az ügyfelek igényeinek és kívánságainak azonosítása-minden, amit egy marketingszakembernek tudnia kell
a vállalkozások minden eddiginél ügyfélközpontúbbá váltak. Ennek oka az, hogy meg kell találniuk a módját, hogy kitűnjenek a tömegből a mai versenypiacon. Manapság az ügyfeleket világszerte naponta bombázzák hirdetésekkel és értékesítési helyekkel. Eljött az a…