bolti lopás: hogyan lehet kiszúrni egy bolti tolvajt

bolti lopás: hogyan lehet kiszúrni egy bolti tolvajt

a bolti lopás, lopás és csalás nagy problémát jelent a kiskereskedők számára.

hogy némi perspektívát nyújtson Önnek, a Nemzeti Kiskereskedelmi Szövetség Országos kiskereskedelmi biztonsági felmérése megállapította, hogy a készlet zsugorodása (lopás, bolti lopás, hiba vagy csalás miatt elvesztett készlet) 50,6 milliárd dollárt tett ki 2018-ban, szemben az előző évi 46,8 milliárd dollárral.

ez a növekedés részben a veszteségmegelőzés és a kiberbiztonság közötti növekvő átfedésnek tulajdonítható.

míg az e-kereskedelem segíti a kiskereskedelmi kereskedőket az ügyfelek kiszolgálásában a világ bármely pontján, ez egyben a card-not-present transaction (CNP) csalások menedéke is.

” ezek a kiskereskedelemben változó idők, és ez a veszteségmegelőzés változását jelenti ” – mondja Richard Hollinger, a Floridai Egyetem professzora. “A kihívás az, hogy az őszinték megelőzzék a tisztességteleneket.”

foglalkozzunk a bolti lopás és a veszteségmegelőzés kihívásával. Ebben a bejegyzésben a következőket tanulhatja meg:

• meghatározása bolti lopás
• közös bolti lopás jelek
• munkavállalói lopás
• hogyan bolti lopás büntetik
• polgári jogi felelősség bolti lopás
• állam-by-state bolti lopás törvények
• Veszteségmegelőzési technikák

mi a bolti lopás?

bolti lopás, vagy kiskereskedelmi csalás, az áruk eltávolítása az üzletből anélkül, hogy fizetnének az árukért. A lopási szándék szintén bolti lopásnak minősül. A lopási szándék olyan dolgokat tartalmaz, mint:

• árcédula megváltoztatása
• biztonsági címkék vagy más lopásmegelőző eszközök eltávolítása
• áru behelyezése a zsebébe vagy táskájába
• áru kivétele a csomagolásából és elrejtése

ahhoz, hogy észrevegyél egy bolti tolvajt, és megakadályozd a lopást, meg kell tanítanod az alkalmazottaidat, hogy tartsák szemmel a tolvajokat ki az árulkodó jelek az értékesítési szinten.

bolti lopás jelek

a tolvajok bármilyen faj, nem vagy háttér lehetnek—nincs szabványos profil, de vannak vörös zászlók, amelyekre figyelni kell. Fontos megjegyezni, hogy az alábbi jellemzők nem jelentenek bűntudatot. Mindig vállaljon pozitív szándékot az üzletében lévő emberekkel, és használja a veszteségmegelőzési technikáinkat, hogy minimalizálja a bolti lopásnak a készlet zsugorodására gyakorolt hatását.

korábbi elkövetők

míg a bolti tolvajok nem mindegyike azonos megjelenésű, Ön (vagy a környékén lévő más kiskereskedők) már tisztában lehet bizonyos személyekkel, akik megpróbáltak lopni az üzletéből.

ha azonosította az elkövetőt, miután elkövette a cselekményt, használja a biztonsági kamera felvételeit, hogy képet készítsen az arcáról, és felakassza őket az alkalmazott pihenőszobájába, hogy szemmel tarthassák.

hasonlóképpen ossza meg ezeket a képeket a közeli kiskereskedőkkel. Ha mindannyian együtt dolgoznak, hogy észrevegyék és megakadályozzák a bolti tolvajokat, akkor mindannyian profitálnak.

atipikus ügyfelek

vigyázzon azokra az emberekre, akik nem úgy néznek ki, mint a tipikus ügyfelek.

tegyük fel, hogy olyan ruhaüzletet vezet, amely középkorú, női szakembereket keres, akik irodai ruházatot keresnek. A tizenévesek nem a tipikus ügyfélkör—ha egy csoport besétál, ez egy piros zászló.

túlméretes ruházat vagy nagy táskák

bárki, aki táskás ruhát visel, vagy nagy táskát hordoz, legyen az hátizsák, hátizsák, pénztárca vagy élelmiszerbolt táska, potenciálisan elkövető. Ha egy bolti tolvaj a lehető legtöbb árut el akarja lopni, szüksége van valamire, amiben tárolhatja. A nagy táskák és a túlméretezett ruhák kiválóan alkalmasak az ellopott áruk elrejtésére.

csoportok

nem minden bolti tolvaj magányos farkas. A bolti tolvajok gyakran emelő/zavaró tényezőként dolgoznak. A distractor (ok) feladata az, hogy elterelje az értékesítést azáltal, hogy időigényes kérdéseket tesz fel nekik: egy adott elem megtalálása, függetlenül attól, hogy van-e raktáron termék, stb. Az emelő az a személy, aki a tényleges bolti lopást végzi. Míg a figyelemelterelő elfoglalja az értékesítési munkatársakat,az emelő árut lop.

