전화에 거친 고객을 취급하는 10 개 단계

전화에 거친 고객을 취급하는 10 개 단계

듣기.

이것은 일반적으로 어려운 호출자 및 고객을 처리하는 가장 중요한 측면 중 하나 여야합니다. 당신이 정말로 그들이 당신에게 말하려고하는 것을들을 때,당신은 동시에 관심을 보이고 그들이 겪고있는 문제에 대한 통찰력을 얻고 있으며,이는 당신이 해결책을 찾는 데 도움이됩니다. 또한 좋은 소식이 있더라도 그들에 대해 이야기 할 충동을 피하십시오.

호출자에 게 유효성 검사를 제공 합니다.

여러 번,전화로 당신을 비명 사람은 당신이 그들이 좋은 이유 화가 있음을 인식합니다. 많은 소비자 봉사 전문가는 일어나고 있는 것이 이해하지 않기 때문에 고객에게 아래로 말하는 추세가 있는다,이것은 틀리다. “진정”하라고 말하는 대신,”당신 말이 맞습니다-이것은 문제이며 우리는 해결책을 찾을 것입니다.”

감정적으로 반응하지 마십시오.

콜 센터에서 일하는 사람은 이것이 고객 전화 지원의 기본 규칙이라고 말할 것입니다:발신자에게 감정적으로 반응하지 마십시오. 때때로,호출자는 한계에 당신의 인내심을 테스트 할 수 있지만,트릭은 자신의 감정에서 자신을 분리하고 해결해야 할 문제로 객관적으로 치료하는 것입니다. 당신이 분노에 반응한다면,이것은 단지 상황을 악화시킬 것입니다.

즐거운 자신을 훈련.

당신은 실제로 음성의 톤을 연습 할 수 있습니다,물론 당신은 발신자를 처리하는 경험이 더 많은,더 능숙 당신은 될 것입니다. 사람이 너에게 말한다 비록 무엇을 해도,음성의 유괘하고 평온한 음색을 유지하기 위하여 훈련하십시요.

는 문제의 근원을 찾습니다.

이제 정보를 듣고 수집하면서 문제의 근원이 무엇인지 알아낼 수 있습니다. 너가 기인을 있있으면 하자마자,해결될 전에 단 시간 문제 이고 너는 좋은 기간에 외침을 끝낼 수 있는다.

여러 솔루션을 제공합니다.

당신은 발신자가 가지고있는 문제에 대한 사과를 표현해야하지만,당신은 영원히 사과를 유지할 수 없습니다. 당신은 1 개가 있는 경우에 이 사람에게 단 하나,명확한 해결책을 주십시오,그러나 진행하고 싶으면 어떻게 그들자신을 위해 결정해서 좋기 때문에 어려운 문제점을 위한 다양한 해결책을 제안하는 것은 도움이 된다. 모두가 옵션을 좋아합니다.

발신자를 다시 대기시키지 마십시오.

가능하면 고객을 다시 보류하는 것을 피해야 합니다. 너가 해결책을 발견하기 위하여 무언가를 검사하나 다른 부에 수여한것을 필요로 하면,가능한 만약에 그들이 선에 아직도 있는 동안 그때 이렇게 한것을 해보십시요.

솔직히 말해서 모호한 용어를 피하고 지킬 수없는 약속을하지 마십시오.

당황 할 때,그들이 듣고 싶은 정확히 누군가에게 가능한 한 빨리 전화를 하차하는 것은 당연하다. 그러나 무엇이 잘못되었는지 파악하지 못하면 고객은 계속 전화를 걸거나 다른 곳에서 비즈니스를 수행 할 것입니다. 이 사람은 진짜 해결책을 필요로 한다,그래서 당신이 알고 있는 무엇을 명확한 기간에서 그(것)들에게 말하는 것이 낫다,당신이 경우에,당신은 해결책이 없다는 것을 단순히 그(것)들에게 말하십시오—그러나 당신은 그(것)들을 위한 응답을 찾아낼 것이다.

표현 공감.

이 사람이 당신에게 낯선 사람이고,당신이 개인적으로 그들이 겪고있는 문제에 의해서가 아니더라도,당신은 여전히 공감을 나타 내기 위해 고의적 인 노력을 기울일 수 있습니다. 이것은 누군가를 진정시키는 데 매우 효과적 일 수 있습니다.

다른 모든 것이 실패하면 전화를 끊으십시오.

때때로,발신자는 단순히 진정 거부하거나 명백히 의미되고있다. 그들이 이유를 경청하지 않으며 당신에 고함치는 것을 계속하지 않는 경우에,아마 전화를 끊는 시간 이다.
다음 게시물은 최악의 발신자를 처리하기위한 몇 가지 조언을 제공합니다:
https://talkroute.com/how-to-handle-difficult-customers-know-when-to-hang-up/