az ügyfelek igényeinek és kívánságainak azonosítása-minden, amit egy marketingszakembernek tudnia kell
a vállalkozások minden eddiginél ügyfélközpontúbbá váltak. Ennek oka az, hogy meg kell találniuk a módját, hogy kitűnjenek a tömegből a mai versenypiacon. Manapság az ügyfeleket világszerte naponta bombázzák hirdetésekkel és értékesítési helyekkel. Eljött az a pont, ahol ezek elkezdték elérni az ellenkező hatást, ami csak megnehezíti az üzletet. Ezért fordult olyan sok márka az ügyfélközpontú megközelítés felé. Az ügyfelek igényeinek és igényeinek azonosításával mind a kis -, mind a nagyvállalatok képesek szélesebb közönséget vonzani, mint versenytársaik. Bizonyos értelemben a hangsúly áthelyezése az ügyfélre az első lépés a sikeres marketingstratégia kialakítása felé.
de mennyire kihívást jelent a lehető legjobb ügyfélélmény biztosítása? Meg tudja csinálni valaki? Azonnal válaszoljunk erre — igen, tudnak. Azonban sok mindent meg kell tennie az utazás során, kezdve az ügyfelek igényeinek és igényeinek azonosításával! Szerencsére a megfelelő helyen vagy; megtanítjuk, hogyan kell ezt csinálni! De először foglalkozzunk néhány alapvető fogalommal.
Mik Az Ügyfelek Igényei?
az ügyfelek igényei motiválják az ügyfelek vásárlási döntéseit. Más szavakkal, ők az ügyfelek cselekedeteinek mozgatórugói. Ez az oka annak, hogy a vállalkozások az ügyfelek igényeit a pénzügyi nyereség lehetőségének tekintik.
ha termékei és szolgáltatásai megfelelnek annak, amit a közönség keres, akkor nagyobb valószínűséggel vásárolják meg őket. Ez ilyen egyszerű!
gyere nézd meg egy gyors példa! Tegyük fel, hogy délután 2 óra körül van, dolgozol, közeledik az ebédidő, és éhes vagy. Ha cége nem tartalmazza az ebédet az egyik előnyként, akkor valószínűleg ételt kell rendelnie. Ez az, ahol az élelmiszer-szállítási Vállalkozás szolgáltatásai megfelelnek az ügyfelek igényeinek! Ezzel kiváló felhasználói élményt nyújt, amely jelentős szerepet játszik a visszatérő ügyfelek vezetésében.
ugyanez vonatkozik más iparágakra és vállalkozásokra is!
Ön is kedvelheti: ötféle segédprogram a marketingben, amelyek értéket teremtenek
az ügyfelek igényeinek típusai
most, hogy tudja, mi az ügyfél igénye, vessünk egy gyors pillantást az ügyfelek igényeinek különféle típusaira. Arra kell törekednie, hogy ezek közül a lehető legtöbbet teljesítse a legjobb eredmény elérése érdekében.
Termékigények
a Termékigények a termék hasznossága körül forognak az ügyfélkör számára. Ha a termék nem felel meg az ügyfelek igényeinek, akkor máshol vásárolnak.
- funkcionalitás — a funkcionalitás azt tükrözi, hogy termékei mennyire felelnek meg az adott ügyfél igényeinek.
- ár — az ár azt tükrözi, hogy a termék mennyire megfizethető a közönség számára.
- kényelem — ez a szempont megmutatja, hogy az ügyfeleknek mennyi erőfeszítést kell tenniük annak érdekében, hogy a termék megfeleljen az igényeiknek.
- tapasztalat — ha az ügyfelek problémákba ütköznek a termék használata közben, vonakodhatnak attól, hogy valaha is megvásárolják a terméket.
- Design — a terméknek elegánsnak és praktikusnak kell lennie, hogy kiváló benyomást keltsen a vásárlókban.
- megbízhatóság — a termék funkcionalitásának meg kell felelnie a reklámanyagnak, hogy kiváló felhasználói élményt nyújtson.
- teljesítmény — a terméknek megfelelően kell működnie ahhoz, hogy ügyfele sikeresen elérje célját.
- hatékonyság — a termék nem bizonyulhat időigényesnek az ügyfelek számára, vagy alacsony vevői elégedettséget eredményez.
- kompatibilitás — A kompatibilitás azt tükrözi, hogy a termék milyen jól teljesít más termékekkel együtt, amelyeket hűséges vásárlója már birtokol.
szolgáltatási igények
szolgáltatási igények az ügyfél érzelmeinek kiszolgálását jelentik. Például a megbízható ügyfélszolgálati csapatok kiváló módja a fogyasztók kiszolgálásának. Íme néhány olyan tényező, amelyet szem előtt kell tartania, hogy a fogyasztók számára a lehető legjobb élményt nyújtsa.
- empátia — az ügyfélszolgálatnak empatikusnak és megértőnek kell lennie a fogyasztó felé, hogy a lehető legjobb élményt nyújtsa.
