患者のノーショーを減らすための最良の方法
スケジューリング効率は、あなたの練習のハートビートです。 そして、患者のノーショーはその宿敵です。 それらはあらゆる医学のオフィスの悩みの種であり、それらを減らす作戦を持っていることは必要である。 PCCのChip Hartとして、小児科の解決のディレクターは言うのを好む”大きいスケジュールの練習は悪いスケジュールの練習より臨床的にそして財政的に常によ”
交通機関の不足から物忘れや財政問題まで、原因が何であれ、以下のヒントを試すことで、あなたのオフィスでのノーショーの数を減らすことができます。
新しいデータは、ノーショー予定に関する洞察を提供します
最近、Chip HartとPediatric Solutionsチームは、PCCのクライアントプラクティスでノーショー予定の背後にあるデータを深く掘り下げ、pediatricプラクティスでの訪問を逃した可能性に深く影響する変数を発見しました。 それが判明したように、そして従来の知恵の驚きに、実際には、曜日、時間帯、または年の月の間でノーショー率に大きな違いはありません。 確かに、月曜日は金曜日よりもわずかに可能性が高いかもしれませんが、統計的に有意ではありません。
ハートのチームが明らかにしたことは、彼らの予定を示さない患者の最強の予測因子があるということです。.. 行方不明の予定の歴史。 すべての患者は、随時予定を逃しています。 しかし、それらの慢性的に逃した予定？ 彼らは家族のわずか10％から来ています。 そうです-逃した予定の60％は、あなたの患者ベースのわずか10％から来ています。
これはあなたの小児科の練習のために何を意味しますか？ まあ、まず第一に、ハートは言います,
あなたの練習のためのノーショーの方針を思い付くとき、それを皆のための総括的な方針である必要はない。 そのタフな10％にそれを調整します。
“同じ日の予定はほとんど見逃されることはありません。 二日以内に予定されている予定は、ほとんど見逃されることはありません。 その割合を考えると、慢性的にノーショー患者のためのあなたのポリシーは、彼らが同じ日または一日先の予定を作ることが許可されているということ ほとんどのプラクティスでは、即時訪問のためのタイムスロットを節約できるため、このポリシーを既存のスケジュールに簡単に統合できます。”
ノーショーの方針といえば、あなたの小児科の練習に一つがあるかどうかは本当に重要ですか？ ハートは、”ノーショー政策の性質が慣行間で大きく異なるため、私たちは確信することはできません。 しかし、政策の存在は、どれほど不十分であっても一貫して実施されていても、重要です。 私たちの研究から、政策を持つ慣行はわずかに低いノーショー率を持っているように見えますが、それは質問につながります-政策はより低い率を引”
あなたの練習でノーショー率を減らすための新しい戦略
それを要約すると、ここではHartの最新の調査結果に基づいた新しいヒントがあります:
- それは本当に一貫して予定が欠落しているあなたの患者のほんの小さなセグメントだときに包括的なポリシーを作ることは避けてくださ
- 予定のスケジュールを同じ日に制限するか、慢性的なノーショーのために一日先のみに制限することを検討してください。
- 特定の曜日/時間/季節のノーショーを減らすことにあなたの努力を集中しないでください。 それはあなたのタイミングよりもあなたのポリシーについての詳細です。
- 特定の患者が頻繁にノーショーを知っている場合は、それらが来ないことを見越してタイムスロットを二重予約することを検討してください。 そうすれば、あなたのスケジュールに空の場所を持つことによって収入を逃すことはありません。
- 多くのプラクティスでは、自動化された予定リマインダーシステムを使用しています。 その上に考慮し、直接ショーに本当らしいあなたの患者のその小さいパーセントに連絡しないで下さい。 今日の呼び出しの一握りは、明日の問題を解決することができます。
ハートの研究の詳細については、チップのブログからこれら二つの記事をチェックしてください:
- 小児ノーショー分析、パートI
- 小児ノーショー分析、パートII
7 患者のノーショーを減らすためのヒント
上記の思考のための食べ物に加えて、ノーショー率を向上させるために以下の戦略を試してみることを検討してく
毎日のリマインダーコールを行う
翌日の予定のために毎日午後にリマインダーコールを行うスタッフを指定します。 それは患者がそれを作ることができないかどうか知らせ、入って来られないことを知っていれば誰か他の人にタイムスロットを提供する機能を認めることをそれらに思い出させるように要求するよい考えである場合もある。 これにより、直前のノーショーではなく、タイムリーなキャンセルが求められます。 あなたが電話で患者を取得し、それらから口頭で確認を持っているとき、彼らはノーショーに少ない可能性があります。
自動リマインダーの設定
自動通知サービスを使用して、安全なテキストまたは電子メールの予定リマインダーを送信することは、すでにリマインダ電話を これは、患者に到達するための追加の道を提供し、リマインダーの呼び出しを行うことが実現可能ではないときに一日を持っている場合、あなたはま たとえば、PCCのソフトウェアにはNotifyと呼ばれる機能が含まれており、予定のリマインダー（およびリコールおよび口座残高通知）を自動化できます。 これらのサービスはとても簡単です、それはそれらを使用しないことは意味がありません。
