제품 리콜 홍보의 기본 사항:리콜 권리를 다루는 7 가지 방법
매년 미국에서 2,500 개 이상의 제품 리콜이 발생하고 있으며,이와 함께 기업에게는 어려운 커뮤니케이션 문제가 있습니다. 짧은 순서로,공공,규제 기관 및 언론의 관심은 회사의 상단에 쌓일 수,소매 업체 불량 이동,법적 조치가 발생하고,기관의 생존은 위태로워.
적절한 홍보 위기 관리 대응을 통해 귀사는 리콜 이후 오랫동안 운영되고 있습니다.
성공적인 제품 리콜 홍보 전략은 다음 규칙을 따라야 한다.
공공 반발은 두 가지 이유로 발생합니다:먼저 제품의 불량성과 두 번째,리콜이 얼마나 효과적으로 전달되는지. 결함을 인정하고 책임을 받아들이는 것은 효과적인 리콜을 전달합니다.
지체하지 마십시오. 위협이 확인되는 즉시 발표를 확인합니다. 시간은 본질의 이다. 메시지 제어.
솔직하고 통회하며 간결하고 동정심을 가지십시오. 목표는 브랜드에 대한 고객의 신뢰를 보호하는 것입니다. 솔직:범위 및 범위를 포함 하 여 리콜에 대 한 모든 관련 사실을 제공 합니다. 위험에 관하여 열려있고으십시요 소비자 안전을 지키기에 너의 투입을 교통하십시요.
통회하십시오:실수까지 소유하십시오. 간결하 있으십시요:일을 가능한한 빨리 끝내십시요. 결함이있는 제품에 대한 대중의 노출을 최소화하고 리콜의 브랜드 손상 부정성을 연장하지 마십시오. 동정심:자신감과 결의를 제안하면서 피해자와 공감을 표현하십시오. 트릭은 법적 책임을 인정하지 않고 그것을하는 것입니다.
모든 통신 수단을 사용하십시오. 매체의 각 모양을 통해서 메시지를 밖으로 얻으십시요. 잠재적으로 노출 된 모든 소비자에게 도달하여 개인의 피해,브랜드 손상 및 법적 소송을 피하십시오. 메시지를 놓치는 중요한 내깃돈 보관자를 위험에 내 맡기기 위하여 에 교통하는것은 멀리 낫다 보다는.
다른 당사자와 협력하십시오. 관련 규제 기관 및 미디어와 협력하십시오. 식약청은 실제로 리콜의 성공을 인정합니다”는 업계의 협력에 달려 있습니다.”
준비. 잠재적인 위험이 당신의 방법 올 때까지 기다리지 말라. 윙 그것은 위기 커뮤니케이션 전략이 아니다.
모든 리콜은 다음 리콜과 다릅니다. 통신 문제.