4 Ways to Gain More Home Care Referrals for your Agency
az otthoni egészségügyi ágazat fehér-forró ezekben a napokban, és az intelligens ügynökség tulajdonosai keresnek kreatív módon kihasználni ezt a növekedési piacon. Mivel az éves növekedési ütem várhatóan eléri az 7.5 százalékot ebben az évben, az iparág várhatóan halmozott – és megdöbbentő – 130 milliárd dollárt ér 2017 végére.
tehát hogyan lehet ügynökségek menteni egy darab ez a pite maguknak?
a növekedés kulcsa a legtöbb otthoni gondozási ügynökség számára a beutaló adatfolyam létrehozása. Ahelyett, hogy végtelenül üldözi az egyes ügyfeleket, az otthoni ápolási áttételi folyamat biztosítja az ügynökségbe érkező új vállalkozások folyamatos áramlását a lehető leghatékonyabb módon.
az ajánlások sok helyről származhatnak, beleértve a magánfizetőket és a kormányzati finanszírozókat is. Azon ügynökségek esetében, amelyek elsősorban a magánfizetőket keresik, a növekedés attól függ, hogy az Ügynökség képes-e hálózatba lépni és kapcsolatokat építeni több fizető szervezettel. Alternatív megoldásként a kormányzati finanszírozókra támaszkodó ügynökségek esetében a növekedési stratégia a további pályázati kérelmek (RFP-k) licitálása és megnyerése körül forog.
mindkét esetben a legsikeresebb ügynökségek a hitelesség növelésére összpontosítanak. De a hitelesség megteremtéséhez az ügynökségeknek képesnek kell lenniük az eredmények bizonyítására.
ehhez Azonnali hozzáférés szükséges a pontos, átfogó adatokhoz.
az adatügynökségek négy kategóriája összpontosíthat a teljesítmény figyelemre méltó bizonyítékának felépítésére.
a nyújtott ellátás minősége
nem elég, ha az ügynökségek egyszerűen azt mondják: “gondozóink kiemelkedő szolgáltatást nyújtanak.”A finanszírozók bizonyítékot akarnak látni arra, hogy ez így van. Az ügynökségeknek arra kell összpontosítaniuk, hogy egyértelműen megállapítsák, hogy az általuk nyújtott ellátás összhangban áll-e az egyes ügyfelek által igényelt ellátással.
- kulcsfontosságú adatpont: a megrendelt szolgáltatások százalékos aránya. Ennek a számnak a növelése érdekében az ügynökségeknek biztosítaniuk kell, hogy az ügyfélgondozási tervek mindig naprakészek legyenek, és hogy az ügyfél gondozási csapatának minden tagja mindig hozzáférjen ezekhez a pontos tervekhez.
itt is kritikus az ügynökségi látogatás dokumentációjának pontossága. Túl gyakran a látogatások olyan szorosan vannak ütemezve, hogy a gondozóknak nincs elegendő idejük a látogatás során a jegyzetek kitöltésére. A megfelelő digitális point-of-care dokumentációs megoldás segíthet azáltal, hogy automatizált felméréseket és szabványosított értékelési űrlapokat helyez el a gondozó keze ügyében.
ügyfél-elégedettség
az otthoni ápolás nagy tapintású, nagyon személyes törekvés. Ez azt is jelenti, hogy az ügyfelek elvárásai magasak, és a csalódott ügyfelek nagyon hangosak lehetnek biztosítóikkal. A megbízó szempontjából ezért az ügyfelek elégedettsége kritikus kérdés.
