人が選ぶのを助けるのに、これらの7つの方法はどれくらい役に立つのでしょうか？
今日の買い物客は、一見無限の選択肢に直面しており、決定疲労の深刻なケースを残しています。 その結果、彼らの多くは買い物の欲求不満を経験したり、スナップの決定を下したり、”nochoice”オプションを選択して購入決定を延期することにします。
選択肢の過負荷が顧客や企業にとって業界全体で非常に現実的な問題になるにつれて、訪問者が購入する完璧な製品を発見し、選択し、決定するの 適切な製品へのスムーズで迅速な道を提供することは選択肢ではありません。 そうしないと、他の誰かがそうします。
選択の過負荷があなたのビジネスに持っている否定的な含意を実現し、それについて何かをすることはあなたの会社の全面的な認識を区別し、改善
これを達成するにはいくつかの方法があります。 しかし、これらはどのように良いですか？ 私は最も有望なアプローチをテストしました：
1）推奨事項
以前の検索、ページビュー、作成したウィッシュリストに基づいてユーザーエクスペリエンスを動的にカスタマイズして、ユーザーのエンゲージとブラウズを維持することができます。 それはまた補足プロダクトおよび付属品の提案によってupselling潜在性を高めることを可能にする。
このアプローチの成功は、関連する製品やソリューションを提供する能力に強く結びついています。 成長した皮およびティーネージャーのzit行為の洗浄のための新しい表面洗剤を捜しているときぽんと鳴る-理想的ではない。 実際には、野生の、ランダムなアプローチのこの種は、顧客をオフにし、それらがあなたの権限を疑うようにする可能性があります。 有用なアルゴリズムを考案し、ビッグデータを活用することに時間を置くことは報酬を得るでしょう。
eBayを例に取ってみましょう。 私は私が値をつけていた服で失い、すぐにeBayは私がオークションに勝ち、ある代わりを私と与えなかったことを認めた。 それは私のサイズ、色（主に）、さらにはビーズの詳細を確認するために管理しています。 顧客として、私はこれが非常に印象的でした。
ASOSはこのアイデアをさらに取り入れています。 オンライン小売大手は、買い物客が見栄えが良いことを知っていますが、文字通り何千ものアイテムを取捨選択する時間がないことも知っています。 だから彼らは何をするのですか？ スタイルの衣装と買い物客が一度に全体の服を購入することができます。
評決-推奨事項:
- 顧客エンゲージメントを向上させる
- ブラウジングとディスカバリーを奨励する
- クロスセルとアップセルの機会を提供する
- コンバージョン率やCTRなどの主要なメトリクスを増幅するのは、パーソナライズされた、コンテキスト認識した、関連性の高い
- ビッグデータと機械学習の重要性を過小評価すべきではない。
2) Quizzes
BuzzFeedは、どのくらいの人々が個人的なクイズを切望しているかを示しています。 それらはバイヤーにそれらを回すためにあなたの聴衆を引き付け、従事させるのを助けることができる社会的な交通のトンを運転できる。
クイズは、自分の性格、体型、興味、好みなどに合った商品に買い物客を誘導することができます。
素晴らしい例は、先進的なドイツのファッション小売オットーです。 顧客に覚えておくべきショッピング体験を与えるために入札では、彼らはフィットクイズと一緒にインタラクティブなスタイルのクイズを買い物客に提供してきました。 彼らは洞察力に満ちた、ブランドの質問を”あなた自身を賞賛する時間のような頼む! あなたの体について何が好きですか？’
クイズの後、オットーは顧客に関連するファッションのヒントのリストと顧客のニーズに最も合ったアイテムのリストを提供します。
結果は？ 右の一見を見つけるために無限の項目をスクロールする必要がない幸せな買物客。
あなたが読む前にお茶やコーヒーを持っている必要があるかどうかを判断するのに役立つこのクイズをチェックしてください: コーヒー-または-お茶クイズ
評決-クイズ:
- それは短く、甘い保持されている場合はうまく動作します
- 共有可能な結果と面白いマイクロ相互作用を作成します
- ブランドの認知度と認識を高めます
- クイズに基づいて個別に合わせた製品をお勧めします
- 購入を奨励し、売上を増加させることができるバイヤーを返します30%
3) Digital Advisors and Product Finders
Barry Schwartzは、選択のパラドックスの中で、より多くの選択がより少ない決定にどのようにつながるかを説明しました。 あなたは、意思決定の複雑さを軽減し、あなたの買い物客からの制御を奪うことなく、値の次のアクションを取るにそれらを導く必要があります。
さまざまな、潜在的に混乱したり、圧倒的な機能を持つ製品の幅広い選択を提供するとき、簡単な、必要性指向の質問をすることは、買い物客のための最
