Vol à l’étalage: Comment repérer un voleur à l’étalage

Vol à l’étalage: Comment repérer un voleur à l’étalage

Le vol à l’étalage, le vol et la fraude sont un gros problème pour les détaillants.

Pour vous donner une perspective, l’enquête nationale sur la sécurité du commerce de détail de la National Retail Federation a révélé que la réduction des stocks (perte d’inventaire à la suite d’un vol, d’un vol à l’étalage, d’une erreur ou d’une fraude) a totalisé 50,6 milliards de dollars en 2018, contre 46,8 milliards de dollars l’année précédente.

Cette hausse peut en partie être attribuée au chevauchement croissant entre la prévention des pertes et la cybersécurité.

Alors que le commerce électronique aide les commerçants de détail à servir leurs clients partout dans le monde, il est également un paradis pour la fraude aux transactions sans carte (CNP).

« Les temps changent dans le commerce de détail et cela signifie des changements dans la prévention des pertes », explique Richard Hollinger, professeur à l’Université de Floride.  » Le défi consiste pour les honnêtes à garder une longueur d’avance sur les malhonnêtes. »

Relevons de front le défi du vol à l’étalage et de la prévention des pertes. Dans cet article, vous apprendrez ce qui suit:

• La définition du vol à l’étalage
• Signes de vol à l’étalage courants
• Vol d’employé
• Comment le vol à l’étalage est puni
• Responsabilité civile pour vol à l’étalage
• Lois sur le vol à l’étalage État par État
• Techniques de prévention des pertes

Qu’est-ce que le vol à l’étalage?

Le vol à l’étalage, ou fraude au détail, consiste à retirer des marchandises d’un magasin sans les payer. Avoir l’intention de voler est également qualifié de vol à l’étalage. L’intention de voler comprend des choses comme:

• Changer une étiquette de prix
• Retirer les étiquettes de sécurité ou autres dispositifs de prévention du vol
• Mettre de la marchandise dans vos poches ou votre sac
• Sortir la marchandise de son emballage et la dissimuler

Pour repérer un voleur à l’étalage et l’empêcher de voler, cependant, vous devez former vos employés à garder une trace de la marchandise.

• Changer une étiquette de prix
• Retirer la marchandise de son emballage et la dissimuler

surveillez les signes révélateurs sur votre surface de vente.

Panneaux de vol à l’étalage

Les voleurs peuvent être de n’importe quelle race, sexe ou origine — il n’y a pas de profil standard, mais il y a des drapeaux rouges à surveiller. Il est important de noter que les caractéristiques ci-dessous n’impliquent pas de culpabilité. Assumez toujours une intention positive avec les gens de votre magasin et utilisez nos techniques de prévention des pertes pour minimiser l’impact du vol à l’étalage sur la réduction de votre inventaire.

Anciens délinquants

Bien que les voleurs à l’étalage n’aient pas tous la même apparence, vous (ou d’autres détaillants de votre région) connaissez peut-être déjà des individus spécifiques qui ont ou ont tenté de voler à l’étalage dans votre magasin.

Si vous avez identifié un délinquant après qu’il a commis l’acte, utilisez les images de votre caméra de sécurité pour capturer une image de son visage et accrochez-le dans la salle de pause de votre employé afin qu’il puisse garder un œil sur lui.

De même, partagez ces images avec les détaillants près de chez vous. Si vous travaillez tous ensemble pour repérer et prévenir les voleurs à l’étalage, vous en bénéficiez tous.

Clients atypiques

Faites attention aux personnes qui ne ressemblent pas à votre client typique.

Disons que vous gérez un magasin de vêtements qui s’adresse aux femmes professionnelles d’âge moyen à la recherche de vêtements de bureau. Les adolescents ne sont pas votre clientèle typique — si un groupe entre, c’est un drapeau rouge.

Vêtements surdimensionnés ou grands sacs

Toute personne portant des vêtements amples ou portant un grand sac, qu’il s’agisse d’un sac à dos, d’un sac de sport, d’un sac à main ou d’un sac d’épicerie, est potentiellement un délinquant. Si un voleur à l’étalage veut voler autant de marchandises que possible, il a besoin de quelque chose pour le stocker. Les grands sacs et les vêtements surdimensionnés sont parfaits pour dissimuler les biens volés.

Groupes

Tous les voleurs à l’étalage ne sont pas des loups solitaires. Les voleurs à l’étalage travaillent souvent comme un lève-personne / distracteur en raison. Le travail du ou des distracteurs consiste à distraire les ventes associées en leur posant des questions chronophages: trouver un article spécifique, s’ils ont ou non un produit en stock, etc. Le releveur est la personne qui fait le vol à l’étalage. Pendant que le distracteur occupe les vendeurs, l’élévateur vole la marchandise.

