Que faire si votre compteur d’électricité fonctionne à l’envers
Nous avons été contactés par des propriétaires de panneaux solaires photovoltaïques qui ont vu leurs compteurs de consommation d’électricité (autrement appelés compteurs d’alimentation ou de réseau) fonctionner à l’envers.
Cela signifie que chaque fois que les panneaux solaires exportent vers le réseau – parce que les panneaux produisent de l’électricité qui n’est pas utilisée dans la maison – le compteur d’électricité du réseau commence à tourner en arrière. Le résultat est une baisse des factures d’électricité pour le chef de famille, car la lecture sera inférieure aux prévisions.
Cela semble se produire principalement avec les compteurs analogiques qui n’ont pas de « filet de sécurité » intégré, car le flux d’électricité va dans l’autre sens (à l’extérieur au lieu d’entrer). Au fur et à mesure que de plus en plus de compteurs sont mis à niveau ou que des compteurs intelligents sont installés, les compteurs qui reculent deviennent moins problématiques – mais cela reste quelque chose qui mérite d’être surveillé.
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Propriétaires de panneaux solaires touchés
Un sur quatre Qui? selon notre sondage réalisé auprès de 1 300 membres en janvier 2013, les membres qui ont des compteurs solaires photovoltaïques ont remarqué que leurs compteurs d’électricité fonctionnaient en marche arrière.
Cependant, le nombre de personnes touchées peut en fait être plus élevé. En effet, un nombre important de répondants – environ 20% – nous ont dit qu’ils ne savaient pas si leur compteur d’utilisation était en marche arrière ou non, plusieurs expliquant qu’ils ne regardaient jamais leurs compteurs.
Certains ménages avec qui nous avons parlé en 2013 ont remarqué que leurs compteurs fonctionnaient en sens inverse, mais ont cru à tort que c’était simplement parce qu’ils produisaient leur propre électricité.
Certaines personnes ont été averties par leur installateur de panneaux solaires photovoltaïques que leur compteur pourrait tourner en arrière. Mais pour la plupart de ceux qui l’ont remarqué, c’était inattendu.
Factures d’électricité inexactement basses
Si votre compteur d’alimentation électrique fonctionne à l’envers, il affichera une fausse lecture basse, ce qui entraînera une facture inexacte. Certains compteurs ont même montré des lectures négatives, laissant les ménages à crédit.
En raison de cet avantage financier, certains ménages ont peut-être été tentés de rester silencieux sur le problème, obtenant de l’électricité gratuite en plus des économies qu’ils réalisent avec leur tarif de rachat.
D’autres pensaient à tort que les compteurs étaient censés reculer si vous avez du PV solaire.
‘ Je pensais que c’était normal’
Comme plus de 900 000 systèmes solaires photovoltaïques ont été installés au Royaume-Uni, cela pourrait signifier qu’une grande quantité d’électricité est ou a été consommée gratuitement – souvent sans le savoir.
Cela pourrait entraîner une augmentation des coûts de l’électricité si les fournisseurs cherchent à compenser les pertes imprévues.
De plus, les clients de l’énergie solaire photovoltaïque, dont beaucoup ignoraient que leurs compteurs sont en marche arrière, sont parfois confrontés à des factures d’électricité inattendues rétrospectivement une fois que leur fournisseur découvre que leur compteur est en marche arrière.
La facture est établie à partir d’une estimation de leur utilisation si leur compteur avait fonctionné correctement.
Qui est responsable de la mise à niveau du compteur?
Plus des deux tiers des répondants à notre enquête ont déclaré qu’ils ne savaient pas qui devrait mettre à niveau le compteur lorsque le compteur actuel fonctionne à rebours.
Il devrait vraiment être de la responsabilité de l’installateur solaire photovoltaïque de vérifier que le compteur est adapté à l’usage et que l’installateur (s’il s’agit de la même entreprise que le fournisseur) ou le ménage (si l’installateur ADAPTÉ est différent du fournisseur) informera ensuite le fournisseur s’il a besoin d’une mise à niveau.
Mais comme ce problème n’était pas prévu au départ, il n’a pas été intégré à la procédure dès le début.
En savoir plus : comment fonctionnent les panneaux solaires ?
Ce que vous pouvez faire
Le régulateur Ofgem nous a dit: « Lorsqu’un client soupçonne que l’installation d’équipements de production d’électricité a affecté le fonctionnement de son compteur d’importation et qu’il ne mesure plus avec précision l’électricité qui lui est fournie, il doit contacter son fournisseur d’importation dans les plus brefs délais.