- méltányosság — az áraktól, a kapcsolatoktól, a szállítási adatoktól és hasonlóktól kezdve mindennek tisztességesnek kell lennie a fogyasztóval szemben.
- ellenőrzés-az ügyfeleknek a beszerzési folyamat során ellenőrizniük kell.
- opciók — az igény, hogy a különböző lehetőségeket, és nem kényszeríteni az ügyfelek egy sem-vagy helyzet.
- információ — ha a fogyasztókkal való kommunikáció hiányzik, akkor nagyobb valószínűséggel feladják az ügyfél vásárlási folyamatának felénél, vagy soha nem térnek vissza.
- Kisegítő lehetőségek — vállalkozásként gyors és egyszerű megoldásokat kell nyújtania az ügyfelek számára a problémáik közlésére. Ha nem, akkor csak frusztrálja őket, és valószínűleg elhagyja őket, ha bármilyen kérdéssel találkoznak.
most, hogy tisztában van minden igényével, amelyre figyelnie kell, itt az ideje, hogy foglalkozzon eredeti kérdésünkkel! Tanuljuk meg, hogyan lehet azonosítani az ügyfelek igényeit és igényeit!
hogyan lehet azonosítani az ügyfelek igényeit és igényeit
amikor az ügyfelek igényeinek azonosításáról és kielégítéséről van szó, empirikus megközelítést kell alkalmaznunk. Íme néhány a legjobb módszer az ügyfelek igényeinek meghatározására:
Ügyfélinterjúk
az ügyfélinterjúk tartása és az írásos vagy videofelvételek összegyűjtése a legmegbízhatóbb módja a fogyasztói visszajelzések gyűjtésének és értékelésének. Ezek gyakran a legszélesebb körű válaszokat nyújtják, és lehetővé teszik, hogy betekintést nyerjen a termék vagy szolgáltatás hibáiba.
fókuszcsoportok
ezek a csoportok konkrét információkat nyújtanak az Ön termékeiről vagy szolgáltatásairól, mivel egy adott fókuszpont, termék vagy szolgáltatás köré épülnek. Ez teszi őket a leghatékonyabbá a célzottabb kutatásban, mint a listánk többi bejegyzése.
felmérések
ez a formátum a legkönnyebben terjeszthető, ezért az egyik leggyakrabban használt online adatgyűjtési módszer. Néhány egyszerű lépésben létrehozhat egyet a Google űrlapokban, vagy akár szavazást is készíthet olyan közösségi média platformokon, mint a Facebook. Ha azonban azt szeretné, hogy nagyon célzott és konkrét információkat gyűjtsön, akkor rendkívül óvatosnak kell lennie, amikor összeállítja.
Social Listening
a Social listening magában foglalja a közösségi médiafiókok és közösségi említések aktív követését. Ezzel a márkája betekintést nyerhet abba, hogyan fogadják termékeit, és hogyan illeszkednek a fogyasztók elvárásaihoz.
kulcsszókutatás
a kulcsszókutatás manapság az ügyfelek szándékának kutatásának egyik legnépszerűbb módja. Ugyanakkor ez az egyik legegyszerűbb is, mert minden amire szüksége van egy kulcsszó kutatási eszköz és a Google Trends adatok! Ó, és a fogyasztók cipőjébe kellene helyeznie magát. Gondoljon arra, hogy valaki, aki a termékeit keresi, beírja a Google-ba, és onnan kezdje.
miután összegyűjtötte az összes adatot, és sikeresen azonosította ügyfelei igényeit és igényeit, itt az ideje, hogy megfeleljen nekik!
hogyan lehet kielégíteni az ügyfelek igényeit
miután összegyűjtötte az összes szükséges adatot, itt az ideje, hogy elemezze megállapításait, és összpontosítson az ügyfelek igényeinek kielégítésére. Attól függően, hogy milyen nagy a különbség a jelenlegi szolgáltatások és az eredmények között, előfordulhat, hogy néhány embert vagy egy egész csapatot kell szentelnie erre. Akárhogy, a folyamat során kövesse ezt a négy lépést, hogy a lehető legsimább legyen:
- azonosítás-ez a lépés magában foglalja azt, amit már fentebb érintettünk — az ügyfelek igényeinek azonosítását.
- Terjesztés — a kutatás eredményeit ossza meg a vállalat megfelelő részlegeivel és érdekelt feleivel.
- Create — összejönni és strategize, brainstorm, és a design. Készítsen új terméket, vagy vezessen be egy új szolgáltatást, amely igazodik az ügyfelek igényeihez és igényeihez,
- gyűjtsön visszajelzést az új termék teljesítményéről és arról, hogy mennyire illeszkedik az ügyfelekhez, és lépjen tovább onnan.
mint észrevehette, ez a folyamat ciklikus, mivel több adat összegyűjtésével fejezi be. És igen, ezt minden alkalommal meg kell tennie. A játék tetején maradás elengedhetetlen minden marketingszakértő számára, és mindig több adat gyűjtése elengedhetetlen a márka sikeréhez és az ügyfelek igényeihez.
van még egy utolsó dolog, amit le kell fednünk, mielőtt elhagynánk a kutatást! Hadd adjak néhány dolgot, hogy néz ki, miközben keresi, hogy azonosítsa az ügyfelek igényeit és akar.