- kulcsfontosságú adatpont: az időben és a nem fogadott látogatások százalékos aránya. A gondozó pontosságának hiánya következetesen az otthoni gondozási ügyfelek egyik legfontosabb panasza. Ennek a mutatónak a javítása megköveteli, hogy a gondozók megbízható hozzáférést kapjanak a naprakész ütemtervekhez, az ügynökségek pedig egyértelműen láthassák a gondozók tevékenységét.
a Finish-screen felmérések egy másik egyszerű módja annak, hogy azonnali visszajelzést gyűjtsön az ügyfelek elégedettségéről, így az ügynökségek még egy eszközt kapnak a gondozó teljesítményének értékeléséhez és a tanfolyam javításához, ha a kívánt eredményeket nem érik el.
gondozók megtartása
a személyzet gyakran az egyik legnagyobb kihívás, amellyel az ügynökségek szembesülnek. A személyzeti problémák – legyen szó szakképzett gondozók hiányáról vagy túltervezett munkaerőről és hiányzó látogatásokról-közvetlenül befolyásolják az ellátás minőségét.
- kulcsfontosságú adatpont: a gondozók folytonosságának százaléka. A gondozó következetessége kritikus fontosságú annak bizonyításához, hogy az Ügynökség képes-e magas színvonalú szolgáltatást nyújtani, személyes gondoskodás az ügyfelekkel való bizalmi kapcsolatok kialakításával.
ezenkívül az ügynökségek azon képessége, hogy hatékonyabban kezeljék az ütemterveket, hatással lehet a megtartásra, valamint a szolgáltatásnyújtásra is.
a menetrendek és az ügyfélhelyek megfelelő láthatóságával a gondozási koordinátorok és ütemezők gyorsan megjeleníthetik az ügyfél helyét a gondozó elérhetőségével szemben. Például, amikor egy ügyfél lemond egy látogatást, az ügynökség munkatársai gyorsan azonosíthatják, hogy a gondozónak most van nyílása – ami azt jelenti, hogy a gondozót úgy lehet átütemezni, hogy maximalizálja az idejét. Ez csökkenti a frusztráció szintjét az összes alkalmazott számára, és segít biztosítani, hogy a gondozók úgy érezzék, hogy idejüket értékelik és tiszteletben tartják.
folyamatos fejlesztés
az otthoni gondozás kiszámíthatatlan lehet, és a látogatások és szolgáltatások nem mindig mennek a tervek szerint. Szerencsére a fizetők reálisak, és nem várják el, hogy az ügynökségek tökéletességet mutassanak. Az ügynökségeknek azonban bizonyítaniuk kell, hogy elkötelezettek a működésük folyamatos javítása mellett.
ehhez azonban az ügynökségeknek figyelemmel kell kísérniük az ellátás nyújtásának módját.
- legfontosabb adatpont: a látogatás átlagos hossza. A gondozók elég hosszú ideig maradnak-e a kijelölt feladatok ellátásához? Túl sokáig maradnak — vagy nem elég sokáig? A látogatások érvényesítése az ápolási tervekkel szemben pontosabb elektronikus látogatás-ellenőrző eszközöket igényel.
a munkafolyamatok automatizálása és a papíralapú folyamatok kiküszöbölése szintén kulcsszerepet játszhat. A gondozó hatékonyságának növelésével a termelékenység 25% — kal vagy annál is nagyobb mértékben növekedhet-még akkor is, ha a gondozók további ügyfeleket láthatnak.
az ilyen típusú adatvezérelt folyamatfejlesztések bizalmat keltenek a fizetőkben és megalapozzák az ügynökségeket a siker érdekében.
végső soron azonban a növekedés attól függ, hogy az Ügynökség képes-e a megfelelő gondozók személyzetére, a megfelelő szolgáltatásokat nyújtani és befolyásolni a megfelelő eredményeket. Azáltal, hogy empirikus megközelítést alkalmaznak a végpontok közötti teljesítmény bizonyítására, az ügynökségek hozzáférhetnek azokhoz az adatokhoz, amelyekre szükségük van ahhoz, hogy több RFP-t nyerjenek, és fontos új otthoni ápolási forrásokat szerezzenek.
ha többet szeretne megtudni az ügynökségek működésének javításáról és a növekedés színpadának megteremtéséről, töltse le Legújabb Fehér könyvünket: 5 módja annak, hogy az otthoni gondozási ügynökségek növeljék a termelékenységet és javítsák a pénzügyi eredményeket