고객이 더 많은 것을 구매하도록 설득하는 11 가지 실용적인 방법(+예)
이 블로그에서,우리는 당신에게서 더 많은 것을 구입하는 고객을 설득하는 예제와 함께 몇 가지 매우 효과적인 방법을 배울 것입니다.
그래서,당신은 사업이있다. (좋은 일!)
고객이 있습니다. (축하합니다!)
당신은 이익을 만들고 있습니다(3 건배!(
…하지만 당신은 충분한 이익을 내지 못하고 있습니다. (오 남자!)
…너의 고객이 너에게서 이젠 그만을 사고 있지 않기 때문에. (내 오 내 오 내!)
해야 할 일?
고객이 제품에 충분한 돈을 지출하지 않는 문제를 어떻게 해결할 수 있는지 함께 알아 보겠습니다.”
기존 고객이 더 많이 구매하도록 설득하는 방법은 무엇입니까?
나는 고객이 더 많은 돈을 지출 만들기에 대해 이야기 할 때,나는 그들에게 어떤 가치 나 혜택을 제공하지 않는 제품을 구입하도록 유혹 의미하지 않는다.
나는 그들의 문제를 해결하고 그들의 삶을 더 쉽게하기 위해 실제로 존재하는 모든 제품과 서비스에 대해 이야기하고 있습니다.
일반적으로 고객이 제품에 더 많은 비용을 지출하게 만드는 세 가지 방법이 있습니다. 이들은:
- 고객 충성도 구축
- 고객 자본 구축
- 고객 공유 또는 지갑 공유 증가
여기에서 고객 충성도 향상에 대한 자세한 내용을 읽을 수 있으며 여기에서 고객 자산을 늘리는 방법을 배울 수 있습니다.
이 블로그에서,우리는 주로 당신의 고객이 당신에게서 더 많은 구매하게 세 번째 방법을 탐구하는 것입니다–지갑의 몫.
고객의 지갑의 점유율을 증가시켜 판매를 증가의 예술
당신이 당신의 제품에 더 많은 지출을하는 고객을 설득하려면,당신은 그들의 지갑의 점유율을 증가에 모든 마케팅 전략에 초점을 시작해야합니다. 이 두 가지가 어떻게 관련되어 있는지 이해합시다.
지갑의 점유율은 무엇입니까?
지갑의 점유율은 고객이 다른 유사한 경쟁 제품이 아닌 제품에 지출하는 금액을 의미합니다. 너의 제품이 그것의 종류안에 붙잡았다 고 그들의 지출의 백분율 이다.
특정 산업에서 얼마나 많은 시장을 소유하고 있는지 알려주는 시장 점유율과 마찬가지로 고객의 점유율을 통해 특정 산업의 고객 수를 알 수 있으며 지갑의 점유율은 해당 고객이 제품에 얼마나 지출하고 있는지 보여줍니다.
여행 및 관광 회사 인 경우 여행 점유율을 높이려고합니다.
당신은 음식과 음료 회사,또는 당신이 식당 주인 인 경우,당신은 위의 점유율을 높이기 위해 노력하고 있습니다.
결국,모든 제품에 대한 지갑의 점유율을 증가에 온다.
예제와 함께”지갑의 몫”이해
예를 들어,의는 맨해튼,뉴욕시 레스토랑 주인 상상해 보자. 당신은 매달 한 번 레스토랑에서 먹고 평균$40 지출 아만다라는 이름의 고객이 있습니다.
아만다는 일반적으로 일주일에 5 박을 먹고 매주 200 달러 또는 한 달에 800 달러를 소비합니다. 그녀의 지갑의 당신의 몫은$40/$800 이는 5%.
이제 아만다가 다른 곳으로 가기보다는 식당에 더 많이 올 수 있다면,그녀의 지갑에 대한 점유율을 높이고 그녀에게서 얻는 가치를 향상시킬 수 있습니다.
이제 아만다가 식당에서 40 달러 이상을 지출하게하는 방법과 한 달에 한 번 이상 식당에서 외식하는 방법에 대한 질문이 있습니다.
그래서,당신은 어떻게 지갑의 점유율을 증가 할&고객이 더 살 수 있도록?
당신의 지갑의 당신의 몫을 증가하는 것은 당신의 고객이 당신에게서 그리고 당신의 경쟁자에게서 아닙니다 더 많은 것을 사는 방법을 알아내는 함축한다.