Bien qu’il soit bon de connaître les bases et d’avoir un œil vigilant, ne sous-estimez jamais à quel point les voleurs à l’étalage peuvent être rusés; certains d’entre eux sont des professionnels. Voici quelques-unes de leurs astuces les plus avancées que les voleurs à l’étalage utilisent:

• Lames de rasoir: Certains voleurs à l’étalage portent des lames fines et tranchantes (comme des lames de rasoir) et les utilisent pour enlever les étiquettes d’alarme une fois qu’elles sont en sécurité dans le vestiaire.
• Sacs d’appoint: La doublure d’un sac avec une feuille d’étain empêche les étiquettes d’alarme de déclencher les détecteurs autour du magasin existe. C’est un moyen facile pour les voleurs de charger rapidement des marchandises et de quitter le magasin sans être détectés.

Autres panneaux de vol à l’étalage

• Surveiller le personnel et la sécurité, pas la marchandise
• Éviter le contact visuel
• Flâner près des sorties du magasin
• Occuper les vestiaires pendant une longue période

Vol d’employés

Aussi connu sous le nom de vol interne, le vol d’employé est lorsqu’un employé vole l’organisation où il travaille.

L’Enquête nationale sur la sécurité au détail a révélé que les détaillants de 500 emplacements ou moins ont déclaré des pertes plus élevées que la moyenne (1 377,12$) par cas lié à un employé. Il s’agit des pertes moyennes les plus élevées enregistrées au cours des cinq dernières années.

Alors, que peuvent faire les détaillants pour prévenir le vol des employés?

Suivi des stocks

De nombreuses petites entreprises n’utilisent pas la technologie pour suivre leurs stocks. Aujourd’hui, le suivi manuel des stocks est tout simplement insuffisant et peut entraîner un surstockage. Supply Chain Digest a estimé que les détaillants américains disposent d’environ 1,43 inventory d’inventaire pour chaque 1 s de sakés qu’ils fabriquent.

Lorsque l’inventaire dans votre stock et sur votre surface de vente n’est pas exact, les employés malhonnêtes peuvent profiter de leur employeur sans craindre les conséquences.

Pour éviter le risque de surstockage, les détaillants doivent investir dans un point de vente doté de capacités complètes de gestion des stocks. Sans un, ils risquent un rétrécissement accru — et pire encore, ne prenant conscience de l’écart que lors de leurs comptes de cycle trimestriels. Les codes-barres

peuvent également aider les détaillants à éviter le rétrécissement, car ils permettent de suivre efficacement les stocks avec un scanner portable. Si vous n’en avez pas une fois, vous pouvez utiliser le générateur de codes à barres gratuit de Lightspeed à la place.

Comment le vol à l’étalage est puni

Dans de nombreux États, le vol à l’étalage est considéré comme une infraction de vol ou de vol — généralement comme un petit vol ou l’infraction la plus basse de l’État si la valeur de la marchandise volée est inférieure à un certain seuil.

D’autres États font la distinction entre le vol à l’étalage et les infractions de vol standard et pourraient traiter les infractions de vol à l’étalage moins sévèrement (en les traitant comme une infraction par opposition à un délit).

À titre d’exemple, l’État du Massachusetts traite les délinquants pour la première fois à l’étalage comme suit: lorsque la marchandise volée vaut moins de 100 dollars, elle n’est passible que d’une amende maximale de 250 dollars et une peine de prison n’est pas envisageable.

À mesure que la valeur de la marchandise volée augmente, la gravité de l’accusation criminelle qui en résulte augmente dans chaque État. Consultez notre liste des lois sur le vol à l’étalage État par État pour plus de précisions.

Responsabilité civile pour vol à l’étalage

En plus des accusations pénales auxquelles un voleur à l’étalage est confronté, chaque État a une loi civile selon laquelle les voleurs à l’étalage peuvent être tenus civilement responsables envers le propriétaire légitime de la marchandise des dommages qui en résultent.

Dans le cas où le délinquant est mineur, certains États considèrent que le parent ou le tuteur légal peut être tenu responsable de dommages pécuniaires. Le plafond de cette sanction pécuniaire est généralement plus bas que si le voleur à l’étalage était un adulte.

Cette sanction pécuniaire peut comprendre le remboursement des sommes suivantes ::

• La valeur totale au détail des objets volés
• Les pertes financières du propriétaire du magasin résultant du vol
• Remboursement des frais de justice et des frais juridiques du propriétaire du magasin

Les lois sur la responsabilité civile en matière de vol à l’étalage varient d’un État à l’autre. Cliquez sur le lien correspondant à votre état ci-dessous pour en savoir plus et, comme toujours, envisagez de consulter un avocat de votre région pour vous renseigner sur vos cas spécifiques.