これがデジタルアドバイスの出番です。 それはできるだけ早くチェックアウトの方の購入プロセスの下の顧客を突き出ることについてない。 その代り、それは顧客の必要性を理解し、関連した選択の管理しやすい量をそれらに与えることについてある。
デジタルアドバイザーを通じて対話的に買い物客を指導し、助言することは、前進の勢いを維持するのに役立ちます。 ユーザーはアクティブで、質問に答え、さらに従事する可能性が高くなります。
Evans Cyclesは、例えば、自転車のためのデジタルアドバイザーを使用しています。 Finderは人を引き込み、いくつかの質問をし、ユーザーがいつ、なぜ特定の選択が彼または彼女の個々のケースで意味をなさないのかを知りたいときのためのインフォテキストを表示します。
bike finderは、私のニーズを述べるだけで直接推薦に影響を与えることができるので、非常にパーソナライズされたレベルを提供します。 これは、買い物客がより自信を持って購入決定を行うのを助け、製品の混乱を貫通するための良い方法です。
コンテンツが魅力的で、質問が答えやすい場合、消費者は個人情報を共有する意思があります。 これは、より正確でパーソナライズされたキャンペーン、メッセージ、オファーを作成するために、自己宣言された情報で顧客のCRMプロファイルを強化または拡張
評決-デジタルアドバイスと製品ファインダーズイノベーションズイノベーションズイノベーションズイノベーションズイノベーション:
- 質問は意味があり、買い物客のニーズに焦点を当てるべきです
- 教育コンテンツを統合すると、意思決定の信頼性が高まります
- データ収集に役立(-10%)
- 通常、デジタルアドバイザーは、それらを動作させるために技術的な知識とコーディングを必要とします
SMARTASSISTANTデジタルアドバイススイートを使用すると、より
4)オンラインレビュー
オンラインで購入決定を行うことは、多くの買い物客にとって苦しいことがあります。 レビューを提供することで、企業は買い物客に安心感を与え、彼らが検討している製品を購入して使用した他の人の意見を読むことができるので、信
多くのウェブサイトでは、レビューでアイテムをランク付けしたり、特定の星評価以下のアイテムを無視したりすることができます。 これは理論的には有用に聞こえるが、それはそれが彼らのための右の製品だかどうかを決定するために読書のかなり多くを行うために顧客を求め これは、時間の豊富なバイヤーや大きな購入をするために探している人に合うかもしれませんが、ほとんどの場合、それはあまりにも集中的です。
信憑性の問題もあります。 例えば、Amazonを取る。 ベストレビューは360,000以上の製品のユーザー評価488を見て、65％以上が五つ星であったことがわかりました。 それは非常に可能性が高いようではありません。 レビューのスパムや不正なレビューの投稿が一般的であるため、買い物客はレビューに懐疑的になります。
意思決定をサポートするためにレビューを統合することは、78％が定期的に何かを購入する前にレビューを読むように考慮すべきものであるべきです。 より高いレビュースコアを持つ製品は、一般的になしで同様の製品を上回ります。 しかし、消費者がレビューに依存している間（87％が”スター評価”は購入決定において非常に重要であると言います）、消費者の13％だけがレビューが非常に信頼性が
消費者は盲目的にオンラインレビューを信頼しておらず、レビューが本物であるかどうかを判断するために良い判断を使用しています。 あなたのサイトのレビューを認証して信頼するのが簡単になればなるほど、人々が選択するのに役立つレビューを使用できる可能性が高くなります。 これには、
- あなたが偽のレビューと戦うことについてユーザーに通知する（人工知能と機械学習）
- 顧客にレビューを共有するよう促す
- あなたのサイトで商品を購入したユーザーによるレビューにフラグを付ける
- ソーシャル認証を使用する
- あなたのオンラインレビューに応答する
評決–オンラインレビュー:
- 評価による製品のフィルタリング（またはソート）方法を拡張
- 製品の最も適切なアプリケーションへの洞察を提供
- 製品が一貫して肯定的なレビューを得ていない場合の躊躇を増幅
- 詐欺
- 消費者に関連するが、製品の説明ではカバーされていない肯定的な属性を強調している場合の買い物客の警戒感を高める
5) ライブチャット
顧客はロボットと話しているように感じたくないと言えば十分です。 本物の有用なライブチャット体験を作成することは、あなたの顧客が適切な製品やサービスを見つけるのに役立つだけでなく、あなたのブランドへの
これを実践するために、私はカメラのために狩りに行くことにしました。 私は物事をシンプルに保ち、簡単なポイントのための製品の提案を求め、また、ビデオを記録することができるカメラを撃つ。 私はライブチャット機能を持っていたGoogleの結果のリストで最初の三つのオンラインカメラストアを選んだ。 ここで何が起こったのですか:
