クライアントに購入を納得させるための電話のヒント
それは商品やサービスを購入するために誰かを説得することになると、あなたはあなたの心から単語”説得”を削除する必要があります。 プロダクトかサービスがそれ自身のために話すことを許可しなさい、ちょうど欠けているものを顧客に示さなければならない。
販売への第一歩は強い製品であり、最初は顧客を引き付けることができるかもしれませんが、これは続かず、市場で悪い評判を得るでしょう。
顧客を引き付けるためのさまざまな方法の詳細に飛び込む前に、売り手が行う一般的な間違いを知っておく必要があります:
- あまりにも多くの割引を与える：
売り手の最後の手段は、ユーザーがサービスまたは製品にサインアップするように、常に重い割引を与えることです。 あなたのプロダクトが独特でないか、または他の提供者から離れて立っていなくても顧客を引き付ける方法が常にある。
ナイキのようなスポーツ用品メーカーが一番良い例です。 あなたはナイキよりもはるかに安い同じ品質の靴を手に入れることができますが、なんと70-80％の顧客はナイキのために行くだけです。 これは、ナイキが作成したブランド価値よりも、品質よりも、顧客がナイキの靴を支持し、より高い価格を支払う準備ができている有名人と感じている - 製品をピッチできません:
これは、特に”製品としてのサービス”である場合に適用されます。 そこにSaaSアプリケーションの多くがあり、競争は激しいです。 しかし、目立つかなりの数のサービスがあります,それらを目立たせる部分は、彼らがハード彼らのサービスを販売することはありませんということです,代わりに,彼らはそれらをより魅力的にする機能を指摘します. あなたは、カスタムソリューションを提供するために、顧客の痛みのポイントを理解する必要があります。
プレゼンテーションやあなたの製品を提示する方法は、本当に利益と損失の違いを生むことができます。 見てみましょう,どのようにあなたの製品を提示する方法でいくつかの変更を行うことができます本当にあなたの製品を購入する顧客を説得.
- これは、製品の機能が利点として全体に置かれたときに、顧客がそれのために行くことをより多くのチャンスがあることを意味します。
例：ウイルス対策にはファイアウォールがあります（機能）
ウイルス対策はオンライン攻撃からあなたを守ることができます（利点)
- 常にプレーンでシンプルな言語を選ぶ：それはあなたがそこに利用可能な多くの同様の製品を持っている場合は特に、それは簡単な言語で表現され
: あなたはランサムウェア攻撃の場合に保護されています(不正確)
あなたのシステムからロックアウトされている場合には、私たちはあなたのデータの毎日のバックアップを取るようにあなたを保護することができます(正しい) - 技術的な専門用語は厳格なnoです:あなたが製品を販売しているとき、あなたはすべての潜在的な顧客が技術的に健全ではなく、より多くの理解の言語を使用することは、あなたの製品に向かってそれらを誘惑することができますことを知っている必要があります。
例:ソフトウェアは、ファイルやデータベースの補助コピーを作成することができます(間違っています)
ソフトウェアは、あなたのコンピュータの毎日のバッ （正しい)
- 誰も実際にあなたのプロダクトについてのエッセイを聞く時間がない。 あなたの製品の利点を説明するとき、あなたは本当に印象を与えるために非常に短い時間を持っています。
例：私たちの製品を使用することの5つの利点があり、それらは…（間違っています）
私たちの製品の主な焦点は/です…（正しい） - ユニークなものは目立つべきです: あなたの主な焦点は、常にあなたの製品についてユニークなものを投げることについて、消費者にあなたの製品をユニークにするものを知
例：私たちのサポートは最高の顧客満足度を持っています
私たちのサポートチームは98％の顧客満足度を提供しています業界平均の87％に比べて。 - 数字はより説得力があります：鈍い声明よりも数字を信じるのは人間の本性です。 クレームが行われると、クレームをバックアップするデータがあるかどうかを人々は確信しています。
: 私たちのウイルス対策は、世界中の多くのユーザーによって使用されています（誤った）
約5万人のユーザーが信頼し、毎日私たちのウイルス対策によっ)
販売についてのいくつかの興味深い事実
- 92% ほとんどすべての顧客とのやりとりのうち、通話中に発生します。
- 実際に見込み客に到達するには、平均8回のコールドコール試行が必要です。
- コールドコールに最適な時間は午後4:00から5:00の間です。
- 会議の後、売上の80％が5つのフォローアップコールを必要とします。 営業担当者の44％が1回のフォローアップを行った後にあきらめます。
- 売上の30-50％が最初に応答する組織に行きます。
- ボイスメールメッセージの最適な時間は8～14秒です。
- 平均的な営業開発担当者は一日で46回の呼び出しを行います。
- 顧客の91％が紹介をすると言います。 営業担当者の11％だけが紹介を求めています。
- 最悪の呼び出し時間は月曜日の午前6:00と金曜日の午後です。
販売にあれば、完全に雑談か電子メール上のあなたのプロダクトかサービスを購入するために誰かを確信させることはほとんど不可能であること だから我々は見通しを呼び出すことができますどのように重要な知っているし、間違いなくそのような販売を袋に技術があります。
私たちは、あなたが心理的に購入のために行くためにクライアントを説得することができますどのように詳細に議論してみましょう
- 自然で:
ほとんどの販売代理店は、彼らが厳密に遵守する独自の定義済みの文章やスクリプトを持っています。 時には、これは役に立つことができますが、それはあなたが単調になり、あなたの販売員を殺します。 クライアントと係合するには、それは自由で自発的であることが非常に重要です、これはクライアントがあなたに耳を傾けたいことができます。 - 個人的なタッチを与える：販売コールは、単に呼び出し、製品について通知し、呼び出しを切断することについては決してありません。 人として、これは接続し、クライアントに挨拶し、あなたの名前を伝え、非常に短い紹介をする時間です。 常に肯定的なメモで会話を開始し、これは販売の可能性を高めます。
- 自分の名前を使用してクライアントに対処する：それは反対の人の名前を取ることは、彼らが重要な感じになるという心理的事実です。 これは販売呼出しにまた適用するが、名前によって未知の人に演説することが失礼と考慮される少数の国がある、従ってあなたの研究をしなさい。
- 重要性を与える：誰が注意を好きではない、あなたの潜在的な顧客も。 あなたがのような文章を使用すると、”それはあなたに話して喜びでした……それはあなたとのビジネスをする喜びです…あなたはすでにこのサービスの作業についてそんなに知っています….覚えておくべきことの1つは、競合他社について直接話したり、否定的な側面について言及したりしないことですが、これはまったく話すべきではあ
これを行う方法は、あなたの製品の利点について話すことであり、それをユニークにするものは、これはあなたの競合他社の製品があなたよりも優れていないと言う間接的な方法です。
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心理学は販売の一部であり、最終的にあなたの製品を購入する見通しを導く適切なタイミングで適切な感情を誘発することです。 私達に販売呼出しを扱うあなたの方法を知っています許可して下さい。
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