Lois sur le vol à l’étalage par État

Les lois sur le vol à l’étalage et le vol au détail peuvent varier d’un État à l’autre. Cliquez sur les liens ci-dessous pour plus d’informations sur les infractions de vol à l’étalage et les lois sur la responsabilité civile.

• Alabama
• Alaska
• Arizona
• Arkansas
• Californie
• Colorado
• Connecticut
• Delaware
• District de Columbia
• Floride
• Géorgie
• Hawaï
• Idaho
• Illinois
• Indiana
• Iowa
• Kansas
• Kentucky
• Louisiane
• Maine
• Maryland
• Massachusetts
• Michigan
• Minnesota
• Mississippi
• Missouri
• Montana
• Nebraska
• Nevada
• New Hampshire
• New Jersey
• Nouveau-Mexique
• New York
• Caroline du Nord
• Dakota du Nord
• Ohio
• Oklahoma
• Oregon
• Pennsylvanie
• Rhode Island
• Caroline du Sud
• Dakota du Sud
• Tennessee
• Texas
• Utah
• Vermont
• Virginie
• Washington
• Virginie occidentale
• Wisconsin
• Wyoming

Techniques de prévention des pertes

Il existe les deux moyens proactifs et réactifs de prévention des pertes. De manière proactive, les détaillants peuvent investir dans la technologie de gestion des stocks pour s’assurer que leurs niveaux d’inventaire sont exacts et mis à jour en temps réel après chaque vente. De manière réactive, les détaillants doivent former leur personnel sur la façon de gérer les cas de vol à l’étalage sur la surface de vente.

Technologie de gestion des stocks

La gestion des stocks est essentielle pour prévenir la réduction des stocks, qu’il s’agisse d’un surstockage, d’un vol, d’une perte, d’une fraude ou d’un vol à l’étalage. Investissez dans un système de point de vente avec des capacités de gestion des stocks en temps réel pour vous assurer que vous suivez et comptez avec précision vos stocks.

Formation des employés

Former les associés aux ventes sur la façon d’identifier les voleurs à l’étalage potentiels et de gérer ces situations. La dernière chose que vous voulez, c’est que votre personnel accuse à tort quelqu’un de voler. Le plus souvent, la meilleure approche pour prévenir le vol sur le terrain de vente consiste à offrir un excellent service à la clientèle.

S’ils repèrent quelqu’un qui semble suspect, demandez-lui d’approcher le client et de le traiter simplement comme n’importe quel autre client, en lui demandant s’il a besoin d’aide pour trouver quoi que ce soit et ce qu’il recherche. Le plus souvent, le sentiment d’être surveillé suffit à dissuader les voleurs.

Le personnel ne devrait jamais tenter d’appréhender seul un voleur à l’étalage. Au lieu de cela, ils devraient contacter un agent de sécurité ou leurs gestionnaires pour obtenir des conseils. Assurez-vous d’inclure la politique de votre magasin sur la façon de gérer le vol dans votre processus de formation des employés. Si le voleur à l’étalage quitte le magasin, examinez les images de votre caméra de sécurité et faites circuler une image du coupable en interne afin de l’empêcher de le refaire.

Vidéosurveillance

Les caméras de sécurité cachées aident à dissuader les voleurs à l’étalage. Lorsqu’ils savent qu’ils sont surveillés, mais ne savent pas où se trouvent les caméras (et ne savent pas où se trouvent les angles morts de votre magasin), ils sont susceptibles d’auto-corriger leur comportement et de ne pas voler par peur d’être pris.

Il existe une science légitime pour soutenir le concept de surveillance en tant que méthode permettant aux personnes malhonnêtes de corriger elles-mêmes leur comportement. Le Panopticon de Michel Foucault a prouvé que cette théorie était incroyablement efficace lorsqu’elle était mise en œuvre dans les prisons.

De plus, les caméras de sécurité sont essentielles pour capturer les preuves visuelles des voleurs à l’étalage et intensifier l’enquête avec la police.

Surveillance électronique des articles

La technologie de surveillance électronique des articles (EAS) est un dispositif que vous étiquetez à votre marchandise. Si quelqu’un essaie de sortir de votre magasin, la technologie EAS émet un son fort pour alerter le personnel d’un éventuel vol.

Comment repérer un voleur à l’étalage

Bien qu’il n’y ait aucun moyen d’arrêter complètement les vols à l’étalage et le vol, les bonnes tactiques, la formation et la technologie peuvent vous aider à minimiser vos pertes dues à la réduction des stocks.