우선,이 네 가지 매우 중요한 질문에 답하십시오:
-
- 당신은 당신의 기업에 있는 당신의 고객의 마음에 드는 제품 또는 서비스 제공자입니까?
- 그렇지 않다면 누구입니까?
- 얼마나 더 많은 유사한 제품 또는 서비스 제공 업체는 고객의 목록의 일부를 형성?
- 당신이 당신의 고객의 첫 번째 선택이 아니라면,당신은 어디에서 자신의 목록에 자신을 찾을 수 있습니까?
당신이 브루클린 윌리엄스버그에 있는 이탈리안 레스토랑의 주인이라고 가정해 봅시다. 너의 고객 및 경쟁자가 이는 까 누구에 지금,너의 연구를 시작하십시요.
고객이 이탈리아 요리를 먹고 싶어하고 그들이 당신의 레스토랑에 오지 않는 경우,다음 다른 이탈리아 레스토랑은 그들이 고려하는 건가요?
지갑 점유율을 높이기 위해 할 수있는 일은 다음과 같습니다.:
고객에 대해 자세히 알아보기&시장
고객이 더 많은 것을 구매하도록 설득하려는 경우 가장 중요한 단계입니다.
읽기:신생 기업을위한 시장 조사:피하기 위해 6 바보 같은 실수
당신이 당신의 고객을 모르는 경우,당신은 그들의 요구를 이해하지 못할 것입니다 당신이 그들의 요구를 이해하지 않는 경우,당신은 시장에서 다른 사람보다 더 나은 그 요구를 충족 할 수 없습니다.
그래서,당신의 고객과 그들의 선택,당신의 경쟁자와 그들의 강점과 약점에 대해 더 알고 시작 합니다.
만약 당신이 시장 조사에 새로운,여기 당신을 위해 좋은 책 이다:프로 같은 시장 조사:시장 조사에 가장 쉬운 가이드
프로 같은 시장 조사,중소 기업 및 신생 단지 역할 시장 조사 비즈니스의 성공에 재생 이해 뿐만 아니라 그들의 일상적인 비즈니스 운영에 통합 하는 가장 쉬운 방법을 학습 하는 데 도움이 목적으로 작성 되었습니다. 책 가져와.
고객 만족도 증가
고객 만족도는 많은 메트릭을 향상시킬 수 있으며 고객이 귀하로부터 더 많은 것을 구매하도록 설득 할 수도 있습니다.
만족한 고객은 당신의 상점에 수시로 오고 당신의 제품 보다는 오히려 당신의 경쟁자에 더 많은 것을 쓸 것이다. 트윗을 클릭
하지만 당신은 고객 만족에 멈추지 않을 것입니다. 너의 궁극적인 목표는 고객 쾌재를 달성한것을 이어야 한다.
고객 만족도를 높이고 고객 기쁨의 단계에 도달하기 위해서는 고객이 귀하의 브랜드에서 높은 가치를 인식하고 있는지,귀하의 제품에 대한 기대가 항상 초과하고 있으며 귀하의 브랜드에 대한 경험이 기뻐하는 것에 지나지 않는지 확인해야합니다.
관련:고객 만족도를 높이고 싶습니까? 아무도 당신에게 말하지 않는 비밀
고객 충성도 보상
고객이 경쟁자보다 당신을 선택하게하려면 고객 충성도를 높여야합니다. 고객 충절 사례금은 저것을 하기의 많은 방법의 한개 이다.
충성 고객을 보상 하 고 당신에 게 서 더 많은 구매를 설득 하는 다양 한 방법이 있다.
당신은 그들에게 포인트 수집 또는 레벨 성취에 따라 할인 혜택을 제공,그들에게 무료 선물을 제공,다양한 것들에 단독으로 액세스를 보상,또는 그들에게 지역 사회의 일부가 될 수 있습니다.
브랜드 이미지 구축
강력한 브랜드 이미지를 구축하는 것은 고객 기반 또는 지갑 점유율을 높이는 데 중요한 부분입니다.
당신이 번호를 하나의 위치에 있더라도,당신의 브랜드 작업은 여기서 끝나지 않습니다. 지금,당신은 당신의 고객을 당신에게서 더 많은 것을 사기 위하여 납득시키기 위하여 당신이 이 심상을 유지한ㄴ다는 것을 확인해야 한다.