5 dolog, hogy nyomon követni, ha keres, hogy megfeleljen az ügyfelek igényeinek
minőségi ügyfél kutatás elengedhetetlen a siker minden piacon, így itt van öt pontot, hogy nem szabad kihagyni, míg kutatása!
Ügyféldemográfia
alapos piackutatás nélkül egyetlen marketingkampány sem indulhat el. Bármely marketingszakértő számára a legértékesebb mutatók az ügyfelek demográfiai adatai, tehát ez az első dolog, amire összpontosítania kell a figyelmét. Ezek segítenek jobban megérteni, hogy milyen embereket céloz meg, megkönnyítve ezzel stratégiájának ennek megfelelő adaptálását. Íme néhány olyan tényező, amelyet felbecsülhetetlen értékűnek talál az utazás során:
- Elhelyezkedés
- nem
- életkor
- érdeklődési körök
- foglalkozás
lehet, hogy tetszik: Tippek a Millennials marketinghez: Vedd őket az oldaladra
miért vásárolnak
hogyan várod, hogy bekerülj a potenciális vásárlók cipőjébe, ha nem kérdezed meg magadtól, miért vásárolják meg a termékeidet? Így van — nem fogsz. tehát a kérdés megválaszolása elengedhetetlen ahhoz, hogy jobban megértsük a fogyasztók igényeit és hogyan alkalmazkodjanak hozzájuk.
hol vásárolnak
a “hol” ugyanolyan fontos, mint a “miért”.”Ma egy olyan digitális világban élünk, ahol minden elérhető az interneten, és sok fogyasztói szokás megváltozott emiatt. Ezért meg kell tanulnia, hogy ügyfelei inkább online vagy fizikai üzletekben vásárolnak-e termékeket. Értelmetlen lenne az üzlet kiskereskedelmi részének javítására összpontosítani, ha az eladások nagy része az Ön webhelyéről származik!
kiadási szokások
annak ismerete, hogy a közönség hogyan szeret költeni és milyen gyakran, sokkal könnyebbé teszi a stratégiáját a szokásaikhoz. Íme néhány információ, amely segíthet jobb képet kapni az ügyfelek kiadási szokásairól:
- a jövedelmük.
- jövedelmük azon része, amelyet az Ön termékeire és szolgáltatásaira költenek.
- nagy költekezők, vagy szeretnek költségvetést készíteni.
miután összegyűjtötte ezeket az adatokat, csak annyit kell tennie, hogy ennek megfelelően adaptálja stratégiáját! Ha közönsége túlnyomórészt nagy költőkből áll, akkor több, alacsonyabb gyártási minőségű termék forgalomba hozatala jó választás lehet. Másrészt a takarékosabb fogyasztók nagyobb valószínűséggel költenek egyetlen nagy kiadást egy kiváló minőségű termékre, mint gyakran vásárolnak.
vásárlói visszajelzések
ezt a pontot már korábban említettük, de érdemes megismételni. Meg kell tartani füleket az ügyfelek visszajelzései nyomon követni az elégedettség, Ha szeretné, hogy folyamatosan növekszik az üzleti. Az elégedetlen ügyfelek egy csúszós lejtő, amely gyorsan vezethet a halálához. Van néhány pont, különösen, meg kell kutatnia:
- mit gondolnak a termékeikről.
- mi a véleményük az ügyfélszolgálatról.
- ha jobban szeretik bármelyik versenytársát.
az eredményektől függően összpontosíthat vállalkozása szükséges szempontjainak javítására.
a boldog ügyfél fizető ügyfél!
az ügyfelek boldogságának megőrzése elengedhetetlen a márka virágzásához, és az igényeik és igényeik azonosítása az első lépés e cél felé! Tehát ne felejtse el lépésről lépésre megtenni. Kezdjük azzal, hogy azonosítjuk az igényeiket, milyen típusú igényeket kell dolgoznunk, és olyan dolgokat, mint a kiadási szokásaik, hol és miért vásárolnak, és az ügyfelek demográfiai adatait. Ezt követően erőfeszítéseit az igényeik kielégítésére összpontosíthatja olyan termékek létrehozásával, amelyek megfelelnek a kutatási eredményeknek!
mindössze annyit kell tennie, most az induláshoz! Akkor mire vársz? Kezdj el kutatni, és sok szerencsét!
ha további hasonló témájú olvasmányok érdekelnek, javasoljuk, hogy ellenőrizze cikkeinket a videó értékesítési csatornáján, vagy hogyan növelik a videók az eladásokat? Biztosak vagyunk benne, hogy tetszeni fog nekik!
a következő alkalommal!