« Une fois que le fournisseur est conscient que le compteur peut ne pas convenir, il est de sa responsabilité de prendre toutes les mesures nécessaires pour s’assurer que le compteur est approprié. »
Dans les cas où l’installateur FIT est la même entreprise que le fournisseur d’électricité, les communications internes devraient – bien que ce ne soit souvent pas le cas – veiller à ce que le fournisseur prenne conscience qu’un ménage dispose d’un compteur inadapté.
Cependant, il est difficile pour un fournisseur d’énergie de découvrir que ce problème se produit si l’installateur n’a pas informé le fournisseur que le compteur devra être mis à niveau.
Dans de tels cas, le fournisseur ne peut le savoir qu’en effectuant un contrôle standard du compteur – normalement effectué tous les deux ans au minimum – ou en analysant les écarts dans les factures mensuelles d’un ménage.
Plus des deux tiers des répondants à notre sondage ayant des compteurs en marche arrière nous ont dit qu’ils avaient informé leur fournisseur. Parmi ceux-ci:
- 62% si leurs compteurs avaient été mis à niveau sans frais supplémentaires
- , 18% attendaient une résolution.
Un petit nombre a été facturé par le fournisseur pour que son compteur soit mis à niveau, bien que les six grands fournisseurs nous assurent que ce n’est pas leur politique.
Que disent les fournisseurs d’énergie?
Nous avons demandé à certains grands fournisseurs d’énergie de nous faire part de leur point de vue sur le problème du compteur:
British Gas
British Gas nous a dit: « Comme la majorité des installations ne sont pas terminées par British Gas, nous comptons donc sur le client pour nous informer que son compteur fonctionne en marche arrière. Cependant, comme le client nous informe tous les trois mois de la lecture de son compteur, nous sommes normalement en mesure d’identifier à ce stade si le compteur est en marche arrière. »
EDF Energy
EDF a déclaré: « La responsabilité initiale de l’identification des compteurs sans « filet de sécurité » incombe au géomètre / installateur du système de microgénération. Ils devraient conseiller le client à ce sujet. Cependant, les connaissances de l’installateur dans ce domaine lors de l’introduction de l’AJUSTEMENT étaient limitées. Les procédures de formation des installateurs, d’accréditation et d’assurance de la qualité du système de certification de microgénération ont toutes été mises à jour depuis leur introduction pour inclure la vérification des compteurs soupçonnés de ne pas avoir de filet de sécurité.’
SSE
SSE estime que c’est la responsabilité à la fois du fournisseur d’énergie et du client: ‘SSE dispose d’une liste de compteurs conformes que nous vérifions au stade de l’enregistrement des FITS. Si le client a un compteur incompatible, nous l’échangeons contre lui. De plus, nous avons une obligation de lecture des compteurs de deux ans. Il est également suggéré aux consommateurs de vérifier leurs compteurs lorsqu’ils reçoivent une facture estimée.’
Serai-je facturé rétrospectivement ?
Donc, si vous remarquez que votre compteur marche en arrière, devriez-vous le dire à votre fournisseur ou non?
Il pourrait être tentant de ne pas le faire, car vous bénéficierez de factures d’électricité moins élevées. Mais attention, si le fournisseur le découvre, il a le droit de vous facturer rétrospectivement jusqu’à un an pour l’électricité que vous avez utilisée mais qui n’a pas été facturée.
Si vous ne le dites pas à votre fournisseur et qu’il le découvre, il a le droit de vous facturer rétrospectivement.
Les fournisseurs d’énergie décident si – et combien – facturer la consommation d’énergie rétrospectivement au cas par cas. La plupart disent comprendre que, dans la plupart des cas, le client n’est d’abord pas au courant du problème. Ainsi, ils pourraient, par exemple, chercher à ne récupérer qu’une partie des coûts, calculés en examinant les habitudes d’utilisation après la mise à niveau du compteur.
Cependant, une fois que vous avez informé votre fournisseur que votre compteur d’utilisation est en marche arrière, l’entreprise dispose d’un délai d’un an pour émettre une facture pour une utilisation antérieure. Passé ce délai, vous n’avez pas légalement à payer une facture émise rétrospectivement.
Les consommateurs qui estiment avoir été injustement facturés pour ce problème, ou qui ont été facturés pour la mise à niveau de leur compteur d’utilisation, doivent contacter le Médiateur de l’énergie.