노키아는 더 이상 한 지점에서 번호를 하나의 위치를 개최했다. 그러므로,상표를 붙이는 것은 정상에 인종이기 때문에 지속적인 일을 요구한다. 당신이 시장의 선두 주자가 된 후 중지하면,당신의 경쟁자는 멈추지 않을 것입니다.
그들은 당신에게서 멀리 시장 리더의 위치를 날치기 때까지 자신의 브랜드 작업을 유지합니다.
비자 마크가 당신을 도울 수 있습니다. 우리는 브랜드 이미지를 생성,변경 및 관리하는 경험이 있습니다.
우리가 브랜딩 및 지갑의 점유율을 증가 당신을 도울 수있는 방법에 대한 자세한 내용은,우리와 함께 연락.
관련:말도 안되는 디지털 브랜딩 전략:8 단계 쉬운 프로세스
높은 가치의 더 많은 고객을 대상으로
때때로,당신에게서 충분히 구입하지 않는 많은 다른 사람들보다 높은 가치의 소수의 고객에게 대부분의 비즈니스 노력을 집중하는 것이 더 수익성이 있습니다.
예를 들어,아마존은 1 억 1,200 만 아마존 프라임 회원을 보유하고 있으며 비 프라임 회원보다 아마존보다 6 배 더 수익성이 높습니다.
따라서 아마존은 아마존 브랜드에 더 많은 가치를 부여하기 때문에 프라임 멤버에 더 중점을 둡니다.
상향 판매&교차 판매
상향 판매 및 교차 판매는 지갑의 점유율을 높이기위한 매우 효과적인 기술로 간주되었습니다.
상향 판매 행위는 고객이 실제로 구매하려는 제품보다 가치가 높은 제품을 판매하는 것을 의미하며 교차 판매는 고객이 실제로 구매하려는 제품 외에도 관련 및 보완 제품을 판매하는 것을 의미합니다.
예를 들어,아마존의 추천 제품은 웹 사이트에서 발생하는 매출의 30%에 영향을 미칩니다. 그것은 매우 효과적인 상향 판매 및 교차 판매의 예입니다.
관련: 전자 상거래 비즈니스를위한 쉬운 4 단계 교차 판매 및 상향 판매 전략
고객이 더 많은 구매를 할 수있는 11 가지 실용적인 방법(예제 포함)
지금 당신은 당신이 더 많은 구매 고객을 설득 할 수있는 일의 명확한 생각을 가지고 확신합니다.
이제 내가 당신에게 확실히 당신에게서 더 많은 구매 고객에게 영감을 것입니다 몇 가지 선택 팁을 제공 할 수 있습니다.
이것들을 살펴보자:
팁 1: 다른 사람이
하기 전에 타겟팅 이것은 고객이 더 많이 구매하도록 설득하는 초기 트릭 중 하나입니다. 대부분의 고객은 요즘 초기 단계에서 발견 한 브랜드에 대한 엄청난 충성도를 보여줍니다.
따라서,만약 당신이 그들에 게 제품 또는 서비스 그들은 당신의 경쟁자 전에 원하는,당신은 그들의 마음에 드는 될 것입니다 그리고 자연스럽 게,그들은 당신에 게 서 더 살 것 이다.
따라서 시장 조사를 지속적으로 유지하고 고객이 귀하로부터 더 많은 것을 구매하도록 설득하려는 제품이나 서비스를 설계하십시오.
고객의 변화하는 요구를 이해하는 한 가지 방법은 고객의 의견을 공유하도록 장려하는 것입니다. 연단에 의해 설문 조사는 쉽게 피드백을 수집 할 수 있도록.
팁 2:그들과 대인 관계 만들기
고객과 깊은 개인적인 관계를 갖는 것이 고객으로부터 더 많은 것을 구매하도록 유도하는 핵심 요소 중 하나입니다.
포브스의 한 보고서에 따르면 고객과 깊은 대인 관계를 형성하는 브랜드는 80%더 리드 할 가능성이 높습니다.
이것은 고객이 원하는 것,즉 브랜드와의 대인 관계를 제공하면 고객에게 항상 더 많은 것을 구매하도록 설득 할 수 있음을 의미합니다.
또한,그들은 또한 입소문을 전파하고 더 많은 고객이 당신에게서 더 많은 것을 살 것을 확신 할 것입니다.
팁 3:제품에 대한 콤보 거래 제공
이것은 매우 분명한 이유로 가장 널리 사용되는 팁 중 하나이며 매력처럼 작동합니다.
