고객이 구매하도록 설득하는 통화 팁
누군가가 상품이나 서비스를 구매하도록 설득 할 때,당신은 당신의 마음에서”설득”이라는 단어를 제거해야합니다. 제품 또는 서비스 자체에 대 한 이야기 하자,당신은 단지 그들이 누락 된 클라이언트를 표시 해야 합니다.
판매를 향한 첫 번째 단계는 강력한 제품,하나 없이 처음에 고객을 유치 할 수 있을 수 있습니다 하지만이 지속 되지 않습니다 그리고 당신은 시장에서 나쁜 평판을 적립 됩니다.
우리는 고객을 유치하기 위해 다양한 방법의 세부 사항에 뛰어 전에,당신은 판매자가 수행하는 일반적인 실수를 알아야한다:
- 너무 많은 할인 제공:
판매자의 최후의 수단은 사용자가 서비스 또는 제품에 가입하도록 항상 큰 할인을 제공하는 것입니다. 너의 제품이 유일하지 않으나 다른 공급자는 그렇다 하고 서 있지 않으면 비록 고객을 끌는 항상 방법 있는다.
이에 대한 가장 좋은 예는 나이키와 같은 스포츠 용품 제조업체입니다. 당신은 나이키보다 훨씬 저렴 같은 품질의 신발을 얻을 수 있습니다,하지만 무려 70-80%고객은 나이키 갈 것입니다. 이것은 나이키가 창조한 상표 가치,질 보다는 더 많은 것 고객이 나이키 단화를 승인하고 고가를 지불하게 준비되어 있는 유명인사와 느끼는 연결이기 때문이다. - 제품 피치 수 없음:
이는 특히”제품 서비스”일 때 적용됩니다. 이 사스 응용 프로그램의 많은 거기 밖으로 경쟁이 치열하다. 하지만 밖으로 서 꽤 몇 가지 서비스,그들을 밖으로 서 있는 부분은 그들은 결코 열심히 그들의 서비스를 판매,대신,그들은 그들을 더 매력적으로 만드는 기능을 지적. 너는 주문 해결책에 그들을 제공하기 위하여 고객의 고통 점을 이해해야 한다.
프레젠테이션 또는 제품을 제시하는 방식이 실제로 이익과 손실의 차이를 만들 수 있습니다. 보자,어떻게 귀하의 제품을 제시 하는 방식으로 몇 가지 변경 수 있습니다 정말 귀하의 제품을 구매 하는 고객을 설득.
- 이것은 제품의 기능이 혜택으로 가로 질러 넣을 때,고객이 그것을 위해 갈 것입니다 더 많은 기회가 있다는 것을 의미한다.
예:바이러스 백신에 방화벽(기능)이 있습니다
바이러스 백신은 온라인 공격으로부터 사용자를 보호 할 수 있습니다(이점)
- 항상 평범하고 간단한 언어를 선택:그것은 당신이 거기에 사용할 수있는 많은 유사한 제품이있을 때 특히 간단한 언어로 표현 될 때 고객이 제품을 기억하는 것이 쉽다.
예: 랜섬웨어 공격의 경우 보호됨(부정확)
시스템에서 잠겨있는 경우,우리는 데이터를 매일 백업하므로 보호 할 수 있습니다(정확함) - 기술적 전문 용어는 엄격합니다 아니오:제품을 판매 할 때 모든 잠재 고객이 기술적으로 건전하지 않으며 더 많은 이해 언어를 사용하면 제품에 유혹 될 수 있음을 알아야합니다.
예:소프트웨어는 파일 및 데이터베이스의 보조 복사본을 만들 수 있습니다(잘못된)
소프트웨어는 컴퓨터를 매일 백업하여 안전한 위치에 저장하는 데 도움이 될 수 있습니다. (올바른)
- 아무도는 진짜로 너의 제품에 관하여 수필을 듣는 시간이 있는다. 당신의 제품의 이득을 설명할 때,당신은 진짜로 인상을 남기는 아주 짧은 시간이 있다.
예:제품 사용의 5 가지 이점이 있으며…(잘못된)
제품의 주요 초점은…(올바른) - 고유 한 것이 눈에 띄어야 함: 너의 주요 초점은 너의 제품에 관하여 유일한 무언가를 투구에 관하여 항상,시킨다 너의 제품을 유일한 시키는 것이 알는 소비자를 이어야 한다.