bár jó tudni az alapokat és figyelni, soha ne becsülje alá, hogy a bolti tolvajok milyen ravaszok lehetnek; némelyikük profi. Íme néhány a fejlettebb trükkök bolti tolvajok használni:

• borotvapengék: egyes bolti tolvajok vékony, éles pengéket (például borotvapengéket) hordoznak, és ezeket használják a riasztási címkék eltávolítására, miután biztonságosan az öltözőben vannak.
• Booster táskák: bélés egy zsák alufóliával megakadályozza riasztó címkék elindul a detektorok körül a boltban létezik. Ez egy egyszerű módja annak, hogy a tolvajok gyorsan feltöltsék az árut, és észrevétlenül hagyják el a boltot.

Egyéb bolti lopás jelek

• figyeli a személyzet és a biztonság, nem árut
• Kerüljük a szemkontaktust
• lézengés közelében üzlet kijáratok
• megszálló öltözők hosszú ideig

munkavállalói lopás

más néven belső lopás, munkavállalói lopás az, amikor egy alkalmazott ellopja a szervezetet, ahol dolgozik.

a Nemzeti Kiskereskedelmi biztonsági felmérés megállapította, hogy az 500 vagy annál kevesebb telephellyel rendelkező kiskereskedők az átlagosnál magasabb veszteségeket (1377,12 USD) jelentettek alkalmazottanként. Ez a legnagyobb átlagos veszteség az elmúlt öt évben.

tehát mit tehetnek a kiskereskedők az alkalmazottak lopásának megakadályozása érdekében?

Készletkövetés

sok kisvállalkozás nem használja a technológiát a készlet nyomon követésére. Manapság a készlet manuális nyomon követése egyszerűen nem elegendő, és túlzott készletezést eredményezhet. Az Supply Chain Digest becslése szerint az amerikai kiskereskedők körülbelül 1,43 dolláron ülnek a készletben minden 1 dollárért.

ha a raktárban és az értékesítési emeleten lévő készlet nem pontos, a tisztességtelen alkalmazottak kihasználhatják munkáltatójukat, kevés félelemmel a következményektől.

a túlzott készletezés kockázatának elkerülése érdekében a kiskereskedőknek átfogó készletgazdálkodási képességekkel rendelkező kiskereskedelmi értékesítési helyre kell befektetniük. Enélkül fokozott zsugorodást kockáztatnak—és ami még rosszabb, csak a negyedéves ciklusszámuk során tudják meg az eltérést.

a vonalkódok segíthetnek a kiskereskedőknek a zsugorodás elkerülésében is, mivel segítenek hatékonyan nyomon követni a készleteket egy kézi szkennerrel. Ha nincs egyszer, használhatja a Lightspeed ingyenes vonalkód-generátorát.

hogyan büntetik a bolti lopást

sok államban a bolti lopást lopásként vagy lopásként vádolják—általában apró lopásként vagy az állam legalacsonyabb szintű bűncselekményeként, ha az ellopott áru értéke egy bizonyos küszöb alatt van.

más államok különbséget tesznek a bolti lopás és a szokásos lopási bűncselekmények között, és kevésbé szigorúan kezelhetik a bolti lopást (szabálysértésként kezelik, szemben a vétséggel).

például Massachusetts állam a következőképpen kezeli az első bolti lopás elkövetőit: ha az ellopott áru értéke kevesebb, mint 100 dollár, akkor csak 250 dollárnál nem nagyobb pénzbírsággal büntethető, és a börtönbüntetés nem lehetséges.

ahogy az ellopott áruk értéke növekszik, úgy növekszik az ebből eredő büntetőjogi vád súlyossága az egyes államokban. Nézze meg az államonkénti bolti lopási törvények listáját a további tisztázás érdekében.

polgári jogi felelősség a bolti lopásért

a bolti tolvajok előtt álló büntetőjogi vádakon felül minden államnak van egy polgári joga, ahol a bolti tolvajok polgári felelősséggel tartozhatnak az áru jogos tulajdonosának az ebből eredő károkért.

abban az esetben, ha az elkövető kiskorú, egyes államok szerint a szülő vagy a törvényes gyám felelős a pénzbeli károkért. Ennek a pénzbüntetésnek a felső határa általában alacsonyabb, mint ha a bolti tolvaj felnőtt lenne.

ez a pénzbüntetés magában foglalhatja a következők visszafizetését:

• az ellopott tárgyak teljes kiskereskedelmi értéke
• az üzlet tulajdonosának a lopásból eredő pénzügyi veszteségei
• az üzlet tulajdonosának bírósági költségeinek és jogi költségeinek visszafizetése

bolti lopás a polgári jogi felelősség törvényei államonként változnak. Kattintson az alábbi linkre az Ön államához, hogy többet megtudjon, és–mint mindig-fontolja meg a környéken lévő ügyvéddel való konzultációt, hogy érdeklődjön az Ön konkrét eseteiről.