고객은 항상 그들에게 유익한 놀라운 거래를 찾고 있습니다. 당신이 그(것)들에게 그것을 주는 경우에 따라서,그들은 자연적으로 당신에게서 더 많은 것을 사기 위한 것이다.
그래서,귀하의 제품에 콤보 거래를 제공합니다. 당신은 당신의 두 개 이상의 제품을 추가 가서 콤보로 만들거나 다른 브랜드와 협력하고 그 콤보를 추가 할 수 있습니다.
그렇게하면 둘 다 혜택을 받고 고객은 확실히 당신에게서 더 많은 것을 살 것이라고 확신 할 것입니다.
팁 4:그들에게 매우 놀라운 구매 경험을 제공
템킨 그룹의 보고서에 따르면 매년 10 억 달러를 벌어들이는 브랜드는 고객 경험에 투자하면 7 억 달러를 더 벌 수 있습니다.
또 다른 보고서에 따르면 구매자의 86%가 향상된 고객 경험을 위해 추가 가격을 기꺼이 지불 할 의사가 있다고합니다.
이러한 통계는 고객에게 기억에 남는 브랜드 경험을 제공하는 것의 중요성을 매우 말해줍니다.
이 경험을 통해 고객은 당신이 자신의 삶에 필요한 브랜드임을 알게 될 것이며 결국에는 더 많은 것을 살 것입니다.
해외 고객이 많으면 이지십 소프트웨어를 사용하여 국제적으로 성장할 수 있습니다. 그것은 당신에게 가장 낮은 운송 요금을 제공합니다. 또한,고객은 항상 국제적으로 구입 한 제품에 문제가되었습니다 출하 된 제품을 추적 할 수 있습니다.
팁 5:훨씬 더 놀라운 애프터 서비스 제공
세일즈 포스의 보고서에 따르면 미국 고객의 89%는 긍정적 인 고객 서비스 경험이있는 경우 브랜드와 결합 할 가능성이 더 높습니다.
또 다른 보고서에 따르면 브랜드가 열악한 애프터 서비스를 제공하면 고객의 50%가 해당 브랜드에서 전환 할 가능성이 있습니다.
따라서 고객에게 최고 수준의 애프터 서비스를 제공하면 고객에게 더 많은 것을 구매할 수 있습니다. 그래서,당신은 그것을 제공 할 의향이 있습니까?
팁 6:무료 경품은 그들을 격려 할 것이다
경품은 브랜드에 대한 가장 높은 전환 중 하나를 구동한다. 누가 바로 무료로 물건을 원하지 않는 이유는 무엇입니까?
당신이 오늘 당신이 판매하는 화장품 중 2 개를 사서 내가 선택한 립스틱 색상을 무료로 얻을 수 있다면,나는 당신의 모든 것이 될 것입니다.
요점은,무료 경품은 정말 당신에게 변환을 구동한다. 조금 더 많은 투자로 무료로 무언가를 얻는 것에 대한 생각은 고객이 더 많은 것을 사도록 설득합니다.
이 시도되고 테스트되었습니다. 그래서,왜 가서 그것을 자신을 시도하지?
팁 7:쉽고 효과적인 반품 정책 제공
보고서에 따르면 67%의 고객이 명확하고 쉬운 반품 정책에 매우 만족한다고 생각합니다.
또한 잠재 구매자의 68%가 구매 전에 반품 정책을 검토합니다.
따라서,그것은 당신이 빠르고,쉽고 효과적인 반환 정책,고객이 정말 사랑 하나를 가지고하는 것이 중요합니다.
그래서,반환 및 환불 정책은 고객에 쉽게 있는지 확인,사람들은 당신에게서 더 많은 것을 구입하는 것이 좋습니다 것 같은.
팁 8:제한 할인 마법처럼 작동
제한 아무것도 고객의 마음에 긴박감을 만듭니다. 지금,그것에 할인의 상부 제거를 추가하십시요.
당신이 얻는 조합은 무엇입니까? ,너의 상표에 오고 바로 가까이에 제안을 최대로 이용하기 위하여 너의 제품의 더를 사는 고객의 다혈증 정정하십시요.
또한,그들은 또한 당신이 그 제한된 기간 할인을 제공하고 있습니다로 제품을 더 구입하는 다른 사람을 격려 할 것이다.
이 때문에 제한된 시간 동안 판매되는 제품이 완전히 제거됩니다. 그래서,당신은 그것을 시도 할 의향이 있습니까?
