.

달성 가능한 마감일 우선 순위 지정 및 설정

모든 관리자가 유죄 인 한 가지 항목은 직원이 작업 부하를 줄이는 데 도움을주는 대신 추가하는 것입니다. 당신과 당신의 팀이 압도 느낌이 있다면,그것은 다시 조치를 취할 필요가 무엇을 볼 수있는 시간 무엇을 할 일 목록에서 추려 감당할 수 있습니다.

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팀의 개인적인 책임,팀의 집단적 의무 및 목표를 살펴보고 우선 순위 지정 활동 또는 작업을 평가하십시오. 모든 작업이 동일한 중요성을 가질 자격이있는 것은 아니며 모든 것이 어제 켜져 있어야하는 것은 아닙니다. 우선 순위와 현실적인 마감 시간을 설정하면 팀이 실제로 중요한 것에 집중할 수 있습니다.

목표는 현실적이고 달성 할 수 있는지 확인합니다. 나쁘게 할 때,목표는 에이전트의 사기와 생산성을 파괴 할 수있는 능력을 가지고있다. 에 따르면 스리 칸트 엠. 데이터,하버드 대학의 회계 아서 로우 즈 디킨슨 교수 및 하버드 매니지먼트의 목표 설정 모듈에 기여,목표는 제대로 수행 할 때,그들은”직원들에게 동기를 부여하고 그들이 할 수 있도록 설계되었다으로 더 나은 성능을 달성 할 수 있도록 목표를 달성하지 않습니다.”

자신을 평가

자기 반성과 인식은 마스터하기가 어렵지만 모든 관리자에게 필요한 기술입니다. 높은 작업량을 관리하는 방법에 대한 전략을 개발할 때 작업을 더 어렵게 만드는 경우 평가할 시간을 따로 설정해야합니다. 자신에게 다음과 같은 질문을:

• 당신은 당신의 직원을 세밀하게 관리합니까?
• 당신은 우유부단 있습니까?
• 당신은 당신의 관심에 가져온 문제에 대한 후속 조치를 실패합니까?
• 콜센터에서 어떤 분위기를 조성합니까?

우리의 잘못을 인정하는 것은 결코 쉬운 일이 아니지만,시간이 힘들 때 효과적인 리더는 그것을 빨아 들여 팀의 성과를 향상시키기 위해 스스로를 개선해야합니다.

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좋은 커뮤니케이터가 되는 실천

리더쉽을 위해 일하는 것보다 더 나쁜 것은 없다.

직원들의 책상에 작업량이 상륙하는 것을 방지하는 것이 항상 가능한 것은 아니지만,직원들이주의를 기울이고 그들이 직면 한 어려움을 이해한다면 그들의 성과에 도움이 될 수 있습니다.

직원이 불만을 가지고 당신을 신뢰할 수 있다고 느끼고 그들이 말하는 것을 고려할 것임을 아는 것이 중요합니다.

컨택 센터 관리자는 에이전트가 업데이트에 대한 정보를 제공하고,직원이 목표를 달성 할 수 있도록 계획을 가지고 있음을 보여주고,의사 결정 과정에 가능한 한 많이 포함시킴으로써 우수한 커뮤니케이터가되는 것을 연습 할 수 있습니다. 커뮤니케이션이 취급되는 방법으로 대리인 경험을 위해 통합 감정이입은 회사안에 단 그들의 신망을 발전할 것이다.

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한 번에 하나의 청크를 가져 가라

무거운 작업 부하를 분해하는 간단한 방법은 한 번에 하나의 작은 청크를 가져가는 것입니다. 더 큰 그림에 초점을 맞추기의 대신에,너의 범위를 감소하,너의 팀을 그들의 목표를 도달하는 지도할 것이다 간단하고 실행가능한 에 할것으로 아래로 끊으십시요.

팀과 회의를 예약하고 그 주에 집중해야 할 세 가지 목표를 결정하십시오. 일단 결정되면 각 사람에게 그 목표를 달성하기 위해 취해야 할 단계를 식별하도록 요청하십시오. 광범위한 프로젝트를 해부함으로써,당신의 팀은 더 초점을 느낄 것이다,그들의 작업 목록은 더 관리가 될 것입니다.

휴식

직원들이 업무에서 휴식을 취하도록 격려하십시오. 예,당신은 그 권리를 읽었습니다. 하루 종일 똑바로 일하는 것이 더 효과적이라고 생각하면 발에 자신을 쏘고 있습니다. 스테이플에 의한 사무원 및 관리자에 대한 연구에 따르면 직원의 66%가 점심 식사 이외의 휴식을 취하지 않는 것으로 나타났습니다.

직장에서 휴식을 취하는 것은 우리가 지루해하지 않도록하고,정보를 기억하는 데 도움이되며,목표를 재평가 할 수 있다는 것이 과학적으로 입증되었습니다. 창조적 인 생각을 증폭에 기여,또는 커피,명상,또는 10 분 운동 한 잔을 잡을 수있는 시간의 작은 금액에 대한 도보로 콜 센터 에이전트를 격려한다.

그래서 당신은 그것을 가지고,콜 센터에서 효과적으로 무거운 작업 부하를 관리하는 방법에 대한 여섯 전략. 자신을 평가하는 것이 더 효율적이되고 정기적 인 휴식을 장려에서,모든 관리자가 생산성을 높이고 콜 센터 산업을 정의하는 혈안이 환경에서 스트레스를 줄이기 위해 구현할 수있는이 목록에 뭔가가있다.