hogyan kezelne egy dühös ügyfelet a repülőtéren?
Tartalomjegyzék
hogyan kezelne egy dühös ügyfelet a repülőtéren?
íme Keinonen öt tippje a nehéz ügyfelek kezelésére a fedélzeten:
- 1) Képzeld magad az ügyfelek cipőjébe.
- 2) legyen szigorú, és ne veszítse el a hatóság.
- 3) Ne zavarjon vagy provokáljon utasokat.
- 4) Győződjön meg arról, hogy az egész személyzet következetesen viselkedik.
- 5) mivel az utolsó üdülőhelyek, megálló vagy bilincselés az utas lehetőségek.
hogyan kezelné, ha egy utas durva vagy sértő lenne egy utastársával szemben?
8 Dos és Don ‘ ts foglalkozó durva utasok
- ne legyen udvarias.
- ne utasítsa el a tárgyalásokat.
- ne próbálja meg a gadget megközelítést.
- maradjon tiszta fejű.
- tudja, mikor kell kapcsolatba lépni egy légiutas-kísérővel.
- tudja, mikor kell saját kezébe venni a dolgokat.
- ne izzadjon a kis dolgok.
- van humorérzéke.
hogyan kezelik a repülőgépek a vak utasokat?
TBI blogok: tudtad? A légitársaság személyzete segítséget nyújt a látássérülteknek a Jegyfoglalástól a végső érkezésig
- tartsa kéznél a fontos számokat.
- érintse meg a bázist a légitársasággal egy nappal az utazás előtt.
- tartsa a légitársaság személyzetét a kommunikációs hurokban.
- legyen éber a check-in pultnál.
- közeledik a repülőgéphez.
- a repülőgép fedélzetén.
mi teszi a kiváló ügyfélszolgálatot?
mi a nagy ügyfélszolgálat? A nagyszerű ügyfélszolgálat a legjobb gyakorlatok követését jelenti, mint például az ügyfelek idejének értékelése, kellemes hozzáállás, valamint hozzáértő és leleményes erőforrások biztosítása, de azt is, hogy a dolgokat egy lépéssel tovább haladjuk, hogy meghaladjuk — nem csak megfelelünk — az elvárásoknak.
mit tennél, ha vészhelyzet lenne repülés közben?
ha orvosi vészhelyzet van egy repülésen, néhány repülőgép kényszerleszállást hajt végre, hogy az utas kezelést kapjon. De másokon a beteg utasokat a fedélzeten kezelik a légiutas-kísérők vagy az egészségügyi személyzet, akik történetesen ugyanazon a járaton vannak, és önként segítenek.
milyen gyakori problémák vannak a repülőgép utasainak?
Ezek A Legfontosabb Légi Utazási Problémák, Amelyek A Repülés Során Az Utasokat Feldühítik!
- 1: PROBLÉMA AZ ELVESZETT POGGYÁSZ:
- 2: NEM LEHET FIGYELMEN KÍVÜL HAGYNI A REJTETT DÍJAK:
- 3: EGY MÁSIK BAKLÖVÉS, TÁVOLI REPÜLŐTEREK:
- 4: A LEGGYAKORIBB: KÉSÉSEK.
- 5: TÚLFOGLALÁS JÁRATOK:
- 6: SZŰK ÜLÉS:
- 7: INCORPORATIVE utaskísérők:
- 8: CHECK-IN személyzet nem elég:
ki a rakoncátlan utas?
a zavaró vagy rakoncátlan utasok problémát jelentenek a légiutas-kísérő személyzet és a személyzet földi kiszolgálása, valamint a többi utas számára. Különösen biztonsági kockázatot jelent a levegőben, ahol a munkavállalók nem tudnak elmenekülni az erőszak elől, vagy rendőri segítséget kérni.
mi okozhatja a légitársaság utasainak dühét?
bár ez egy nagyon modern viselkedési rendellenesség, a levegő haragjának oka a fizikai és pszichológiai stressznek tulajdonítható. Az alkoholt általában a fizikai stressz forrásának tekintik. A repülés előtt vagy alatt elfogyasztott alkohol a személy légdühét okozhatja.
mi a legjobb módja annak, hogy kezelni egy dühös utas?
olyan helyzet, amely miattegy személy viselkedése felrobbanhatcsak sóhajt valaki mástól.A sikeres légiutas-kísérő személyzet célja a probléma kezelése és az utas haragjának eloszlatása.< br / > 27. Az utasok haragjának okai< br / > indulás/érkezés késése <br /> az utas szakszerűtlen kezelése a bejelentkezéskor.< br / > IFE nem működik.
hogyan kell kezelni az utasokat, akik félnek a repüléstől?
egy nap, beszállás közben, egy utas, aki félt a repüléstől, nem sokkal azután, hogy gyógyszert kért a fejfájás fájdalmának megállítására, hisztérikus válságba esett, és elkezdte pofozni a légiutas-kísérőt, aki megpróbálta megnyugtatni.
hogyan bánik egy légiutas-kísérő egy agresszív utassal?
Riina Keinonen légiutas-kísérő és blogger megosztja velünk véleményét arról, hogyan kell kezelni a bajba jutott vagy agresszív utazókat. “A repülés közbeni rosszul viselkedő utasok kezelésének nehézsége az, hogy nincs mód az ügyfél eltávolítására a helyiségből.
mi okozza az ember dühét egy repülőgépen?
a harag egy olyan eseményre adott válasz, amelyet az egyén irányíthat vagy nem. Minden egyénnek van egy ” dühösküszöböt.”Az utasok haragjának okai< br / > indulás/érkezés késése <br /> az utas szakszerűtlen kezelése a bejelentkezéskor.< br / > IFE nem működik. Megfelelő kommunikáció…… < br / > pl.