팁 9:연장 보증 제공
고객이 더 많이 구매하도록 설득하는 또 다른 팁은 연장 보증을 제공하는 것입니다.
고객에게 연장 보증을 제공하면 장시간 무료로 제품을 수리하거나 수정할 수 있습니다.
이것은 당신의 브랜드에 대한 고객의 신뢰와 충성심을 심어 줄 것이며 그들은 당신에게서 더 많은 것을 살 것입니다.
팁 10:고객 평가 공유에 부끄러움을 느끼지 마십시오
보고서에 따르면 고객의 95%가 무언가를 구입하기 전에 리뷰를 읽습니다.
또한,또 다른 보고서는 옐프에 자신의 브랜드의 리뷰의 모든 별 증가,브랜드 수익의 5-9%증가를 얻을 것을 제안합니다.
따라서 고객 리뷰를 공유하면 브랜드의 신뢰도가 높아지고 고객이 귀하로부터 더 많은 것을 구매하도록 설득 할 것입니다.
여기서 문제는 불행한 고객이 한 스타 리뷰를 빠르게 공유하는 반면 행복하고 만족 한 고객의 갱단은 리뷰를 거의 공유하지 않는다는 것입니다. 이렇게,너는 어떻게 너의 행복한 고객을 또한 말하는가 시작하는가 수 있는가? 연단을 사용하십시오. 그것은 그들의 리뷰를 공유 할 수있는 약간의 푸시를 필요로 당신의 99%행복 고객에게 음성을 제공합니다.
팁 11: 거부할 수 없는 제안 만들기
경쟁사에서 눈에 띄는 독특한 제안은 브랜드의 패트로누스 매력과 같을 것입니다.
그것은 당신에게서 더 많은 것을 구입하는 고객을 설득 할뿐만 아니라 다른 사람을 통해 당신에게 경쟁 우위를 제공 할 것입니다.
따라서,당신이 당신의 고객에게 무언가를 제공 할 때 매우 창조적,충성 그들에게 브라우니 포인트를 제공,뿐만 아니라 그들에게 항목을 제공하여 지역 사회의 일부가 다른 사람을 격려 제공.
이것은 고객과의 상호 작용에 도움이 될뿐만 아니라 당신에게서 더 많은 구매하도록 설득 할 것이다.
주요 테이크 아웃:더 많은 구매 고객을 설득하는 방법?
고객의 선택은 끝이 없지만 지갑은 제한되어 있습니다.
선택 사항을 줄이거 나 지갑 크기를 늘릴 수는 없지만 적어도 지갑 점유율을 늘릴 수는 있습니다.
이 과정은 고객을 더 잘 아는 것에서 시작하여 고객을 즐겁게하는 커뮤니티를 만들 수있을 때 끝납니다.
이 게시물에는 제휴 링크가 포함되어 있습니다. 그 클릭 하면 아무것도 비용 되지 않습니다 하지만 우리는 우리의 다음 기사를 작성 하는 동안 잠들 수 있는 커피 한 잔을 얻을 수 있습니다.
성공한 사업주는 다른 사람들이 저지르는 실수로부터 배운다
사업 성공의 비결은 다른 성공한 사람들이 한 일을 하는 것이 아니라 실패한 사업들이 저지르는 실수를 피하는 것이다. 실수를 반복하는 대신 이제 우리는 그들로부터 배울 수 있으며 비즈니스 성장과 상업적 성공을 가장 잘 보장 할 수 있습니다.
17 기업이 실패하는 이유는 궁극적으로 실패로 이어지고 다른 기업이 생존하고 성장할 계획이라면 어떤 희생을 치르더라도 피해야하는 많은 기업이 저지른 실수에 대한 경고를 가져옵니다. 당신의 사본을 얻을.
고객이 더 많이 구매하도록 유도:자주 묻는 질문
디지털 마케팅이 더 많은 고객을 유치하는 데 도움이 될까요?
그것의 길고 짧은 것은 그렇습니다. 디지털 마케팅은 더 많은 고객을 유치하는 데 도움이됩니다. 올바른 디지털 마케팅 계획 및 실행을 통해 훌륭한 고객 풀이 귀하의 브랜드에 매료 될 것입니다.
새로운 고객을 유치하는 것보다 고객을 유지하는 것이 더 중요하지 않습니까?
이것은 반드시 사실이 아닙니다. 둘 다 일정한 흐름이 있어야합니다. 고객의 풀은 성장해야합니다. 따라서 획득 및 유지 모두 중요합니다.