ストア1:9.30am–6pmのライブチャットサービスを宣伝していたにもかかわらず、10.30amにアクセスしようとしたときにサービスが利用できませんでした。 代わりに、私はそれらを電子メールで送信するように促されました。 ライブチャットを希望する顧客が即座に支援を探しているので、これは理想的ではありません。
ストア2：ライブチャットにアクセスするためにクリックしたが、挨拶されなかった。 そこに誰かがいたかどうかわからない、私は私のメッセージを入力しました。 四分後、チャットアドバイザーは、有用な製品の提案で私に戻ってきました。 これは最後の経験の改善であり、製品の推奨は良好でした。 しかし、挨拶と遅延の欠如は、誰もがそこにいたかどうか疑問に思って、私は私の時間を無駄にしていたように感じて私を残しました。
ストア3:ライブチャットにアクセスしましたが、エージェントが利用できないと言われました。 私は代わりにメッセージを残すように頼まれたので、彼らは私にメールを返すことができるだろう。 不思議なことに、数分後に顧問が利用可能でした。 私は彼に私の要件を言ったし、彼は私の価格帯を尋ねた。 これは、以前の対話には含まれていない有用なステップでした。 私は彼に£100を言ったし、彼はそれが”それを押す”だろうと言ったが、彼は見えるだろう。 彼は六つのオプションで戻ってきたが、私は後で彼らがすべて在庫切れだったことに気づいた。
この単純な演習から、物事がどのように改善されるかを簡単に見ることができます。 それ以外の場合、彼らは奈落の底に話しているように感じるでしょう–あなたが店で同じように–常に顧客に挨拶するのが賢明でしょう。 エージェントがすべて現在従事している場合でも、誰かがすぐにあなたと一緒になると言って迅速な自動メッセージは、彼らのニーズが満たされる顧客を安心させることに向けて大いに行くだろう。
そして、常に前向きで親切な態度を維持することが重要です。 エージェントは、彼が£100は十分だろうとは思わなかった私に言ったとき、私はすでにその量の下にあったいくつかのオプションを見ていたので、私は そして、彼自身が6つの適切な製品を見つけました。
ライブチャットを介した優れた顧客サービスは、顧客と誰が知っているに自信を浸透させます–あなたも、Netflixの顧客ヘルプチームからこの機知に富んだ交
評決–ライブチャット:
- 助言および個々の決定サポートを提供することを可能にする
- 訪問者をすぐに従事させ、即刻サポートを提供する
- 顧客の信頼および購入便利を高める
- 供給、信頼性およびthrustworthinessはキーである!
- 待ち時間が長くなると、
- 訪問者はスパムとして自動挨拶や缶詰の応答を見つけることができます
- エージェントの訓練と顧客サービス基準の定義
6) ソーシャルメディア
これは非常に公共的なアプローチであるという追加の圧力もあるので、ブランドは常に最高の行動を続けることが重要です。
私の経験では、ソーシャルメディアは、注文の紛失や不良品などの良心の呵責を解決するための素晴らしいプラットフォームです。 しかし、顧客は実際に製品についての質問をするためにそれを使用する可能性は低いです。 このように,ソーシャルメディアは、顧客サービスのために重要ですが、買い物客がオンラインで決定を支援するために使用される可能性は低いです. Sainsbury’sと不満を持っている顧客（それは同じ静脈で続く）間のこの優秀な交換からの手掛りを取りなさい。
:
- 顧客サービスサポートに適しています
- 改善された意思決定には理想的ではありません
7) 決定アプリ
まあ、これらの日のほとんどのもののように、そのためのアプリがあります！
うねりのようなええ！ そして多分*顧客が潜在的なプロダクト購入の意見を外部委託することを許可しなさい。
それは顧客のための重要な方法で選択肢の過負荷を軽減しながら、ショッピングを社会的、共同体験にします。 これは、選択の過負荷の問題に対する創造的な解決策であり、企業は関連する割引を提供し、近くの場所で利用可能な在庫を示すことによって、これらのアプリを利用することができます。
:
- テキスト、電子メール、Whatsapp、FacebookやTwitterでお友達とショッピングのジレンマを共有し、議論
- 楽しさと魅力的なソーシャルショッピング体験を作成します
- ユーザーがアクティブなコミュニティの一部である場合、意思決定を改善することができます
結論
あなたの顧客を導くためのさまざまな方法やアプローチがたくさんあります右の購入に。 クイズなどのいくつかの解決策は、ソーシャルメディアなどの他の解決策よりも有用です。 しかし、いつものように、アプローチはあなたのブランドと特定の顧客に合わせて調整する必要があります。
あなたの全体的な目標を見失わないでください：顧客が良いが、迅速な購入決定を下すのを助けます。