예:우리의 지원은 최고의 고객 만족도를 가지고
우리의 지원 팀은 87%의 업계 평균에 비해 98%의 고객 만족도를 제공합니다. - 숫자는 더 설득력:그것은 무딘 문보다 숫자를 믿는 인간의 본성이다. 클레임을 만들 때 사람들은 클레임을 백업할 데이터가 있는지 확신할 수 있습니다.
예: 우리의 바이러스 백신은 전 세계 많은 사용자가 사용합니다(잘못된)
약 5 백만 명의 사용자가 신뢰하고 매일 바이러스 백신에 의해 보호됩니다(올바른)
판매에 대한 몇 가지 흥미로운 사실
- 92% 거의 모든 고객 상호 작용은 전화를 통해 발생합니다.
- 실제로 잠재 고객에게 도달하려면 평균 8 회의 콜드 콜 시도가 필요합니다.
- 콜드 콜에 가장 좋은 시간은 오후 4 시에서 5 시 사이입니다.
- 회의 후 판매의 80%는 5 번의 후속 전화가 필요합니다. 영업 담당자의 44%는 후속 조치를 한 후 포기합니다.
- 매출의 30-50%가 먼저 응답하는 조직으로 이동합니다.
- 음성 메일 메시지의 최적 시간은 8 초에서 14 초 사이입니다.
- 평균 판매 개발 담당자는 하루에 46 전화를 겁니다.
- 91%의 고객이 추천을 줄 것이라고 말합니다. 영업 담당자의 11%만이 추천을 요청합니다.
- 최악의 전화 시간은 월요일 오전 6 시와 금요일 오후입니다.
너가 판매로 이으면,누구를 너의 제품을 구매하나 잡담 또는 전자 우편에 서비스하라고 납득시키는것은 거의 불가능하다는 것을 너는 명확하게 있있다. 이렇게 우리는 중요한 부르는 장래성이 이을 수 있는 까 라고 있있다 명확하게 그런 판매를 자루에 넣는 기술 있고.
어떻게 심리적으로 설득할 수 있는 구매
- 소리 자연 및 로봇:
대부분의 판매 대리인은 엄격하게 준수하는 사전 정의 된 문장이나 스크립트를 가지고 있습니다. 때로는이 도움이 될 수 있습니다 하지만 그것은 단조로운 하 고 당신에 영업 사원을 죽인다. 클라이언트와 관여시키기 위하여는,자유롭 것이 아주 중요하 자연스러운,이것은 클라이언트가 당신을 듣고 싶. - 개인적인 접촉을 제공:판매 전화는 단지 호출에 대해 결코,제품에 대해 알리고 통화를 분리. 사람으로,이것은 연결하는 시간,클라이언트를 인사하고십시오,그(것)들에게 당신의 이름을 말하고,아주 짧은 소개를 주십시오. 항상 긍정적 인 메모에 대화를 시작,이 판매의 기회를 증가.
- 자신의 이름을 사용하여 클라이언트를 주소:그것은 반대 사람의 이름을 복용하는 것은 그들이 중요한 느낌 심리적 사실이다. 이것은 판매 전화를 위해 마찬가지로 적용한다,그러나 곳에 그들의 이름에 의하여 불명한 사람을 연설함것이 무례한것과 같이 사려되는 몇몇 국가 있는다,그래서 너의 연구를 하십시요.
- 중요성 부여:관심을 좋아하지 않는 사람,잠재 고객도. 당신이 같은 문장을 사용할 때,”그것은 당신에게 말하는 기쁨이었다….그것은 당신과 함께 사업을하는 기쁨입니다…당신은 이미이 서비스의 작업에 대해 많이 알고….”
- 제품이 어떻게 다르고 더 나은지 보여주세요:기억해야 할 한 가지는 경쟁사에 대해 직접 이야기하거나 부정적인 측면에 대해 언급하지 않는다는 것입니다.하지만 이것이 당신이 그들에 대해 전혀 이야기해서는 안된다는 것을 의미하지는 않습니다.
이렇게 하는 방법은 당신의 제품의 장점에 대해 이야기 하 고 무엇이 그것을 독특한,이것은 간접적인 방법 당신의 경쟁자에 의해 제품 당신 보다 더 나은 말을.
결론:
심리학은 판매의 일부이며,적시에 올바른 감정을 유발하여 궁극적으로 제품 구매의 전망을 이끌어내는 것입니다. 저희가 판매 전화를 취급하는 당신의 방법을 알게 하십시오.
고객이 제품을 구매하도록 설득하고 싶습니까? 라이콜 시작하기.