待機リストを保持する
ギャップを埋めるためのオプションがあるように、現在の特定の待機リストを保持します。 あなたは、患者が利用可能であり、彼らは短い通知で予定を取るためにあなたの練習に十分に近い場合は、日と時間を含めることができます。 あなたはノーショーを持っていない場合は、タイムスロットを埋めるために、このリストを参照して、収入を失うことはできません。
あなたのノーショーの再スケジュールを待つことはありません
彼らが発生した後にノーショーを再スケジュールすることは、最初の場所で起こってからそれらを防ぐための技術ではありません。 しかし、あなたが患者をチェックするために人に手を差し伸べるための努力をしたという事実は、ケアと懸念を示し、次回はノーショーする可能性が低 任命を逃す患者は頻繁に次のものをとばさないことを保障するための努力をする。
すぐにノーショー患者に手を差し伸べるのは良い経験則です。 患者があなたに電話するのを待つならば、あなたは無駄に待っているかもしれません。 逃された任命上のぎこちなさは時々人々が呼ぶことを防ぐ。 うの待ち10 15分又は過去の予約をし、電話をかける音のようなもの,
“こんにちはあり（患者名、呼んでいるんだけどチェックインします。 今日は午前10時の予約を予定していましたが、あなたには会いませんでした。 あなたはあなたの方法にあり、少し遅れて実行されているかもしれませんが、そうでない場合は、できるだけ早くスケジュールに戻ってあなたを取得”
予約を逃したり、ノーショー料金を言及したりするために患者を叱責するのではなく、非告発的なトーンを保つことは、その人をドアに戻したい場合に行く方 あなたのオフィスが料金を請求しない場合は、患者がチェックイン時にあなたの前にすぐそこにいるときに次の予定までそれを持って来るのを待
一部の患者は、余分なリマインダを必要とします
一部の患者は、あなたが通常、あなたの毎日のリマインダコールを行うときの外に、特定の時間にリマインダ 何人かの患者がちょうど覚えていない前日にそれらを呼んでも。 これらの患者のために、彼らの任命の朝または1時間か2時間前に電話することはそれらがノーショーになることを否定するでしょう。 これは、余分な手の保持の多くのように見えるかもしれませんが、それは余分な呼び出しを行うためにあなたを取る小さな努力は、逃した予定から収入を失うことはありません価値があります。 何人かの患者は彼ら自身についてのこれを知り、ある特定の時にメモを要求するかもしれません。 または、特定の患者が常に予定を忘れていることに気づいたら、この戦略を試してみることをお勧めし、ノーショー率をどのように低下させるかを見てく
あなたのスケジュールに積極的に
ほとんどすべての練習には、毎回、すべての予約のために遅れて現れる一人の患者がいます。 時計仕掛けのように、彼らは彼らの予定時間が過ぎ去った後、まだ見られることを期待して、ドアの中を散歩します。 このパターンを毎回繰り返すのではなく、ノーショー料金で罰したり、すでに次の患者と一緒にいるためにケアから離れたりするのではなく、これらの患者のスケジュールを積極的に管理することを選択することができます。
例えば、一部の患者は到着が遅れて非常に予測可能であり、毎回15分または30分遅れて表示されます。 強いパターンに気づくとき、任命が午前10時にあることをそれらに言いなさい、メモの呼出しに午前10時に来るためにそれらに思い出させてもらいなさいが10:30のためのあなたのスケジュールにそれらを置くそのように彼らが午前10時の任命のために”遅く”着くとき、実際にそれらを見ると期待し、あなたのスケジュールのギャップを持たないとき時間通りに右である。 これは卑劣であることを意味するものではなく、シナリオはあまりにも頻繁にこの戦略を採用する必要はありませんほど珍しいです。 しかし、単に時間通りに到着するように訓練することはできませんそれらの患者と、このヒントは、最終的にあなたの欲求不満の多くを保存します。
7. 書かれた方針を持っている
標準的な操作手順は、患者が最初の訪問時に他の新しい患者の書類と一緒に逃した予定ポリシーを読んで署名することで このポリシーでフロントデスクにサインを投稿することも役立ちます。 そうすれば、誰も彼らが任命のためのノーショーの影響について知らなかったと主張することはできません。
不在の予定を無料でクリアできるのが一般的ですが、それ以降の不在の予定料金を請求することは、スキップされた予定を減らすのに役立ちます。 いくつかのプラクティスは、appointment25-35のような名目上の料金を請求しますが、他のプラクティスは予定の全費用を請求します。 詳細はあなた次第です。 もちろん、例外はケースバイケースで行うことができ、通常、オフィスは病気や緊急事態のために充電しません。 さらに、メディケイドの患者は法的に請求することはできません。
あなたの患者に、彼らがした後に彼らを罰するのではなく、彼らの任命を見逃さないように奨励してください。 それはあなたの結果に影響を与えるために多くの努力を取らない–メモの呼出しがあなたのノーショー率の減少の方に長い道のりを行くことができる これらの先端に試みを与え、あなた自身のために見なさい。
編集者注：この投稿はもともと2017年12月に公開されたもので、正確さ、包括性、最新のベストプラクティスのために更新されました。