államonkénti bolti lopási törvények

a bolti lopással és a kiskereskedelmi lopással kapcsolatos törvények államonként változhatnak. Kattintson az alábbi linkekre a bolti lopásokról és a polgári jogi felelősségről szóló törvényekről.

• Alabama
• Alaszka
• Arizona
• Arkansas
• Kalifornia
• Colorado
• Connecticut
• Delaware
• district of Columbia
• Florida
• Georgia
• Hawaii
• Idaho
• Illinois
• Indiana
• Iowa
• Kansas
• Kentucky
• Louisiana
• Maine
• Maryland
• Massachusetts
• Michigan
• Minnesota
• Mississippi
• Missouri
• Montana
• Nebraska
• Nevada
• New Hampshire
• New Jersey
• Új-Mexikó
• New York
• Észak-Karolina
• Észak-Dakota
• Ohio
• Oklahoma
• Oregon
• Pennsylvania
• Rhode Island
• Dél-Karolina
• Dél-Dakota
• Tennessee
• Texas
• Utah
• Vermont
• Virginia
• Washington
• Nyugat-Virginia
• Wisconsin
• Wyoming

Veszteségmegelőzési technikák

mindkét módszer létezik proaktív és reaktív módszerek a veszteségmegelőzésre. Proaktívan a kiskereskedők befektethetnek a készletgazdálkodási technológiába annak biztosítása érdekében, hogy készletszintjük pontos és valós időben frissüljön minden eladás után. Reaktív módon a kiskereskedőknek ki kell képezniük munkatársaikat arra, hogyan kezeljék a bolti lopási eseteket az értékesítési emeleten.

készletgazdálkodási technológia

a készletgazdálkodás kulcsfontosságú a készlet zsugorodásának megakadályozásában, függetlenül attól, hogy túlzott készletezés, lopás, veszteség, csalás vagy bolti lopás. Fektessen be egy kiskereskedelmi értékesítési rendszerbe, amely valós idejű készletgazdálkodási képességekkel rendelkezik annak biztosítása érdekében, hogy pontosan nyomon kövesse és számolja a készletét.

munkavállalói képzés

az értékesítési munkatársak képzése arról, hogyan lehet azonosítani a potenciális bolti tolvajokat és hogyan kell kezelni ezeket a helyzeteket. Az utolsó dolog, amit akar, az, hogy munkatársai jogtalanul vádoljanak valakit lopással. Gyakrabban, mint nem, az értékesítési padlón történő lopás megelőzésének legjobb megközelítése a nagy ügyfélszolgálat.

ha észrevesznek valakit, aki gyanúsnak tűnik, kérje meg őket, hogy közelítsék meg az ügyfelet, és egyszerűen úgy kezeljék őket, mint bármely más ügyfelet, megkérdezve tőlük, hogy segítségre van-e szükségük, és mit keresnek. Gyakrabban, mint nem, az az érzés, hogy figyelik őket, elegendő a tolvajok elrettentéséhez.

a személyzetnek soha nem szabad megpróbálnia egyedül elfogni egy bolti tolvajt. Ehelyett el kell érniük a biztonsági őr vagy a vezetők útmutatást. Győződjön meg róla, hogy az áruház politikáját tartalmazza a lopás kezelésére az Alkalmazottak képzési folyamatában. Ha a bolti tolvaj elhagyja a boltot, nézze át a biztonsági kamera felvételeit, és belsőleg terjessze a tettes képét, hogy megakadályozza őket abban, hogy újra megtegyék.

videófelügyelet

a rejtett biztonsági kamerák segítenek elriasztani a bolti tolvajokat. Amikor tudják, hogy figyelik őket, de nem tudják, hol vannak a kamerák (és nem tudják, hol vannak a bolt vakfoltjai), valószínűleg önjavítják viselkedésüket, és nem lopnak el attól a félelemtől, hogy elkapják őket.

legitim tudomány támasztja alá a megfigyelés fogalmát, mint módszert arra, hogy a tisztességtelen emberek saját maguk korrigálják viselkedésüket. Michel Foucault Panopticonja bebizonyította, hogy ez az elmélet hihetetlenül hatékony, ha börtönökben alkalmazzák.

ezenkívül a biztonsági kamerák létfontosságúak a bolti tolvajok vizuális bizonyítékainak rögzítéséhez és a rendőrségi nyomozás fokozásához.

elektronikus cikkmegfigyelés

az elektronikus cikkmegfigyelési (EAS) technológia olyan eszköz, amelyet az áruhoz címkéz. Ha valaki megpróbál kisétálni az üzletéből, az EAS technológia hangos hangot bocsát ki, hogy figyelmeztesse a személyzetet az esetleges lopásokra.

How to spot a shoplifter

bár nincs módja annak, hogy állítsa le a bolti tolvajok és a lopás teljesen, a megfelelő taktika, a képzés és a technológia segít minimalizálni a veszteségeket a készlet zsugorodása.